Retail
구매자와 판매자 간 대화로 전환율 및 잔존율을 높이세요
Sendbird는 리테일러가 모바일로 구매자와 판매자를 연결하여 전환율과 참여도를 높이는 동시에 사용자가 더 오래 앱에 남아 있도록 지원합니다.
구매 소요 시간을 단축하는 것은 플랫폼의 성공에 매우 중요합니다
거래 속도를 높이세요
다양한 앱 및 플랫폼에서 구매자와 판매자는 실시간 대화에 적극 참여하고 정보를 교환하여 더 신속하게 거래를 성사시킬 수 있습니다.
더 나은 경험을 제공하세요
인앱 채팅, 음성 및 화상 대화를 통해 비용 효율적으로 고객 불만 사항을 관리함으로써 고객 충성도를 유지하고 고객이 바라는 브랜드 경험을 제공할 수 있습니다.
사용자 참여도를 향상시키세요
인앱 메시징과 푸시 알림으로 사용자를 더 오래 대화에 머물게 하여 참여도와 판매량을 늘리세요.
상담 효율과 고객 경험을 개선하세요
상담원이 여러 고객 문의 대화와 지원 티켓을 간단하게 관리하고, 고객이 언제든지 채팅 스레드에 돌아올 수 있게 지원하세요.
다양한 데이터와 기회를 포착하세요
구매 패턴과 사용자 선호도 등 새로운 제로파티 데이터를 활용하여 고객을 360도 다방면에서 지원하세요.
맞춤형 사용자 경험을 선사하세요
고객이 원하는 색상, 폰트, 아이콘을 추가하여 브랜드에 어울리는 인터페이스를 제공하세요.
SSG는 한국에서 가장 크고 오랜 역사를 지닌 럭셔리 리테일 업체입니다. 온라인 혁신의 선두주자인 SSG는 사용자 간 채팅, 구매자와 판매자 간 채팅, 그리고 고객 서비스 챗봇 등 다양한 방식으로 사용자들과 소통할 수 있도록 온라인 마켓플레이스 앱 SSG Talk을 구축하고자 했습니다. 그리고 Sendbird를 파트너로 선택한 SSG는 훌륭한 성과를 얻게 되었습니다.
“고객 서비스 챗봇을 도입한 뒤 이메일과 전화 문의가 10~25% 감소했고, KakaoTalk이나 WhatsApp 같은 소비자 메신저에서 사람들이 자주 사용하는 채팅 경험을 제공할 수 있게 되었습니다.”
Young Duck Park, Project Manager at SSG
