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Sendbird 通知中心 – 最高性能的客户参与 UX

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Sarang Paramhans Product Marketer
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Sendbird 通知中心 – 最高性能的客户参与 UX

如今,全球数字企业依靠客户互动平台通过不同渠道(例如推送、电子邮件、SMS 和 WhatsApp)与处于客户旅程不同阶段的客户进行互动。 虽然营销团队的目标是在正确的时间向正确的用户发送正确的消息,但传递消息的渠道的有效性最终决定了参与的质量和业务成果。

营销人员和产品团队正在不断寻找更好的消息渠道,以推动更高的参与度和预期的预期行动。 如今,客户参与平台使用推送、电子邮件、短信和 WhatsApp。 虽然这些渠道中的每一个在过去都有效,但它们已经过了鼎盛时期,并且在不断发展的数字世界中迅速失去效力:

  • 推送通知——随着众多应用程序争夺客户的注意力——智能手机用户平均每天收到 46 条推送通知——它可以让用户轻松地从锁定屏幕上关闭通知,从而很容易错过重要的通知。 因为推送通知转瞬即逝,一旦被取消,它们就永远消失了。
  • SMS——虽然 SMS 会持续存在于用户的移动设备上并且具有更高的打开率——但 SMS 没有分类并且让位于混乱的用户体验,这给用户带来了在正确的时间找到正确的消息以采取行动的负担。 SMS 也越来越多地充斥着网络钓鱼诈骗和垃圾邮件,这引发了人们对其作为营销渠道有效性的担忧。
  • 电子邮件 – 平均电子邮件点击率已降至 1.39%,迫使营销人员重新考虑他们的渠道组合并考虑新的渠道来分配他们的支出。
  • WhatsApp – 虽然 WhatsApp 的打开率相对较高,但随着多个品牌争夺用户注意力,WhatsApp 收件箱也越来越多地开始充斥着垃圾邮件,造成渠道疲劳。

有这么多发送通知的选项,问题仍然悬而未决——是否有更好的方式以一种用户友好、令人难忘的方式吸引客户,从而激发他们的行动?

现在有了。

介绍 Sendbird 通知中心 – 下一代通知

Sendbird 通知中心是一种在企业移动应用程序内传递消息的强大新方式。 Sendbird Notification Center 将移动应用程序转变为企业与客户之间强大的直接消息传递渠道,并让企业在移动应用程序内用户友好且集中的界面中发送持久醒目的消息,以便用户可以轻松地参与并根据消息采取行动他们准备好了。 现在,用户永远不必错过重要的通知,也不必处理理解来自不同业务部门的不同消息的负担。 Sendbird 通知中心根据消息的来源巧妙地对消息进行分类,并准备好让用户在方便时采取行动。

Sendbird 通知中心 – 通知的下一个级别

使用 Sendbird 通知中心的客户比推送和 SMS 的参与度高出 200%,而且比 SMS 或 WhatsApp 更具成本效益。

产品团队和营销团队都在使用 Sendbird 通知中心来推动客户旅程中的重要互动,以推动日常参与并推动用户在旅程中采取行动。

我们反复从产品团队那里听到的一个抱怨是,他们如何难以通过重要的推送通知和 SMS 跟踪用户的阅读和参与状态。 有了通知中心,他们会感到很舒服,因为他们知道消息被整齐地分类并且易于查看和操作,确保客户在客户旅程中取得进展。

营销团队正在使用 Sendbird Notification Center 在客户旅程中推动相关且令人难忘的体验,并提升应用程序内的日常参与度。

借助 Sendbird 通知中心,客户参与团队能够在一个用户友好、安全和方便的界面中,在整个客户旅程中提供各种通知 – 运营、交易、促销。

团队正在向入职用户发送消息、提出建议、发送促销信息、发送提醒、发送更新,甚至是主动支持消息——他们何时何地都会引起用户的注意。 他们通过持续增强的通知来推动更好的激活、增长和保留。

通知的下一个级别

Sendbird 通知中心的构建考虑到了最终用户。 它旨在以无摩擦的方式推动最大程度的用户参与。 借助丰富的消息模板、消息分类和深层链接操作,我们希望让用户能够轻松快速地查看相关消息并在通知中心内对其采取行动,从而实现顺畅的客户体验和扁平化的客户渠道。 现在还处于早期阶段,我们正在努力进行更多改进,例如搜索消息、管理通知首选项、即时操作和消息格式的能力——所有这些都是为了实现最强大、最顺畅和最有用的通知体验的目标用户曾经来体验过。

它很容易启动并与您的营销人员赖以生存的工具集成

我们使其集成变得超级简单,因此开发人员可以在几天内在您的应用程序中启动它。 Sendbird 通知中心由低代码 UI 组件组成,这些组件是完全可定制的,让您在几天甚至几小时内进入市场。

我们还使其成为与您现有的营销技术堆栈或客户参与平台集成的交钥匙服务。 连接后,业务用户无需任何开发人员支持即可进入并在其活动流程中进行个性化和撰写消息。 营销人员可以使用带有图像和按钮的丰富消息模板来编写能够引起用户注意并推动行动的消息。

从现有的客户参与平台轻松推动活动流程

最高性能的客户参与用户体验

Sendbird Notification Center 涡轮增压您的客户参与平台。 与 Push、SMS 或 WhatsApp Business 相比,它带来的投资回报率要高得多。

那你还在等什么? 今天试一试,您会立即看到客户参与度的提升。 体验更高级别的通知。

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