이 12가지 전략으로 앱 참여도를 높이세요

Google Play 스토어에는 350만 개가 넘는 Android 앱 이 있고, Apple App Store에는 약 220만 개의 iOS 앱이 있으며 약 480,000개의 앱이 있습니다. 그리고 이러한 앱들의 평균 30일 유지율은 5.7%입니다.

이탈률이 94.3%입니다.

경쟁업체보다 눈에 띄고 앱 다운로드를 유도하는 것은 어렵습니다. 하지만 사용자 확보는 시작에 불과합니다. 처음 사용자를 열렬한 팬으로 만드는 방법은 무엇입니까?

 효과적인 앱 마케팅 전략 은 사용자 유지와 관련이 있습니다. 이는 좋은 리뷰를 얻고, 사용자 기반을 늘리고, 내부에서 수익을 창출하는 데 핵심입니다. 앱 구매, 전자상거래 또는 구독. 사용자의 참여를 유지하고 브랜드를 다시 방문하고 고객 평생 가치를 높이기 위해 모바일 앱 참여 전략 을 만들고 구현하는 방법을 살펴보겠습니다.

왜 앱 참여도를 높이는 것이 중요한가요?

앱 참여는 사용자와 모바일 앱 간의 모든 상호작용을 의미합니다. 일반적으로 사용자가 앱에서 더 많은 시간을 보낼수록 더 많은 콘텐츠를 소비하고 더 많은 화면과 상호 작용할수록 참여도가 높아집니다.

참여도가 높은 모바일 앱 사용자는 제품과 서비스에 더 많은 시간과 돈을 소비하는 경향이 있습니다. 더 많은 데이터를 생성하고 그로부터 사용자 피드백을 얻어 다양한 터치포인트를 통해 전환되는 개인화된 경험을 제공하는 제품 개발 및 모바일 마케팅 전략을 알릴 수 있습니다.

예를 들어, 소매 금융 업계에 참여하는 고객은 은행에 적극적으로 참여하지 않는 고객보다 37% 더 많은 연간 수익 을 창출합니다. 한편, 고객 참여도가 좋은 브랜드는 2.2배 더 시장 점유율 증가를 경험할 가능성이 높습니다.

사용자 참여는 온보딩 튜토리얼 완료, 앱 내 구매, 단순히 앱 콘텐츠 탐색 등 다양한 형태와 형태를 취할 수 있습니다. 앱의 충성도를 측정하기 위해 사용자 총 수, 일일 활성 사용자(DAU) 대 월간 활성 사용자(MAU) 비율, 사용자 세션 길이와 세션 간격 길이, 전환율, 앱을 여는 빈도와 같은 앱 참여 지표를 사용할 수 있습니다.

현대 브랜드를 위한 12가지 앱 참여 전략

사용자의 참여를 유지하는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 사용자의 기대치가 빠르게 변화하는 가운데 새로운 경쟁자가 매일 시장에 진입하고 있습니다. 또한 최신 기술을 최신 상태로 유지하고 사용자 인터페이스(UI)를 정기적으로 업데이트하여 최신 앱 경험을 제공하는 것이 가장 좋습니다.

여기에 사용자 경험을 더 충성도 높게 만들기 위한 최신 앱 참여 전략이 있습니다.

1. 효율적인 앱 온보딩 흐름 설계

신규 사용자가 자신의 목표를 달성하기 위해 앱을 사용하는 방법을 알 수 없다면 다시 돌아오지 않을 것입니다. 긍정적인 첫인상을 전달하는 동시에 앱과 상호 작용하는 데 대한 사용자의 장벽을 낮추고 해당 기능을 활용할 수 있도록 직관적인 온보딩 프로세스를 설계하세요.

계정을 만드는 단계를 줄이고, 사용자 흐름의 맥락에서 다양한 기능을 점진적으로 도입하고, 사용자가 앱과 상호 작용하기 위한 기본 동작을 배울 수 있도록 작업을 통해 교육함으로써 사용자 온보딩 경험을 단순화합니다.

2. 푸시 알림을 전략적으로 사용하세요

푸시 알림 을 사용하면 유용한 정보를 제공하고, 업데이트를 공유하고, 사용자가 앱을 열지 않을 때에도 최신 정보를 확인할 수 있습니다. 맞춤형 푸시 알림은 포기율을 25%에서 19%로 낮추는 데 도움이 됩니다.

업데이트와 새로운 콘텐츠를 공유하는 것 외에도, 최근에 고객이 본 제품에 대한 거래를 홍보하거나, 사용자의 생일에 할인을 제공하거나, 비활성 사용자를 다시 참여시키거나, 인근 매장으로 트래픽을 유도하는 등 개인화된 경험을 제공하기 위해 푸시 알림을 사용할 수도 있습니다.

3. 사용자가 귀하의 기능을 사용해 보도록 권장하십시오.

사용자는 앱의 모든 기능을 즉시 탐색할 기회가 없을 수도 있습니다. 앱 스토어 설명, 시작 화면, 온보딩 순서에서 일부 기능을 강조 표시하면 사용자가 계속해서 주요 기능을 사용해 보도록 유도하는 데 도움이 될 수 있습니다.

인앱 메시징을 사용하여 사용자에게 다양한 기능을 안내하고, 특정 작업을 수행하도록 권장하거나, 안내 텍스트로 UI를 복잡하게 만들지 않고도 사용자가 이전에 사용하지 않은 기능을 확인할 수 있는 간단한 상황별 팁을 제공합니다.

4. 맞춤형 인앱 메시지 보내기

프로필 또는 행동 데이터를 기반으로 개별 사용자에게 맞춤화된 인앱 메시지와 마케팅 캠페인은 일반 메시지로 달성한 49%의 사용자 유지율에 비해 28일 내에 61%에서 74%의 앱 유지율을 보입니다.

개인화된 인앱 메시지는 사용자가 앱의 콘텐츠 및 기능과 상호작용할 때 사용자와 소통하는 데 도움이 되며 관련성 있고 시의적절한 경험(예: 제품 추천)을 제공하여 유지율과 전환율을 높일 수 있습니다.

5. 앱 경험을 게임화하세요

앱 사용자가 자신, 연결 및 다른 앱 사용자와 경쟁하도록 하여 앱 사용자의 참여를 높일 수 있습니다. 앱 게임화는 사용자가 운동, 돈 절약, 대화형 학습 등을 지속적으로 수행하는 데 도움이 됩니다. 사용자가 앱으로 결과를 얻으면 돌아와서 다른 사람에게 이에 대해 알릴 가능성이 더 높아집니다.

사용자가 진행 상황을 시각화하고, 최근 성과를 강조하고, 앱 기능을 탐색하도록 유도하는 데 도움이 되는 그래프와 차트가 포함된 매력적인 점수판을 만드세요. 사용자가 도전 과제를 완료하거나 목표를 달성하면 소셜 네트워크를 통해 성과를 공유하도록 권장하세요.

6. 양방향 커뮤니케이션으로 관계 구축

인앱 메시징을 사용하면 고객이 문제를 해결하고, 질문에 답변하고, 우려 사항을 처리하고, 거래를 완료하기 위해 필요할 때 언제 어디서나 실시간 지원을 제공할 수 있습니다. 적시에 상호 작용하면 사용자가 앱을 다시 사용하지 못하게 할 수 있는 실망스러운 경험을 최소화할 수 있습니다.

또한 인앱 채팅 을 통해 적극적으로 연락하여 일대일 대화를 통해 관계를 구축하고 사용자에게 관련 기능을 안내할 수도 있습니다. 또는 콘텐츠를 수집하고 피드백을 수집하여 새로운 기능 개발을 알립니다.

7. 참여를 유도하기 위해 이메일과 소셜 미디어를 활용하세요

이메일 및 소셜 미디어 리타겟팅은 앱 외부 사용자와 소통하는 효과적인 채널입니다. 예를 들어, 일련의 온보딩 이메일을 보내 가장 인기 있는 기능을 사용해 보고 소셜 미디어 피드에 관심을 갖도록 유도할 수 있습니다.

데이터 분석을 사용하여 이탈할 가능성이 가장 높은 사용자를 식별하고 타겟 콘텐츠와 재참여 제안을 보냅니다. 이메일을 사용하여 프로필 정보나 사용자 행동을 기반으로 특정 기능을 강조할 수도 있습니다.

이메일에 클릭 유도 문구(CTA)를 포함하고 딥 링크를 사용하여 사용자를 홈 화면 대신 앱의 가장 관련성이 높은 섹션으로 안내함으로써 사용자 여정에서 가능한 한 많은 마찰을 제거합니다.

8. 소셜 구성 요소 추가

사용자의 앱 참여를 유지하려면 다른 사용자와의 사회적 상호작용이 필수적입니다. 인앱 커뮤니티는 사용자 유지율을 2.7배 증가시키는 데 도움을 줄 수 있습니다. 소셜+ 게이밍, 금융, 결제 등을 통해 소셜+가 큰 동력을 얻고 있는 것도 무리가 아닙니다.

사용자가 친구와 친밀한 대화를 나누거나 더 큰 규모의 커뮤니티와 상호작용할 수 있는 섹션을 앱에 만드세요. 채팅, 음성 및 비디오 기능을 포함하여 경험을 풍부하게 하고, 브랜드에 맞는 경험을 제공하면서 안전한 공간을 만들기 위해 콘텐츠 관리 기능을 구현하세요.

9. 옴니채널 마케팅 경험 배포

옴니채널 마케팅은 모든 채널과 고객 접점에서 일관된 고객 경험을 제공하는 것입니다. 목표는 웹사이트, 모바일 앱, SMS, 소셜 미디어, 이메일, 라이브 채팅, 키오스크 및 매장과 같은 물리적 위치를 통해 지원, 제품 및 서비스를 제공하여 완전한 사용자 참여를 구축하는 것입니다.

채널 전반에 걸친 일관성과 적시성은 신뢰 구축의 핵심입니다. 모든 채널은 일관된 브랜드 목소리와 맞춤형 지원을 제공하기 위해 원활하게 협업해야 합니다. 이를 달성하려면 고객을 이해해야 합니다. 각 단계에서 선호하는 채널을 탐색하고 식별합니다.

채널 내 및 채널 전체에서 사용자 참여를 측정하도록 KPI를 설정하세요. 팀이 KPI를 알고 있는지 확인하고 어떤 채널이 타겟 고객에게 도달하는 데 가장 효과적인지에 따라 리소스를 적절하게 할당하세요.

10. 처음부터 가치 제안에 집중하세요

첫인상을 남길 수 있는 기회는 단 한 번뿐입니다.

귀하의 가치 제안 은 사용자가 귀하의 브랜드를 접할 때 가장 먼저 보게 되는 것입니다. 앱이 문제 해결, 시간 절약, 삶 개선에 어떻게 도움이 되는지 보여줌으로써 관심을 끄는 것이 중요합니다.

모바일 참여 전략은 가치 제안에서 시작됩니다. 가치 제안을 명확하고 간단하게 만들고 설치 및 온보딩 경험이 모든 여정 단계에서 메시지를 강화하는지 확인하세요.

올바른 솔루션으로 고객의 가장 큰 요구 사항을 충족하여 실질적인 가치를 제공하세요. 예를 들어, 한국에서 가장 인기 있고 가장 빠르게 성장하는 스트리밍 플랫폼 중 하나인 KAVECON은 고객과 소통하고 가상 콘서트 중에 고객이 서로 소통할 수 있는 방법이 필요했습니다. 이들은 Sendbird와 제휴 하여 사용자에게 즐거움을 선사하고 빠른 비즈니스 성장을 지원하는 원활한 실시간 상호작용을 제공했습니다.

11. 고객을 유지하기 전에 유지 계획을 파악하십시오.

계획 없이는 결코 사업을 시작할 수 없습니다. 앱 참여도 다르지 않습니다. 계획이 없으면 앱 사용자를 늘리는 방법을 결코 알 수 없습니다. 시작하고 제품 참여 전략을 구축하기 전에 고객을 어떻게 끌어들이고, 전환하고, 참여시키고, 유지할지 결정하세요.

시작하기 가장 좋은 곳은 고객 페르소나를 파악하고 사용자 여정을 계획하는 것입니다. 사용자 여정은 올바른 마케팅 채널, 고객 접점 및 잠재적인 장애물을 식별하는 데 도움이 됩니다. 이 정보를 사용하여 마케팅 및 참여 전략을 설계하고 개선하여 장기적인 고객 유지를 극대화할 수 있습니다.

12. 피드백을 요청하세요

앱 참여(및 재참여)를 늘리는 가장 좋은 방법 중 하나는 고객에게 앱에 대해 마음에 드는 점과 마음에 들지 않는 점, 개선 사항이나 버그 수정을 원하는지 물어보는 것입니다. 피드백을 수집하는 가장 좋은 방법 중 하나는 사용자가 귀하 및 서로 상호작용할 수 있는 사회적 참여 커뮤니티 구축에 투자하는 것입니다.

고객 지원 프로세스에 설문조사를 통합하여 고객 만족도를 측정하여 피드백을 수집할 수도 있습니다. 인앱 메시지와 채팅은 사용자가 질문하거나 우려사항을 제기할 수 있는 좋은 채널이기도 합니다.

피드백을 수집하는 것이 전체 작업의 절반을 차지합니다. 사용자에게 답변하고, 정기적으로 새로운 기능이나 버그 수정으로 앱을 업데이트하고, 소셜 커뮤니티에서 적극적인 역할을 수행하여 받은 피드백에 따라 조치를 취하는 것도 중요합니다.

앱 참여: 모든 것은 사용자에 관한 것입니다

시장 상황은 시시각각 변하며, 앱 참여 전략은 고객을 최우선으로 생각하여 최신 소비자 기대에 부응해야 합니다.

사용자 피드백을 요청하고 행동 데이터와 KPI를 분석하면 앱 개발을 안내하고, 앱 경험을 최적화하고, 관련 콘텐츠를 제공하고, 의미 있는 상호 작용을 생성하는 데 필요한 시기적절한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

커뮤니티 구성 요소가 사용자를 유지하고 참여도를 높이는 지속 가능한 방법을 제공하기 때문에 소셜 계층을 추가하는 것이 많은 앱에서 성공적인 전략임이 입증되었습니다. 직관적인 UI와 커뮤니티 구성 요소 를 갖춘 기본 인앱 채팅 및 메시징 기능은 참여를 유도하는 가장 효과적이고 확장 가능한 전략 중 하나입니다.

Sendbird를 통해 강력한 통합을 통해 앱에 채팅 및 커뮤니티 구성 요소를 추가할 수 있어, 처음부터 다시 시작할 필요가 없습니다. 무료 평가판에 등록하여 앱 사용자 참여를 높이는 데 어떻게 도움이 되는지 알아보세요.