4 novas maneiras de envolver os clientes em seu aplicativo móvel

Este ano, o Sendbird lançou produtos e recursos para ajudar nossos clientes a se envolver, crescer e oferecer suporte a seus clientes de maneira mais conveniente e eficaz em seus aplicativos móveis.

Como parte da evolução de nosso produto, percebemos que o aplicativo móvel oferece um novo canal empolgante para as marcas se conectarem e se comunicarem com seus clientes. Embora muitas marcas usem mensageiros públicos para fazer isso, vimos que mensagens integradas no aplicativo geram mais transações, interações sociais e retenção de usuários.

As marcas com uma experiência de bate-papo nativa também possuem seus dados e podem aproveitá-los para personalizar suas comunicações.

Para ajudar as marcas a construir relacionamentos no aplicativo, o Sendbird lançou enquetes , mensagens agendadas, caixa de entrada unificada e Sendbird Live como novos recursos para envolver os clientes por meio de conversas no aplicativo este ano.

E para nossos desenvolvedores, lançamos novos SDKs e UIKit para tornar mais rápida e fácil a implementação desses novos recursos.

Novos lançamentos de recursos e produtos em 2022 do Sendbird

• enquetes

As enquetes servem como um iniciador de conversa em uma comunidade e uma maneira de obter feedback em tempo real de clientes em grande escala. As enquetes fornecem estrutura suficiente para facilitar o envolvimento das pessoas sem postar uma mensagem original em um ambiente de comunidade.

As pesquisas diminuem as barreiras para as conversas da comunidade. Os líderes e marcas da comunidade podem postar enquetes para entender melhor as preferências dos membros da comunidade.

Para os líderes da comunidade, as enquetes de bate-papo no aplicativo simplificam a colaboração, dando a qualquer pessoa em um grupo uma voz para compartilhar suas opiniões e fazer sugestões de maneira eficaz. Quando usadas corretamente, as enquetes enviam uma mensagem poderosa para sua comunidade. Eles mostram que você está ouvindo e se preocupando e quer entendê-los melhor.

• Mensagens agendadas

Lançamos um recurso de mensagens agendadas para permitir que as marcas planejem e enviem comunicações com os clientes com antecedência de uma maneira mais programática. As mensagens agendadas podem ser na forma de pequenas campanhas de marketing ou lembretes de compromissos úteis. As mensagens agendadas efetivamente acionam ações que a marca deseja que os usuários realizem no aplicativo.

• Caixa de entrada unificada

As empresas se comunicam com os clientes por diversos motivos. No Sendbird, percebemos que, se todas essas comunicações são simplificadas no aplicativo móvel, elas também precisam ser centralizadas em um único local para facilitar o acesso e o gerenciamento do usuário.

Com a caixa de entrada unificada do Sendbird , os usuários podem encontrar todas as comunicações de sua marca em um só lugar e manter a conversa como se estivessem enviando mensagens a um amigo.

Chats relacionados a tíquetes de suporte, promoções de marketing, transações e atualizações de pedidos agora são salvos e centralizados em uma visualização.

• Transmissão ao vivo

O vídeo ao vivo se tornou incrivelmente popular durante a pandemia e teve sucesso com empresas de comércio eletrônico na Ásia. O Sendbird obteve sucesso ao fornecer bate-papo ao vivo integrado a eventos de transmissão ao vivo hospedados por marcas como TMON e Nexon. Por meio dessas oportunidades, expandimos nosso investimento em nossa API de vídeo para oferecer suporte à hospedagem de eventos de streaming de vídeo ao vivo.

Neste outono, lançamos o Sendbird Live, uma plataforma de transmissão ao vivo amigável ao desenvolvedor construída em WebRTC e ideal para emparelhar com bate-papo em tempo real. Com o Sendbird Live, as marcas obtêm uma vantagem competitiva adicional para envolver, aumentar e monetizar seu público em aplicativos móveis e da Web.

No painel do Sendbird, os administradores podem atribuir os hosts e participantes do evento de transmissão ao vivo (até 10). Os administradores também poderão monitorar e moderar as conversas durante o evento em nosso painel.

Desenvolvimento mais rápido e fácil com melhor desempenho

Não apenas lançamos novos recursos para nossas APIs, mas também reprojetamos completamente nosso UIKit e lançamos 5 novos SDKs para tornar mais fácil para as equipes de desenvolvedores modernas implementar esses novos recursos para maior envolvimento no aplicativo.

Em 2022, lançamos os SDKs Swift, Kotlin e TypeScript para Sendbird Chat e React Native SDK para Sendbird Calls. Esses novos SDKs permitem que os desenvolvedores usem as linguagens modernas de sua preferência para integrar o bate-papo em seus aplicativos. Também lançamos um Sendbird Chat SDK que funciona com aplicativos criados com o Unreal Engine . Para ajudar nossos clientes a chegar ao mercado mais rapidamente, reconstruímos nosso UIKit para oferecer componentes mais granulares e modulares para o cabeçalho do canal de bate-papo, lista de mensagens e entrada de mensagens. Isso separa ainda mais dados e eventos, aumentando a liberdade do desenvolvedor para personalizar o bate-papo no aplicativo .

Foi um ano muito produtivo para nossa equipe de produtos e estamos entusiasmados com a inovação que planejamos para o novo ano. Se você está curioso sobre nosso roteiro de produtos, agende um horário para se conectar com nossa equipe.

Saiba mais sobre nossos produtos e as inovações que planejamos.