O que podem fazer as mensagens transaccionais no sistema de mensagens em papel pelo seu negócio
Em 2022, as vendas de comércio eletrônico de varejo móvel nos Estados Unidos estão projetadas para ultrapassar 430 bilhões de dólares americanos , mas a conversão móvel ainda é menor do que as conversões do site.
Uma maneira de aumentar sua conversão móvel é por meio de mensagens transacionais no aplicativo que orientam o cliente para uma compra. Ao fornecer uma oportunidade de se envolver com o seu negócio, você está permitindo que um relacionamento com o cliente comece a acontecer.
As mensagens transacionais são aquelas que concluem uma compra ou outra ação – são e-mails de confirmação, sugestões de produtos, notificações de envio, recibos e assim por diante. Nesta postagem, veremos o que são mensagens transacionais, a diferença entre mensagens transacionais e promocionais e algumas práticas recomendadas para usá-las com eficácia.
Existem muitas partes móveis na venda de um produto. O envio de mensagens é apenas um deles, mas é importante.
O que são mensagens transacionais?
As mensagens transacionais ajudam as empresas a manter os clientes atualizados sobre quaisquer alterações que possam ocorrer em relação a pedidos, pagamentos, atualizações de status de remessa e atualizações de políticas de privacidade. Eles são uma ótima maneira de as empresas demonstrarem compromisso com o atendimento ao cliente, ao mesmo tempo em que simplificam a comunicação sem esforço entre as empresas e seus clientes.
As mensagens transacionais podem vir por meio de mensagens de texto ou SMS, e-mail, notificações push ou por meio de mensagens no aplicativo, notificando sobre uma compra ou outras atualizações.
No entanto, com mensagens no aplicativo , os clientes podem ser guiados pessoalmente em suas transações sem sair do aplicativo.
| Canal | Pró | Vigarista |
| SMS | Capacidade de entrega | Golpes, sem rich media |
| O email | Rich media, fácil de consultar | Velocidade |
| Notificações via push | Velocidade | Fugaz |
| Mensagens no aplicativo | Velocidade, contextual, imediatamente acionável, referenciável | Requer aplicativo dedicado |
Diferentes tipos de mensagens transacionais comuns:
- As notificações de entrega permitem que os clientes saibam o status de sua compra ou pedido e fornecem informações de rastreamento
- As confirmações de pedidos geralmente são enviadas imediatamente após a compra, fornecendo todos os detalhes sobre o que foi comprado, incluindo preço, endereço de entrega e outras informações.
- Lembretes de pagamento podem ser enviados para alertar os clientes quando os pagamentos são devidos, enquanto os e-mails de ativação de conta são normalmente usados quando uma conta é criada por um cliente para verificar o endereço de e-mail vinculado a ela.
- E-mails de ativação de conta
- Os recibos fornecem ao cliente um registro de sua compra e também podem incluir quaisquer cupons ou descontos aplicáveis que tenham recebido.
Communicate seamlessly with buyers.
Mensagens transacionais x promocionais
Dois tipos de mensagens são essenciais na comunicação com os clientes: as mensagens transacionais e as promocionais.
As mensagens promocionais transmitem conteúdo de marketing específico para um indivíduo ou grupo de pessoas para informá-los sobre negócios, promoções, vendas, anúncios, etc.
Ambas as formas de comunicação têm o seu lugar e importância em qualquer estratégia de comunicação digital. É importante que as empresas entendam quando faz sentido usar qualquer tipo de mensagem para obter o máximo impacto em seus clientes e engajamentos.
Como escrever mensagens transacionais eficazes
As mensagens transacionais, sejam elas de e-mail, SMS, notificações push ou no aplicativo, devem ser concisas, focadas e inspirar a ação dos clientes.
Crie sua mensagem com a mesma urgência de uma mensagem de vendas ou promocional; levar as pessoas a fazer uma compra ou se inscrever para ofertas ou serviços adicionais. Concentre-se em adicionar imagens poderosas que chamam a atenção das pessoas, bem como links úteis que fornecem mais valor e orientação. Por exemplo, uma foto de um recibo, além de um arquivo anexado a um e-mail. Quanto mais personalizada e útil for sua mensagem, mais você fidelizará os clientes mesmo após a compra.
As mensagens transacionais também têm propósitos diferentes. Você está informando um cliente sobre o status de sua conta? Enviando a eles uma notificação sobre a entrega do pacote? Cada etapa da jornada do comprador deve incluir algum tipo de mensagem, mesmo que seja tão simples quanto uma notificação push.
Dessa forma, seu cliente sabe que você está pensando nele a cada passo do caminho.
Inspiração e exemplos de mensagens transacionais
As notificações de entrega são mensagens transacionais ou operacionais que alertam o usuário de que a entrega está a caminho, concluída ou atrasada. Com um recurso de mensagens, os clientes podem se comunicar diretamente com o motorista de maneira segura.
Combinando mensagens sugeridas com a camada de bate-papo do SendBird, Carousell é capaz de conduzir conversas mais rápidas e transações bem-sucedidas, levando a respostas muito mais rápidas e uma melhor experiência.
