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Benchmarks de retenção de aplicações, discriminados por indústria

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Benchmarks de retenção de aplicações, discriminados por indústria

A taxa de retenção é uma das estatísticas mais importantes para medir o sucesso da sua aplicação.

Uma taxa de retenção saudável indica que está a converter novas inscrições em utilizadores empenhados. Uma baixa taxa de retenção sugere que os utilizadores de novas aplicações não vêem valor suficiente para se manterem por perto.

“Compreender a taxa de retenção da sua aplicação, e como esta se acumula até às taxas de referência vistas no seu ecossistema vertical e em todo o maior ecossistema móvel, é uma parte essencial para descobrir a sua estratégia de envolvimento e retenção de clientes”, diz
Todd Grennan
, Produtor de Conteúdo Sénior da Appboy.

A melhor maneira de medir o seu desempenho é comparar as suas próprias estatísticas com
referências de retenção de aplicações
na sua indústria, e depois em todo o maior mercado móvel.

Primeiro, o que é a taxa de retenção, e porque é que isso importa?

O seu taxa de retenção é a percentagem de pessoas que continuam a utilizar o seu produto ou aplicação durante um período de tempo. A elevada retenção apontaria para os utilizadores que amam a sua aplicação e voltariam a ela frequentemente. É o inverso da rotatividade do utilizador – se a sua taxa de retenção de 90 dias for de 25%, então a sua taxa de rotatividade seria de 75%.

Manter um registo da sua taxa de retenção e compará-la com a concorrência é importante por uma série de razões.

A taxa de retenção pode ser uma métrica muito mais perspicaz do que os downloads ou a aquisição de utilizadores, porque mede a
viscosidade
do seu produto. As instalações são irrelevantes, a menos que se retenham esses novos utilizadores, afinal de contas. Analisando retenção de utilizadores por coorte permite obter uma compreensão mais profunda do comportamento do utilizador, e determinar possíveis causas de mudanças ou tendências significativas.

Análise de coorte é onde se determina como os utilizadores que descarregaram a sua aplicação mais ou menos ao mesmo tempo se comparam com outros clusters de utilizadores.

O acompanhamento da sua taxa de retenção também é útil para revelar as tendências de crescimento e prever receitas potenciais. O sistema métrico pode até informar o seu planeamento de alto nível.

Quais são os principais pontos de referência para a retenção de aplicações?

Dado o número e a variedade de aplicações disponíveis hoje em dia no iOS e Android, é difícil fixar uma taxa de retenção de aplicações de base em todas as categorias e plataformas.

No entanto, podemos combinar dados de alguns estudos de investigação para obter uma figura sólida.

  • Num estudo de mais de 1.000 aplicações sobre iOS e Android,
    Statista
    verificou que a taxa média de retenção de um dia é de 25,3%.
  • Entre as aplicações que utilizam
    Ajustar
    a taxa média de retenção de um dia foi de 26,5% em todas as verticais

  • AppsFlyer
    recolheu uma amostra de 6 mil milhões de instalações e encontrou uma taxa média de retenção diária de 24,33%.

Por outras palavras, em qualquer lugar em torno de 25% parece ser um valor de referência médio para a retenção no primeiro dia.

Outro marco fundamental na lealdade dos utilizadores é o fim da primeira semana. Em comparação com o primeiro dia após a instalação, as taxas de retenção do sétimo dia tendem a ser muito mais baixas, mas muitos programadores realizam campanhas de redireccionamento para encorajar um maior envolvimento. De acordo com a Adjust, a a taxa média de retenção de sete dias é de 12%.

Quanto à retenção a longo prazo, é uma boa ideia olhar para o dia 30. Os estudos de mercado mostram que se alguém se agarrar a este tempo, há uma boa hipótese de continuar a utilizar a sua aplicação.

Em termos de índices de referência, aqui estão algumas taxas de retenção médias de 30 dias:

  • 5,7% de Statista
  • 6,5% do Ajuste
  • 3,36% de AppsFlyer

Por isso, parece que uma boa referência para a retenção do dia 30 é de cerca de 5% em todas as verticais.

Tendências na retenção de utilizadores de aplicações móveis

Evidentemente, as médias globais apenas fornecem um alvo muito aproximado para a retenção de aplicações. Para descobrir se a sua aplicação está a ter um bom ou mau desempenho, é necessário analisar mais de perto os números.

Por exemplo, a maioria dos estudos mostra que A retenção de aplicações é actualmente ligeiramente mais elevada no iOS do que no Android. Vale a pena notar que as taxas também flutuam ao longo do tempo. No iOS, as taxas de retenção têm vindo a aumentar recentemente, enquanto que o Android viu uma queda de 16% na retenção de utilizadores no último dia 30 no ano completo, de acordo com o AppsFlyer.

As taxas de retenção também variam a nível mundialO Japão tem uma taxa média de retenção de 30 dias de cerca de 5,8%, enquanto que na China, apenas 1,22% dos utilizadores ficam por aqui durante um mês. As taxas de retenção são consideravelmente mais elevadas nas economias desenvolvidas do que no resto do mundo.

Benchmarks de retenção de aplicações móveis por indústria

Embora as tendências mencionadas acima sejam dignas de nota, a melhor forma de segmentar a taxa de retenção de dados é por parte da indústria,

Os dados da App Store mostram que diferentes categorias vêem taxas muito diferentes. Para calcular uma boa taxa de retenção, é essencial comparar a sua aplicação com outras na mesma indústria.

Para o ajudar a calcular um objectivo razoável de retenção de utilizadores, aqui está uma lista dos principais parâmetros de referência da indústria:

Compras e aplicações no mercado

Os utilizadores móveis parecem preferir
aplicações de mercado
sobre outras formas de comércio electrónico.

De acordo com
Statista
, geral aplicações de compras ver uma taxa média de retenção diária de 24,5% – um pouco abaixo da média. O valor de referência do sétimo dia é de 10,7%, enquanto a aplicação média de compras vê uma taxa de retenção do dia 30 de 5,6%, ou 4,83% de acordo com AppsFlyer.

Aplicações de mercado como a Amazon, eBay, e Poshmark tendem a ver taxas de retenção muito mais saudáveis.

A taxa média de retenção de um dia nesta subcategoria é de 33,7%. A taxa média de retenção do sétimo dia é de 16,1%, e a taxa de referência do 30º dia é de 8,7%.

Isto porque estas plataformas oferecem uma gama muito diversificada de produtos, o que significa que os compradores são mais propensos a fazer compras múltiplas.

Serviços financeiros e aplicações fintech

Novos utilizadores de aplicações bancárias geralmente têm capital em jogo. Algumas pessoas estarão relutantes em comprometer-se no início, mas é pouco provável que os utilizadores se afastem uma vez que haja dinheiro envolvido.

A investigação estatística mostra que as aplicações bancárias tradicionais e digitais têm uma taxa de retenção combinada de 30,3% no primeiro dia.

As taxas de retenção do 7º dia aqui são de 17,6% no total, enquanto o valor de referência combinado do 30º dia aqui é de 11,6%. Esta é uma das maiores referências da indústria.

Para além da banca, os utilizadores da indústria financeira não são muito leais. Globalmente,
aplicações financeiras
têm uma taxa média de retenção de apenas 22,7%, apesar de o Statista dizer que este valor se eleva a 5,8% por dia 30.
AppsFlyer
oferece uma estimativa mais baixa de 4,51%.

Saúde digital e aplicações médicas

Com médico e aplicações de saúde digitaiso dia um tem aqui uma média de 20% e 20,2%, enquanto as médias do dia sete são 7% e 8,5%.

Para o dia 30, os números do Statista são 3,5% e 4% – embora o AppsFlyer cite um valor inferior de 2,78% para
saúde e fitness
.

As aplicações nesta indústria que conseguem reter mais utilizadores acrescentam geralmente
características sociais
como a opção de comparar dados com a sua família ou partilhar experiências com outros utilizadores.

Aplicações de jogo

Como seria de esperar, os pontos de referência de retenção para
jogos para telemóvel
são marcadamente diferentes das de outros
categorias de aplicação
.

Todos
aplicações de jogo
ver taxas de retenção elevadas inicialmente. A estatística coloca o número do dia a um generoso 28,7% para jogos hardcore, subindo para 32,2% para jogos hiper-casuais. Isto não deve ser uma surpresa, uma vez que a maioria destas aplicações tem como objectivo proporcionar uma explosão de excitação.

Contudo, alguns utilizadores ficam rapidamente aborrecidos ou frustrados, levando a um rápido declínio no envolvimento dos utilizadores. No sétimo dia, a retenção de utilizadores cai para entre 7,9% e 12,6%, sendo o valor de referência mais elevado alimentado pela natureza viciante do jogos sociais de casino.

No dia 30, o valor de referência para a retenção cai para entre 2,3% e 5,4%, com casual e jogos de meio do núcleo vendo o maior tail-off de utilizadores mensais activos.

Meios de comunicação social e aplicações comunitárias

As taxas de retenção em toda a categoria de aplicação dos media sociais estão bastante próximas da média global. Começam a 26,3% para o primeiro dia, caindo para 9,3% no sétimo dia. Statista coloca a média do dia 30 em 3,9%, enquanto AppsFlyer cita 3,11%.


Aplicações sociais
tendem a perder o compromisso quando proporcionam uma má experiência ao utilizador, quer em termos de funcionalidade no sistema, quer na perspectiva de criar uma comunidade em linha saudável.

A utilização de uma ferramenta como o Sendbird facilita o fornecimento de um
experiência social suave
sem gastar muito tempo na construção.

Meios de comunicação e aplicações de entretenimento

Como um todo, meios de comunicação e entretenimento não é uma categoria forte para a retenção de utilizadores.

De acordo com o Statista, a média da aplicação neste género é de 22% dos utilizadores no primeiro dia. No sétimo dia, a taxa média é de 8,2%. A taxa de retenção do dia 30 para aplicações de entretenimento é listada pelo Statista a 3,8%, e a 3,22% pelo AppsFlyer.

Dito isto, certos nichos dentro desta categoria custam consideravelmente melhor do que outros.

Por exemplo, as aplicações que entregam banda desenhada ver as taxas de retenção mais elevadas do dia um de qualquer categoria a 33,8%. Em comparação,
aplicações de streaming
e leitores de vídeo estão muito abaixo da média, com taxas de retenção de 4,7% (via Statista) e 1,73% (AppsFlyer), respectivamente.

Produtividade e aplicações utilitárias

Persuadir novos utilizadores de produtividade e aplicações utilitárias ficar por aqui é realmente bastante difícil.

Aplicações de produtividade ver uma taxa de retenção de um dia a 17,1%, de acordo com o Statista, enquanto utilities não se sai muito melhor a 18,3%. As médias do dia sete para estas categorias são 7,2% e 6,8% respectivamente.

Por dia 30, a taxa média de retenção entre aplicações de produtividade é listada a 4,1% pelo Statista, enquanto o AppsFlyer oferece uma taxa mais conservadora de 2,81%.

As coisas parecem ainda mais difíceis para os serviços públicos, com a retenção do dia 30 estimada em 3,4% pelo Statista, e 2,44% pelo AppsFlyer.

Aplicações em hotéis, viagens e estilo de vida

Retenção de utilizadores no estilo de vida e viagens categorias é parcialmente influenciada pelo serviço ou produto oferecido. Por exemplo, as pessoas só podem utilizar aplicações de hotel para umas férias por ano.

Isto explica, em parte, as taxas de retenção relativamente baixas. Os valores de referência das estatísticas do primeiro dia de retenção variam entre 16,5% para alimentos e bebidas e 20,9% para estilo de vida geral. O sétimo dia é um pouco mais amável em todas essas aplicações de receitas, mas aplicações de viagem reter apenas 7,6% dos utilizadores activos.

A perspectiva do dia 30 é um pouco melhor, talvez porque isto capta viajantes regulares e chefs de casa aficionados. AppsFlyer coloca os alimentos e bebidas a 3,93%, enquanto a estimativa do Statista é de 3,9%. Entretanto, estilo de vida geral as aplicações devem visar 4,5%, e
aplicações de viagem
deve esperar por 3,6%.

Como aumentar as taxas de retenção de utilizadores da sua aplicação

Os valores de referência listados acima fornecem uma medida aproximada para o sucesso em termos de encorajamento
app engagement
. Mas, quer a taxa de retenção da sua indústria seja superior ou inferior à média, vale a pena tentar aumentá-la.

Aqui estão cinco passos comprovados que pode tomar para
melhorar a sua taxa de retenção de aplicações móveis
:

1) Torne a sua aplicação mais interactiva

Se quiser reter utilizadores mais activos, precisa de dar às pessoas uma razão para continuarem a visitar a sua aplicação. Por exemplo, adicionar chat em grupo e características sociais encorajará as pessoas a fazer o check-in regularmente com velhos amigos, ou a ligarem-se a novos amigos.

Pode
introduzir uma funcionalidade de chat
agora de graça, utilizando Sendbird.

2) Adicionar notificações push


Acrescentar notificações push
ao seu produto permite-lhe dar aos utilizadores lembranças suaves e dicas sobre novas funcionalidades.

Pode
criar notificações push através do nosso Chat SDK
.

3) Melhorar a bordo

Se os utilizadores lutam para ver o valor numa nova aplicação, rapidamente atiram-na para o lado. Melhorar a sua experiência a bordo pode reduzir o número de pessoas que ficam frustradas ou perdidas nos primeiros dias, levando a uma melhor retenção a longo prazo.

Fazendo-o
fácil para os utilizadores obterem apoio em directo
pode realmente ajudar.

4) Criar uma estratégia de reengagement

Provavelmente tem uma estratégia clara de marketing de aplicação para atrair novos utilizadores. Mas e quanto a uma estratégia para reengenharia com os existentes? Por exemplo, poderia utilizar o redireccionamento através de e-mail ou meios de comunicação social, enviar actualizações de produtos através de notificações push, ou mesmo entregar ofertas especiais.

Uma melhor retenção de aplicações está ao nosso alcance

A retenção de aplicações começa com a experiência do utilizador. Sendbird pode ajudá-lo a alcançar um grande. O nosso
chat API
permite adicionar mensagens no sistema com um esforço mínimo, o que significa que os utilizadores podem passar mais tempo a interagir com outros humanos.


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