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추적해야 하는 17가지 모바일 앱 KPI 지표

20230123 Essential mobile app KP Is and engagement metrics blog cover
Apr 6, 2023
Isabelle hahn
Isabelle Hahn
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앱 분석 및 모바일 KPI가 그 어느 때보다 중요해졌습니다. " 위대한 앱 폭발 "이 순조롭게 진행되면서 경쟁이 치열합니다.

그리고 모바일 앱의 진행 상황을 측정할  KPI를 결정하지 않은 경우 채택 증가에 진전이 있는지 확인하는 것은 훨씬 더 어렵습니다.

이러한 현실이 바로 기술 분야의 리더와 의사 결정자들 사이에서 모바일 KPI의 대중화로 이어진 것입니다.

MAU(월 활성 사용자) , 평균 세션 길이 및 이탈률을  포함한 모바일 앱 성능 메트릭은 성공을 위해 계속 주시해야 할 중요한 모바일 KPI입니다.

따라서 개발 KPI를 해야 할 일 목록 의 맨 위로 이동해야 하는 이유에 대해 간략하게 설명한 후 모바일 앱 채택 및 성공을 향한 행진을 추적하는 데 필요한 17가지 모바일 앱 KPI를 안내합니다 .

모바일 앱용 KPI 소개

오늘날의 비즈니스 세계에서 모바일 앱은 성장에 필수적입니다. Buildfire 에 따르면 Millennials의 21%가 하루에 50번 이상 앱을 열고 49%의 사람들이 매일 11번 이상 앱을 엽니다.

모바일 앱은 고객과 연결하고 참여를 늘리며 수익을 높일 수 있는 훌륭한 방법입니다. 그러나 앱을 갖는 것은 시작에 불과합니다. 진정한 도전은 앱의 성능을 추적하고 그 성공을 측정하는 것입니다. 여기에서 KPI(핵심 성과 지표)가 작동합니다.

KPI는 기업이 앱의 성능을 추적하고 성공을 측정하는 데 도움이 되는 일련의 측정 가능한 매개변수입니다. KPI를 설정하고 분석함으로써 기업은 개선 영역을 식별하고 성능을 최적화하며 궁극적으로 사용자 참여를 높일 수 있습니다.

모바일 앱 KPI 지표 추적의 가치

아마도 20세기 중반 프로세스 엔지니어를 위한 프랑스의 Tableau de Bord 측정 시스템 에서 유래한 KPI("핵심 성과 지표")는 중요한 비즈니스 목표를 측정하는 메트릭입니다.

따라서 비즈니스에서 연간 수익을 X% 증가시키겠다는 중요한 목표를 설정했다면 각 리더는 부서 내 KPI를 설정하여 직원을 해당 목표로 이동시켜야 합니다. 마케팅에서 KPI는 아마도 마케팅 적격 리드에 초점을 맞추는 것입니다. 판매 에서는 상향 판매가 될 수 있습니다.

KPI는 크든 작든 전체 팀이 중요한 것에 완전히 일치 하도록 합니다. 또한 KPI는 팀이 노력해야 할 이정표 로 유지될 수 있으며 매년 성장할 수 있도록 수량화할 수 있는 벤치마크가 될 수 있습니다.

다른 목표와 마찬가지로 KPI가 작동하려면 모든 의사 결정권자가 동의하고 팀 전체에 명확하게 전달되어야 하며 SMART(구체적이고, 측정 가능하고, 달성 가능하고, 현실적이며, 시기 적절함)여야 합니다. 모바일 앱 분석과 지표는 다르지 않습니다.

주요 비즈니스 목표: 2023년 수익 10% 성장
마케팅 KPI: 마케팅 적격 리드(20% 성장)
판매 KPI : 상향 판매(15% 성장)
고객 지원 KPI: 발권 시간(17% 감소)

앱의 중요한 KPI

  • 모바일 앱 Net Promoter Score

  • 앱 다운로드

  • 월간 활성 사용자(MAU)

  • 일일 활성 사용자(DAU)

  • 끈적임

  • 일일 활성 사용자당 일일 세션

  • 평균 세션 길이

  • 평균 유지율(ARR)

  • 평균 이탈률

  • 획득당 비용(CPA)

  • 고객생애가치(CLV)

  • 투자수익률(ROI)

  • 적재 속도

  • 세션 길이

  • 첫 구매 시간

  • 설치당 비용

  • 사용자 만족도

성공을 추적하기 위한 모바일 앱용 17가지 KPI

이제 모바일 앱의 KPI 측정항목에 대해 구체적으로 살펴보겠습니다.

다음과 같은 질문을 받았거나 받았을 가능성이 있습니다.

  • 앱 채택은 어떤 모습입니까?
  • 출시 이후 앱의 성과는 어떻습니까?
  • 앱 사용자 기반을 늘리는 데 드는 비용은 얼마입니까?

추측으로 이러한 질문에 답할 수 없습니다.

다음 KPI를 추적하여 앱 채택 및 전반적인 성능이 어떻게 진행되고 있는지 이해하고, 개선이 필요한 영역을 식별하고, 새로운 기능을 구축할 때 앱 개발 리소스에 대한 요청을 지원하세요.

어떻게? Google 애널리틱스는 아마도 모바일 앱 성능 메트릭을 추적하기 위한 가장 접근하기 쉬운 분석 플랫폼일 것이지만 Mixpanel, Datadog, FullStory 등과 같은 많은 대안이 있습니다.

1. 모바일 앱 Net Promoter Score

NPS(Net Promoter Score)는 사용자에게 앱을 추천할 가능성을 1에서 10까지 평가하도록 요청하는 간단한 설문조사를 통해 찾을 수 있습니다.

9~10점의 사용자는 추천자 범주에, 7~8점의 사용자는 수동적 범주에, 6~0점의 사용자는 비추천자 범주에 넣습니다. 프로모터에서 비방자 비율을 빼서 NPS를 찾으십시오.

NPS는 사용자가 귀하를 대신하여 얼마나 많은(무료!) 입소문 마케팅을 하고자 하는지 나타냅니다. 90%의 사람들이 개인적으로 추천된 브랜드를 훨씬 더 신뢰할 가능성이 높기 때문에 그들이 많을수록 당신은 더 나아집니다 .

순 추천인 점수가 높을수록 마케팅 전술에 투자해야 하는 시간과 비용이 줄어듭니다. 그리고 그것은 다양한 다른 KPI를 향상시킬 것입니다. 그래서 우리는 이 목록에서 가장 중요한 KPI 중 하나로 작업을 시작하고 싶었습니다.

추천자 % – 비추천자 % = 순 추천자 점수

NPS를 새로운 차원으로 끌어 올릴 준비가 되셨습니까?

사용자가 가치를 찾고 목표를 달성할 수 있도록 고객 서비스 관리 전략을 업그레이드하는 것이 전부입니다 .

오늘날 공유할 가치가 있는 경험을 제공하는 것은 다채널 업무이며 다음에서 발생합니다.

관리할 게 많죠?

그렇기 때문에 Sendbird는 지원 팀이 Sendbird Desk를 통해 실시간으로 여러 채널에서 사용자 경험을 관리할 수 있도록 합니다 . 또한 챗봇을 활용하여 쉬운 작업을 자동화하고 티켓 시간을 더욱 줄일 수 있습니다.

2. 앱 다운로드

앱 다운로드 수는 마케팅 성과 만큼 앱 성과에 대한 통찰력을 제공하지 않습니다 .

마케팅 팀이 업무를 잘 수행하고 있다면 Apple iOS 또는 Android Google Play 앱 스토어를 통해 앱을 사용할 수 있게 되면 다운로드가 표시되어야 합니다.

전체 앱 다운로드에 관한 평균 또는 "올바른" 횟수는 없으며 시간이 지남에 따라 숫자가 증가하는 것을 보고 싶을 뿐입니다.

특히 신중하게 다운로드를 추적하면 어떤 마케팅 캠페인이 가장 큰 영향을 미치는지 파악하고 복제하여 다운로드 수를 계속 늘릴 수 있습니다 .

3. 월 활성 사용자

한 달에 한 번 이상 또는 측정하는 30일 동안 앱을 사용하는 사람은 월간 활성 사용자(MAU)입니다. 단순히 앱을 여는 사람들을 기준으로 이 KPI를 측정하거나 특정 기능을 사용할 때만 더 구체적으로 계산할 수 있습니다.

앱의 월간 활성 사용자 수는 앱 기능, 현재 마케팅 활동, 목표 시장의 사람들 유형 등 많은 요소에 따라 달라집니다. MAU KPI를 다른 앱과 비교하는 대신 더 유용할 수 있습니다 . 성장에 집중하고 앱이 스스로를 지원하고 수익을 창출하는 데 필요한 사용자 수를 확보하도록 합니다.

앱 다운로드와 마찬가지로 월간 활성 사용자 KPI는 일반적인 사용 및 성장을 엿볼 수 있으므로 어떤 추세 또는 마케팅 전략이 채택으로 이어지고 해당 방향으로 계속 이동하는지 이해할 수 있습니다.

Mobile engagement scorecard mobile content offer background

How does your mobile engagement score stack up?

4. 일일 활성 사용자

심층적이고 참여도가 높은 사용자 세션을 생성하는 것이 모바일 앱의 목표라면 일일 활성 사용자(DAU)는 측정해야 할 핵심 KPI입니다.

매일 앱을 사용하는 사람들이 있다면 유용하고 매력적인 제품이 있다는 사실에 안심할 수 있습니다. MAU와 마찬가지로 최고의 DAU 수는 앱이 지속할 수 있고 시간이 지남에 따라 증가할 수 있는 것입니다 .

이 메트릭을 추적하는 또 다른 이유는 월간 및 일일 활성 사용자가 모두 다른 중요한 KPI인 고정성에 영향을 미치기 때문입니다. 그럼 다음에 다루겠습니다.

5. 끈적임

"고정" 앱은 사용자가 제공하는 가치 때문인지, 시간을 절약하는지, 특정 경험을 얼마나 즐겁게 만드는지 등으로 인해 사용자가 더 많은 것을 위해 다시 찾게 만드는 앱입니다.

모바일 앱이 사용자에게 얼마나 끈끈한지 알아보려면 일일 활성 사용자를 월간 활성 사용자로 나눕니다. 이 공식은 귀하의 앱이 평범한 월간 사용자를 중독된 일일 사용자 로 전환하는 데 얼마나 효과적인지 보여줍니다 . 최소 20%의 끈적임이 목표로 삼기에 좋은 수치입니다 .

고정성 KPI를 모니터링할 때 사용자가 제품에 계속 집착하게 만드는 것이 무엇인지 파악하는 데 시간을 투자해야 합니다. 그런 다음 사용자가 앱을 계속 열고 공유할 수 있도록 해당 기능을 홍보하고 재생하기 위해 할 수 있는 모든 작업을 수행합니다.

더 끈끈해질 수 있는 더 많은 트릭을 찾고 있나요?

아마도 아직 시도하지 않았을 것입니다. 앱에 소셜 구성 요소를 추가합니다.

결국, 사회적 요소가 있는 제품은 경쟁사보다 더 눈에 띄고, 자급자족하는 성장 루프를 경험하고, 양질의 사용자 참여를 생성하고, 더 많은 유대감을 누리는 경향이 있습니다 .

제품에 소셜 기능을 추가하려면 Sendbird를 사용하여 온라인 커뮤니티용 채팅을 앱에 쉽게 추가하고 끈끈한 기본 소셜 경험을 만드세요.

6. 일일 활성 사용자당 일일 세션

잠시 동안 일일 활성 사용자로 돌아가 보겠습니다.

일일 활성 사용자 KPI를 사용하면 단일 사용자가 하루 동안 앱에 액세스하는 횟수를 측정할 필요가 없습니다. 따라서 이 지표는 일일 사용자가 앱에 참여하는 횟수를 파헤쳐 조금 더 나아갑니다. 관심이 있는 경우 세션 간격 또는 세션 사이의 시간을 연구하고 사람들이 앱을 여는 케이던스를 이해하도록 선택할 수도 있습니다.

매일 여러분의 앱을 여는 사람들이 있다는 것은 놀라운 일이지만, 이 세션 동안 그들이 무엇을 하고 있는지 더 자세히 살펴보는 것이 좋습니다 . 이것은 어떤 기능이 팬이 가장 좋아하는지에 대한 통찰력을 제공하여 초점과 예산을 어디에 써야 하는지 알려줍니다.

대상 고객과 앱의 기능에 따라 크게 달라질 수 있지만 2022년에는 사용자당 일일 평균 세션 수가 2개로 나왔다는 점에 유의하는 것이 도움이 될 수 있습니다 .

일일 평균 세션을 DAU로 계산하려면 일일 세션을 일일 활성 사용자로 나눕니다.

7. 평균 세션 길이

모바일 앱 KPI 측정항목에 대해 자세히 알아볼수록 궁극적으로 얼마나 많은 항목이 참여 측정항목인지 알 수 있습니다.

앱 참여 증가 는 종종 사용자가 앱에 머무르고, 앱을 공유하고, 앱 내에서 더 큰 지불 계획으로 이동하고, 회사에 이익을 창출하는 더 많은 작업의 촉매제가 되기 때문에 이는 이치에 맞습니다 .

세션 길이를 확인하면 앱 내 참여 수준이 어느 정도인지, 이를 확장하여 수익을 높일 수 있는지 여부를 빠르게 확인할 수 있습니다.

시간이 있고 웹사이트 분석 플랫폼에 기능이 있는 경우 사용자가 주요 기능 또는 전환 지점(구매하기, 업그레이드 등).

2022년에는 업종별로 하루 평균 인앱 시간이 약 19분 으로 나타났습니다 .

모든 앱 세션의 시간을 모든 사용자 수로 나누어 평균 세션 길이를 결정합니다.

8. 평균 유지율

유지율은 앱을 설치한 후 얼마나 많은 사람들이 앱을 다시 사용하는지 측정합니다. 매주, 매월, 매년 등 원하는 기간 동안 유지율을 측정하도록 선택할 수 있습니다.

리텐션은 앱이 사용자에게 제공하는 가치와 유용성의 수준을 밝히기 때문에 앱 공간에서 자주 사용되는 KPI입니다. 변경하고 유지율이 오르거나 내리면 어떤 식으로든 가치와 유용성에 영향을 미쳤음을 알 수 있습니다. 리텐션을 측정하는 것은 대상 고객이 선호하는 것을 정확히 파악하기 위해 사용자 테스트를 수행하기 전에 현명한 첫 번째 단계입니다.

월 단위로 평균 유지율을 측정하려면 월간 활성 사용자 수를 월간 앱 설치 수로 나눕니다.

앱 리텐션 벤치마크는 업계에 따라 크게 다르지만 사용자가 앱을 설치한 후 30일 동안의 평균 리텐션율은 6%에서 7% 사이입니다. 자신의 유지율이 그 아래로 떨어지는 경우 사용자를 다시 참여시키기 위해 시도할 수 있는 몇 가지 전략이 있습니다.

  • 모바일 푸시 알림 계획을 개발하여 사용자에게 흥미로운 새 제안을 알리고 앱을 가장 먼저 염두에 두십시오.
  • 인앱 메시지 통합( 사전 빌드 솔루션으로 어려울 필요 없음 )을 통해 사용자가 질문을 하거나 기능을 요청하거나 우려 사항을 음성으로 전달할 수 있습니다.
  • 온보딩 사용자 여정 최적화를 수행하여 신규 사용자에게 가치를 신속하게 보여주고 좋은 첫인상을 만들고 기대치가 현실적으로 설정되었는지 확인합니다.

9. 평균 이탈률

이탈은 리텐션이 없을 때 발생합니다.

이탈률을 사용하면 일정 기간이 지난 후 얼마나 많은 사용자가 앱을 포기하거나 제거하는지 측정합니다. 유지 기간과 동일한 기간 동안 이탈을 측정하는 것이 좋습니다. 따라서 유지 기간을 개월 단위로 측정하는 경우 이탈도 개월 단위로 측정해야 합니다.

이탈은 여러 가지 이유로 발생합니다.

  • 설치 및 로그인 후 사용자는 예상 값이 없다고 결정합니다.
  • 새로운 사용자가 앱을 탐색하기 어려워 더 간단한 솔루션을 위해 앱을 포기합니다.
  • 새로운 콘텐츠가 추가되지 않아 사용자가 흥미를 잃음

앱 설치 후 3개월 후 앱 사용자의 평균 이탈률은 68%이므로 수치가 증가하더라도 너무 놀라지 마십시오. 그러나 리텐션과 마찬가지로 앱을 변경한 직후 이탈률이 크게 변동하는 것을 관찰했다면 이를 자세히 살펴보고 낙진의 원인을 알아낼 수 있는지 확인하십시오.

1에서 평균 유지율을 빼서 이탈률을 찾으십시오.

10. 획득당 비용

돈을 벌려면 돈을 써야겠죠?

이것이 CPA(전환당 비용) KPI가 앱의 성공을 측정할 때 고려하는 이유입니다.

CPA는 리드를 새로운 고객으로 전환하는 것과 관련된 모든 비용을 고려하는 모바일 앱 마케팅 KPI입니다. 특히 유료 고객 확보 비용을 측정하는 고객 확보 비용(CAC)과 매우 유사합니다. 이것이 앱 내에서 중요한 구분인 경우 두 KPI를 모두 측정할 수 있습니다.

평균적으로 앱의 설치당 비용은 미화 1.75달러 이지만 사용자가 앱에서 첫 구매를 하도록 하면 미화 87달러를 실행할 수 있습니다.

앱 사용자를 확보하는 데 필요한 것이 무엇인지 이해하고 나면 지출 대비 가장 많은 수익을 창출하는 특정 세그먼트와 캠페인에 집중할 수 있습니다.

CPA에 들어가는 비용은? 포함하려는 항목에 따라 다르지만 고려해야 할 몇 가지 요소는 다음과 같습니다.

  • 마케팅 급여
  • 마케팅 도구 구독
  • 타사 대행사 수수료
  • 광고 지출(있는 경우)

사용자 획득당 비용을 찾으려면 특정 캠페인과 관련된 비용을 특정 캠페인에서 발생한 획득 수로 나눕니다.

11. 고객평생가치

고객 평생 가치(LTV)는 새로운 앱 사용자가 앱을 사용하는 동안 앱에 대해 얼마나 많은 가치를 창출할지 결정하기 위해 미리 내다봅니다. 이 가치는 광고 노출, 구독, 인앱 구매, 공유 등에서 나올 수 있습니다.

LTV KPI를 이해하는 것은 앱의 수익 창출 잠재력을 보여주고 마케팅 예산을 줄이는 데 중요합니다. 사용자의 총 LTV를 알면 CPA 지출과 관련하여 어디에서 멈춰야 하는지 알 수 있습니다.

특정 평생 가치는 획득 비용과 앱 내에서 수익을 창출할 수 있는 기회에 전적으로 달려 있습니다. 그러나 이상적인 LTV:CPA 비율은 3:1 이상 이라고 말할 수 있습니다 . 신규 사용자의 LTV가 획득 비용을 훨씬 초과한다면 축하합니다.

고객 LTV를 계산하려면 ARPU(광고 수익, 구매 등 사용자당 평균 수익)에 (1/평균 이탈률)을 곱합니다.

12. 투자 수익

투자수익률(ROI)은 해당 투자에 지출된 금액에 대한 투자로 발생한 금액을 측정합니다. 귀하의 경우, 우리가 말하는 투자는 모바일 앱 개발, 유지 및 마케팅에 대한 것입니다.

투자로 발생한 이익에서 투자 비용을 뺀 다음 다시 비용으로 나누어 ROI를 구합니다. 수익이 지출보다 적으면 음수가 표시됩니다. 물론 앱 투자가 수익성이 있음을 나타내기 때문에 ROI가 긍정적이기를 원합니다.

정기적으로 ROI를 모니터링하는 것은 앱 성공의 중요한 측면입니다. 시간이 지남에 따라 수익성이 증가하고 있음을 나타내는 가장 눈에 띄는 방법 중 하나이기 때문입니다. 이는 이해 관계자에게 진행 상황을 계획하고 입증하는 데 중요합니다.

13. 적재 속도

로드 속도는 사용자가 모바일 앱을 시작한 후 모바일 앱을 로드하는 데 걸리는 시간을 나타냅니다. 오늘날 빠르게 변화하고 끊임없이 변화하는 세상에서 사용자는 빠르고 원활한 앱 경험을 요구합니다. 느린 로드 시간은 사용자를 실망시키고 앱에서 멀어지게 하여 수익 손실과 사용자 유지율 저하로 이어질 수 있습니다.

로드 속도를 추적하려면 Google PageSpeed ​​Insights 또는 WebPageTest와 같은 도구를 사용할 수 있습니다. 이러한 도구는 앱의 로드 속도에 대한 정보를 제공합니다.

앱 로드 속도에 대한 업계 벤치마크는 앱의 기능과 목적에 따라 다릅니다. 산업 전반에 걸친 모바일 방문 페이지의 평균 로드 시간은 22초입니다 . 그러나 모바일 사이트 방문자의 53%는 로드하는 데 3초 이상 걸리는 페이지를 떠납니다.

14. 세션 길이

세션 길이는 사용자가 각 세션 동안 앱에서 보내는 시간을 나타냅니다. 이는 사용자 참여의 척도이며 앱이 사용자에게 얼마나 가치가 있는지를 나타낼 수 있습니다.

세션 길이를 추적하면 사용자의 참여도를 이해하고 개선이 필요한 영역을 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다. 사용자가 앱에서 짧은 시간을 보내는 경우 충분한 가치를 제공하지 않거나 가치 제안을 제공하지 않는다는 의미일 수 있습니다.

세션 길이를 추적하려면 Google Analytics 또는 Firebase Analytics와 같은 분석 도구를 사용할 수 있습니다.

Localytics의 데이터에 따르면 모든 산업에 걸친 모바일 앱의 평균 세션 길이는 약 5.7분입니다.

15. 첫 구매 시기

최초 구매 시간은 인앱 구매를 주요 수익원으로 사용하는 앱의 중요한 지표입니다. 첫 구매까지의 시간을 추적하면 앱이 사용자를 유료 고객으로 전환하는 데 얼마나 효과적인지 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다. 사용자가 무언가를 구매하는 데 오랜 시간이 걸린다면 이는 사용자 경험의 마찰이나 구매를 방해하는 장벽을 나타내거나 시장의 잘못된 세그먼트를 목표로 하고 있음을 나타낼 수 있습니다.

최초 구매 시간은 Google 애널리틱스 또는 Firebase 애널리틱스를 사용하여 추적할 수도 있는 측정항목입니다.

16. 설치당 비용

설치당 비용(CPI)은 앱을 설치하기 위해 한 명의 신규 사용자를 획득하는 데 지출된 금액을 측정합니다. CPI는 기업이 모바일 사용자 확보 캠페인의 효과와 효율성을 이해할 수 있도록 도와줍니다. CPI를 모니터링하면 광고 지출을 최적화하고 투자수익률(ROI)을 개선할 수 있습니다. CPI가 너무 높으면 광고가 올바른 대상을 타겟팅하지 않거나 앱 스토어 최적화에 개선이 필요함을 나타낼 수 있습니다.

CPI를 계산하려면 사용자 확보 캠페인의 총 비용을 해당 캠페인에서 생성된 설치 수로 나눕니다. 예를 들어 500회의 설치를 생성한 캠페인에 $1,000를 지출했다면 CPI는 $2가 됩니다.

CPI에 대한 업계 벤치마크는 앱의 목적과 기능에 따라 다릅니다. 모든 업계에서 모바일 앱의 평균 CPI는 iOS의 경우 약 $3.21 , Android의 경우 $1.51입니다.

17. 사용자 만족도

사용자 만족도를 추적하면 사용자 경험과 앱의 전반적인 성능에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

사용자 만족도 데이터는 다양한 방법으로 수집할 수 있습니다. 앱 설문조사에서 고객 피드백 도구, 앱 스토어 리뷰 또는 CSAT 점수는 사용자가 앱을 어떻게 인식하는지 보여주고 기능을 개선하고 강화하기 위한 귀중한 통찰력을 제공할 수 있습니다. 인앱 설문조사는 사용자가 특정 작업을 완료하거나 특정 화면을 방문한 후에 트리거될 수 있습니다. 고객 피드백 도구는 사용자가 고객 지원 팀에 직접 피드백 및 불만 사항을 제출할 수 있는 플랫폼을 제공할 수 있습니다.

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