Sendbird Notification Center – o centro de notificação de clientes com maior desempenho UX

Hoje, as empresas digitais em todo o mundo contam com as plataformas de engajamento do cliente para interagir com os clientes em diferentes estágios da jornada do cliente em diferentes canais, como Push, Email, SMS e WhatsApp. Embora as equipes de marketing tenham como objetivo atingir o usuário certo com a mensagem certa no momento certo, a eficácia do canal no qual a mensagem é entregue determina, em última análise, a qualidade do engajamento e o resultado comercial.

Os profissionais de marketing e as equipes de produtos estão em uma busca contínua por melhores canais para suas mensagens que possam gerar maior engajamento e ações desejadas pretendidas. Hoje, as plataformas de engajamento do cliente usam Push, Email, SMS e WhatsApp. Embora cada um desses canais tenha funcionado no passado, eles já passaram de seu auge e estão perdendo eficácia rapidamente em um mundo digital em evolução:

• Notificações push – Com vários aplicativos disputando a atenção dos clientes – onde um usuário médio de smartphone recebe 46 notificações push por dia – pode ser fácil para os usuários descartar notificações da tela de bloqueio, tornando notificações importantes fáceis de perder. Como as notificações por push são passageiras, uma vez descartadas, elas desaparecem para sempre.
• SMS – Embora os SMSs persistam nos dispositivos móveis dos usuários e tenham taxas de abertura mais altas – os SMSs não são categorizados e dão lugar a uma experiência desordenada do usuário, colocando o fardo sobre o usuário para encontrar a mensagem certa para agir no momento certo. Cada vez mais, o SMS também está repleto de golpes de phishing e spam, levantando preocupações sobre sua eficácia como canal de marketing.
• E-mail – As taxas médias de cliques em e-mail caíram para 1,39%, forçando os profissionais de marketing a repensar seu mix de canais e considerar novos canais para alocar seus gastos.
• WhatsApp – Embora o WhatsApp tenha taxas de abertura relativamente altas, as caixas de entrada do WhatsApp também começaram a ficar cada vez mais inundadas com mensagens de spam, já que várias marcas disputam a atenção do usuário, criando fadiga no canal.

Com tantas opções para fornecer notificações, a questão ainda permanece em aberto – existe uma maneira melhor de envolver os clientes de uma maneira fácil de usar e memorável que inspire a ação?

Agora existe.

Apresentando o Sendbird Notification Center - a próxima geração de notificações

O Sendbird Notification Center é uma nova maneira poderosa de enviar mensagens dentro do aplicativo móvel de uma empresa. O Sendbird Notification Center transforma o aplicativo móvel em um poderoso canal de mensagens diretas entre empresas e clientes, e permite que as empresas enviem mensagens persistentes e atraentes dentro de uma interface centralizada e amigável dentro do aplicativo móvel para que os usuários possam se envolver facilmente e agir sobre as mensagens quando eles estão prontos para. Agora, os usuários nunca mais precisam perder notificações importantes ou lidar com o fardo de entender diferentes mensagens vindas de diferentes unidades de negócios. O Sendbird Notification Center categoriza perfeitamente as mensagens com base em sua origem e as deixa prontas para os usuários agirem quando for conveniente para eles.

Sendbird Notification Center – O próximo nível em Notificações

Os clientes que estão usando o Sendbird Notification Center estão gerando um engajamento 200% maior do que Push e SMS, de maneira significativamente mais econômica do que SMS ou WhatsApp.

Equipes de produtos e equipes de marketing estão usando o Sendbird Notification Center para potencializar interações importantes em toda a jornada do cliente para impulsionar o engajamento diário e estimular os usuários a realizarem ações ao longo da jornada.

Uma reclamação que ouvimos repetidamente das equipes de produto foi como eles estavam tendo dificuldade em rastrear os status de leitura e engajamento dos usuários com notificações push e SMS importantes. Com o Notification Center, eles se sentem à vontade sabendo que as mensagens são bem categorizadas e facilmente visualizáveis ​​e acionáveis, garantindo o progresso dos clientes ao longo da jornada do cliente.

As equipes de marketing estão usando o Sendbird Notification Center para gerar experiências relevantes e memoráveis ​​ao longo da jornada do cliente e impulsionar o engajamento diário dentro do aplicativo.

Com o Sendbird Notification Center, as equipes de engajamento do cliente podem fornecer vários tipos de notificações – operacionais, transacionais, promoções – em toda a jornada do cliente em uma única interface amigável, segura e conveniente.

As equipes estão enviando mensagens para usuários integrados, fazendo recomendações, enviando promoções, enviando lembretes, enviando atualizações e até mesmo mensagens de suporte proativo - quando e onde eles chamam a atenção dos usuários. Eles estão gerando melhor ativação, crescimento e retenção com notificações aprimoradas que persistem.

O próximo nível em notificações

O Sendbird Notification Center foi construído com o usuário final em mente. Ele foi desenvolvido para gerar o máximo envolvimento do usuário de maneira descomplicada. Com modelos de mensagens avançados, categorização de mensagens e ações com links diretos, queremos facilitar para os usuários a visualização rápida de mensagens relevantes e a ação a partir da Central de Notificações, para que a experiência do cliente seja simples e o funil do cliente nivelado. Ainda é cedo, estamos trabalhando em mais melhorias, como a capacidade de pesquisar mensagens, gerenciar preferências de notificação, ações instantâneas e formatos de mensagem - tudo voltado para o objetivo de tornar a experiência de notificação mais poderosa, sem atrito e útil aos usuários já experimentaram.

É fácil de lançar e se integra com as ferramentas nas quais seus profissionais de marketing prosperam

Tornamos a integração super simples para que os desenvolvedores possam iniciá-lo em seu aplicativo em dias. O Sendbird Notification Center é feito de componentes de interface do usuário de baixo código que são totalmente personalizáveis ​​e permitem que você entre no mercado em dias, se não em horas.

Também tornamos a integração completa com sua pilha de martech existente ou plataforma de envolvimento do cliente. Uma vez conectados, os usuários corporativos podem personalizar e compor mensagens em seu fluxo de campanha sem precisar de nenhum suporte de desenvolvimento. Os profissionais de marketing podem usar modelos de mensagem avançados com imagens e botões para compor mensagens que chamem a atenção dos usuários e gerem ações.

Impulsione facilmente os fluxos de campanha das plataformas de engajamento do cliente existentes

O UX de engajamento do cliente de melhor desempenho

O Sendbird Notification Center turbo carrega sua plataforma de engajamento do cliente. Ele gera um ROI significativamente melhor do que Push, SMS ou WhatsApp Business.

Então, o que você está esperando? Experimente hoje e veja um aumento imediato no envolvimento do cliente. Experimente o próximo nível em notificações.