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Social+ hype: porquê tanto alvoroço?

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Social+ hype: porquê tanto alvoroço?

Os produtos Social+ (social plus) têm vindo a receber muita atenção ultimamente. Talvez se tenha deparado com o termo e se tenha questionado sobre o motivo de todo este alvoroço. Pode também estar a perguntar-se se o social+ é apenas uma moda passageira do Vale do Silício, ou se é algo que o seu negócio ou aplicação precisa de adoptar.

O que significa o termo “social+”? E o que é que isso significa para o seu negócio?

Social plus é um significante de que uma aplicação ou empresa tem um aspecto social ou comunitário que existe fora do simples facto de ser uma empresa social. É mais do que os meios de comunicação social. Qualquer empresa pode ser uma empresa social+ se tiver as ferramentas certas, e o aumento da discussão sobre os benefícios das comunidades de marcas significa que o seu negócio deve tirar partido da capacidade de se ligar directamente aos clientes no sistema de informação.

A ascensão do modelo de negócio social+

Em 2018, o
Posto da Manhã do Sul da China
relatou a tendência crescente dos modelos de negócio “Social+” na China. Deu exemplos como aplicações de comércio social
Pinduoduo
(que oferece aos utilizadores descontos em “compras em grupo” facilitadas através do WeChat) e
Xiaohongshu
(que incentiva os utilizadores a criar e partilhar conteúdos com links para os produtos que adquirem).

O artigo incluía também um exemplo mais conhecido, a plataforma de vídeo social
Douyin
. Agora internacionalmente conhecida como TikTok, a plataforma começou como uma plataforma de música social com pequenos clipes de danças coreografadas e de cintilação labial.

O que começou como uma tendência baseada na China rapidamente ganhou tracção a nível internacional como cada vez mais empresas reconheceram o potencial de fazer do social uma componente integral do seu modelo de negócio.

Recentemente, a empresa VC Andreessen Horowitz criou todo um
séries de conteúdos
dedicado em grande parte ao fenómeno social+ que definitivamente vale a pena ver se estiver interessado em explorar o tema em profundidade. Eles
chegou ao ponto de declarar
que “a melhor versão de cada produto de consumo é aquela que é intrinsecamente social”.

O que é uma empresa social plus?

Definição de empresa Social+: Uma empresa social+ é aquela que vê o envolvimento social como uma componente inextricável do seu produto. Ou seja, o envolvimento social é parte integrante da experiência de utilização desse produto.

Os produtos Social+ combinam uma camada de transacção (a função do produto) com uma camada de interacção, que apela às necessidades emocionais e sociais do utilizador para criar um laço de envolvimento virtuoso para os utilizadores.

Por exemplo, além de desempenhar uma função específica, um produto social+ pode também proporcionar benefícios menos mensuráveis como inspiração, encorajamento, estatuto, entretenimento, aconselhamento, e um sentido de pertença – entre outras vantagens. Este sentido de comunidade pode ser um diferenciador significativo de produtos similares que não oferecem estes benefícios sociais e forçam os utilizadores a levar para outras plataformas como Reddit ou Discord para terem estas experiências e discussões.

3 condições de produtos social+

De acordo com
Andreessen Horowitz
Os produtos D’Arcy Coolican, social+ da D’Arcy Coolican satisfazem tipicamente três condições:

1. O gráfico social de um produto social+ é elaborado para esse produto e inseparável do próprio produto

O produto gera uma comunidade e uma rede que existe
por causa de
a experiência de utilização desse produto. Trata-se, por necessidade, de uma comunidade própria, o que significa que o produto não está alojado numa plataforma social existente (como o Facebook ou o WhatsApp) e, portanto, não depende do gráfico social dessa plataforma.

2. O gráfico social é indissociável do produto

Isto significa que a componente social do produto deve ser parte integrante da sua experiência de utilizador, e não um gadget de reflexão posterior ou de marketing.

3. O compromisso entre pares é incorporado no próprio produto

Isto significa que os utilizadores interagem naturalmente uns com os outros socialmente no processo de utilização do produto. A16Z cita como exemplo o envolvimento do utilizador P2P visto em aplicações de fitness, comparando Strava – onde os utilizadores criam e interagem com o conteúdo – com o envolvimento mais unilateral visto com Peloton – onde o envolvimento se concentra principalmente nos instrutores.

As aplicações Social+ ajudam os utilizadores a construir ligações benéficas e a superar desafios pessoais através do envolvimento entre pares com comunidades dedicadas de indivíduos com os mesmos interesses.

Exemplos de produtos e empresas social+

Escrevemos noutros locais sobre como mesmo a indústria tradicionalmente privada de
as finanças pessoais estão a tornar-se sociais+
e não é a única actividade “single-player” que se está a transformar numa experiência social.

Abaixo, reunimos alguns exemplos de produtos social+.

Finanças pessoais e investimento

Com o aumento de aplicações de investimento de retalho como Robinhood que cobram taxas de corretagem baixas ou nulas, bem como tópicos como FIRE (financeiramente independente, aposentar-se cedo) com tendência online, o investimento tornou-se mais acessível ao indivíduo médio.

O que é interessante é que muitos destes novos investidores estão a recorrer a comunidades dedicadas em plataformas de comunicação social como a Reddit para aprender, discutir estratégias de investimento, procurar conselhos, e postar sobre as suas vitórias e perdas. Em resposta, plataformas como
Público
e
Commonstock
estão a criar produtos sociais+financeiros que incorporam experiências sociais no processo de investimento. Nestas plataformas, os utilizadores não só negoceiam como seguem outros investidores e participam em discussões.

Saúde e fitness

O espaço de saúde e fitness está orientado para produtos social+ porque os indivíduos que procuram entrar em forma ou atingir outros objectivos de saúde muitas vezes procuram outros para instrução, orientação, motivação e responsabilidade. Comunidades de produtos dedicados proporcionam esta experiência social de apoio de uma forma que a maioria dos produtos de fitness tradicionais, como os membros de ginásios, não oferecem.

Como já discutimos, alguns produtos de fitness – como
Strava
– facilitar esta comunidade de utilizadores embutida e o envolvimento peer-to-peer mais eficazmente do que outros (como Peloton). Há também um número crescente de comunidades de nicho lucrativo em torno de tendências de dieta e aptidão física influentes, como
Macros Inc
Kayla Itsines’, Kayla Itsines
Suor
e Mari Llewellyn’s
Matar
aplicações e comunidades, para citar três.

Vale a pena notar que muitas destas comunidades de fitness começaram em plataformas de terceiros como o Facebook, YouTube, Instagram, e TikTok antes da transição para plataformas próprias com características de comunidade emapp.

Com
API de chat Sendbird
O serviço de mensagens no sistema de mensagens em formato de papel é uma adição fácil à sua aplicação ou website existente que cria uma experiência social+ nativa.

Comércio electrónico vertical

Os mercados Social+ e-Commerce são populares na China há já algum tempo, mas começam agora a ganhar tracção em todo o mundo, particularmente em nichos como a beleza e a moda.

Na indústria da beleza, as marcas de cosméticos como
Séfora
e
Glossier
têm aproveitado as suas comunidades de fãs para impulsionar um crescimento maciço.

Embora estes possam não ser sociais+ no sentido mais estrito (os produtos
pode
ser utilizado sem participar na comunidade), estas comunidades fazem parte integrante do apelo destas marcas em comparação com os concorrentes.

Na moda, aplicações do mercado de sneakers de motor comunitário como SoleSavy estão a conquistar uma enorme quota de mercado a aplicações de sneakershead-dedicated como GOAT, Nike’s SNKRS e Adidas’ Confirmed, bem como a plataformas de revenda de longa data como LACED.

A diferença chave? Considerando que os mercados de sneakers existentes produzem conteúdos para os fãs consumirem, a comunidade integrada de SoleSavy permite aos membros participar na discussão, criar os seus próprios conteúdos e aprender com o resto da comunidade
enquanto
decidir que par de sapatilhas é o melhor investimento.

Aprendizagem

A educação é outra vertical que se adapta bem aos produtos social+. A pandemia acelerou a adopção do e-learning na educação formal, na aprendizagem autodirigida e na formação empresarial.

Enquanto as plataformas educativas em linha como EdX, Udemy, Skillshare, e outras não são nada de novo, as aplicações de aprendizagem de próxima geração estão a colocar uma maior ênfase na gamificação e no envolvimento social para tornar a experiência de aprendizagem divertida, social e pegajosa.

Aplicação de aprendizagem de línguas
Duolingo
há muito que tem características sociais como quadros de líderes e permite aos utilizadores ver a actividade dos seus amigos, animarem-se uns aos outros, e enviar mensagens uns aos outros em grupo. Contudo, como estas características não são essenciais para a experiência de aprendizagem, Duolingo não se qualifica propriamente como Social+ (ainda).

À medida que a aprendizagem e formação à distância se tornam mais entrincheiradas, é provável que vejamos mais produtos de e-learning com envolvimento social no seu núcleo.

Porque é que os produtos social+ estão em expansão

Nos últimos anos, tem havido um declínio constante na participação em actividades comunitárias tradicionalmente presenciais, com a queda de membros para grupos religiosos, sem fins lucrativos, sindicatos, e outros colectivos de interesse comum.

Tornou-se um refrão bastante comum ouvir que a tecnologia nos está a fazer desconectar uns dos outros – a perder o nosso sentido de comunidade – apesar de ser
ligado
em todos os momentos.

Mas na verdade, isso não podia estar mais longe da verdade. As comunidades estão a prosperar à nossa volta. Já não têm a aparência que tinham. Claro, a pessoa média pode não conhecer os seus vizinhos, mas é muito provável que seja um membro ávido de uma série de comunidades online construídas em torno de tudo, desde jogos online a marcas favoritas, ao desporto, a objectivos partilhados.

Os principais meios de comunicação social têm estado debaixo de fogo por uma variedade de razões nos últimos anos devido a questões de privacidade, debates em torno da moderação e censura, e preocupações em torno dos efeitos potencialmente prejudiciais do consumo (e da comparação consigo próprio) de conteúdos altamente curados.

Ao mesmo tempo, os indivíduos com stress de tempo estão a tornar-se mais deliberados sobre a forma como passam o seu tempo, optando por investir nos seus passatempos e objectivos e formando ligações verdadeiras e significativas em vez de se deslocarem despropositadamente através de várias alimentações sociais.

Esta mudança contribui para a crescente popularidade de um nicho
funcional
comunidades que permitem aos membros atingir dois pássaros com uma cajadada, por assim dizer.

É aqui que os produtos social+ têm uma vantagem distinta sobre as plataformas de social media – e as marcas cujas comunidades são construídas sobre essas plataformas.

Como construir uma aplicação social plus

Construir e utilizar um aplicativo social plus é simples com o Sendbird. Sendbird permite-lhe personalizar a sua experiência de envio de mensagens para corresponder à sua marca, comunidade, e cultura.

Clientes Sendbird que tenham
comunidades de utilizadores construídos
utilizando a nossa plataforma viram:

  • 150% de aumento do tempo de sessão do utilizador
  • Aumento na retenção de utilizadores em 30 dias
  • Mais de 90% de satisfação do cliente com a aplicação


Os nossos documentos
permitir que a sua equipa entre em directo em minutos, e nós temos um
Kit de interface para chat
que permite uma integração fácil e rápida.

O hype em torno do social+ é justificado?

Embora alguns elementos da tendência social+ possam ser excessivamente tímidos, e algumas indústrias possam não ser a principal causa de perturbações sociais, é inegável que as empresas que conseguem decifrar o código ganham vantagens significativas sobre as suas congéneres não sociais.

Os produtos com uma componente social cozida gozam de maior qualidade de envolvimento do utilizador, maior aderência, melhores ciclos de crescimento, e maior defensibilidade.

Quais são as próximas indústrias a serem transformadas por disruptores social+? Todos os meses, parece surgir um novo candidato, tal como fichas sociais – moedas criptográficas baseadas em torno de uma marca, comunidade, ou influenciador. O que será a seguir?

Portanto, numa palavra, sim; o hype é justificado.

Felizmente, APIs como o chat de bordo do Sendbird, voz e videochamadas tornam fácil e acessível a construção rápida de características sociais na sua aplicação para que você, também, possa montar a onda social+ ascendente.

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