Aumentar o envolvimento da aplicação com estas 8 estratégias

Existem mais de 3,5 milhões de aplicativos Android na Google Play Store, quase 2,2 milhões de aplicativos iOS na Apple App Store e cerca de 480.000 aplicativos na Amazon Appstore.

É um desafio se destacar da concorrência e gerar downloads de aplicativos. Mas a aquisição de usuários é apenas o começo. Como você transforma um usuário iniciante em um fã delirante?

Uma estratégia de marketing de aplicativo eficaz envolve a retenção de usuários, a chave para obter avaliações estelares, aumentar sua base de usuários e gerar receita de compras no aplicativo, comércio eletrônico ou assinatura. Vejamos como criar e implementar uma estratégia de engajamento de aplicativo móvel para manter os usuários voltando.

Por que aumentar o engajamento do aplicativo é importante?

O envolvimento do aplicativo refere-se a qualquer interação entre um usuário e um aplicativo móvel. Normalmente, quanto mais tempo os usuários gastam em seu aplicativo, mais conteúdo eles consomem e quanto mais telas eles interagem, mais engajados eles ficam.

Usuários de aplicativos móveis engajados tendem a gastar mais em seus produtos e serviços. Você pode gerar mais dados deles para informar o desenvolvimento de produtos e a estratégia de marketing que oferece uma experiência personalizada de conversão por meio de diferentes pontos de contato.

Por exemplo, clientes engajados no setor bancário de varejo geram 37% mais receita anual do que aqueles que não se envolvem ativamente com seus bancos. Enquanto isso, as marcas com bom desempenho no envolvimento do cliente têm 2,2 vezes mais chances de experimentar um aumento na participação de mercado.

O envolvimento do usuário pode assumir várias formas e formas, como concluir um tutorial de integração, fazer uma compra no aplicativo ou simplesmente explorar o conteúdo de um aplicativo. Você pode usar métricas de engajamento, como a proporção de usuários ativos diários (DAU) para usuários ativos mensais (MAU), a duração das sessões do usuário e a frequência de abertura do seu aplicativo para medir sua aderência.

8 estratégias de engajamento de aplicativos para marcas modernas

Manter os usuários engajados não é uma tarefa fácil. Novos concorrentes entram no mercado todos os dias enquanto as expectativas dos usuários estão em rápida evolução. Além disso, você deve se manter atualizado com as tecnologias mais recentes e atualizar regularmente sua interface do usuário (IU) para oferecer uma experiência de aplicativo moderna.

Aqui estão as mais recentes estratégias de engajamento de aplicativos para criar uma experiência de usuário aderente:

1. Projete um fluxo de integração de aplicativo eficiente

Se novos usuários não conseguirem descobrir como usar seu aplicativo para atingir seus objetivos, eles não retornarão. Projete um processo de integração intuitivo para proporcionar uma primeira impressão positiva enquanto diminui as barreiras dos usuários para interagir com seu aplicativo e se beneficiar de seus recursos.

Simplifique a experiência de integração do usuário reduzindo as etapas para criar uma conta, introduzindo gradualmente vários recursos no contexto do fluxo do usuário e ensinando por meio de ações para ajudar os usuários a aprender os gestos principais para interagir com o aplicativo.

2. Use notificações push estrategicamente

As notificações por push permitem que você forneça informações úteis, compartilhe atualizações e seja lembrado mesmo quando os usuários não abriram seu aplicativo. Notificações push personalizadas podem ajudar a diminuir a taxa de abandono de 25% para 19% .

Além de compartilhar atualizações e novos conteúdos, você também pode usar notificações push para oferecer uma experiência personalizada, como promover ofertas de produtos que os clientes visualizaram recentemente, oferecer descontos no aniversário dos usuários, reengajar usuários inativos ou direcionar tráfego para um site próximo. loja.

3. Incentive os usuários a experimentar seus recursos

Os usuários podem não ter a chance de explorar todas as funcionalidades do seu aplicativo imediatamente. Destacar alguns deles na descrição da sua loja de aplicativos, nas telas de boas-vindas e na sequência de integração pode ajudá-lo a atrair os usuários a permanecer e experimentar os principais recursos.

Use mensagens no aplicativo para fornecer dicas contextuais curtas para guiar os usuários pelas várias funções, incentivá-los a realizar ações específicas ou verificar os recursos que não usaram antes sem sobrecarregar a interface do usuário com texto instrutivo.

4. Envie mensagens personalizadas no aplicativo

As mensagens no aplicativo e as campanhas de marketing personalizadas para usuários individuais com base no perfil ou nos dados comportamentais apresentam uma taxa de retenção do aplicativo de 61% a 74% em 28 dias, em comparação com a taxa de retenção de 49% alcançada por mensagens genéricas.

As mensagens personalizadas no aplicativo ajudam você a interagir com os usuários quando eles interagem com o conteúdo e os recursos do seu aplicativo, permitindo que você forneça experiências relevantes e oportunas (por exemplo, recomendações de produtos) para aumentar a retenção e as conversões.

5. Gamifique a experiência do aplicativo

Você pode aumentar o engajamento fazendo com que os usuários compitam entre si, suas conexões e outros usuários do aplicativo. A gamificação do aplicativo ajuda os usuários a se manterem consistentes com exercícios, economia de dinheiro, aprendizado interativo etc.

Crie um placar atraente com gráficos e gráficos para ajudar os usuários a visualizar seu progresso, destacar conquistas recentes e incentivá-los a explorar os recursos do aplicativo. Quando o usuário tiver concluído um desafio ou alcançado um objetivo, incentive-o a compartilhar a conquista com sua rede social.

6. Construa relacionamentos com comunicação bidirecional

As mensagens no aplicativo permitem que você forneça assistência em tempo real quando e onde os clientes precisam para solucionar problemas, responder a perguntas, resolver problemas e concluir transações. As interações oportunas podem minimizar experiências frustrantes que podem impedir que os usuários retornem ao seu aplicativo.

Você também pode entrar em contato de forma proativa por meio de bate-papo no aplicativo para construir relacionamentos por meio de conversas individuais, direcionar os usuários para recursos ou conteúdos relevantes e coletar feedback para informar o desenvolvimento de novos recursos.

7. Use e-mails e mídias sociais para gerar engajamento

E-mail e redirecionamento de mídia social são canais eficazes para interagir com usuários fora do seu aplicativo. Por exemplo, você pode enviar uma série de e-mails de integração para incentivá-los a experimentar seus recursos mais populares e mantê-los em mente, envolvendo-os em seus feeds de mídia social.

Use a análise de dados para identificar os usuários com maior probabilidade de rotatividade e enviar conteúdo direcionado e ofertas para se envolver novamente com eles. Você também pode usar e-mails para destacar recursos específicos com base nas informações do perfil ou no comportamento do usuário.

Inclua uma frase de chamariz (CTA) em seus e-mails e use links diretos para direcionar os usuários para a seção mais relevante do aplicativo (em vez da tela inicial) para remover o máximo de atrito possível ao longo da jornada do usuário.

8. Adicione um componente social

As interações sociais com outros usuários são essenciais para manter os usuários envolvidos com um aplicativo. Uma comunidade no aplicativo pode ajudar você a aumentar a retenção de usuários em 2,7 vezes . Não é de admirar que a tendência social+ esteja ganhando força na forma de jogos sociais+ , finanças, pagamentos e muito mais.

Crie uma seção em seu aplicativo onde os usuários possam ter conversas íntimas com seus amigos ou interagir com a comunidade maior. Inclua funções de bate-papo, voz e vídeo para enriquecer a experiência e implemente recursos de moderação de conteúdo para criar um espaço seguro enquanto oferece uma experiência de marca.

Engajamento do aplicativo: é tudo sobre o usuário

As condições do mercado mudam a cada minuto, e suas estratégias de engajamento de aplicativos devem se adaptar às expectativas mais recentes do consumidor, colocando seus clientes em primeiro plano.

Ouvir seus usuários, pedir feedback e analisar dados comportamentais pode fornecer informações oportunas para otimizar a experiência do aplicativo, fornecer conteúdo relevante e criar interações significativas.

Adicionar uma camada social provou ser uma estratégia vencedora para muitos aplicativos porque o componente da comunidade oferece uma maneira sustentável de reter usuários e aumentar o engajamento. As funções nativas de bate-papo e mensagens no aplicativo com uma interface do usuário intuitiva e um componente de comunidade estão entre as táticas mais eficazes e escaláveis ​​para impulsionar o engajamento.

Com o Sendbird, você pode adicionar um componente de bate-papo e comunidade ao seu aplicativo por meio de nossa integração robusta, para que você não precise reinventar a roda. Inscreva-se para nossa avaliação gratuita e veja como podemos ajudá-lo a aumentar o envolvimento do usuário do aplicativo.