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交易性应用内消息可以为您的业务做些什么

交易性应用内消息可以为您的业务做些什么

到 2022 年,美国的移动零售电子商务销售额预计将超过4300 亿美元,但移动转化率仍低于网站转化率。

提高移动转化率的一种方法是通过应用内交易消息引导客户进行购买。 通过提供与您的业务互动的机会,您可以开始建立客户关系。

交易消息 是完成购买或其他操作的那些——它们是确认电子邮件、产品建议、发货通知、收据等。 在本文中,我们将了解什么是交易消息、交易消息与促销消息之间的区别,以及有效使用它们的一些最佳实践。

销售产品有许多活动部分。 消息传递只是其中之一,但它很重要。

什么是交易消息?

交易消息 帮助企业让客户了解订单、付款、运输状态更新和隐私政策更新方面可能发生的任何变化。 它们是企业展示承诺的好方法 客户服务,同时简化公司与其客户之间轻松的沟通。

交易消息可以通过文本或短信、电子邮件、推送通知或应用程序内消息传递,通知购买或其他更新。

但是,通过应用程序内消息传递,客户无需离开应用程序即可在交易过程中获得个性化指导。

渠道缺点
短信交付能力诈骗,没有富媒体
电子邮件媒体丰富,方便参考速度
推送通知速度稍纵即逝
应用内消息速度、上下文、立即可操作、可参考需要专门的应用程序

 

不同类型的常见交易消息:

  • 送货通知让客户了解他们的购买或订单状态并提供跟踪信息
  • 订单确认通常会在购买完成后立即发出,提供所购商品的所有详细信息,包括价格、送货地址和其他信息。
  • 可以在付款到期时发送付款提醒以提示客户,而通常在客户创建帐户后使用帐户激活电子邮件来验证与其链接的电子邮件地址。
  • 账户激活邮件
  • 收据为客户提供他们的购买记录,还可能包括他们收到的任何适用的优惠券或折扣。

交易消息与促销消息

与客户沟通时,有两种类型的消息必不可少:交易消息和促销消息。

促销信息将特定的营销内容转发给个人或一群人,以告知他们有关交易、促销、销售、公告等的信息。

这两种形式的通信在任何数字通信策略中都有其地位和重要性。 对于企业而言,重要的是要了解何时使用任何一种类型的消息对他们产生最大影响是有意义的 客户及其参与。

如何编写有效的交易消息

交易消息,无论是来自电子邮件、短信、推送通知还是应用内消息,都应该简明扼要、重点突出,并能激发客户的行动。

以与销售或促销信息相同的紧迫性来制作您的信息;引导人们购买或注册额外的优惠或服务。 专注于添加吸引人们注意力的强大图像,以及提供进一步价值和指导的有用链接。 例如,收据的图片以及电子邮件的附件。 您的消息传递越个性化、越实用,您就越能在客户中建立忠诚度,即使在购买后也是如此。

交易消息也有不同的目的。 您是否告知客户他们的帐户状态? 向他们发送有关他们的包裹已送达的通知? 买家旅程的每一步都应该包含某种消息,即使它像推送通知一样简单。

这样您的客户就会知道您在每一步都为他们着想。

事务性消息传递灵感和示例

Doordash 送货通知

交付通知是事务性或操作性消息,提醒用户他们的交付正在路上、已完成或已延迟。 通过消息传递功能,客户可以以安全的方式直接与他们的司机通信。

Carousell市场交易

将建议消息与 SendBird 的聊天层相结合,Carousell 能够推动更快的对话和成功的交易,从而带来更快的响应和更好的体验

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