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A importância dos utilizadores mensais activos (MAU) para as aplicações

A importância dos utilizadores mensais activos (MAU) para as aplicações

Como comerciante de produtos, pode estar constantemente a perguntar-se como manter a sua aplicação viva e a dar pontapés. Uma das métricas mais críticas para medir a saúde da sua empresa é a dos utilizadores mensais activos (MAU).

A MAU pode fornecer conhecimentos valiosos sobre
envolvimento do utilizador
e
retenção de aplicações
e dar-lhe uma ideia de quão eficazes são os seus esforços de marketing. Este blog irá aprofundar o que é a MAU, como calculá-la, e porque é uma métrica essencial para os profissionais de marketing de aplicações.

O que são Utilizadores Activos Mensais (MAU)?

Utilizadores mensais activos (MAU) é uma métrica utilizada para medir o número total de utilizadores únicos que interagiram com uma aplicação durante 30 dias.

Mede
envolvimento do utilizador
dentro de uma aplicação, dando uma visão do seu desempenho em termos de
retenção de utilizadores
. Também indica o valor que os utilizadores estão a receber da sua aplicação – se tiver um MAU elevado, os utilizadores estão provavelmente a interagir com a sua aplicação regularmente, e é provável que estejam satisfeitos com ela.

Por outro lado, se tiver um MAU baixo, não tem muitos utilizadores a atingir esse estatuto “activo” na sua aplicação.

Porque é que a MAU é uma métrica importante?

Existem algumas razões chave para seguir o MAU: primeiro, é uma forte indicação de compromisso; segundo, permite ver como a sua aplicação é viral; e terceiro, ajuda-o a compreender a sua taxa de retenção de clientes. Todos estes conhecimentos são essenciais para o sucesso da sua aplicação. Continue a ler para saber mais sobre a importância da MAU e como aumentar os seus próprios utilizadores activos.

O cálculo da MAU também ajuda os comerciantes de produtos a compreender melhor o comportamento dos utilizadores nas suas aplicações. A compreensão do comportamento do utilizador pode ajudar a informar as decisões sobre as características do produto e as actualizações do design com base no feedback do utilizador ou nas tendências dos padrões de utilização em diferentes versões ou demografias.

Como calcular os utilizadores mensais activos?

A fórmula para calcular MAU envolve a divisão do total de utilizadores activos pelo total de downloads ao longo de um período de tempo.

Por exemplo, se 10 pessoas descarregarem a sua aplicação em Janeiro, mas apenas 5 pessoas a utilizarem em Fevereiro, então o seu MAU seria 5/10 = 0,5 ou 50%.

Porque é que os utilizadores mensais activos são importantes?

A compreensão mensal dos utilizadores activos é importante porque proporciona conhecimentos sobre o envolvimento global dos utilizadores com uma aplicação ao longo do tempo e permite aos comerciantes de produtos tomar decisões informadas sobre os planos de desenvolvimento futuro dos seus produtos.

Saber quantos utilizadores estiveram activos durante um dado mês pode também fornecer informações úteis sobre que tipos de conteúdo e características ressoam melhor com os utilizadores, para que os esforços de marketing possam ser direccionados em conformidade. Além disso, o seguimento dos MAU ao longo do tempo pode ajudar a identificar potenciais problemas de retenção e envolvimento dos utilizadores que precisam de ser resolvidos para melhorar a experiência do utilizador e aumentar a lealdade dos clientes no futuro.

Rastrear o envolvimento dos utilizadores e recompensar a lealdade

Saber quando e como os utilizadores se envolvem com produtos ou serviços pode fornecer uma valiosa visão sobre como mantê-los por perto. As empresas podem utilizar dados MAU para compreender melhor o comportamento dos utilizadores, permitindo-lhes desenvolver programas de fidelidade especificamente dirigidos aos utilizadores mais susceptíveis de se continuarem a envolver.

Isto não só ajuda a fazer com que os clientes se sintam valorizados, como também ajuda as empresas a permanecerem ágeis e concentradas na satisfação do cliente, bem como a manter-se à frente da concorrência.

Melhore a concepção da sua aplicação e a sua experiência de utilizador

Os dados da MAU podem dar-lhe uma visão inestimável sobre como os utilizadores interagem com
a sua UI
e experiência do utilizador.

A MAU ajuda os designers de aplicações a avaliar como funcionam os desenhos existentes e se devem ou não ser feitas melhorias para reter mais utilizadores. Também se pode ver quais as características que estão a ser utilizadas correctamente e o que precisa de ser melhorado. Com objectivos claros desde a fase inicial de concepção, os criadores podem fazer ligeiras alterações de IU para maximizar a experiência do utilizador para uma maior retenção de aplicações no futuro.

O que significam as mudanças na MAU?

Um aumento na MAU indica frequentemente que (novos utilizadores + reactivações de utilizadores caducados) > churn dos utilizadores existentes. Este novo envolvimento do utilizador poderia ser impulsionado por uma nova campanha publicitária, imprensa positiva, ou a aplicação a ser apresentada na loja de aplicações, o que pode impulsionar um aumento de downloads e novos utilizadores.

Uma diminuição da MAU poderia indicar algo de errado com o produto ou serviço que necessita de atenção. A abordagem de questões que tenham adiado a experiência existente dos utilizadores através de uma nova versão ou característica pode ajudar a reduzir as taxas de rotatividade entre estes utilizadores; isto, por sua vez, ajudaria a aumentar a MAU.

Quando se trata de reactivar utilizadores caducados, as start-ups podem chegar até eles com campanhas de correio electrónico ou notificações push.

Melhore o seu MAU com a API de chat da Sendbird

API de chat da Sendbird proporciona uma solução fácil e fiável para as empresas levarem a sua experiência de envio de mensagens para o nível seguinte. Potencia conversas em tempo real de missão crítica
dentro de aplicações móveis
e aplicações web, permitindo uma integração simples com uma plataforma poderosa.

Como resultado, pode melhorar rapidamente os seus utilizadores mensais activos (MAU) através de conversas envolventes que melhoram a experiência do cliente. Com a API de chat da Sendbird, a sua aplicação tornar-se-á o ponto central do envolvimento do cliente enquanto fornece as capacidades necessárias para os manter envolvidos e ligados.

Portanto, se procura uma forma eficaz e duradoura de expandir a sua base de utilizadores, não procure mais do que a plataforma de chat API robusta e segura da Sendbird.

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