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Sendbird Notification Center – o centro de notificação de clientes com maior desempenho UX

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Sarang Paramhans Product Marketer
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Sendbird Notification Center – o centro de notificação de clientes com maior desempenho UX

Actualmente, as empresas digitais em todo o mundo confiam nas Plataformas de Envolvimento do Cliente para se envolverem com clientes em diferentes fases da viagem do cliente através de diferentes canais tais como Push, Email, SMS, e WhatsApp. Embora as equipas de marketing tenham como objectivo atingir o utilizador certo com a mensagem certa no momento certo, a eficácia do canal em que a mensagem é entregue determina, em última análise, a qualidade do compromisso e o resultado comercial.

As equipas de Marketing e de Produto estão numa procura contínua de melhores canais para as suas mensagens que possam conduzir a um maior envolvimento e a acções pretendidas. Actualmente, as plataformas de envolvimento do cliente utilizam Push, Email, SMS, e WhatsApp. Embora cada um destes canais tenha funcionado no passado, eles já ultrapassaram o seu auge e estão rapidamente a perder eficácia num mundo digital em evolução:

  • Notificações push – Com numerosas aplicações a chamar a atenção dos clientes – onde um utilizador médio de smartphones recebe 46 notificações push por dia – pode facilitar aos utilizadores a rejeição de notificações do ecrã de bloqueio, tornando as notificações importantes fáceis de perder. Porque as notificações push são efémeras, uma vez dispensadas, desaparecem para sempre.
  • SMS – Enquanto os SMS persistem nos dispositivos móveis dos utilizadores e têm taxas abertas mais elevadas – os SMS não são categorizados e dão lugar a uma experiência de utilizador desorganizada, colocando o fardo sobre o utilizador para encontrar a mensagem certa para agir no momento certo. Cada vez mais, o SMS também se tem tornado cada vez mais frequente com esquemas de phishing e spam, suscitando preocupações sobre a sua eficácia como canal de marketing.
  • Email – As taxas médias de cliques de email desceram para 1,39%, forçando os comerciantes a repensar o seu mix de canais e a considerar novos canais para alocar os seus gastos.
  • WhatsApp – Embora a WhatsApp tenha taxas relativamente altas de abertura, as caixas de entrada da WhatsApp também começaram a ficar cada vez mais inundadas com mensagens de spam, à medida que múltiplas marcas procuram a atenção dos utilizadores, criando fadiga nos canais.

Com tantas opções de entrega de notificações, a questão permanece em aberto – existe uma melhor forma de envolver os clientes de uma forma amigável e memorável que inspire a acção?

Agora há.

Apresentação do Centro de Notificação de Sendbird – a próxima geração de notificações

O Sendbird Notification Center é uma nova e poderosa forma de entregar mensagens dentro de uma aplicação móvel de uma empresa. O Sendbird Notification Center transforma a aplicação móvel num poderoso canal de mensagens directas entre empresas e clientes, e permite que as empresas enviem mensagens persistentes e apelativas dentro de uma interface de fácil utilização e centralizada dentro da aplicação móvel, para que os utilizadores possam facilmente interagir e agir sobre as mensagens quando estiverem prontos para tal. Agora os utilizadores nunca têm de perder notificações importantes, ou lidar com o fardo de dar sentido a diferentes mensagens provenientes de diferentes unidades de negócio. O Sendbird Notification Center categoriza ordenadamente as mensagens com base na sua origem, e tem-nas prontas para os utilizadores agirem quando for conveniente para eles.

Sendbird Notification Center – O próximo nível em Notificações

Os clientes que estão a utilizar o Sendbird Notification Center estão a conduzir um envolvimento 200% mais elevado do que o Push e o SMS, de uma forma significativamente mais rentável do que o SMS ou o WhatsApp.

Tanto as equipas de produto como as equipas de Marketing estão a utilizar o Centro de Notificação Sendbird para potenciar interacções importantes ao longo da viagem do cliente, a fim de impulsionar o envolvimento diário e de empurrar os utilizadores a tomarem medidas ao longo da viagem.

Uma queixa que ouvimos repetidamente das equipas de Produto foi como estavam a ter dificuldade em acompanhar os estados de leitura e de envolvimento dos utilizadores com importantes notificações push e SMS. Com o Centro de Notificação sentem-se à vontade sabendo que as mensagens são ordenadamente categorizadas e facilmente visíveis e accionáveis, assegurando o progresso dos clientes ao longo da viagem do cliente.

As equipas de marketing estão a utilizar o Centro de Notificação Sendbird para conduzir experiências relevantes e memoráveis ao longo da viagem do cliente e conduzir um elevador no compromisso diário dentro da aplicação.

Com o Sendbird Notification Center, as equipas de envolvimento do cliente são capazes de alimentar vários tipos de notificações – operacionais, transaccionais, promoções – em toda a viagem do cliente numa única interface amigável, segura e conveniente.

As equipas estão a enviar mensagens aos utilizadores a bordo, fazendo recomendações, enviando promoções, enviando lembretes, enviando actualizações, e até mensagens proactivas de apoio – quando e onde têm a atenção dos utilizadores. Estão a conduzir uma melhor activação, crescimento, e retenção com notificações melhoradas que persistem.

O próximo nível em notificações

O Centro de Notificação Sendbird foi construído tendo em mente o utilizador final. Foi construído para conduzir o máximo envolvimento do utilizador de uma forma sem fricções. Com modelos ricos de mensagens, categorização de mensagens, e acções profundamente ligadas, queremos facilitar aos utilizadores a rápida visualização de mensagens relevantes e a actuação a partir do Centro de Notificação, para que a experiência do cliente seja sem atritos e o funil do cliente aplanado. Ainda é cedo, estamos a trabalhar em mais melhorias, tais como a capacidade de procurar mensagens, gerir preferências de notificação, acções instantâneas e formatos de mensagem – tudo orientado para o objectivo de tornar as notificações mais poderosas, sem fricções e úteis que os utilizadores alguma vez experimentaram.

É fácil de lançar e integra com ferramentas em que os seus marqueteiros prosperam

Tornámos super simples a sua integração para que os programadores possam lançá-la na sua aplicação em dias. O Centro de Notificação Sendbird é feito de componentes de IU de baixo código que são totalmente personalizáveis e permitem-lhe ir ao mercado em dias, se não em horas.

Também o fizemos chave-na-mão para integrar com a sua actual pilha de martech ou plataforma de envolvimento do cliente. Uma vez ligados, os utilizadores empresariais podem entrar e personalizar, e compor mensagens no seu fluxo de campanha sem necessitarem de qualquer apoio do dev. Os comerciantes podem utilizar modelos ricos de mensagens com imagens e botões para compor mensagens que chamem a atenção dos utilizadores e conduzam à acção.

Fluxos fáceis de campanha de energia das Plataformas de Envolvimento do Cliente existentes

O Maior Desempenho no Envolvimento do Cliente UX

O Sendbird Notification Center turbo cobra a sua Plataforma de Envolvimento do Cliente. Conduz um ROI significativamente melhor do que o Push, SMS, ou WhatsApp Business.

Então de que é que está à espera? Experimente hoje e veja um elevador imediato no envolvimento do cliente. Experimente o próximo nível em notificações.

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