푸시 알림과 SMS 알림의 차이점은 무엇일까요?

푸시 알림 VS SMS: 비즈니스 메시징의 두 채널 활용하기

스마트폰이 일상에서 중요한 역할을 하게 되면서, 모든 것이 모바일을 통해 이루어지고 있습니다. 은행 업무, 쇼핑, 소셜 미디어 사용, 음식 주문 등이 모두 포함됩니다. 이러한 변화를 이해하고 있는 기업들은 고객과의 소통을 위해 선호하는 커뮤니케이션 채널을 적극 활용하고 있으며, 이 중에서도 SMS 알림과 모바일 푸시 알림이 주로 사용됩니다. 각 방식의 차이를 이해하고 비즈니스에 적합한 전략을 선택하는 것이 점점 더 중요해지고 있습니다.

이번 포스트는 푸시 알림과 문자메시지(SMS) 알림의 주요 차이점을 파악하고, 언제 어떻게 사용하는 것이 좋은지, 그리고 여러분의 비즈니스에 가장 적합한 솔루션을 어떻게 결정할 수 있는지에 대해 살펴보겠습니다. 함께 시작해볼까요?

SMS 알림이란 무엇인가요?

문자 메시지(SMS) 알림은 앱에서 휴대폰으로 바로 보내는 짧은 문자 메시지입니다. 160자까지 가능하고 어떤 휴대폰 번호로든 보낼 수 있어, 다양한 통신망으로 손쉽게 받아볼 수 있죠. 대부분 이미 휴대폰에 내장된 메시지 앱으로 SMS 알림을 받아보셨을 거예요. 이 메시지들은 인터넷이 없어도 금방 정보를 전달할 수 있어, 사람들 사이의 커뮤니케이션뿐만 아니라 비즈니스에서도 자주 쓰입니다.

SMS 알림의 구조를 좀 더 자세히 살펴보면 다음과 같습니다:

1. 발신자 아이콘: 수신자의 연락처에 저장된 이미지가 없다면 기본 아이콘으로 표시됩니다.

2. 전화/SMS 번호: 국가 코드와 지역 코드를 포함한 전체 번호가 표시됩니다.

3. 알림 시간 및 날짜: 알림이 언제 수신되었는지를 나타냅니다.

4. 메시지 내용: 최대 70자(140 byte)의 텍스트로 정보를 전달합니다.

SMS 알림은 이러한 구성 요소들을 통해 수신자가 누가, 언제, 무엇을 보냈는지 등 기본 정보를 한눈에 이해하기 쉽게 도와줍니다.

SMS 알림이 인기 있는 이유는 무엇일까요?

SMS 알림이 널리 사용되는 가장 큰 이유는 바로 빠른 전송 속도에 있습니다. 문자 메시지(SMS)는 거의 즉시 전송되며, 대부분 사람들이 메시지를 받는 즉시 확인하죠. 실제로, SMS 메시지는 3분 이내에 90% 이상이 읽히는 높은 열람률을 자랑합니다. 이는 기업이 보낸 메시지가 사용자의 관심을 끌 확률이 아주 높다는 뜻입니다.

SMS의 주요 장점을 요약해 보면 다음과 같습니다:

• 인터넷 없이도 전송 가능: SMS는 인터넷이 아닌 휴대폰 네트워크를 통해 전송되기 때문에, 스마트폰이 아닌 기기를 포함한 모든 휴대폰 사용자에게 메시지를 보낼 수 있습니다.

• 높은 열람률: SMS 메시지는 평균 98%의 높은 열람률을 가지고 있어, 메시지가 대상에게 효과적으로 도달할 확률이 매우 높습니다

• 효율적인 소통: SMS를 통해 보내는 메시지는 간결하고 명확해 소통이 매우 효율적입니다.

비즈니스에서 SMS 알림을 어떻게 효과적으로 활용할 수 있을까요?

비즈니스에서 SMS 알림의 강점인 간편함과 신속한 전달력을 활용하는 방법은 다양합니다. 브랜드와 사용자 간의 직접적인 연결을 통해, SMS는 매우 친밀하고 개인적인 소통 방식으로 자리매김하고 있습니다.

비즈니스가 SMS 알림을 효과적으로 사용할 수 있는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다:

• 2FA(이중 인증) 도입: 사용자의 계정 보안을 강화하고자, 인증 절차에 SMS를 활용합니다.
• 주문 확인 메시지 전송: 온라인 주문이 성공적으로 완료되었음을 알리며, 고객 만족도를 높입니다.
• 결제 상황 알림: 고객이 결제 처리 상태를 신속하게 알 수 있도록 정보를 전달합니다.
• 실시간 정보 업데이트 제공: 배송 상황, 여행 일정과 같은 필수적인 정보를 실시간으로 고객에게 알립니다.
• 일상 생활 지원: 중요한 약속, 약 복용 알림 등으로 고객의 일상 생활에 편리함을 제공합니다.
• 긴급 상황 알림: 사기 시도, 나쁜 날씨 등 긴급 상황에 대비해 즉각적인 알림을 발송할 수 있습니다.
• 고객 관계 관리: 특별 프로모션, 새로운 서비스 소개 등 마케팅 및 고객 서비스 메시지를 통해 고객과의 관계를 깊게 합니다.

SMS 알림의 장점과 단점

SMS 알림의 장단점을 자세히 알아보겠습니다. 이러한 알림은 비즈니스와 고객 사이의 관계를 강화할 수 있지만, 몇 가지 고려해야 할 사항들도 있습니다.

푸시 알림이란 무엇인가요?

푸시 알림은 앱을 사용하고 있지 않은 유저에게도 스마트폰으로 메시지를 보낼 수 있는 알림입니다. 이 메시지는 유저의 화면, 특히 잠금 화면에 팝업으로 나타나며, 앱 개발자는 사용자의 개인 정보 없이도 등록된 사용자에게 푸시 알림을 보낼 수 있습니다. 푸시 알림은 대부분 무료로 제공되고 여러 모바일 운영 시스템에서 지원됩니다.

모바일 기기에서 앱으로 푸시 알림을 제공하는 주요 서비스는 다음과 같습니다:

• Apple Push Notification Service (APN): iOS 앱이 사용자의 기기로 알림을 보낼 수 있도록 합니다.

• Firebase Cloud Messaging (FCM): Android 앱이 알림을 보낼 수 있도록 하며, Google Cloud Messaging(GCM)을 대체했습니다.

• Huawei Push Service: Huawei의 자체 모바일 푸시 알림 서비스입니다.

푸시 알림은 프로모션, 알림, 업데이트 등 다양한 목적으로 사용될 수 있습니다. 대량으로 메시지를 발송할 경우 SMS보다 전송 속도가 느릴 수 있으나, SMS와 달리 웹 브라우저를 통해 전송되는 웹 푸시 알림과는 다릅니다.

푸시 알림은 일반적으로 100자에서 200자 사이의 길이를 가지며, SMS와는 달리 브랜드 이미지나 멀티미디어 콘텐츠를 포함할 수 있는 브랜딩의 기회를 제공합니다. 어떤 종류의 메시지를 보낼 수 있는지 다양한 푸시 알림 예시를 이 포스트를 통해 확인해 보세요!

모바일 푸시 알림의 구성 요소는 무엇일까요?

1. 아이콘: 앱 아이콘은 앱 매니페스트(Manifest) 파일에서미리 정의되어, 각 메시지마다 개별적으로 바꿀 수는 없습니다. 대부분의 서비스는 브랜드 인식을 높이기 위해 자사의 로고를 아이콘으로 사용하곤 합니다.

2. 제목: 각 메시지의 제목은 최대 30자까지 가능합니다. 짧지만 강력한 메시지로 사용자의 주목을 끌어야 합니다.

3. 알림 시간 및 날짜: 알림이 언제 발송되었는지를 사용자에게 알려줍니다.

4. 메시지 내용: 메시지의 본문은 최대 120-150자로 제한됩니다. 이 범위 내에서 사용자에게 전달하고자 하는 핵심 정보를 명확하고 간결하게 담아야 합니다.

모바일 푸시 알림을 왜 사용해야 할까요?

모바일 푸시 알림을 사용해야 하는 이유는 다양합니다. Arion의 2023년 보고서에 따르면 푸시 알림은 다른 채널에 비해 사용자의 주목을 더 많이 받는 경향이 있습니다. 정보의 양이 상대적으로 적기 때문에, 사용자들이 이를 더 주의 깊게 볼 가능성이 높습니다. 전달률이 약 80%로, SMS에 비해 약간 낮지만 여전히 상당히 높은 수치를 자랑합니다.

푸시 알림이 가진 또 다른 장점은 리치 미디어 콘텐츠를 포함할 수 있다는 것입니다. 이는 SMS에서는 할 수 없는 일로, 사용자의 참여도를 더욱 높일 수 있습니다. 또한, 발신자를 명확히 식별할 수 있어 사용자에게 더 큰 신뢰감을 줄 수 있습니다.

앱이 비활성화 상태일 때도 푸시 알림을 보낼 수 있다는 점, 깊이 있는 데이터 분석 및 맞춤 설정 옵션을 제공한다는 점도 푸시 알림의 큰 장점입니다. 사용자가 앱을 다운로드할 때 동의를 얻음으로써 더 넓은 대상에게 도달할 수 있고, 이는 사용자의 앱 사용 빈도(app engagement)와 유지율(app retention)을 높이는 데 도움이 됩니다. 

비즈니스에서 푸시 알림을 사용해야 할 때는 언제일까요?

비즈니스에서 푸시 알림을 적절히 활용하는 시기는 여러 상황에 따라 다를 수 있습니다. 푸시 알림이 SMS 대비 가지는 명확한 이점을 고려할 때, 다음과 같은 경우에 푸시 알림이 더 적합할 수 있습니다:

• 사용자 도달 범위 확장: 예를 들어 Virgin Mobile과 같이 주로 모바일 플랫폼을 통해 고객과 소통하는 비즈니스는 SMS로는 30%의 고객에게만 도달 가능하지만, 푸시 알림을 통해서는 거의 100%에 가까운 고객 도달이 가능합니다. 이는 규제가 많은 국가에서도 사용자 동의를 얻음으로써 실현할 수 있습니다.

• 앱 사용 증가: 사용자들이 앱을 더 자주 열도록 유도하려면, 새로운 프로모션, 최신 기능 업데이트, 콘텐츠 리프레시 등을 알리는 푸시 알림을 보내는 것이 좋습니다.

• 개인화된 메시지 알림:사용자의 행동, 선호도, 위치 등에 기반한 맞춤형 푸시 알림을 통해 개인화된 경험을 제공하고 사용자 참여를 높일 수 있습니다.

• 비용 절약: 예산이 제한적이라면, 푸시 알림은 거의 비용이 들지 않거나 무료입니다. Sendbird와 같은 서비스를 이용할 경우 SMS보다 훨씬 적게 듭니다. 

• 리치 미디어 활용: 푸시 알림은 이미지, 이모티콘, GIF, 오디오, 비디오 등 다양한 미디어 콘텐츠를 포함할 수 있어 브랜드의 메시지를 더 풍부하게 전달할 수 잇습니다. 

• 사용자 설정 지원: iOS의 Focus 기능이나 Android의 알림 채널과 같은 기능을 통해 사용자가 자신의 필요와 선호에 따라 알림을 조정할 수 있어 사용자 경험을 개인화할 수 있습니다.

모바일 푸시 알림은 다양하게 사용될 수 있습니다:

• 앱 기능이나 콘텐츠 소식 업데이트

• 주요 기능 안내

• 온보딩, 사용자 재유치(app re-engagement)를 위한 리마인더

• 사용자 맞춤 설정 안내

• 이벤트 알림

• 피드백 요청

• 할인, 특별 판매, 위치 기반 프로모션 정보 제공

• 미디어 콘텐츠 업데이트 소식

• 댓글, 언급, 소셜 미디어 관련 알림

모바일 푸시 알림의 장단점

모바일 푸시 알림과 SMS 알림은 각각 장단점을 가지고 있으며, 어떤 상황에서든 완벽한 솔루션이 되지는 않습니다. 모바일 푸시 알림의 주요 장단점을 한 눈에 볼 수 있도록 다음 표와 같이 정리해보았습니다. 

푸시 알림 vs. SMS: 10가지 차이점

푸시 알림과 SMS의 주요 차이점을 10가지로 요약해 보겠습니다:

푸시 알림과 SMS 중 어느 것을 선택해야 할까요?

푸시 알림과 SMS 중 어느 것을 선택해야 할지 결정하는 것은 여러분의 목표에 따라 다릅니다. 두 방식을 여러분의 옴니채널 커뮤니케이션 전략에 SMS와 푸시 알림을 통합하는 것이 중요하며, 서로 보완적으로 작동하게 할 때 최고의 결과를 얻을 수 있습니다. 자체 앱이 있는 경우, 푸시 알림을 사용하여 사용자를 앱으로 유도하고 알림 센터에서 모든 알림을 관리하는 것이 좋습니다. 푸시 알림만으로 충분한 반응을 얻지 못할 경우, 비용이 더 들더라도 더 높은 참여를 유도할 수 있는 SMS 전환을 고려해보세요.

Sendbird 비즈니스 메시징은 코딩 없이 사용할 수 있는 SMS 알림 및 푸시 알림 소프트웨어 및 API로, 고객과의 효과적인 소통을 가능하게 합니다. 이 솔루션은 제품, 엔지니어링, 운영, 지원, 마케팅 팀 등 다양한 팀이 쉽게 사용할 수 있습니다. 센드버드의 단일 API는 인앱(In-App) 알림부터 카카오톡과 같은 제 3자 메시징 플랫폼까지 지원합니다.

지금 바로 Sendbird의 SMS 알림과 푸시 알림 서비스를 무료로 체험해보세요. Sendbird Business Messaging 데모를 요청하거나 더 알고 싶은 사항이 있으시면 언제든지 문의 주세요!