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应用内聊天与短信:哪个选项适合您的应用?

应用内聊天与短信:哪个选项适合您的应用?

通过消息传递连接到您的用户势在必行,这就是为什么应用内聊天与 SMS是业务通信中持续争论的原因。

没有人可以否认 SMS 的力量。 统计数据表明,短信是接触和吸引受众的最有效方式之一,短信具有 发送前3分钟打开率98%。

确保您可以轻松地与您的用户或您的用户之间进行交流对于您构建的任何应用程序都是绝对必要的,无论它是用于按需服务,例如 送外卖 或拼车, 赌博, 约会, 数字健康, 或者一个 在线市场.

但是 SMS 有局限性。 SMS 和应用程序内聊天之间的主要区别之一是使用 SMS,计费会变得复杂。 入职成本更高,流失率非常高。 多媒体消息很麻烦。 SMS 受联邦监管。 如果您想将联系人转移到新的提供商,导出过程既困难又昂贵。

应用内聊天 通过让您拥有流程的每个部分来简化沟通。 无论您身处哪个行业,嵌入式通信都是可以改善应用程序运营和营销能力的附加渠道。

幸运的是,使用正确的聊天 API,应用内实现可以相当简单。

真正的问题是,您会选择短信还是选择应用内聊天?

短信与应用内聊天

或者,如果您已经在 SMS 方面投入了大量资金,那么添加应用程序内聊天如何改进您的消息传递策略?

聊天与短信

短信和聊天可能看起来很相似,但它们实际上是完全不同的通信方式,可以用于完全不同的目的。 每个都有自己的优点和局限性,最适合您的应用程序取决于您的需要。

虽然 SMS 确实有它非常适合的用例,但它也有许多应用程序用户可能会觉得望而却步的主要限制。 虽然应用内聊天通常提供更多功能和灵活性,但它也有一些限制,例如需要连接到互联网。

什么是短信?

SMS 是第一个广泛使用的点对点消息服务,并且迅速流行起来。

SMS 代表短消息服务,它是最常见的文本消息形式。 它有 160 个字符的限制,并且几乎只能包含文本。

如今,SMS 不仅用于朋友和家人之间,还广泛用于应用程序对个人 (A2P) 的消息传递,这使企业能够通过使用 SMS API 从其应用程序发送文本来联系客户。 最常见的示例之一是当您尝试从新设备登录时银行发送给您的代码。

随着时间的推移,无处不在且廉价的移动数据接入,加上许多国家的高短信费率和漫游费,催生了WhatsApp 、微信、Telegram、KakaoTalk 和 Facebook Messenger 等聊天应用程序。

Sendbird 提示:使用本教程在 React 中构建一个 WhatsApp Messenger 克隆

最受欢迎的全球信使应用程序

截至 2021 年 1 月最受欢迎的全球移动通讯应用,基于每月活跃用户数量

统计学家

消息应用程序已成为人们保持联系和彼此分享经验的首选方式。 现在,企业开始意识到消息传递的潜力,它不仅可以作为接触客户的方式,还可以重新构想客户体验。

什么是应用内聊天?

应用内聊天 将客户关系提升到一个新的水平。 应用内聊天发生在用户可以 在他们正在使用的应用程序中参与聊天对话,而无需关闭应用程序。

在 Sendbird,我们相信企业移动应用程序内的消息对话将成为建立关系和个性化客户互动的下一个前沿领域。 它是一种有望实现企业圣杯的媒介:在推动业务目标的同时大规模提供个人体验。

这方面的常见示例包括客户在外卖应用程序中与他们的送餐提供商聊天,两个人在约会应用程序中聊天以了解彼此,或者医生和患者在医疗保健应用程序中聊天以进行远程诊断。 现代应用程序开发人员选择尽可能多地让用户留在应用程序中,包括进行对话,而不是将他们弹出到 SMS 线程甚至 WhatsApp 中。

SMS 的优点和局限性

SMS 的优点和局限性

      短信的好处

      • 通过短信,您可以随时联系到用户,即使他们没有登录您的应用程序或未连接到互联网,只要您有他们的手机号码和许可即可。
      • Gartner称,短信打开率高达 90%
      • 许多消费者可以无限制地发短信,这让 SMS 感觉很便宜,因为成本被捆绑到更大的月度服务费中。

      SMS 的挑战和局限性

      • 权限越来越严格,规范 SMS 选择加入的法律因国家/地区而异,并且经常变化。
      • 用户需要离开您的应用程序才能打开短信,从而减少了使用您的应用程序所花费的时间并破坏了他们的用户体验。 更重要的是,使用 SMS,您将完全失去对用户体验的控制。

      例如,如果您是一个市场应用程序并希望在聊天中为用户提供产品轮播和购买按钮,这对于 SMS 来说根本不可能. 或者,如果您是一个社区应用程序,想要提供建议的回复以帮助保持对话的进行,那么这是 SMS 不适合的另一个功能。 如果用户体验和与您自己的应用程序工作流程的集成对您很重要,那么 SMS 可能限制太多

      • 如果用户没有将无限短信作为其移动计划的一部分,则回复短信会花费用户金钱。 在许多国家/地区,(低收入)消费者以现收现付的方式购买通话时间和/或移动数据,并且可能很少或根本没有短信,而是依赖 WiFi,从而阻止他们响应。

      虽然您的业务今天可能非常以美国为中心,SMS 便宜且无限计划很常见,但请考虑一下您在国际扩张时会发生什么。 您现在面临着将 SMS 费率(在南非高达 0.52 南非兰特或在墨西哥高达 1.09 墨西哥比索)传递给您的用户的问题。 与美国的成本相比(大约 0.20 美元 每个捆绑外短信)。 尽管如此,这对这些国家的消费者来说还是相当可观的,特别是考虑到平均收入和汇率。

      • SMS 相当短且具有事务性。 它们有 160 个字符的限制,每条 SMS 都需要平台付费——这些费用因国家/地区而异。 结果是简短的沟通是有效的,但没有人情味,通常不能在谈话中注入个性。 据悉,一些 33% 的消费者曾尝试使用关键字以外的内容来响应自动短代码消息。 这表明消费者期待更多的对话,但却没有收到。
      • 使用 SMS,类似于失去对用户体验的控制,你失去了对信息的控制,因为你不再拥有数据,并且受供应商的支配,例如 Apple 的 iMessage 或电信供应商,以访问有关用户正在进行的对话的分析.

      如果您是一个市场,并且想要将聊天线程中的情绪和关键字与产品销售的可能性相关联,那么您就不走运了。 或者,如果您想在收到用户粗鲁的投诉时查看聊天记录,那么您依赖于屏幕截图或他说的她说的。

      • 从匿名电话号码发送的短信可能类似于垃圾邮件。
      • 消费者还可以将接收来自品牌的短信视为不受欢迎的打扰。 许多消费者将 SMS 视为个人生活的一部分,就像电话一样。 就像没有人愿意拿起电话与律师交谈一样,他们可能不希望企业在他们通常与亲人交谈的渠道上给他们发短信。

      70% 的人认为应用内聊天会提升他们的客户支持体验

      应用内聊天作为短信的替代方案

      存在于企业移动应用程序体验之外的价值消息传递存在上限。 SMS 不能取代企业的移动应用程序为消息传递提供的上下文。

      随着消费者越来越期待无缝的客户体验,应用程序内消息传递作为一种有吸引力的替代其他通信方式(包括电子邮件和文本)的方式越来越受欢迎。品牌正在通过其应用程序内的消息传递来加速整个客户旅程。

      应用程序内聊天的主要优势之一是它可以为您的应用程序带来流量并提高保留率,这是应用程序在当今饱和的应用程序市场中面临的主要挑战之一。 无论您是构建新应用程序还是对现有应用程序进行品牌重塑,采取 用户体验 (UX)考虑在内,并竭尽所能让用户再次光顾。

      应用内聊天可以发送私人一对一消息,或以两人到数千人为一组进行交流,在应用用户之间建立联系和社区意识,并让他们有理由返回。

      应用内聊天具有用户体验优势,因为用户无需离开应用,而离开应用打开短信会中断您的用户体验。 此外,在没有聊天功能的情况下,如果用户希望联系企业,他们将需要找到联系方式,然后离开应用程序进行联系,从而导致用户体验脱节。

      推送通知配对,应用内聊天可以提高参与度和用户保留率,并提高转化率。 推送通知用于提醒用户他们已收到来自品牌或其他用户的应用内消息,并诱使用户打开应用。 推送通知可以在用户的主屏幕上显示丰富的元素,例如图像。

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      应用内聊天的优势和局限性

      应用内聊天的优势和局限性

        • 通过应用内聊天,用户无需交出他们的电话号码,而许多用户不愿意这样做。
        • 提醒用户注意来自其他用户的聊天消息的推送通知将用户吸引回您的应用程序。
        • 一些聊天平台提供离线消息传递,缓存未发送的消息并在用户重新上线时发送它们,因此他们不必担心可传递性问题。

          应用内聊天的好处:

          • 聊天允许您以更人性化的方式与用户互动。 在线状态和打字状态等对话信号使对话感觉更加同步,并有助于建立参与度。 在最近的一项客户调查中, 70%的受访者认为应用内消息和聊天会增强他们的客户支持体验。
          • 应用内聊天为应用开发者提供了更大的灵活性和对体验的控制。 您可以发送丰富的多媒体消息,包括(长)文本、图像、视频剪辑、GIF、表情符号、录音,甚至是结构化或模板化的消息、优惠券和条形码。
          • 您可以完全按照您想要的方式打造和设计用户的消息传递体验。
          • Chat 提供丰富的数据,并允许您将公司的系统和流程连接到聊天工作流中。

          例如,市场聊天线程中的买家可以查看产品图片、观看视频、点击优惠券代码、发起购买、跟踪他们的订单状态,并在聊天中填写评论。 像微信这样的公司在让聊天成为交易的指挥中心方面处于领先地位。

      “借助 Sendbird 对开发人员友好的聊天 API 和 SDK,我们能够快速构建应用内聊天”- Accolade产品管理总监。

      应用内聊天的挑战和局限性:

      • 应用内聊天要求用户在其移动设备上下载并安装您的应用。
      • 用户需要有互联网连接才能发送和接收消息。
      • 用户可以选择退出推送通知,在这种情况下,他们将看不到通过应用内聊天收到的任何消息,除非他们已经在您的应用中或打开它。

      对于现代企业而言,应用内聊天胜过短信

      WhatsApp、Messenger 和微信等即时消息应用程序通过使移动聊天变得司空见惯并创造规范和期望(例如存在和打字指示器、群聊和丰富的多媒体功能),为应用内聊天铺平了道路。

      虽然 SMS 可能更适合传递短功能消息和双因素身份验证消息等用途,并且不应忽视其作为整体数字通信策略的一部分的价值,但应用内聊天更适用于现代应用程序构建者和产品所有者寻求提供丰富的上下文用户体验。

      对于许多应用程序,某种类型的聊天是帮助应用程序实现其目的的核心。 对于交付和市场等应用程序,应用程序内聊天对于让用户在交易环境中而不是在交易环境之外进行有效沟通至关重要。 而对于约会和游戏等其他应用程序,应用程序开发人员将希望提供比 SMS 所能提供的更丰富的用户体验,同时还消除了用户交换电话号码或成为 WhatsApp 好友的需要。 最后,在教育和医疗保健应用程序中,应用程序开发人员可能希望提供比文本线程所能提供的更丰富的体验,甚至可以将体验无缝扩展到视频,所有这些都在应用程序内完成。

      无论是保护隐私、与您自己的应用程序紧密集成,还是只是提供更人性化的品牌体验,应用程序内聊天都为现代应用程序开发者提供了比短信更多的选择和灵活性。

      使用Sendbird 的聊天 API更快地发送它。

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