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通过应用内消息传递将客户关系提升到一个新的水平

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Emmanuel Delorme Product Marketing Manager
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通过应用内消息传递将客户关系提升到一个新的水平

想一想您上次与朋友联系的时间。

最有可能是在你的移动设备上使用消息应用程序,你可以按照自己的节奏交换消息,对话可以通过模因、GIF、照片和链接自由流动。

应用程序内消息传递使企业能够通过相关的购买信息、支持或促销与用户建立联系,从而使客户关系更加个性化

应用内消息传递还可以创建用户对用户的社交+连接,从而在您的品牌中建立用户关系。

在 Facebook、腾讯和苹果等少数垄断企业的推动下,消息应用程序现在是人们交流的主要方式。 转眼间,消息应用程序已经让所有其他通信渠道望尘莫及,从电话到电子邮件再到短信。 在某些情况下,它们甚至超越了面对面的互动。

应用内消息传递参与

什么是应用内消息?

应用内消息是一种基于文本的对话,通常通过 Facebook Messenger、Instagram 或 WhatsApp 等消息应用在移动设备上发生。

应用内消息让人们可以随时随地发送或接收消息。

为什么品牌选择应用内消息传递?

应用程序内消息以独特的方式允许不同物理空间的人们以非常逼真的方式进行交互。 它是个性化的、友好的、快速的、简单的,并且情感丰富。 它 让用户在他们自己的时间联系,让他们知道什么时候参与,并保持上下文活跃——在用户之间创建一个他们可以一次又一次回来的持久和共享的对话。

消息传递如此迅速地接管也就不足为奇了。

应用程序内消息传递提供了一个机会,可以拉近客户关系与业务的距离。

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客户沟通的演变

通信技术的进步加速了企业的发展 以更深入、更有意义的方式与客户联系。 每一次沟通 随着时间的推移,渠道已经实现了更直接和连接的体验。

  • 电话
  • 社交媒体
  • 电子邮件
  • 短信
  • 消息应用程序
  • 网络聊天

企业已经使用这些工具中的每一个来接触新的受众并加强与客户的关系。 也许您的品牌在社交媒体上看到的支持对话比网络聊天更多,因此您开发了一个支持 Twitter 帐户。

或者,也许您的电子邮件营销比您的 SMS带来更多的转化,因此您花更多的时间开发电子邮件活动而不是文本提醒。

对于现代企业而言,应用内消息传递已成为重新构想客户体验的一种方式。 作为一个完全拥有的客户沟通渠道,它符合当前消费者在他们的应用程序体验中寻找的东西。

Sendbird 相信您的移动应用程序中的消息对话将成为建立关系和个性化客户互动的下一个前沿领域。 它是一种有望实现企业圣杯的媒介:在推动业务目标的同时大规模提供个人体验。

抓住这个机会,一波创新品牌——从 PayPal 到 Virgin Mobile 再到 Walgreens——已经开始在他们的应用程序中建立客户对话,这些对话看起来和感觉起来就像我们与朋友之间的来回消息传递一样。

继流行的 Venmo 模型之后,PayPal 改进了他们的点对点支付体验,包括消息传递,使向朋友付款的行为更加有趣和社交。

Virgin Mobile 在他们的应用程序中创建了一个以消息传递为动力的支持渠道,让寻求帮助就像向朋友发消息一样简单。

Walgreens 为患者和教练创造了一个安全的空间,让他们可以根据需要不断地相互交谈,直到患者感到适应这个世界为止。

这些品牌正在利用应用程序内消息对话的潜力与客户建立个人联系,加深他们的关系,并提供现代、独特的品牌体验。

您可以在几分钟内开始使用 Sendbird功能丰富且灵活的聊天平台来推动更高的参与度和更好的客户关系,但首先,让我们了解为什么应用内消息已接管客户通信。

为什么应用内消息传递胜过其他业务通信方式

如果可以选择,大多数企业都希望以一种个性化、有吸引力且方便的方式与客户沟通,但他们没有合适的工具。 他们坚持旧的沟通方式 短信、电子邮件和实时聊天等渠道,这些渠道给人的感觉是单向的、没有人情味的和脱节的。

短信、电子邮件和实时聊天的局限性

  • 短信: 使用 SMS,用户很难知道发件人的身份——使通信感觉没有人情味且难以信任。 SMS 也充斥着网络钓鱼诈骗,引发了人们对其有效性的担忧,尤其是在期望用户点击链接时。
  • 电子邮件: 平均电子邮件点击率已降至 1.39%,迫使营销人员考虑新的渠道来重新分配他们的收购支出。 作为支持渠道,电子邮件太慢了。 如果客户通过 Web 表单与品牌互动并被重定向到具有 24 小时响应 SLA 的电子邮件,则该客户正在遇到摩擦,并将转向提供更快体验的竞争对手。
  • 在线聊天: 通过实时聊天,代理人总是希望“在线”——这给您的业务带来了巨大的负担。 另一方面,如果客户在聊天过程中分心,他们可能会断开连接。

撇开这些渠道的有效性下降不谈,客户通过不同的渠道接收业务通信,这使得跟踪业务通信变得困难,从而增加了摩擦——创造了一个乏味的客户旅程。

客户旅程中的每一个新步骤都为客户提供了放弃它的选择。

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