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Twitter 的命运和移动电子商务客户保留的未来

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Twitter 的命运和移动电子商务客户保留的未来

高客户获取数量可能会鼓励更多资金,但如果您希望您的电子商务应用程序长期可行,请关注客户保留。

如果用户卸载您的应用程序的速度与您获取新用户的速度一样快,那么您将在客户获取跑步机上奔跑,而这将无济于事。

更糟糕的是——考虑到客户获取成本不断上升,它会耗尽你的钱包。

但是,您如何提高电子商务应用程序的用户保留率、建立客户忠诚度并提高平均客户生命周期价值呢?

我们不会用通常的电子商务客户保留策略让您感到厌烦,例如:

我们正在谈论让您的应用程序成为客户日常生活中根深蒂固的一部分,以至于他们甚至都不会发生流失。

这一切都始于埃隆·马斯克收购 Twitter

您可能听说过,Elon Musk 现在拥有 Twitter。

撇开观点不谈,马斯克收购 Twitter 与电子商务应用保留有什么关系?

联系在于马斯克计划用 Twitter 做什么。

马斯克经常提到要打造一款“万能应用”,以与腾讯极受欢迎的微信相抗衡。

微信是一款“超级应用”,与其说是一款应用,不如说它更像是一个生态系统

微信的商业模式很诱人:它是一个包含消息传递、社交媒体、支付、电子商务、迷你应用程序、游戏等等的单一应用程序——而且不像纯粹的社交应用程序那样特别依赖广告收入。

在中国,微信无处不在,连接着消费者日常生活的方方面面,从购物到打车,到购买保险,再到预约医疗。

在最近的一篇福布斯文章中,超级应用被描述为“一个可以完成许多不同任务的应用,即使是那些你可能认为不一定彼此超级相关的任务。这都与日常消费者行为和日常消费生活有关。”

马斯克并不是第一个梦想创建“西方版微信”的科技大亨,只有时间才能证明他对“X”的愿景是否能与微信在用户日常生活中的普及程度相媲美。

外卖? 多用途应用程序是一个可靠的价值主张——至少,Elon Musk 愿意为此投入 440 亿美元。

发展中国家的应用留存风险更高

下图显示了来自 MoEngage 的 2022 年印度电子商务应用程序保留趋势的数据 报告。 它表明,在电子商务和旅游行业中,一线城市的应用程序留存趋势明显高于二线和三线城市。

与 1 线城市相比,2 线城市的应用程序卸载量急剧增加的一种解释是城市线之间的经济差异,按人口密度和经济发展程度分类

二线城市的低收入消费者比例较高,他们更有可能拥有不太先进的智能手机。 由于较低的处理能力和有限的存储空间,这些手机能够同时支持更少的应用程序。

由于这些限制,消费者有时 必须选择哪些应用值得保留 并且经常会根据最紧迫的情况卸载和(如果幸运的话)重新安装应用程序 当前的 需求——例如,选择删除他们的拼车、约会或电子商务应用程序,以便能够安装另一个应用程序。

按理说,在这种情况下,满足多种消费者需求的应用程序会提供更多价值,因此更有可能晋级。

通过提供价值来提高保留率。

构建一个电子商务应用程序,为用户提供超越的东西 核心电子商务功能。 通过以多种方式让您的用户生活更美好和/或更轻松,打造一款能够提供真正价值的产品,他们将更有可能留下来。

好的听起来不错。 但这看起来像什么?

除了您的主要价值主张之外,还提供满足用户以下需求的功能:

  • 娱乐或逃避现实(例如视频、直播、社交信息流、应用内游戏)
  • 教育和专业成长(例如教育迷你课程、目标设定和跟踪、积极的习惯或行为强化)
  • 社交参与(例如社区、论坛和聊天组、基于位置的组和活动推荐)
  • 经济利益/折扣(例如个性化优惠、社交购物折扣)
  • 发现/新颖性(例如直播、教程、算法发现、内容个性化)
  • 日常便利(例如支付门户、通话时间和数据购买、彩票购买、交通和招待预订、礼宾服务)

从理论上讲(在实践中,就微信而言),客户“能挠到的痒处”越多,他们就越有可能发现您的应用有价值并留下来。

给人们他们想要的

这是一个有趣的数据点,这次来自美国,由国家研究小组通过 The Hustle 提供:

国家研究小组发现,虽然约 44% 的削减成本的消费者试图减少他们在食品杂货上的支出,但只有 18% 的人选择削减视频流媒体订阅支出,10% 的人选择削减音乐/播客流媒体订阅支出。

换句话说:相当多的人似乎更看重娱乐而不是食物。

现在,我们并不是说这是某种普遍真理。 恰恰相反,事实上:找出什么 您的客户价值。

消费者的需求因地域和社会经济状况的不同而千差万别,您越能准确地预测特定目标市场的需求,您就越能更好地定位您的产品以服务于他们。

社交+革命

Axios 报道称, TikTok 正在美国建立产品履行中心和物流网络,据英国《金融时报》报道,TikTok 正在探索在假期前及时推出QVC 风格的实时购物产品推荐功能。

这只是构建社交+产品趋势上升的最新例子,这些产品通过将社交和社区建设功能与商业或交易功能相结合,在不同程度上寻求复制微信的“生态系统”模型

它是双向的:虽然像 TikTok 这样的社交应用程序正在进入商业领域,但从金融到健身的应用程序正在将社交功能整合到他们的产品中。

应用程序使用 Sendbird 作为一种经济高效的方式来构建应用程序内的社交和对话功能。 品牌已经看到了 销售转化率提高 21%,客户参与度提高 6 倍。

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