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始终在线的应用内消息传递渠道可以为您的业务做什么

始终在线的应用内消息传递渠道可以为您的业务做什么

从 PayPal 到 Virgin Mobile 再到 Walgreens 等品牌已经开始建立应用程序内消息传递渠道,以将客户对话引入他们的应用程序。

继超级流行的 Venmo 模型之后,PayPal 改进了他们的点对点支付体验,包括消息传递,使向朋友付款的行为更加有趣和社交。

Virgin Mobile 在他们的应用程序中创建了一个以消息传递为动力的支持渠道,让寻求帮助就像向朋友发消息一样简单。

Walgreens 为患者和教练创造了一个安全的空间,让他们可以根据需要不断地相互交谈,直到患者感到可以自在地面对这个世界。

这些品牌中的每一个都利用应用程序内消息传递的潜力与客户建立联系,加深他们的关系,并提供现代、独特的品牌体验。

永远在线的应用程序内消息传递的好处

通过将客户沟通转变为持续的消息对话,激发信心、信任并以现在的速度运营,减少客户旅程每个阶段的摩擦

以下是应用内消息可以为您的业务做些什么:

应用内消息传递支持交易

Always on messaging 可让您提供类似礼宾服务的个性化体验,让客户感到被关心,并营造一种联系感。 这有助于建立关系以引导客户重复购买,尤其是在 市场应用程序

应用程序内消息可以帮助潜在买家回答他们的问题,并响应支持问题,这可以显着加快购买路径。

应用内消息传递也可以是一种视觉媒体。 经过 展示产品照片、视频或网页,您可以在对话中创建一个与您的用户相关的目录。 您可以在同一个对话中集成购买、发送收据、运输更新、库存提醒、评论和退货。

目前,消息传递不仅可以推动销售,它还能以持续的方式将您与客户联系起来,从而实现跟进和重新参与。

与支付系统、通知系统、电子商务系统、库存管理系统或任何其他类型的数据库集成。 使用 Sendbird,您可以在任何交易系统前提供有趣且友好的消息传递体验。

大规模支持客户

通过基于消息的支持对话优化支持团队的效率,超越客户期望。

应用程序内消息传递允许客户与您的企业沟通 无需等待或向多个代理重复支持问题。 消息历史记录使用户不可能与您失去联系而不得不重新开始他们的过程。

应用内聊天也不一定意味着服务代表全天候 24/7 可用。 客户可以与自助服务机器人开始对话,并在代理可用时无缝过渡到代理。

Traveloka 在他们的应用程序中从 Zendesk 实时聊天切换到 Sendbird 基于消息的支持渠道,这已成为他们的第一客户沟通渠道。

您可以将客户数据集成到任何消息对话中,以实现个性化的客户对话——通过连接您的 CRM。 连接您的支持台和营销自动化平台以充分利用现有工具。

除了基于消息传递的支持,iFood 还在其消费者和司机应用程序中添加了消息传递,以允许双方相互通信。 在应用程序内消息传递之前,消费者和司机通过短信和电话进行交流。 这两个选项本来可以更可靠,因为它们可能会因帐户配置文件中指定的错误电话号码而失败。 通过基于应用程序的消息传递,iFood 将与从未送达订单相关的客户支持电话减少了 33%。

通过个性化重新吸引客户

一家大型金融科技公司通过 Sendbird 实现了 5% 的营销信息点击率,而通过推送通知和 SMS 实现了 2-3% 的点击率。

重新吸引流失的用户 是应用程序内消息传递的主要优势,因为消息传递对话使企业能够发送个性化且及时的消息来推动行动。 您可以在整个客户旅程中发送主动消息,以加深参与或加速以前可能不会发生的销售。

客户可以选择加入消息,定期重新确认兴趣,也可以随时选择退出。

发送交易和产品内消息

消息传递允许企业向注册用户发送操作消息、产品提示或有针对性的消息,以促使用户参与您应用程序中的新功能。

您还可以向客户发送付款提醒,以推动采取行动或进行情境调查,以深入了解用户对您应用的看法。

客户可以在需要时轻松地在有组织的区域中访问他们的消息。

社交吸引用户

在 PicPay,使用消息传递等社交功能的用户在平台上的交易量增加了 2 倍,留在平台上的可能性增加了 2.4 倍,平均票务支出增加了 53%。 PicPay 真正将对话转化为交易。

消息对话还允许您根据兴趣、主题和事件创建用户、客户和业务用户组,以促进从社区到品牌忠诚度的新型客户对话。

构建您的业务所需的确切消息传递解决方案

Sendbird 是一种无头消息服务,具有可选的灵活 UI, 因此您可以在您的应用程序中提供高级消息传递体验,并对其进行自定义以完全符合您的要求——颜色、字体、屏幕,无论您的应用程序需要什么。 因为这是您的应用程序,所以它将本机集成到任何用例或工作流程中。

Sendbird 深入集成到您的应用程序结构中,因此消息对话渠道真正属于您 – 以让您独特的工作流程、用例和品牌栩栩如生的方式进行定制。

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