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3 previsões para o futuro da comunicação digital

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3 previsões para o futuro da comunicação digital

Quando falamos de inovação em torno da mesa de jantar com amigos e familiares, a conversa gira muitas vezes em torno de gadgets e hardware – o novo iPhone que acabou de sair, a pletora de novos carros eléctricos no mercado, ou talvez um novo relógio que segue o seu sono e sincroniza com um aplicativo no seu telefone.

À medida que os humanos avançaram com a inovação, os nossos pontos de contacto e meios de interacção também avançaram, mesmo quando não estamos no mesmo espaço físico. Os avanços na comunicação digital misturaram-se de forma tão rápida e sem problemas na nossa vida quotidiana que nem sequer pensamos em chamar a atenção para o facto. Vejamos como evoluiu o modo primário de comunicação humana fora das interacções cara-a-cara:

  • Desenhos das cavernas (introdução do envio de mensagens escritas)
  • Sinais de fumo
  • Pombos transportadores
  • Mensageiro a cavalo
  • Serviço postal
  • Código morse
  • Telefone analógico (voz introduzida)
  • Radiodifusão
  • TV/ecrã (vídeo introduzido)
  • Telefone digital
  • Computador de secretária/laptop (e-mail introduzido)
  • Dispositivos móveis (introdução de SMS)
  • ____ O que se segue?

Neste blogue, vamos dar uma vista de olhos a três grandes previsões de comunicações digitais para os negócios modernos, começando com as mensagens em contínuo desenvolvimento noapp.

Futuro da previsão das comunicações digitais 1: O envio de mensagens no sistema de comunicações digitais assume

Ok, estamos a enganar um pouco. Isto claramente não é uma nova tendência. Pelo contrário, está a duplicar numa tendência que se irá acelerar. Em 2020, o número de mensagens enviadas através de aplicações móveis já ultrapassava os 300 mil milhões de mensagens por dia – ultrapassando as mensagens de texto SMS por um múltiplo de 15 vezes. Apostamos que este número era ainda mais elevado em 2022 e irá transitar para 2023 e mais além.

Todos os criadores de aplicações e empresas têm a capacidade de construir e desfrutar de capacidades de mensagens no sistema de mensagens desde o primeiro dia. A adição de uma função de mensagens noapp facilita uma interacção social de marca que não vem de aplicações como a WhatsApp, Line, ou WeChat.

Imagine a Instagram sem comentários e mensagens directas, ou a DoorDash sem comunicação entre o cliente e o motorista da entrega. Estas interacções sociais que acontecem no sistema não se limitam a reter os utilizadores, elas conduzem os negócios e ajudam na proposta de valor.

O envio de mensagens no interior do sistema continuará a crescer dramaticamente. Ou mais pessoas se reúnem para aplicações de mensageiro para comunicar entre si, ou as empresas descentralizam a experiência e fazem as suas aplicações também locais onde o público cativo se pode reunir e comunicar – conduzindo a uma melhor experiência em sala de aula.

Previsão do futuro das comunicações digitais 2: Fazer ou quebrar para a adopção da RV

A realidade virtual, ou realidade aumentada, não é nada de novo. O primeiro headset VR foi lançado em meados da década de 1990 e 20 anos mais tarde, a Oculus deu um grande salto em 2016. Aqui estamos nós, mais de 6 anos depois da segunda vinda. Mas será que as aplicações e os casos de utilização da RV evoluíram realmente?

Houve um período durante a pandemia em que toda a gente delirava sobre como vamos estar a comunicar no metaverso todo o dia, todos os dias. Mas esse período foi de curta duração e este tipo de comunicação nunca descolou.

Não se enganem, a realidade virtual é fixe. Mas para uma tecnologia com 30 anos, a sua adopção pelas massas tem sido lento. O frio também não equivale à penetração de massa.

A menos que se melhore o mau funcionamento do dispositivo, ou que se resolva o inconveniente de executar uma acção sobre estes dispositivos, os casos de utilização de RV permanecerão limitados, e não chegarão perto de se tornar um modo primário de comunicação humana.

Previsão do futuro das comunicações digitais 3: Exigência de autenticação e interacções humanas

Os Chatbots têm uma má reputação, e na maioria dos casos, os humanos preferem interagir com os humanos – não com os bots.

Os Chatbots são utilizados como primeira linha de defesa ou ofertas, e normalmente ajudam a ajudar um utilizador a navegar pelo que procura: quer se trate de uma demonstração, uma reclamação de apoio, ou uma recomendação de produto.

Mas os chatbots vêm em muitas formas e tamanhos diferentes. Quando se dá um avanço na inteligência artificial (IA) mais ampla, no processamento da linguagem natural (PNL), bem como na tecnologia Deepfake, continua a haver um cepticismo em torno de comunicações totalmente automatizadas.

As pessoas querem saber quem se encontra do outro lado do telefone/ ecrã/ janela de conversação/headset. As pessoas pressionarão para falar com outras pessoas, a pedido, para o reconhecimento humano e para a construção de ligações.

Quer estes tipos de comunicações tenham lugar ao vivo ou de forma assíncrona, o desejo de interacções humanas reais, pessoa-a-pessoa é muito real. As pessoas vão-se tornar mais vocais sobre isso, exercendo pressão sobre as empresas para equilibrar a automatização para eficiência operacional versus comunicações ao vivo que oferecem um toque humano, onde acabamos com uma experiência híbrida manual/auto, homem/máquina.

Encerramento: Como estas previsões afectam o seu negócio

O futuro das comunicações digitais é moldado pelas rápidas mudanças no comportamento dos consumidores e pela necessidade de abordar rapidamente as preferências dos clientes. O envio de mensagens no sistema de mensagens em formato digital é a única previsão de comunicação digital para 2023 que se mantém para ver um crescimento maciço.

Enquanto o envio de mensagens de texto em formato de mensagens de texto já ultrapassou em popularidade as mensagens de texto SMS, a realidade virtual ainda não viu a penetração em massa devido ao engano do dispositivo e à inconveniência de executar acções. Além disso, os avanços na IA e na tecnologia de falsificação profunda levaram a um cepticismo em torno de comunicações totalmente guiadas por máquinas, uma vez que as pessoas estão a pressionar para verdadeiras interacções humanas, de pessoa para pessoa.

As empresas e os criadores devem tomar nota destas tendências e adaptar-se para proporcionar as interacções sociais que os seres humanos anseiam, ao mesmo tempo que abordam a necessidade dos consumidores de autenticidade e ligação humana. Adopta mensagens em formato de mensagens com o Sendbird Chat API.

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