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为什么在起草 PRD 之前必须了解客户

为什么在起草 PRD 之前必须了解客户

上周,客户体验思想领袖Annette Franz为 Sendbird 主持了一场关于以客户为中心的组织的十项基本原则的网络研讨会。

这十项原则之一对我来说很重要:“人先于产品。” 恩,那就对了。 人们应该总是先于产品。

在我们的网络研讨会上,安妮特谈到了产品团队如何真正了解客户想要实现的目标、他们试图解决的问题以及他们面临的挑战。 在着手构建功能或产品之前,请确保了解您的客户希望实现的目标。

这不仅仅是询问客户想要什么,而是真正了解客户的痛点以及他们在要做的工作中正在做的、想的和感觉的。 这就是 Franz 所说的人先于产品的意思——将客户的痛点放在首位,了解客户试图解决的问题,然后再着手起草 PRD。 否则,您可能会发现您的产品最终带来的问题多于为客户解决的问题。

作为一名产品营销人员,我亲眼目睹了客户有多大可能直接投入(与您的产品和工程团队一样渴望)来定义解决方案。 但正如安妮特在她的书中所写 为赢而生

“如果你问客户他们想要什么,那你就大错特错了。”

“人们不想购买四分之一英寸的钻头。他们想要一个四分之一英寸的洞!” ——西奥多·莱维特

产品要解决的问题是需要四分之一英寸的孔,如何为客户解决这个问题有很多选择。 关注客户的痛点将帮助产品团队找到为他们创造价值的创新方法。 价值留住客户。

“不要为你的产品找客户,要为你的客户找产品。” – 赛斯·戈丁

Annette 将以客户为中心的组织定义为遵循“没有讨论、没有决策、没有设计而不考虑客户意见”的规则。 如果产品团队花时间真正思考如何解决客户的问题,就会为客户提供价值,并反过来为企业带来价值。 因此,了解客户是以客户为中心的组织的“基石”。

那你会从哪里开始? 您如何将客户的声音融入您所做的一切? 安妮特在她的演讲中概述了很棒的想法,包括您在下面的幻灯片中看到的想法。 我强烈推荐你 观看 Annette 的网络研讨会演示文稿的重播以获得全部收益。

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