Insights

3 voorspellingen voor de toekomst van digitale communicatie

Share
3 voorspellingen voor de toekomst van digitale communicatie

Wanneer we aan de eettafel met vrienden en familie praten over innovatie, gaat het gesprek vaak over gadgets en hardware – de nieuwe iPhone die net is uitgekomen, de overvloed aan nieuwe elektrische auto’s op de markt, of misschien een nieuw horloge dat je slaap bijhoudt en synchroniseert met een app op je telefoon.

Naarmate de mens doorgaat met innovatie, zijn ook onze contactpunten en media vooruitgegaan, zelfs wanneer we ons niet in dezelfde fysieke ruimte bevinden. De vooruitgang in digitale communicatie is zo snel en naadloos in ons dagelijks leven ingeburgerd dat we er niet eens aan denken om het te roepen. Laten we eens kijken hoe de primaire wijze van menselijke communicatie buiten face-to-face interacties zich heeft ontwikkeld:

  • Grottekeningen (schriftelijke berichtgeving ingevoerd)
  • Rooksignalen
  • Postduiven
  • Koerier te paard
  • Post
  • Morse code
  • Analoge telefoon (stem ingevoerd)
  • Radio-uitzending
  • TV/scherm (video ingevoerd)
  • Digitale telefoon
  • Desktop/laptop computer (e-mail ingevoerd)
  • Mobiele apparaten (SMS ingevoerd)
  • ____ Wat is het volgende?

In deze blog kijken we naar drie belangrijke digitale communicatievoorspellingen voor het moderne bedrijfsleven, te beginnen met de zich steeds verder ontwikkelende in-app messaging.

Toekomst van digitale communicatie voorspelling 1: In-app messaging neemt het over

Oké, we spelen een beetje vals. Dit is duidelijk geen nieuwe trend. Het is eerder een verdubbeling van een trend die zal versnellen. In 2020 overtrof het aantal berichten dat via mobiele apps wordt verstuurd al de 300 miljard berichten per dag – een veelvoud van 15 keer meer dan sms-berichten. Wij wedden dat dit aantal in 2022 nog hoger lag en dat dit ook in 2023 en daarna het geval zal zijn.

Elke app ontwikkelaar en bedrijf heeft de mogelijkheid om vanaf dag één in-app messaging mogelijkheden te bouwen en te genieten. Door een in-app berichtenfunctie toe te voegen, wordt een sociale merkinteractie mogelijk die niet afkomstig is van apps als WhatsApp, Line of WeChat.

Stel je Instagram voor zonder comments en direct messaging, of DoorDash zonder communicatie tussen de klant en de bezorger. Deze sociale interacties die in de app plaatsvinden, houden niet alleen gebruikers vast, maar stimuleren de business en helpen bij de waardepropositie.

In-app messaging zal dramatisch blijven groeien. Ofwel gaan meer mensen naar messenger-apps om met elkaar te communiceren, ofwel decentraliseren bedrijven de ervaring en maken ze van hun apps ook plaatsen waar een vast publiek kan samenkomen en communiceren – wat leidt tot een betere in-app ervaring.

Voorspelling toekomst van digitale communicatie 2: Het valt of staat met de adoptie van VR

Virtuele realiteit, of augmented reality, is niets nieuws. De eerste VR-headset werd midden jaren negentig uitgebracht en 20 jaar later maakte Oculus in 2016 een grote sprong voorwaarts. Hier zijn we, meer dan 6 jaar later van de tweede komst. Maar zijn de toepassingen en use cases voor VR echt geëvolueerd?

Er was een periode tijdens de pandemie waarin iedereen raaskalde over hoe we de hele dag en elke dag in de metaverse zouden communiceren. Maar die periode was van korte duur en deze vorm van communicatie is nooit van de grond gekomen.

Vergis je niet, virtual reality is cool. Maar voor een 30 jaar oude technologie, de aanneming ervan door de massa is traag geweest. Cool staat ook niet gelijk aan massa penetratie.

Tenzij de onhandigheid van het apparaat wordt verbeterd, of het ongemak om een actie op deze apparaten uit te voeren wordt opgelost, zullen de gebruiksmogelijkheden van VR beperkt blijven, en nergens in de buurt komen van een primaire wijze van menselijke communicatie.

Toekomst van digitale communicatie voorspelling 3: Vraag naar authenticatie en menselijke interacties

Chatbots hebben een slechte reputatie, en in de meeste gevallen geven mensen de voorkeur aan interactie met mensen – niet met bots.

Chatbots worden gebruikt als een eerste verdedigingslinie of aanbod, en helpen meestal om een gebruiker te helpen navigeren naar wat hij zoekt: of dat nu een demo, een ondersteuningsverzoek of een productaanbeveling is.

Maar chatbots zijn er in veel verschillende vormen en maten. Wanneer men de vooruitgang op het gebied van kunstmatige intelligentie (AI), natuurlijke taalverwerking (NLP) en Deepfake-technologie in ruimere zin meerekent, blijft men sceptisch over volledig machinegeleide communicatie.

Mensen willen weten wie er aan de andere kant van de telefoon/scherm/chatvenster/hoofdtelefoon zit. Mensen zullen pushen om met andere mensen te praten, on-demand, voor menselijke erkenning en om connecties op te bouwen.

Of dit soort communicatie nu live of asynchroon plaatsvindt, het verlangen naar echte menselijke, persoonlijke interacties is zeer reëel. Mensen zullen zich hierover meer uitspreken en druk uitoefenen op bedrijven om een evenwicht te vinden tussen automatisering voor operationele efficiëntie en live communicatie met een menselijk tintje, waarbij we eindigen met een hybride man/auto, mens/machine-ervaring.

Wrap-up: Hoe deze voorspellingen uw bedrijf beïnvloeden

De toekomst van digitale communicatie wordt bepaald door de snelle veranderingen in het consumentengedrag en de noodzaak om snel in te spelen op de voorkeuren van de klant. In-app messaging is de enige digitale communicatievoorspelling voor 2023 die een enorme groei zal kennen.

Terwijl in-app messaging de populariteit van sms-berichten al heeft overtroffen, heeft virtual reality nog geen massale penetratie gezien vanwege de onhandigheid van het apparaat en het ongemak om acties uit te voeren. Bovendien heeft de vooruitgang in AI en deepfake-technologie geleid tot scepsis over volledig machinegeleide communicatie, aangezien mensen aandringen op echte menselijke, persoonlijke interacties.

Bedrijven en ontwikkelaars moeten nota nemen van deze trends en zich aanpassen om de sociale interacties te bieden waar mensen naar hunkeren en tegelijkertijd tegemoet te komen aan de behoefte van consumenten aan authenticiteit en menselijke verbondenheid. Gebruik in-app messaging met Sendbird Chat API.

Categories: Insights