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O que podem fazer as mensagens transaccionais no sistema de mensagens em papel pelo seu negócio

O que podem fazer as mensagens transaccionais no sistema de mensagens em papel pelo seu negócio

Em 2022, as vendas de comércio electrónico móvel a retalho nos Estados Unidos são projectado para ultrapassar
430 mil milhões de dólares norte-americanos
mas a conversão móvel ainda é inferior às conversões de websites.

Uma forma de aumentar a conversão do seu telemóvel é através de mensagens transaccionais no telemóvel que guiam um cliente em direcção a uma compra. Ao proporcionar uma oportunidade de se envolver com o seu negócio, está a permitir que uma relação com o cliente comece a ter lugar.

Mensagens transacionais são os que completam uma compra ou outra acção — são e-mails de confirmação, sugestões de produtos, notificações de envio, recibos, e assim por diante. Neste post, vamos analisar o que são mensagens transaccionais, a diferença entre mensagens transaccionais versus mensagens promocionais, e algumas melhores práticas para a sua utilização eficaz.

Há muitas peças móveis para vender um produto. A mensagem é apenas uma delas, mas é importante.

O que são mensagens transaccionais?

Mensagens transacionais ajudar as empresas a manter os clientes actualizados sobre quaisquer alterações que possam ocorrer relativamente a encomendas, pagamentos, actualizações do estado dos envios, e actualizações da política de privacidade. São uma óptima forma de as empresas demonstrarem o seu empenho em
serviço ao cliente
ao mesmo tempo que simplifica a comunicação sem esforço entre as empresas e os seus clientes.

As mensagens transacionais podem vir através de mensagens de texto ou SMS, e-mail, notificações push ou através de mensagens noapp, notificando sobre uma compra ou outras actualizações.

No entanto,
com mensagens no sistema de mensagens
Os clientes podem ser guiados pessoalmente através das suas transacções sem nunca saírem da aplicação.

CanalProCon
SMSEntregabilidadeGolpes, sem meios de comunicação ricos
EmailMeios de comunicação ricos, fáceis de consultarVelocidade
Notificações pushVelocidadeFrota
Mensagens no interior do sistema de mensagensVelocidade, contextual, imediatamente accionável, referenciávelRequer aplicativo dedicado

 

Diferentes tipos de mensagens transaccionais comuns:

  • As notificações de entrega permitem aos clientes saber o estado da sua compra ou encomenda e fornecer informações de rastreio
  • As confirmações de encomenda são normalmente enviadas imediatamente após a compra, fornecendo todos os detalhes sobre o que foi comprado, incluindo preço, endereço de entrega e outras informações.
  • Os lembretes de pagamento podem ser enviados aos clientes de imediato quando os pagamentos são devidos, enquanto os e-mails de activação de conta são normalmente utilizados uma vez criada uma conta por um cliente, a fim de verificar o endereço de e-mail ligado a ela.
  • E-mails de activação de conta
  • Os recibos fornecem ao cliente um registo da sua compra e podem também incluir quaisquer cupões ou descontos aplicáveis que tenham recebido.

Mensagens transaccionais vs. promocionais

Dois tipos de mensagens são essenciais na comunicação com os clientes: mensagens transaccionais e mensagens promocionais.

Mensagens promocionais transmitir conteúdos de marketing específicos a um indivíduo ou grupo de pessoas para os informar sobre negócios, promoções, vendas, anúncios, etc.

Ambas as formas de comunicação têm o seu lugar e importância em qualquer estratégia de comunicação digital. É importante que as empresas compreendam quando faz sentido utilizar qualquer um dos tipos de mensagem para obter o máximo impacto no seu clientes e os seus compromissos.

Como escrever mensagens transaccionais eficazes

As mensagens transaccionais, sejam elas provenientes de correio electrónico, SMS, notificações push, ou in-app, devem ser concisas, focadas, e inspirar a acção dos clientes.

Crie a sua mensagem com a mesma urgência que uma mensagem de venda ou promocional; leve as pessoas a fazer uma compra ou a inscrever-se para ofertas ou serviços adicionais. Concentre-se em adicionar imagens poderosas que chamem a atenção das pessoas, bem como ligações úteis que forneçam mais valor e orientação. Por exemplo, uma fotografia de um recibo, para além de um ficheiro anexado a um e-mail. Quanto mais personalizado e útil for o seu envio de mensagens, mais fideliza os clientes mesmo após a compra.

As mensagens transaccionais também têm objectivos diferentes. Está a informar um cliente sobre o estado da sua conta? Enviando-lhes uma notificação sobre a entrega da sua encomenda? Cada passo da viagem do comprador deve incluir algum tipo de mensagem, mesmo que seja tão simples como uma notificação de empurrão.

Assim, o seu cliente sabe que está a pensar neles a cada passo do caminho.

Inspiração e exemplos de mensagens transaccionais

Notificações de entrega Doordash

As notificações de entrega são mensagens transaccionais, ou operacionais, que alertam o utilizador de que a sua entrega está a caminho, concluída, ou atrasada. Com uma funcionalidade de mensagens, os clientes podem comunicar directamente com o seu motorista de uma forma segura.

Transacções no mercado de Carousell

Combinando mensagens sugeridas com a camada de chat do SendBird, Carousell é capaz de conduzir conversas mais rápidas e transacções bem sucedidas, conduzindo a respostas muito mais rápidas e a uma melhor experiência

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