Conversational Clienteling
판매를 촉진하는 모바일 채팅
어떤 고객에게는 챗봇을 통한 응대가 효율적이지 않을 수 있습니다. 실시간 채팅을 통해 중요한 고객에게 더욱 완벽한 서비스를 제공하세요.
맞춤형 컨시어지 서비스를 구현하세요
Sendbird를 통해 채팅 거래량을 200% 늘린 PicPay
6천만 명 이상이 사용하는 브라질 최대 결제 앱 PicPay는 채팅에 결제 기능을 추가한 후 거래량이 급증했습니다.
깔끔한 모바일 경험
Sendbird의 모바일 채팅은 앱과 완벽하게 연동되어 깔끔한 대화 환경을 제공합니다.
끊김 없는 대화
시간 제한이 있어 대화가 끊기는 SaaS 툴과 달리 소비자와 지속적으로 대화를 나눌 수 있습니다.
상세한 고객 인사이트 확보
채팅과 CRM 툴을 연동하여 고객을 더 깊이 이해하고 맞춤형 서비스를 제공하세요.
고객이 원하는 풍부한 대화 환경
챗봇만으로는 효과적으로 매출을 개선하기 어렵습니다. 귀사의 직원과 소비자를 실시간 인앱 채팅으로 연결하여 브랜드 가치를 높이세요. 마치 오프라인 매장에 있는 듯한 경험을 제공하고 매장이나 지점을 재방문하도록 유도할 수 있습니다.
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심층적인 고객 인사이트를 얻기 위한 연동 기능
기존 CRM 및 데이터 툴을 인앱 채팅에 연동하여 고객의 니즈와 선호도를 더욱 심층적으로 파악하세요. 서드파티 애널리틱스 툴과 연결하면 더욱 정밀한 타겟팅을 할 수 있으며, 어떤 대화나 직원이 전환율을 높이는지 확인할 수 있습니다.
고객의 마음을 사로잡아 더 높은 수익을 창출한 Tata 1mg
Tata 1mg은 기존에 전화 통화로 고객을 지원하고 있었으나 Sendbird를 통해 디지털로 전환할 수 있었습니다. 상담원은 채팅으로 처방전 보충, 의약품 추천, 배송 문제 해결 등 다양한 고객 지원 업무를 처리하고 있습니다. 뿐만 아니라, 채팅으로 업셀링 및 크로스셀링을 하는 등 수익을 창출할 수 있기 때문에 기존 고객지원 대화의 역할에 변화를 가져왔습니다.