SMS vs MMS 차이점은? (센드버드 SMS 발송 API 추천)
사람들은 하루 평균 4.5시간을 모바일 기기 사용에 할애합니다. 모바일 기기 사용 시간이 증가함에 따라, 많은 사람들이 상당한 시간을 문자 메시지를 보내는 데 소비하고 있습니다. Statista에 따르면, 2021년 미국에서만 2조 건 이상의 SMS와 MMS 메시지가 발송되었습니다. 휴대폰을 사용하지 않는 시간에도 우리는 휴대폰을 가까운 곳에 둡니다. 이처럼 모바일 사용 시간이 증가하면서 많은 기업들이 SMS와 MMS 같은 모바일 메시징을 사용하여 고객과 신속하고 효과적으로 소통하고 있습니다. 이 과정에서, SMS와 MMS라는 용어는 자주 혼용되지만, 사실 이 둘은 서로 다른 유형의 비즈니스 메시징입니다.
SMS(단문 메시지 서비스)와 MMS(멀티미디어 메시지 서비스)는 모두 고객에게 직접 문자 메시지를 보내지만, 사용 사례, 기능, 비용 면에서 크게 차이가 납니다. 그렇다면 어떤 것이 여러분의 비즈니스에 적합한 메시징 도구일까요?
이 블로그에서는 현대 모바일 메시징의 현황과 고객과의 더 나은 소통 및 전환을 도울 수 있는 문자 메시지 유형에 대해 알아보겠습니다. 이번 글에서는 다음과 같은 내용을 다룹니다:
SMS란 무엇인가요?
MMS 메시징이란 무엇인가요?
SMS와 MMS의 차이
SMS와 문자
SMS 성능 통계
SMS와 MMS를 사용할 시기
자, 시작해봅시다!
SMS란 무엇인가요?
SMS(단문 메시지 서비스)는 모바일 기기 간에 짧은 문자 메시지를 교환할 수 있는 표준화된 통신 프로토콜입니다. SMS는 개인 및 비즈니스 소통에 널리 활용되며, 셀룰러 네트워크를 통해 최대 160자까지의 텍스트를 송수신할 수 있습니다. 셀룰러 네트워크를 기반으로 운영되기 때문에, SMS는 뛰어난 접근성과 신뢰성을 보장합니다. SMS의 주요 장점은 그 단순함과 신뢰성에 있습니다. 전 세계 모든 모바일 기기와 셀룰러 네트워크에서 호환되므로, 문자 메시지를 보내기 위해서는 단지 셀룰러 플랜과 상대방의 전화번호만 있으면 충분합니다.
SMS는 이미지나 동영상 같은 멀티미디어 콘텐츠를 지원하지 않지만, 외부 미디어로 연결되는 링크를 포함할 수 있습니다. 기업들은 SMS를 사용하여 고객에게 알림, 공지, 리마인더와 같은 짧은 텍스트 기반의 메시지를 보냅니다.
SMS는 1984년 독일의 엔지니어 프리드헬름 힐레브란트와 베르나르드 기예바르트에 의해 개발된 메시징 프로토콜입니다. 1985년에는 모바일 커뮤니케이션을 위한 글로벌 시스템(Global System for Mobile Communications, GSM) 프로토콜로 표준화되었고, 1992년 영국의 보다폰(Vodafone)이 최초로 상업용 SMS를 발송했습니다. 2021년 현재 전 세계적으로21조 건 이상의 SMS가 발송되었습니다.
비즈니스에게 SMS가 주는 장점
1. 효과성
마케터 중 53%가 다른 채널보다 SMS의 클릭률이 더 높다고 응답했습니다. (eMarketer)
86%의 비즈니스들이 다른 채널보다 이 SMS를 통한 참여율이 더 높다고 보고하였습니다. 제공한다고 말합니다. (SmallBizTrends)
소비자의 93%가 SMS "신뢰할 수 있는 커뮤니케이션 환경"이라고 응답했습니다. (CTIA, 2019 모바일 사용 보고서)
2. 인기
소비자의 54%가 SMS를 통해 마케팅 프로모션을 받기를 원한다고 합니다. (SmallBizTrends)
66%의 소비자가 비즈니스와의 상호작용에 SMS를 사용한다고 답했습니다. (eMarketer)
전 세계 고객의 93%가 비즈니스의 SMS 프로그램에 가입했다고 합니다. (Attentive)
3. 높은 메시지 오픈율과 즉각적인 전달: SMS 메시지는 98%라는 매우 높은 메세지 오픈율을 자랑합니다. 이는 거의 모든 수신자가 메시지를 열어본다는 의미로, 정보가 의도된 대상에게 신속하고 효과적으로 전달될 가능성을 높입니다. 또한, SMS 메시지는 거의 즉각적으로 전달되기 때문에 리마인더나 긴급 업데이트와 같은 시간에 민감한 커뮤니케이션에 효과적입니다. 이는 고객이 SMS 메시지를 읽은 후 몇 분 내에 빠른 응답을 할 수 있다는 것을 의미합니다.
4. 넓은 고객층에게 도달 가능: SMS는 스마트폰이나 인터넷 접속이 불가능한 사람들을 포함한 넓은 고객층에게 도달할 수 있습니다. 또한 잘 구축된 셀룰러 네트워크를 통해 운영되어 일관되고 신뢰할 수 있는 메시지 전달을 보장합니다. 이를 통해 기업은 기술적 역량과 관계없이 다양한 고객층과 소통할 수 있습니다. 또한, 수신자는 SMS 메시지를 편리한 시간에 읽고 응답할 수 있어 유연하고 사용자 친화적인 커뮤니케이션 채널을 구축할 수 있습니다.
5. 메시지 개인화: 기업은 고객의 선호도, 행동 또는 과거 상호 작용을 기반으로 SMS 메시지를 개인화할 수 있습니다. 개인화된 메시지는 커뮤니케이션을 보다 관련성 있고 참여도가 높아지게 하여 고객 경험을 향상시킵니다.
6. 분석 지표 확인 가능: SMS 캠페인, 특히 SMS API를 통해 전송된 경우, 전달률, 오픈율 및 응답률과 같은 추적 가능한 지표를 제공합니다. 이러한 지표는 고객 참여 및 캠페인 효과에 대한 소중한 통찰력을 제공하여 기업이 사업 전략을 개선하는 데 도움을 줍니다.
7. 쉬운 통합: SMS는 다른 마케팅 채널 및 고객 관계 관리(Customer Relationship Management, CRM) 시스템과 쉽게 통합될 수 있습니다. 이러한 통합은 원활하고 일관된 고객 커뮤니케이션 경험을 창출하여 전체 마케팅 전략을 향상시킵니다.
비즈니스에서 SMS 사용의 단점
1. 문자 제한: SMS 메시지는 160자로 제한되어 있어 한 번에 전달할 수 있는 정보의 양이 제한됩니다.
2. 멀티미디어 콘텐츠 지원 부족: SMS는 이미지, 비디오 또는 오디오 파일과 같은 멀티미디어 콘텐츠를 지원하지 않으며, 텍스트 기반의 통신으로만 제한됩니다.
3. 제한된 기능: SMS는 암호화, 그룹 메시징, 파일 공유와 같은 현대 메시징 앱에서 흔히 제공되는 고급 기능을 제공하지 않습니다.
4. 수신 확인 불가: 일반 SMS는 수신 확인 기능을 제공하지 않아 수신자가 메시지를 읽었는지 확인하기 어렵습니다. 하지만 센드버드 인앱 메시징을 활용하면 메시지의 읽음 여부를 실시간으로 추적할 수 있어, 사용자와의 소통을 보다 효과적으로 관리할 수 있습니다.
MMS 메시징이란 무엇인가요?
MMS(멀티미디어 메시징 서비스)는 이미지, 오디오, 비디오, 텍스트 등 멀티미디어 콘텐츠의 전송을 가능하게 하는 통신 프로토콜입니다. 텍스트만 전송 가능한 SMS와 달리, MMS는 더 다양한 미디어 유형을 지원하며 더 긴 메시지를 보낼 수 있습니다. SMS 프로토콜을 기반으로 한 MMS는 셀룰러 네트워크를 통해 작동하며 데이터 서비스를 활용해 풍부한 미디어 콘텐츠를 전달합니다. MMS는 최대 1,600자의 텍스트를 지원합니다.
MMS 표준은 1999년에 GSM 프로토콜에 통합되었습니다. 셀룰러 네트워크에서 저장 및 전달 메커니즘을 사용하는 SMS와 달리, MMS 메시지는 일반적으로 셀룰러 제공업체의 모바일 데이터 네트워크를 통해 전송됩니다.
그렇다면 비즈니스에서의 MMS 메시징이란 무엇일까요? 비즈니스에서 MMS 메시징은 SMS보다 더 다양한 리치 미디어, 위치 공유, 그리고 더 긴 텍스트를 포함할 수 있어 고객의 메시징 경험을 향상시키고 참여도와 수익을 증대시키는 데 효과적입니다. 하지만 메시지당 비용이 더 높다는 단점이 있습니다.
비즈니스에게 MMS가 주는 장점
1. 멀티미디어 콘텐츠: MMS는 160자 제한이 없는 더 긴 메시지 전송을 지원합니다. 이미지, 비디오, 오디오 등 멀티미디어 파일을 지원하여 커뮤니케이션 경험을 향상시킵니다. 텍스트와 멀티미디어 요소를 결합할 수 있어 마케팅, 공지사항 및 자세한 정보 공유에 적합합니다.
2. 높은 참여도: 멀티미디어 콘텐츠는 일반 텍스트보다 메시지를 더 효과적으로 전달하여 고객 참여도를 높일 수 있습니다.
3. 향상된 주목도:멀티미디어 메시지는 단순한 텍스트 메시지보다 수신자의 주목을 끌 가능성이 높아 메시지가 눈에 띄고 기억될 확률을 높입니다.
비즈니스에서 MMS 사용의 단점
1. 높은 비용: MMS 메시지는 데이터 크기가 더 크고 멀티미디어 콘텐츠를 포함하기 때문에 SMS 메시지보다 비용이 더 많이 듭니다.
2. 제한된 파일 크기: 서비스 제공업체에 따라 MMS 메시지는 최대 파일 크기 제한이 있어 보낼 수 있는 멀티미디어 콘텐츠의 품질과 길이가 제한될 수 있습니다. 또한 멀티미디어 파일의 크기가 텍스트보다는 더 크기 때문에 MMS 메시지는 SMS에 비해 전송 및 수신 시간이 더 오래 걸릴 수 있습니다.
3. 품질 변동성: 멀티미디어 콘텐츠의 품질은 압축 및 네트워크 상태에 따라 영향을 받을 수 있어 이미지나 비디오의 품질이 저하될 수 있습니다.
SMS vs MMS: SMS와 MMS의 주요 차이점은 무엇인가요?
SMS(단문 메시지 서비스)와 MMS(멀티미디어 메시지 서비스)는 모두 모바일 통신에서 사용되는 메시징 기술이지만, 명확한 차이점이 있습니다. SMS는 최대 160자까지의 문자 메시지만 지원하며, 멀티미디어 콘텐츠를 포함할 수 없습니다. 반면에 MMS는 SMS에 비해 확장된 기능을 제공하여 사용자가 이미지, 동영상, 오디오 등 멀티미디어 파일과 최대 1,600자까지의 문자 메시지를 보낼 수 있도록 합니다. MMS 메시지는 풍부한 미디어 콘텐츠를 삽입할 수 있으며, 서비스 제공업체에 따라 최대 용량이 일정 수준으로 제한될 수 있습니다. 이러한 차이점으로 인해 SMS는 간단한 텍스트 기반의 통신에 적합한 반면, MMS는 멀티미디어 요소가 필요한 홍보 메시지나 알림과 같은 더 다양한 정보를 담은 메시지에 사용됩니다.
아래 표는 SMS와 MMS의 차이점을 요약한 것입니다.
SMS | MMS | |
정의 | 단문 메시지 서비스 | 멀티미디어 메시지 서비스 |
이미지/미디어 | 링크로 표시 | 메시지 안에서 직접 표시 |
최대 길이 | 160자 | 1,600자 |
파일 크기 | 약 1kb | 300kb-5MB (통신사에 따라 다름) |
전송 비용 | $0.009085 (대량 구매 시 더 저렴함) | SMS 비용의 3배 (대량 구매 시 더 저렴함) |
사용자 경험 | 일반 수준의 유저 경험 제공 | 멀티미디어를 삽입함으로서 향상된 사용자 경험 제공 가능 |
기기 의존성 | 없음. 대부분의 일반 휴대폰에는 SMS 기능이 있음 | MMS 전송/수신을 위해 기기에서 MMS 활성화 필요 |
이제 SMS와 MMS의 차이를 자세히 살펴보겠습니다.
SMS와 MMS로 보낼 수 있는 콘텐츠
SMS: SMS(단문 메시지 서비스)는 문자 메시지만 가능하며, 메시지당 160자의 문자 수 제한이 있습니다. 이로 인해 약속 알림, 인증 코드, 빠른 업데이트와 같은 간단하고 직접적인 커뮤니케이션에 적합합니다.
MMS: MMS(멀티미디어 메시지 서비스)는 이미지, 오디오, 비디오 및 더 긴 텍스트 메시지 등 다양한 멀티미디어 콘텐츠를 지원합니다. 이를 통해 프로모션 이미지, 비디오 튜토리얼 또는 상세한 제품 설명 등을 보내면서 더 풍부하고 매력적인 커뮤니케이션이 가능합니다.
SMS와 MMS의 메시지 크기
SMS: SMS 메시지는 작은 데이터 크기(160자)로 인해 빠른 전송과 전달이 가능하지만, 한 번에 전달할 수 있는 정보의 양이 제한됩니다. 더 긴 메시지를 보내야 할 경우 여러 개의 SMS(연결된 SMS)를 전송해야 하며, 이는 비용 증가로 이어질 수 있습니다.
MMS: MMS 메시지는 훨씬 큰 데이터 용량을 처리할 수 있어 고해상도 이미지, 오디오 클립 및 비디오 메시지와 같은 리치미디어(rich media) 파일을 포함할 수 있습니다. 이를 통해 시각적으로 매력적인 콘텐츠를 고객에게 전달하여 메시지의 전체적인 완성도를 높일 수 있습니다.
SMS와 MMS 전송 비용
SMS: 일반적으로 SMS 메시지는 MMS 메시지보다 전송 및 수신 비용이 저렴하여, 고객과 자주 소통해야 하는 비즈니스에 비용 효율적인 선택입니다. 메시지당 비용이 낮아 알림 및 공지와 같은 대량 메시지 캠페인에 적합합니다.
MMS: 셀룰러 제공업체에 따라 MMS 메시지는 SMS 메시지보다 최대 세 배 더 많은 비용이 들 수 있습니다. 이러한 높은 비용에도 불구하고, 멀티미디어 콘텐츠를 전송하여 고객의 주목을 끌고 다양한 정보를 담은 메시지를 효과적으로 전달할 수 있습니다. 북미에서는 무제한 문자 메시지 요금제를 통해 사용자들이 무료로 MMS(SMS 포함) 메시지를 보낼 수 있지만, 북미 외 지역의 셀룰러 제공업체는 무제한 문자 메시지 요금제를 제공하지 않거나 MMS 데이터에 추가 요금을 부과할 수 있습니다. 이로 인해 WhatsApp, WeChat, 카카오톡과 같은 무료 OTT(Over-The-Top) 앱이 전 세계 여러 지역에서 MMS와 SMS를 대체하게 되었습니다.
예를 들어, 월 500건의 문자 메시지를 제공하는 대량 문자 요금제를 사용하는 경우, SMS 목록에 있는 100명에게 SMS 메시지를 보내면 해당 요금제의 500건 중 100건이 사용됩니다. 반면, MMS의 경우 요금제와 국가, 서비스 제공업체에 따라 다르지만 200-300건이 사용될 수 있습니다. 그렇다면 MMS 메시징의 더 높은 비용은 과연 그만한 가치가 있을까요? 데이터에 따르면, 사용자의 56%가 GIF, 그림 또는 이모티콘이 포함된 브랜드 메시지에 더 많이 반응한다고 합니다.
SMS와 MMS의 네트워크 요구사항
SMS: SMS는 셀룰러 네트워크의 제어 채널을 통해 작동하므로 데이터 연결이 불안정한 지역에서도 메시지를 전달할 수 있습니다. 이러한 특징 덕분에 SMS는 다양한 지리적 위치에서도 중요한 커뮤니케이션을 가능하게 합니다.
MMS: MMS는 멀티미디어 콘텐츠를 보내고 받기 위해 데이터 연결(셀룰러 데이터 또는 Wi-Fi)이 필요합니다. 이러한 데이터 네트워크 의존성으로 인해 데이터 연결이 불안정한 지역에서는 사용이 어려울 수 있습니다.
SMS와 MMS의 고객 참여 유도
SMS: SMS 메시지는 간결하고 신속한 전달력 덕분에 높은 오픈율과 응답률을 자랑합니다. 하지만 시각적 요소가 부족하기 때문에 단순하고 직접적인 커뮤니케이션에 더 적합합니다.
MMS: MMS는 이미지, 비디오, 오디오를 통해 더 높은 고객 참여를 유도할 수 있습니다. 리치미디어 콘텐츠 덕분에 MMS는 고객의 관심을 더 효과적으로 끌고, 홍보 캠페인과 고객 상호작용에서 더 큰 영향을 발휘합니다.
SMS와 MMS 메시지를 언제 보내야 할까요?
SMS와 MMS 중 어떤 것을 사용해야 할지 고민 중이라면, 이 섹션에서 설명하는 두 가지의 사용 사례를 확인해보세요. 두 가지의 서로 다른 특성때문에, 많은 기업이 모바일 마케팅과 커뮤니케이션을 위해 SMS와 MMS를 혼합하여 사용하고 있습니다.
지난 20년 동안 기업들은 사용자와 빠르고 신뢰성 있게 연결되기 위해 SMS와 MMS를 소통 채널로 활용해 왔습니다. 하지만 두 채널의 사용 방식은 다릅니다. SMS는 포스트잇 노트와 같고, MMS는 엽서에 더 가깝습니다.
아래 표는 SMS와 MMS 메시지를 언제 사용해야 하는지 요약한 내용입니다.
SMS | MMS |
간단하고 요약된 정보 (예: 알림) | 시각적 콘텐츠로 관심을 끌고 고객 참여를 유도 |
빠르고 비용 효율적인 통신 | 더 길고 내용이 많은 경우 |
예시: 주문 진행 상황 업데이트 | 예시: 마케팅 캠페인 |
SMS 메시지를 사용할 때
SMS는 알림, 공지 및 업데이트와 같은 짧고 명확한 정보 전달에 적합합니다.
예를 들어, 전자상거래 업체가 고객에게 주문 배송에 대한 SMS 알림을 보낼 때, 이는 최대 160자의 제한 내에서 효과적인 SMS는 짧고 간결하게 작성되어야 합니다. 이럴 때, SMS는 효과적입니다. 알림은 주문 진행 상황 페이지로 연결하는 링크를 포함하여 정보 제공을 극대화할 수 있습니다.
MMS 메시지를 사용할 때
MMS는 시각적 콘텐츠로 주목을 끌고 참여를 유도하는 마케팅 캠페인에 가장 적합합니다.
예를 들어, 전자상거래 브랜드가 새로운 봄 컬렉션을 홍보하고 있다고 가정해 봅시다. MMS 메시징을 통해 이미지, 비디오, GIF와 같은 맞춤형 브랜드 콘텐츠로 메시징 경험을 향상시켜 제품을 효과적으로 보여줄 수 있습니다. 또한 최대 1,600자의 텍스트를 사용해 고객의 행동을 유도할 수 있습니다.
비즈니스에서의 SMS 알림 사용 사례
SMS는 중요한 정보를 신속하고 신뢰성 있게 전달하여 높은 가시성과 참여도를 제공합니다. 아래에서는 기업이 SMS 알림을 사용하는 다양한 방법들을 소개합니다.
약속 알림 및 확인
주문 상태 업데이트 및 확인
배송 및 추적 정보
로열티 프로그램 업데이트
공지사항 및 정책 변경
긴급 알림
계정 업데이트, 보안 재설정
이중 인증(2FA)
설문 조사 및 피드백
프로모션 제안 및 마케팅 캠페인
문자를 통한 가입 유도 캠페인
내부 커뮤니케이션
비즈니스에서의 MMS 메시징 사용 사례
참여와 전환이 중요한 마케팅 캠페인이나 고가치 콘텐츠의 경우, MMS가 최고의 선택입니다. 기업이 MMS 메시징을 활용하는 몇 가지 방법은 아래와 같습니다.
프로모션 제안, 할인 및 쿠폰
브랜드 인지도 캠페인
장바구니 이탈 알림
재입고 알림
이벤트 프로모션 및 초대
공유 자산을 활용한 고객 지원
피드백 수집 및 설문 조사
교육 및 학습용 멀티미디어 콘텐츠
고객 로열티 프로그램을 위한 생일 메시지
옴니채널 비즈니스 메시징으로 성장과 비용 절감을 동시에!
옴니채널 메시징 전략의 일환으로서의 SMS
옴니채널 메시징 전략을 통해 기업은 고객이 선호하는 채널을 통해 정보, 업데이트 및 알림을 보낼 수 있습니다. 한 연구에 따르면, 옴니채널 메시징 경험을 제공하는 기업은 그렇지 않은 기업에 비해 91% 더 높은 고객 유지율을 달성합니다. 또한 옴니채널 마케팅은 단일 채널을 사용하는 캠페인보다 250% 더 높은 구매율을 보입니다.
앞서 살펴본 바와 같이, 기업은 고객 여정의 주요 단계에서 간결하고 효과적인 모바일 메시지를 통해 사용자와 소통하기 위해 SMS 알림을 사용합니다. 커뮤니케이션을 개선하고 고객 참여를 유도하려면 옴니채널 메시징 전략의 일환으로 SMS 기능을 추가하는 것을 고려해보세요. 전 세계적으로 신뢰받는 채널인 SMS는 모바일 앱 경험에 더 넓은 도달 범위, 뛰어난 오픈율, 높은 참여도를 제공하며, OTT 메시징에서 발생할 수 있는 위험을 피할 수 있게 합니다.
옴니채널 메시징 전략에 SMS를 추가하려면 센드버드의 SMS API를 고려해 보세요. 신뢰할 수 있고 안전한 SMS API를 통해 더 많은 고객에게 도달하고, 즉각적인 메시지 전달을 보장하며, 앱을 다운로드하지 않은 사용자에게도 메시지를 보낼 수 있습니다. 센드버드의 SMS 솔루션은 개발자뿐만 아니라 코딩을 하지 않는 사람에게도 적합합니다. 센드버드 대시보드를 통해 모든 팀이 캠페인 템플릿 빌더를 사용해 맞춤형 SMS 메시지를 빠르게 보내고, 분석 도구를 통해 성과를 확인할 수 있습니다.
센드버드 대시보드에서는 다양한 맞춤형 옴니채널 SMS 캠페인을 한 곳에서 시작하고 모니터링할 수 있습니다.
SMS 캠페인을 시작한 후 대시보드에서 분석 지표, 사용자 인사이트 및 KPI를 추적할 수 있습니다. 그런 다음 명확한 데이터와 인사이트를 통해 캠페인을 최적화할 수 있습니다.
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SMS 알림은 높은 전달률과 오픈율을 자랑하며, 중요한 비즈니스 메시지를 전달하는 데 있어 신뢰할 수 있는 방법입니다. 비즈니스 메시징을 한 단계 더 발전시키고 고객과 더 효과적으로 소통하고 싶다면, SMS를 포함한 옴니채널 메시징 전략을 활용해 보세요. 옴니채널 메시징을 통해 모든 팀이 모바일에서 인앱 알림, 푸시 알림, 카카오톡 등 여러 채널을 통해 고객에게 보내는 메시징 전략을 간소화할 수 있습니다.
전체 옴니채널 메시징 전략에서 채널 시퀀싱(순차적 채널 사용)은 매우 중요합니다. 채널 시퀀싱을 통해 기업은인앱 알림, 카카오톡 등 다양한 채널을 효과적으로 활용해 고객이 선호하는 방식으로 접근할 수 있습니다.
센드버드는 SMS API를 제공해 SMS를 옴니채널 메시징 전략에 쉽게 도입할 수 있도록 도와줍니다. 신뢰할 수 있고 안전하며 확장 가능한 SMS 캠페인을 위해 설계된 센드버드의 개발자 친화적인 SMS API와 SDK(소프트웨어 개발 키트)는 고객에게 최고의 SMS 경험을 제공합니다. Miso와 같은 기업은 센드버드의 비즈니스 메시징, 특히 SMS API를 사용해 비용을 43% 절감했습니다.
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