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O que pode um canal de mensagens de aplicação sempre ligado fazer pelo seu negócio

O que pode um canal de mensagens de aplicação sempre ligado fazer pelo seu negócio

Marcas que vão desde PayPal a Virgin Mobile e Walgreens começaram a construir canais de mensagens em formato de mensagens para trazer as conversas dos clientes para as suas aplicações.

Seguindo o modelo Venmo super popular, PayPal desenvolveu a sua experiência de pagamentos ponto a ponto para incluir mensagens para tornar o acto de pagar a um amigo mais divertido e social.

A Virgin Mobile criou um canal de apoio de mensagens na sua aplicação que tornou o pedido de ajuda tão fácil como o envio de mensagens a um amigo.

A Walgreens criou um espaço seguro para pacientes e treinadores conversarem continuamente uns com os outros durante o tempo necessário, até que os pacientes se sintam confortáveis para enfrentar o mundo.

Cada uma destas marcas utiliza o potencial do envio de mensagens em formato de mensagens para se ligar aos clientes, aprofundar as suas relações, e proporcionar uma experiência de marca moderna e única.

Benefícios do envio de mensagens sempre activas e em tempo real

Reduzir a fricção em todas as fases do
viagem do cliente
transformando a comunicação do cliente em conversas contínuas de mensagens que inspiram confiança, confiança, e funcionam à velocidade do AGORA.

Eis o que o envio de mensagens noapp pode fazer pelo seu negócio:

O envio de mensagens no interior do sistema permite transacções

O envio de mensagens permite-lhe oferecer experiências de concierge que são pessoais e fazem com que os clientes se sintam tratados, e criam um sentido de ligação. Isto pode ajudar a construir relações que levem os clientes a repetir a compra, especialmente em
aplicações de mercado
.

O envio de mensagens no interior do sistema pode ajudar os potenciais compradores a obter resposta às suas perguntas, e as questões de apoio a que se pode responder, o que pode acelerar significativamente o caminho para a compra.

As mensagens emapp também podem ser um meio visual. Por mostrar fotografias de produtosou páginas web no seu chat, pode criar um catálogo dentro da sua conversa – um catálogo que seja relevante para o seu utilizador. Pode integrar a compra, o envio de recibos, as actualizações de envio, os alertas de retorno em stock, as revisões e as devoluções, tudo dentro da mesma conversa.

As mensagens não conduzem apenas as vendas no momento – ligam-no aos clientes de uma forma contínua que permite o acompanhamento e o reencaminhamento.

Integrar com sistemas de pagamento, sistemas de notificação, sistemas de comércio electrónico, sistemas de gestão de inventário, ou qualquer outro tipo de base de dados. Com a Sendbird, pode colocar uma experiência de mensagens divertida e amigável à frente de qualquer um dos seus sistemas transaccionais.

Apoio a clientes em escala

Exceder as expectativas dos clientes optimizando a eficiência da sua equipa de apoio com conversas de apoio baseadas em mensagens.

O envio de mensagens no interior do sistema permite aos clientes
para comunicar com o seu negócio
sem esperar em espera ou repetir problemas de apoio a múltiplos agentes. O histórico de mensagens torna impossível aos utilizadores perderem a ligação consigo e terem de começar o seu processo de novo.

O chat no sistema também não tem de significar que os representantes de serviço estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana. Os clientes podem iniciar uma conversa com um bot self-serve e uma transição sem problemas para um agente quando este se torna disponível.

Traveloka mudou do chat ao vivo de Zendesk para o sendbird’s messaging-based
canal de apoio
dentro da sua aplicação, que se tornou a sua #1
canal de comunicação do cliente.

Pode integrar dados de clientes em qualquer conversa de mensagens para uma conversa personalizada com clientes – ligando-se ao seu CRM. Ligue-se ao seu balcão de apoio e à plataforma de automatização de marketing para tirar o máximo partido das ferramentas existentes.

Para além do apoio baseado em mensagens, iFood adicionou também o envio de mensagens às suas aplicações de consumidores e condutores para permitir que ambas as partes comuniquem entre si. Antes do envio de mensagens em papel, os consumidores e os condutores comunicavam através de texto e telefone. Estas duas opções poderiam ter sido mais fiáveis, uma vez que poderiam falhar devido aos números de telefone errados especificados no perfil da conta. Com as mensagens baseadas em aplicações, o iFood diminuiu em 33% as chamadas de apoio ao cliente relacionadas com encomendas nunca entregues.

Reengajamento dos clientes através da personalização

Uma grande empresa fintech alcançou um CTR de 5% alimentando mensagens de marketing com Sendbird, em comparação com 2-3% CTR através de notificações push e SMS.

Re-engajamento de utilizadores caducados é um grande benefício do envio de mensagens em tempo real porque as conversas de mensagens permitem às empresas enviar mensagens personalizadas e atempadas que impulsionam a acção. Pode enviar mensagens proactivas através da viagem do cliente para aprofundar o envolvimento ou acelerar as vendas que possam não ter acontecido antes.

Os clientes podem optar pela mensagem, reconfirmar periodicamente o interesse, e podem optar pela exclusão em qualquer altura.

Enviar mensagem transaccional e in-product

As mensagens permitem às empresas enviar mensagens operacionais aos utilizadores a bordo, dicas de produtos, ou mensagens direccionadas que impeçam os utilizadores a envolverem-se com novas funcionalidades na sua aplicação.

Também pode enviar lembretes de pagamento aos clientes que impulsionam a acção ou inquéritos no contexto em conjunto sobre o que os utilizadores pensam sobre a sua aplicação.

O cliente pode facilmente aceder às suas mensagens em áreas organizadas, quando necessário.

Envolver socialmente os utilizadores

No PicPay, os utilizadores que estão socialmente envolvidos em funcionalidades como o envio de mensagens estão a fazer 2x mais transacções e 2,4 vezes mais susceptíveis de serem retidos na plataforma, para além de terem 53% mais gastos médios com bilhetes. PicPay está literalmente a transformar as conversas em transacções.

As conversas por mensagens também permitem criar grupos de utilizadores, clientes e utilizadores empresariais com base em interesses, tópicos e eventos para facilitar um novo tipo de conversas de clientes da comunidade e lealdade a uma marca.

Construa a solução exacta de mensagens de que o seu negócio necessita

O Sendbird é um serviço de mensagens sem cabeça com um
IU flexível opcional
Por isso, pode alimentar uma experiência de mensagens avançada dentro da sua aplicação, e personalizá-la para parecer exactamente como deseja – cores, fontes, ecrãs, quaisquer que sejam as suas necessidades de aplicação. E porque esta é a sua aplicação, ela integrar-se-á nativamente em qualquer caso de utilização ou fluxo de trabalho.

A Sendbird integra-se profundamente no tecido da sua aplicação para que o canal de conversas de mensagens seja verdadeiramente seu – personalizado de forma a dar vida aos seus fluxos de trabalho únicos, casos de utilização e marca.

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