17 métricas KPI de aplicativos móveis que você deve acompanhar
A análise de aplicativos e os KPIs móveis nunca foram tão críticos. Com “A grande explosão de aplicativos” bem encaminhada, a competição é acirrada.
E é ainda mais desafiador saber se você está fazendo algum progresso no aumento da adoção se ainda não tiver determinado medir o progresso do seu aplicativo móvel. KPIs pelos quais
Essa realidade é exatamente o que levou à popularização dos KPIs móveis entre líderes e tomadores de decisão no espaço tecnológico.
Métricas de desempenho de aplicativos para dispositivos móveis, incluindo usuários ativos mensais (MAU), duração média da sessão e taxa de desligamento são KPIs móveis importantes que você deve ficar de olho para o sucesso.
Então, depois de relembrar brevemente por que o desenvolvimento de KPIs deve ser movido para o topo da sua lista de tarefas pronto, vamos orienta você em 17 KPIs de aplicativos para dispositivos móveis que você precisa acompanhar em sua marcha rumo à adoção e ao sucesso de aplicativos para dispositivos móveis.
Introdução aos KPIs para aplicativos móveis
No mundo empresarial atual, os aplicativos móveis são essenciais para o crescimento. De acordo com o Buildfire, 21% dos Millennials abrem um aplicativo mais de 50 vezes por dia e 49% das pessoas abrem um aplicativo mais de 11 vezes por dia.
Os aplicativos móveis são uma excelente maneira de se conectar com os clientes, aumentar o envolvimento e aumentar a receita. No entanto, ter um aplicativo é apenas o começo. O verdadeiro desafio é acompanhar o desempenho do aplicativo e medir seu sucesso. É aqui que entram os Indicadores Chave de Desempenho (KPIs).
KPIs são um conjunto de parâmetros mensuráveis que ajudam as empresas a monitorar o desempenho de seus aplicativos e medir o sucesso. Ao definir e analisar seus KPIs, as empresas podem identificar áreas de melhoria, otimizar o desempenho e, por fim, aumentar o envolvimento do usuário.
O valor em acompanhar as métricas KPI de aplicativos móveis
Talvez originado do sistema de medição francês Tableau de Bord para engenheiros de processo em meados do século 20, KPIs (que são “indicadores-chave de desempenho” ) são métricas pelas quais as metas críticas de negócios são medidas.
Portanto, se sua empresa definir uma meta abrangente de aumentar o lucro em um único ano em X%, cada líder deverá definir KPIs em seu departamento para direcionar os funcionários em direção a essa meta. Em marketing, o KPI deve focar em leads talvez qualificados para marketing. Em vendas, pode ser um aumento de vendas.
Os KPIs garantem que equipes inteiras, grandes ou pequenas, estejam totalmente alinhadas com o que é importante. Além disso, os KPIs podem ser considerados marcos pelos quais as equipes devem se esforçar — e referências de referência quantificáveis para que cresçam a cada ano.
Como qualquer objetivo, para que os KPIs funcionem, eles devem ser acordados por todos os tomadores de decisão, comunicados claramente a toda a equipe e S.M.A.R.T. (específico, mensurável, alcançável, realista, oportuno). As análises e métricas de aplicativos móveis não são diferentes.
| Meta crítica de negócios: aumentar o lucro em 2023 em 10% KPI de marketing: leads qualificados de marketing (aumento de 20%) KPI de vendas: upsell (aumento de 15%) KPI de suporte ao cliente: Tempo do ticket (redução em 17%) |
KPIs importantes para aplicativos
Pontuação líquida do promotor de aplicativos para dispositivos móveis
Downloads de aplicativos
Usuários ativos mensais (MAU)
Usuários ativos diários (DAU)
Aderência
Sessões diárias por usuário ativo diariamente
Duração média da sessão
Taxa média de retenção (ARR)
Taxa média de rotatividade
Custo por aquisição (CPA)
Valor da vida do cliente (CLV)
Retorno do investimento (ROI)
Velocidade de carregamento
Duração da sessão
Hora da primeira compra
Custo por instalação
Satisfação do usuário
17 KPIs para aplicativos móveis para acompanhar o sucesso
Agora, vamos mergulhar nas métricas de KPI para aplicativos móveis, especificamente.
Provavelmente, você já recebeu ou recebeu perguntas como:
- Como está a adoção de aplicativos?
- Como o aplicativo está compensando desde o lançamento?
- Quanto está nos custando aumentar a base de usuários do aplicativo?
Você não pode responder a essas perguntas com suposições.
Acompanhe os KPIs a seguir para entender como está a adoção de aplicativos e o desempenho geral, para identificar áreas de melhoria e para apoiar sua solicitação de recursos de desenvolvimento de aplicativos quando chegar a hora de criar novos recursos.
Como? O Google Analytics é provavelmente a plataforma analítica mais acessível para rastrear métricas de desempenho de aplicativos móveis, mas existem muitas alternativas como Mixpanel, Datadog, FullStory e muito mais.
1. Pontuação líquida do promotor de aplicativos móveis
A pontuação líquida do promotor (NPS) pode ser encontrada por meio de uma pesquisa simples que pede aos usuários que avaliem a probabilidade de recomendarem seu aplicativo em uma escala de um a dez.
Avaliações de nove a dez colocam os usuários na categoria de promotores, de sete a oito colocam os usuários na categoria passiva e de seis a zero colocam os usuários na categoria detratores. Encontre seu NPS subtraindo a porcentagem de detratores dos promotores.
NPS indica quanto marketing boca a boca (gratuito!) seus usuários estão dispostos a fazer em seu nome. Quanto mais eles forem, melhor será para você, porque 90% das pessoas são muito mais propensas a confiar em um marca que foi recomendada pessoalmente.
Quanto maior for sua pontuação líquida de promotor, menos tempo e dinheiro você deverá gastar em táticas de marketing. E isso melhorará vários outros KPIs. É por isso que queríamos começar com um dos KPIs mais importantes desta lista.
| % de promotores – % de detratores = pontuação líquida do promotor |
Pronto para levar seu NPS a novos patamares?
Trata-se de atualizar suas estratégias de gerenciamento de atendimento ao cliente para garantir que os usuários encontrem valor e alcancem seus objetivos.
Hoje, fornecer uma experiência digna de compartilhamento é um assunto multicanal, que ocorre em:
- Canais de mídia social
- Caixas de entrada de e-mail
- Chamadas de voz e vídeo
- Bate-papos ao vivo
Muito para gerenciar, certo?
É por isso que o Sendbird permite que as equipes de suporte gerenciem as experiências do usuário em todos os canais em tempo real por meio do Sendbird Secretária. E você pode até aproveitar os chatbots para automatizar tarefas fáceis e reduzir ainda mais o tempo dos tickets.
2. Downloads de aplicativos
O número de downloads de aplicativos não fornece insights sobre o desempenho do aplicativo tanto quanto sobre o desempenho de marketing.
Se sua equipe de marketing estiver fazendo bem seu trabalho, você verá downloads assim que o aplicativo estiver disponível nas lojas de aplicativos Apple iOS ou Android Google Play.
Não existe um número médio ou “certo” de vezes quando se trata do total de downloads de aplicativos, você só quer ver o número aumentando com o tempo.
Se você monitorar os downloads com especial cuidado, poderá até saber quais campanhas de marketing estão tendo o maior impacto e replicá-las para mantenha seu número de downloads crescendo.
3. Usuários ativos mensais
Uma pessoa é um usuário ativo mensal (MAU) se usar seu aplicativo pelo menos uma vez durante um mês - ou qualquer período de 30 (ish) dias em que você está medindo. Você pode medir esse KPI com base nas pessoas que simplesmente abrem o aplicativo ou pode ser mais específico e contá-los apenas quando usam um determinado recurso.
Quantos usuários ativos mensais seu aplicativo tem depende de tantos muitos fatores: a funcionalidade do aplicativo, seus esforços de marketing no momento, o tipo de pessoas em seu mercado-alvo, etc. Em vez de comparar seu KPI MAU com outros aplicativos, pode ser mais útil focar no crescimento e garantir que você tenha o número de usuários que seu aplicativo precisa para se sustentar e gerar lucro.
Semelhante aos downloads de aplicativos, o KPI mensal do usuário ativo dá uma ideia do uso geral e do crescimento, para que você possa entender quais tendências ou estratégias de marketing estão resultando na adoção e seguir nessa direção.
How does your mobile engagement score stack up?
4. Usuários ativos diariamente
Se a criação de sessões de usuário profundas e engajadas é uma meta para seu aplicativo móvel, os usuários ativos diariamente (DAUs) são um KPI essencial a ser medido.
Quando há pessoas usando seu aplicativo todos os dias, você pode ficar tranquilo sabendo que tem um produto útil e envolvente. Semelhante às MAUs, o melhor número de DAUs é aquele que seu aplicativo pode sustentar e, melhor ainda, aumentar ao longo do tempo.
Outro motivo para rastrear essa métrica é: usuários ativos mensais e diários alimentam outro KPI crítico: aderência. Então, vamos abordar isso a seguir.
5. Aderência
Aplicativos “pegajosos” são aqueles que fazem com que os usuários voltem sempre, seja pelo valor que oferecem, pelo tempo que economizam, pelo quão agradável tornam uma determinada experiência e assim por diante.
Para descobrir até que ponto seu aplicativo móvel é atraente para os usuários, divida seus usuários ativos diários por usuários ativos mensais. Esta fórmula mostra a eficácia do seu aplicativo na conversão de um usuário mensal casual em um usuário diário obcecado. Uma aderência de pelo menos 20% é um bom número a ser alcançado.
Ao monitorar o KPI de aderência, você também deve dedicar algum tempo para descobrir o que mantém os usuários tão presos ao seu produto. Em seguida, faça o que puder para promover e aproveitar esse recurso para manter os usuários abrindo e compartilhando seu aplicativo.
Procurando mais truques para ficar ainda mais pegajoso?
Aqui está algo que você provavelmente ainda não experimentou: adicione um componente social ao seu aplicativo.
Afinal, produtos com um elemento social tendem a se destacar melhor dos concorrentes, experimentar um ciclo de crescimento autossustentável, gerar envolvimento de qualidade do usuário e ter mais aderência .
Para adicionar um ângulo social ao seu produto, use o Sendbird para incluir facilmente o bate-papo para comunidades on-line em seu aplicativo e criar um ambiente nativo e fixo. experiência social.
6. Sessões diárias por usuário ativo diariamente
Vamos voltar aos usuários ativos diariamente por um segundo.
Com o KPI de usuários ativos diários, você não está necessariamente medindo quantas vezes um único usuário acessa seu aplicativo ao longo do dia. Portanto, essa métrica vai um pouco mais longe, analisando quantas vezes por dia os usuários interagem com seu aplicativo. Se for interessante para você, você também pode optar por estudar os intervalos das sessões ou o tempo entre as sessões, bem como entender a cadência com que as pessoas estão abrindo seu aplicativo.
Embora seja incrível saber que há um grupo de pessoas abrindo seu aplicativo todos os dias, é aqui que recomendamos olhar ainda mais de perto para ver o que elas estão fazendo durante essas sessões. Isso pode fornecer informações sobre quais dos seus recursos são os favoritos dos fãs, informando onde gastar seu foco e orçamento.
Varia muito com base no seu público-alvo e na funcionalidade do seu aplicativo, mas pode ser útil observar que o número médio de sessões por usuário por dia foi de duas em 2022.
Para calcular a média de sessões diárias por DAUs, divida as sessões diárias por usuários ativos diariamente.
7. Duração média da sessão
Quanto mais você se aprofunda nas métricas de KPI de aplicativos móveis, mais percebe quantas delas são, em última análise, métricas de engajamento.
Isso faz sentido, já que o maior envolvimento com o aplicativo geralmente é o catalisador para que os usuários permaneçam no seu aplicativo, compartilhem-no e mudem para uma plataforma maior. plano de pagamento dentro do seu aplicativo e muitas outras ações que geram lucro para sua empresa.
Observar a duração da sessão é uma maneira rápida de determinar qual é o nível de engajamento em seu aplicativo – e se você pode ou não expandi-lo para aumentar o lucro.
Se você tiver tempo e a plataforma de análise de seu site tiver capacidade, você pode até querer analisar também o KPI de “profundidade da sessão” relacionado, que descobrirá o quão perto os usuários chegam dos principais recursos ou pontos de conversão (fazer uma compra, concluir uma atualização, etc.).
Em todos os setores, o tempo médio gasto no aplicativo por dia foi de cerca de 19 minutos em 2022.
Determine a duração média da sessão dividindo o tempo de todas as sessões do aplicativo pelo número de todos os usuários.
8. Taxa média de retenção
A taxa de retenção mede quantas pessoas voltam ao seu aplicativo depois de instalá-lo. Você pode optar por medir a retenção durante qualquer período de tempo – semanal, mensal, anual, etc.
A retenção é um KPI frequentemente usado no espaço do aplicativo porque esclarece o nível de valor e usabilidade que seu aplicativo oferece aos usuários. Se você fizer uma alteração e sua taxa de retenção aumentar ou diminuir, você saberá que impactou o valor e a usabilidade de alguma forma. Medir a retenção é um primeiro passo sábio antes de realizar testes de usuário para identificar o que seu público-alvo prefere.
Se você deseja medir a retenção média mensalmente, divida seus usuários ativos mensais pelas instalações mensais do aplicativo.
Referências de referência de retenção de aplicativos variam muito de acordo com o setor, mas a taxa média de retenção 30 dias após um usuário instala seu aplicativo oscila entre 6% e 7%. Se você perceber que sua própria taxa de retenção está caindo abaixo disso, existem algumas estratégias que você pode tentar para fazer com que os usuários se reengajem:
- Desenvolva um plano de notificação push para dispositivos móveis para informar os usuários sobre novas ofertas interessantes e manter seu aplicativo em mente
- Integre mensagens no aplicativo (não precisa ser difícil com uma solução pré-construída) para permitir que os usuários façam perguntas , solicite recursos ou expresse preocupações em vez de apenas fantasmas para sempre
- Conduza a otimização da jornada do usuário para mostrar valor aos novos usuários rapidamente, criar uma ótima primeira impressão e garantir que suas expectativas sejam definidas de forma realista
9. Taxa média de rotatividade
Churn é o que acontece na ausência de retenção.
Com a taxa de rotatividade, você mede quantos usuários abandonam ou desinstalam seu aplicativo após um determinado período de tempo. Recomendamos medir a rotatividade no mesmo período de tempo que a retenção; portanto, se você medir a retenção em meses, também deverá medir a rotatividade em meses.
A rotatividade acontece por vários motivos:
- Após instalar e fazer login, o usuário decide que não possui o valor esperado
- O aplicativo é difícil para um novo usuário navegar, então ele o abandona por uma solução mais simples
- Novo conteúdo não é adicionado, então o usuário perde o interesse
Três meses após a instalação, a taxa média de desligamento de usuários do aplicativo é de 68%, então não fique muito assustado ao ver esse número aumentando. No entanto, assim como acontece com a retenção, se você observar grandes oscilações na taxa de rotatividade logo após uma alteração no seu aplicativo, analise isso e veja se consegue descubra o que está causando as consequências.
Encontre a taxa de rotatividade considerando 1 menos sua taxa média de retenção.
10. Custo por aquisição
Você precisa gastar dinheiro para ganhar dinheiro, certo?
É isso que o KPI de custo por aquisição (CPA) leva em consideração ao medir o sucesso de nossos aplicativos.
CPA é um KPI de marketing de aplicativo móvel que leva em consideração todos os custos associados à conversão de um lead em um novo cliente – ou seja, sua aquisição. É muito semelhante ao custo de aquisição de clientes (CAC), que mede especificamente o custo de aquisição de um cliente pagante. Se essa for uma distinção importante a ser feita em seu aplicativo, você poderá medir os dois KPIs.
Em média, o custo por instalação de um aplicativo é de US$ 1,75, mas conseguir que um usuário faça sua primeira compra no aplicativo pode custa US$ 87.
Depois de entender o que é necessário para adquirir um usuário de aplicativo, você poderá se concentrar nos segmentos e campanhas específicos que geram mais lucro em comparação aos gastos.
Quais custos entram no CPA? Dependerá do que você deseja incluir, mas alguns elementos a serem considerados são:
- Salários de marketing
- Assinaturas de ferramentas de marketing
- Quaisquer taxas de agência terceirizada
- Gastos com publicidade, se houver
Para encontrar o custo por aquisição de usuário, divida os custos associados a uma campanha específica pelo número de aquisições que essa campanha específica gerou.
11. Valor vitalício do cliente
O valor da vida útil do cliente (LTV) prevê quanto valor um novo usuário do aplicativo criará para seu aplicativo durante o uso. Esse valor pode vir de impressões de anúncios, assinaturas, compras no aplicativo, compartilhamentos, etc.
Compreender o KPI do LTV é importante tanto para mostrar o potencial de geração de lucro do seu aplicativo quanto para controlar seu orçamento de marketing. Quando você conhece o LTV total de um usuário, sabe onde parar quando se trata de gastos de CPA.
Seu valor de vida útil específico dependerá totalmente dos custos de aquisição e das oportunidades de geração de lucro em seu aplicativo. No entanto, podemos dizer que a proporção LTV:CPA ideal é 3:1 ou superior. Se o seu LTV para um novo usuário excede em muito o custo de adquiri-lo, parabéns: você está arrasando!
Para descobrir o LTV do cliente, multiplique o ARPU (receita média por usuário – receita de anúncios, compras, etc.) por (1/taxa média de rotatividade).
12. Retorno do investimento
O retorno sobre o investimento (ROI) mede a quantidade de dinheiro gerada por um investimento em relação à quantidade de dinheiro gasto nesse investimento. No seu caso, o investimento de que estamos falando é no desenvolvimento, manutenção e marketing de aplicativos móveis.
Encontre o ROI subtraindo o custo do investimento do lucro gerado pelo investimento e, em seguida, dividindo esse número pelo custo novamente. Se o seu retorno for menor que o seu gasto, você receberá um número negativo. Claro, você deseja que seu ROI seja positivo porque isso indica que seus investimentos em aplicativos são lucrativos.
Monitorar o ROI regularmente é um aspecto crucial do sucesso do seu aplicativo, pois é uma das maneiras mais visíveis de indicar que sua lucratividade está crescendo ao longo do tempo - o que é importante para o planejamento e também para provar seu progresso às partes interessadas.
13. Velocidade de carregamento
A velocidade de carregamento refere-se ao tempo que leva para seu aplicativo móvel carregar depois que um usuário o inicia. No mundo atual, acelerado e em constante mudança, os usuários exigem experiências de aplicativos rápidas e perfeitas. Tempos de carregamento lentos podem frustrar os usuários e afastá-los do seu aplicativo, resultando em perda de receita e baixa retenção de usuários.
Para rastrear a velocidade de carregamento, você pode usar ferramentas como Google PageSpeed Insights ou WebPageTest. Essas ferramentas fornecerão insights sobre a velocidade de carregamento do seu aplicativo.
Os benchmarks do setor para velocidade de carregamento do aplicativo variam dependendo da funcionalidade e da finalidade do aplicativo. O tempo médio de carregamento para páginas de destino para celular em todos os setores é de 22 segundos. Mesmo assim, 53% dos visitantes de sites mobile saem de uma página que leva mais de 3 segundos para carregar.
14. Duração da sessão
A duração da sessão refere-se à quantidade de tempo que os usuários passam no seu aplicativo durante cada sessão. É uma medida do envolvimento do usuário e pode indicar o valor do seu aplicativo para os usuários.
Acompanhar a duração da sessão pode ajudá-lo a entender o quão engajados seus usuários estão e identificar áreas de melhoria. Se os usuários passam pouco tempo em seu aplicativo, isso pode indicar que você não está oferecendo valor suficiente ou não entregando sua proposta de valor.
Para monitorar a duração da sessão, você pode usar ferramentas analíticas como Google Analytics ou Firebase Analytics.
De acordo com dados da Localytics, a duração média da sessão para aplicativos móveis em todos os setores é de cerca de 5,7 minutos.
15. Hora da primeira compra
O tempo até a primeira compra é uma métrica importante para aplicativos que dependem de compras dentro do aplicativo como principal fonte de receita. Acompanhar o tempo até a primeira compra pode ajudá-lo a entender a eficácia do seu aplicativo na conversão de usuários em clientes pagantes. Se os usuários estão demorando muito para comprar alguma coisa, isso pode indicar atrito na experiência do usuário ou barreiras que os impedem de fazer uma compra, ou indica que você está almejando o segmento errado do mercado.
O tempo até a primeira compra é uma métrica que também pode ser rastreada usando o Google Analytics ou Firebase Analytics.
16. Custo por instalação
O custo por instalação (CPI) mede a quantidade de dinheiro gasto na aquisição de um novo usuário para instalar seu aplicativo. O CPI ajuda as empresas a compreender a eficácia e a eficiência de suas campanhas de aquisição de usuários móveis. Ao monitorar o CPI, você pode otimizar seus gastos com publicidade e melhorar o retorno do investimento (ROI). Se o seu CPI for muito alto, isso pode indicar que seus anúncios não estão direcionando o público certo ou que a otimização da sua loja de aplicativos precisa de melhorias.
Para calcular o CPI, divida o custo total de suas campanhas de aquisição de usuários pelo número de instalações geradas por essas campanhas. Por exemplo, se você gastou US$ 1.000 em uma campanha que gerou 500 instalações, seu CPI seria de US$ 2.
Os benchmarks do setor para CPI variam dependendo da finalidade e da funcionalidade do aplicativo. O CPI médio para aplicativos móveis em todos os setores é de cerca de US$ 3,21 para iOS e US$ 1,51 para Android.
17. Satisfação do usuário
Rastrear a satisfação do usuário pode fornecer informações valiosas sobre a experiência do usuário e o desempenho geral do seu aplicativo.
Os dados de satisfação do usuário podem ser coletados de diversas maneiras. Em pesquisas de aplicativos, ferramentas de feedback de clientes, análises de lojas de aplicativos ou pontuação CSAT podem mostrar como os usuários percebem seu aplicativo e fornecer informações valiosas para melhorar e aprimorar os recursos. As pesquisas no aplicativo podem ser acionadas depois que um usuário conclui uma ação específica ou visita uma tela específica. As ferramentas de feedback do cliente podem fornecer uma plataforma para os usuários enviarem comentários e reclamações diretamente à equipe de suporte ao cliente.
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