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Aumentar o envolvimento da aplicação com estas 8 estratégias

Aumentar o envolvimento da aplicação com estas 8 estratégias

Existem
mais de 3,5 milhões de aplicações Android
na loja Google Play, quase 2,2 milhões de aplicações iOS na Apple App Store, e cerca de 480,000 aplicações na Amazon Appstore.

É um desafio destacar-se da sua competição e conduzir downloads de aplicações. Mas a aquisição pelo utilizador é apenas o começo. Como é que se transforma um utilizador pela primeira vez num fã de delírios?

Uma estratégia eficaz de marketing de aplicação envolve a retenção de utilizadores, a chave para obter revisões estelares, aumentar a sua base de utilizadores, e gerar receitas a partir de compras em apps, comércio electrónico, ou subscrição. Vejamos como criar e implementar uma estratégia de envolvimento de aplicações móveis para manter os utilizadores de volta.

Porque é importante o aumento do envolvimento da aplicação?

O compromisso da aplicação refere-se a qualquer interacção entre um utilizador e uma aplicação móvel. Normalmente, quanto mais tempo os utilizadores passam na sua aplicação, mais conteúdo consomem, e quanto mais ecrãs interagem com eles, mais envolvidos estão.

Os utilizadores empenhados de aplicações móveis tendem a gastar mais nos seus produtos e serviços. É possível gerar mais dados a partir deles para informar o desenvolvimento do produto e a estratégia de marketing que proporciona uma experiência de conversão personalizada através de diferentes pontos de contacto.

Por exemplo, os clientes envolvidos no sector da banca a retalho geram
Mais 37% de receitas anuais
do que aqueles que não se envolvem activamente com os seus bancos. Entretanto, as marcas que têm um bom desempenho no envolvimento do cliente são
2.2X mais provável
a experimentar um aumento na quota de mercado.

O envolvimento do utilizador pode assumir muitas formas e formulários – tais como completar um tutorial de bordo, fazer uma compra no sistema ou simplesmente explorar o conteúdo de uma aplicação. Pode utilizar métricas de compromisso como a relação entre os utilizadores activos diários (DAU) e os utilizadores activos mensais (MAU), a duração das sessões dos utilizadores, e a frequência de abertura da sua aplicação para medir a sua pegajosidade.

8 estratégias de envolvimento de aplicação para marcas modernas

Manter os utilizadores envolvidos não é tarefa fácil. Novos concorrentes entram todos os dias no mercado enquanto as expectativas dos utilizadores estão em rápida evolução. Além disso, deve manter-se actualizado com as mais recentes tecnologias e actualizar regularmente a sua interface de utilizador (IU) para proporcionar uma experiência de aplicação moderna.

Aqui estão as mais recentes estratégias de envolvimento de aplicações para criar uma experiência de utilizador pegajosa:

1. Conceber uma aplicação eficiente de fluxo a bordo

Se novos utilizadores não conseguirem descobrir como utilizar a sua aplicação para atingir os seus objectivos, não regressarão. Desenhe um processo de bordo intuitivo para proporcionar uma primeira impressão positiva, ao mesmo tempo que reduz as barreiras dos utilizadores para interagir com a sua aplicação e beneficiar das suas características.

Simplificar a experiência do utilizador a bordo, reduzindo os passos para criar uma conta, introduzindo gradualmente várias características dentro do contexto do fluxo do utilizador, e ensinando através de acções para ajudar os utilizadores a aprender os gestos primários para interagir com a aplicação.

2. Utilizar estrategicamente as notificações push

Notificações push permitir-lhe fornecer informações úteis, partilhar actualizações, e permanecer no topo das preocupações mesmo quando os utilizadores não têm a sua aplicação aberta. As notificações push personalizadas podem ajudar
baixar a taxa de abandono de 25% para 19%
.

Além de partilhar actualizações e novos conteúdos, também pode utilizar notificações push para proporcionar uma experiência personalizada, tal como promover negócios em produtos que os clientes analisaram recentemente, oferecer descontos nos aniversários dos utilizadores, reactivar utilizadores inactivos, ou conduzir o tráfego para uma loja próxima.

3. Encoraje os utilizadores a experimentar as suas funcionalidades

Os utilizadores podem não ter a oportunidade de explorar imediatamente todas as funcionalidades da sua aplicação. Destacar alguns deles na descrição da sua loja de aplicações, os ecrãs de boas-vindas e a sequência de bordo podem ajudá-lo a atrair os utilizadores para permanecerem e experimentarem as principais características.

Utilizar o envio de mensagens no interior do aparelho para fornecer dicas contextuais e de tamanho para guiar os utilizadores através das várias funções, encorajá-los a tomar acções específicas, ou verificar características que não tenham utilizado antes sem encher a IU com texto instrutivo.

4. Envio de mensagens personalizadas em papel

Mensagens e campanhas de marketing personalizadas para utilizadores individuais com base no perfil ou dados comportamentais, ver uma taxa de retenção de aplicações de
61% a 74%
no prazo de 28 dias, em comparação com a taxa de retenção de 49% alcançada pelo envio de mensagens genéricas.

As mensagens personalizadas no sistema ajudam-no a interagir com os utilizadores quando estes interagem com o conteúdo e características da sua aplicação, permitindo-lhe fornecer experiências relevantes e oportunas (por exemplo, recomendações de produtos) para aumentar a retenção e conversões.

5. Gamificar a experiência da aplicação

Pode aumentar o envolvimento fazendo com que os utilizadores concorram contra si próprios, as suas ligações, e outros utilizadores de aplicações. A gamificação da aplicação ajuda os utilizadores a manterem-se consistentes com o exercício, a poupança de dinheiro, a aprendizagem interactiva, etc. Quando alcançam resultados com a sua aplicação, é mais provável que voltem e falem aos outros sobre o assunto.

Criar um painel de avaliação apelativo com gráficos e gráficos para ajudar os utilizadores a visualizar o seu progresso, destacar as realizações recentes, e encorajá-los a explorar as características da aplicação. Quando o utilizador tiver completado um desafio ou atingido um objectivo, encorajá-lo a partilhar a realização com a sua rede social.

6. Construir relações com a comunicação nos dois sentidos

compromisso de mensagens noappO envio de mensagens em tempo real permite-lhe fornecer assistência em tempo real quando e onde os clientes precisarem para resolver problemas, responder a perguntas, resolver preocupações, e completar transacções. As interacções oportunas podem minimizar experiências frustrantes que podem impedir os utilizadores de voltar à sua aplicação.

Pode também contactar proactivamente através de conversas em grupo para construir relações através de conversas individuais, apontar aos utilizadores características ou conteúdos relevantes, e recolher feedback para informar o desenvolvimento de novas características.

7. Utilizar o correio electrónico e os meios de comunicação social para promover o envolvimento

O correio electrónico e as redes sociais são canais eficazes para se envolverem com utilizadores fora da sua aplicação. Por exemplo, pode enviar uma série de e-mails de bordo para os encorajar a experimentar as suas características mais populares e a permanecer no topo da sua mente, envolvendo-os na sua alimentação dos meios de comunicação social.

Utilizar a análise de dados para identificar os utilizadores com maior probabilidade de agitar e enviar conteúdos direccionados e ofertas para voltar a interagir com eles. Também pode utilizar e-mails para destacar características específicas com base em informações de perfil ou comportamentos de utilizador.

Inclua uma chamada para acção (CTA) nas suas mensagens de correio electrónico e utilize ligações profundas para dirigir os utilizadores à secção mais relevante da aplicação (em vez do ecrã inicial) para remover a maior fricção possível ao longo da viagem do utilizador.

8. Acrescentar uma componente social

As interacções sociais com outros utilizadores são essenciais para manter os utilizadores envolvidos com uma aplicação. Uma comunidade em serviço pode ajudá-lo aumentar a retenção de utilizadores em 2,7x. Não admira que a
social+ tendência
está a ganhar um enorme impulso sob a forma de
social+ jogos
, finanças,
pagamento
e muito mais.

Crie uma secção na sua aplicação onde os utilizadores possam ter conversas íntimas com os seus amigos ou interagir com a comunidade maior. Incluir funções de chat, voz, e vídeo para enriquecer a experiência e implementar
moderação de conteúdos
capacidades para criar um espaço seguro enquanto proporciona uma experiência com a marca.

App engagement: É tudo sobre o utilizador

As condições de mercado mudam a cada minuto, e as suas estratégias de envolvimento de aplicação devem adaptar-se às mais recentes expectativas dos consumidores, colocando os seus clientes na frente e no centro.

Ouvir os seus utilizadores, pedir feedback, e analisar dados comportamentais pode dar-lhe conhecimentos atempados para optimizar a experiência da aplicação, fornecer conteúdos relevantes, e criar interacções significativas.

Adicionar uma camada social provou ser uma estratégia vencedora para muitas aplicações porque a componente comunitária oferece uma forma sustentável de reter os utilizadores e aumentar o envolvimento. Funções de chat e mensagens nativas, com uma interface intuitiva e uma componente comunitária estão entre as tácticas mais eficazes e escaláveis para conduzir o envolvimento.

Com Sendbird, pode adicionar um
chat e componente comunitária
à sua aplicação através da nossa integração robusta, para que não tenha de reinventar a roda. Inscreva-se no nosso teste gratuito e veja como o podemos ajudar a aumentar o envolvimento dos utilizadores da aplicação.

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