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Como comparar custos e oportunidades de marketing de SMS

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Como comparar custos e oportunidades de marketing de SMS

Enquanto os comerciantes competem pelos corações e mentes dos consumidores num
mundo omnichannel superlotado
,
Serviço de Mensagens Curtas (SMS)
tornou-se um canal popular. Mas baixo anunciado
Custos de marketing do SMS
e métricas fora do mapa podem ser enganadoras para as equipas de marketing que só estão conscientes das vantagens do SMS.

Porque é que os profissionais de marketing utilizam SMS?


Mensagens SMS
pode ser utilizado pelas empresas para tudo, desde lembretes de compromissos e inquéritos a promoções personalizadas ou vendas e remarketing.

E é fácil perceber porque é que os marqueteiros estão entusiasmados com o marketing por SMS: os consumidores estão sobrecarregados com ofertas entregues através de e-mails e anúncios nas redes sociais, mas uma simples mensagem de texto pode quebrar esse barulho de uma forma que se sinta mais personalizada.

Muitos vêem
SMS
como alternativa ao e-mail marketing, e os números
parecer
para reflectir isso. O marketing por SMS é melhor que o marketing por e-mail em principais métricas como:

  • Taxa média de correio electrónico aberto (28-33%) vs. taxa média de SMS abertos (97% dentro de 15 minutos após a entrega)
  • Taxa média de cliques por e-mail (6-7%) vs. taxa média de cliques por SMS (36%)

No entanto, apesar de alguns números que saltam aos olhos, as mensagens SMS não são uma panaceia de marketing. Para equipas de marketing eficientes e orientadas por dados que fornecem uma experiência baseada em aplicações para os clientes, o preço enganosamente elevado de Custos de marketing do SMS em comparação com o envio de mensagens em papel muitas vezes não valem os resultados.

7 armadilhas de custos de marketing de SMS

É importante compreender a realidade por detrás do rápido crescimento do marketing de SMS. Enquanto as empresas legítimas utilizavam o poder das mensagens SMS para comunicar com os seus clientes, as empresas não tão legítimas também aderiram. Em Abril de 2021,

Os americanos recebiam quase 17 textos de spam por mês; um ano mais tarde, os consumidores recebiam até 41 textos de spam por mês. Para o contexto, 2020 foi o primeiro ano que os americanos receberam mais textos de spam do que as chamadas de spam muito malignas.

À medida que as caixas de texto dos consumidores se vão transformando lentamente nas suas caixas de correio electrónico, a sua marca será em breve afinada juntamente com dezenas de outras.

Ainda assim, pode pensar que, pelo preço, que pode ser um cêntimo ou uma fracção de um cêntimo por cada segmento entregue, vale a pena mergulhar de cabeça no marketing SMS. Mas a verdadeira história dos custos do marketing por SMS vai para além da taxa de preço por mensagem.

Vamos mergulhar nas sete armadilhas dos custos de marketing de SMS que precisa de saber antes de acertar no envio.

1. Preços imprevisíveis

Enviar um número local uma mensagem com menos de 160 caracteres pode ser uma forma de marketing incrivelmente rentável. Mas à medida que as variáveis mudam, os custos podem ser difíceis de prever.

Quanto mais escalar, mais elevados serão os seus custos de marketing SMS. Algumas coisas que podem tornar difícil manter os custos baixos – e assim retirar um ponto-chave de venda do marketing SMS – incluem:

  • Comprimento da mensagem: As mensagens com mais de 160 caracteres serão divididas em segmentos, cada um com os seus próprios custos. Quer incluir emojis ou uma das personagens especiais de 1,1 m à sua disposição? A codificação especial necessária para um simples emoji pode baixar o limite do seu segmento para 70 caracteres por segmento; enquanto que a inclusão de um carácter especial pode triplicar o número de mensagens enviadas enviados.
  • Meios de comunicação social: Enviar um texto com uma imagem ou vídeo – aka Multimedia Messaging Service (MMS) – pode ser uma forma divertida de se destacar, mas pode custar 3-5x uma mensagem SMS padrão de 160 caracteres.
  • Variabilidade do portador: Os custos podem mudar por operadora sem fios e variar muito quando se entra noutros países. Só este ano, as empresas que utilizam “10DLC” ou códigos de 10 dígitos para o número de texto do seu negócio enfrentaram novo campanha mensal taxas de $,75 a $10 por campanha e sobretaxas de $0,003-0,005 por mensagem na AT&T, Verizon, T-Mobile e U.S. Cellular.

Estas são apenas algumas das formas como os custos de marketing dos SMS podem rapidamente somar-se. O preço por mensagem raramente é o verdadeiro preço que se paga, uma vez que existem muitas armadilhas de preços ocultas na indústria. Outras variáveis incluem o país para onde está a enviar/para onde está a enviar, a produção e o tempo das suas mensagens (envios de alto volume podem ser estrangulados sem pagar mais), e se está a utilizar código curto ou longo, com um código curto que custa centenas por mês para alugar.

2. Configuração arcaica e onboarding onboarding dispendioso

Tal como o marketing em massa por correio electrónico, o marketing em massa por SMS exige que comercialize a pessoas que tenham optado por receber comunicações da sua empresa. Se ainda não obteve uma lista de consumidores dispostos a aderir a mensagens de texto da sua empresa, terá de gastar tempo em campanhas para construir essa lista de subscritores. Assim que tiver uma lista, provavelmente precisará de importar essa lista através de um ficheiro CSV para começar. Pode ser um processo altamente manual e enfadonho.

Além disso, se estiver a utilizar um software ou serviço SMS, terá de registar o(s) seu(s) número(s) com O Registo da Campanha. Isto implica aqui a gestão da conformidade para o envio de mensagens em massa para assegurar o melhor rendimento na sua rede, caso contrário, as mensagens podem ser atrasadas ou não ser enviadas correctamente.

Uma vez estabelecido, terá também de considerar o custo do cumprimento. Cada comerciante de SMS é obrigado a enviar mensagens onboarding quando os assinantes se inscrevem que lhes dizem quem é e como optar por não participar. Estas mensagens adicionais podem rapidamente somar mais de centenas ou milhares de subscritores antes mesmo de ter realizado a sua primeira campanha.

3. Acesso a dados frustrante

Com o SMS marketing, existem várias camadas entre si e o seu cliente. Estes incluem o agregador (o serviço que envia a mensagem em seu nome) e o operador de rede móvel (MNO). Isto significa que alguns dados não lhe pertencem ou podem ser muito difíceis de aceder.

Para além disso, as mensagens SMS podem operar num silo próprio. Ao contrário de outros canais de marketing que estão ordenadamente ligados entre si, há muito trabalho a ser feito para tornar os dados da campanha SMS uma parte integrada das suas métricas de marketing mais amplas.

4. Relatório da caixa negra

Uma das maravilhas do marketing moderno é a quantidade de dados disponíveis para análise, permitindo-lhe optimizar e melhorar continuamente as suas campanhas. Com o SMS marketing, a quantidade de dados à sua disposição pode ser esparsa. Na melhor das hipóteses, os relatórios sobre métricas chave como a taxa de entrega são limitados, com poucos conhecimentos sobre o envolvimento de um cliente com a sua mensagem.

Na pior das hipóteses, a falta de conhecimentos pode esconder tácticas inescrupulosas. Alguns agregadores têm sido conhecidos por utilizarem rotas cinzentas – enviando mensagens internacionais através de países menos caros e menos seguros – a fim de reduzir custos, o que pode levar a taxas de entrega inflacionadas e outros problemas.

Os dados por detrás do envolvimento dos clientes são fundamentais para os marqueteiros medirem o ROI das suas campanhas. Sem dados mais granulares para optimizar as campanhas SMS, é mais provável que desperdice dinheiro em mensagens desnecessárias ou de baixo desempenho. Quanto dinheiro? Talvez nunca se saiba.

5. Aumento dos riscos de segurança para os consumidores

A crescente popularidade no marketing de SMS está também a levar a um aumento dos esquemas de SMS – conhecidos como Smishing – que visam levar as pessoas a partilhar informações bancárias ou de identificação sensíveis. Estima-se que os americanos perdeu mais de 10 mil milhões de dólares em 2021 só para mensagens de texto fraudulentas. Nesse mesmo ano, as taxas de Smishing subiu 700% nos primeiros seis meses.

O que em tempos foi usado para mensagens rápidas entre amigos e familiares está a tornar-se rapidamente num novo alvo para os golpistas – e está a funcionar. Para muitas pessoas, pode ser muito difícil distinguir entre um texto autêntico e um texto fraudulento. À medida que mais histórias forem surgindo sobre esquemas de SMS, espera-se que as taxas de abertura e de click-through baixem e que os custos regulamentares, como os associados ao 10DLC, aumentem.

6. Perda da identidade da marca

As identificações alfanuméricas do remetente, ou o nome/número do qual recebe uma mensagem de texto de marketing em massa, permitem às empresas utilizar uma identificação personalizada de 11 caracteres ao enviar mensagens. Isto ajuda a aumentar o conhecimento da marca e a incutir confiança nos consumidores de que as mensagens são legítimas.

No entanto, nem todos os países apoiam identificações alfanuméricas. Nestes países, os consumidores receberão mensagens de um código longo aleatório, código curto, ou número de telemóvel não identificado. Pode tornar os consumidores cépticos e pode levar involuntariamente os consumidores a associar a sua marca a comportamentos suspeitos ou fraudulentos.

7. Escalabilidade limitada

A escalada eficaz é fundamental para as equipas de marketing. Uma melhor prática comum de marketing é experimentar algo com uma capacidade limitada para provar o retorno do investimento antes de se expandir ainda mais. As mensagens SMS fazem muito sentido à escala geográfica, uma vez que este canal pode funcionar para consumidores que não têm smartphones ou dados.

Mas sendo os custos de marketing dos SMS tão variáveis, o que é rentável numa região pode variar muito à medida que se expande para fora – especialmente através de linhas geográficas. Uma mensagem que custa cêntimos para enviar nos EUA pode ser tão alto quanto ZAR 0,52 na África do Sul ou MXN $1,09 no México.

A complexidade da conformidade e dos custos de gestão em tantos operadores de rede diferentes pode diminuir os retornos da escalada do seu marketing SMS a nível internacional.

Mesmo que esteja apenas a escalar o seu volume de mensagens em vez da sua cobertura geográfica, os custos de marketing SMS podem ainda assim aumentar. Ao trabalhar com um agregador, as taxas de instalação inicial e os custos da mensagem podem ser atractivamente baixos. Mas pagará frequentemente taxas mais elevadas pelo maior volume de mensagens que enviar. Uma vez que a tecnologia SMS depende de infra-estruturas que têm uma capacidade limitada para o envio de mensagens em massa, é comum que os custos aumentem à medida que se aumenta a escala. As economias de escala infelizmente não se aplicam aqui.

As vantagens do envio de mensagens em formato de resumo por parte da Sendbird sobre os SMS

Vantagens do envio de mensagens no sistema de mensagens em papel versus SMS

Num mundo onde o envolvimento é rei, o marketing por SMS pode parecer a captura de um raio numa garrafa. Mas quando se comparam as vantagens dos SMS com o envio de mensagens em papel, apesar das elevadas taxas de abertura e cliques, as mensagens SMS não são uma forma sustentável de construir relações envolventes.

Quanto mais você – e os seus clientes – vierem a confiar no SMS para o envolvimento da marca, mais as deficiências do canal serão expostas. Por exemplo: As mensagens SMS vão fazer parte da sua estratégia de apoio ao cliente? Será que os clientes que queiram contactar a sua empresa a partir de um texto precisam de passar para um canal diferente? O compromisso baseado em SMS fará parte do registo do seu cliente ou serão os dados perdidos?

Por outro lado, o envio (e recepção) de mensagens em grupo dá-lhe a capacidade de enviar (e receber) mensagens um-a-um e em chats de grupo. Ao mesmo tempo, resolve algumas das principais deficiências do marketing de SMS:

  • Maior controlo – Uma vez que a sua mensagem vem da sua aplicação, as comunicações estão a conduzir o seu envolvimento com algo que controla – desde a acessibilidade do utilizador até ao acesso a mensagens e registos.
  • Mais fácil de escalar – As mensagens através da sua aplicação funcionam quer esteja a comercializar apenas num local ou globalmente e não há custos ou regulamentos surpreendentes a gerir.
  • Experiência completa integrada na viagem do utilizador – O envio de mensagens no sistema de mensagens automáticas é a próxima fronteira de construção de relações e de interacções personalizadas com os clientes porque as conversas estão a acontecer onde os seus clientes precisam de estar para agir e onde o seu negócio pode medir e optimizar tudo isto.

A construção de relações autênticas com os clientes num mundo omnichannel pode sentir-se difícil. O marketing por SMS é uma parte da equação e pode complementar o seu alcance ou actuar como um recuo. No entanto, a comunicação em ecrã oferece grande parte da experiência do estilo texto-mensagem, com uma melhor experiência para si e para os seus clientes. Com a Sendbird, pode fazer da sua aplicação o ponto de encontro para os seus clientes.

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