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산업별로 세분화된 앱 유지 벤치마크

The mobile product managers guide blog cover 1 1 1
Dec 8, 2022 • 10 min read
Mark argyle
Mark Argyle
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유지율은 앱의 성공을 측정하는 가장 중요한 통계 중 하나입니다.

건강한 유지율은 신규 가입을 헌신적인 사용자로 전환하고 있음을 나타냅니다. 유지율이 낮다는 것은 새로운 앱 사용자가 앱을 계속 사용하기에 충분한 가치를 보지 못한다는 것을 의미합니다.

"앱의 유지율을 이해하고 수직 및 더 큰 모바일 에코시스템에서 볼 수 있는 벤치마크 비율에 어떻게 누적되는지 이해하는 것은 고객 참여 및 유지 전략을 파악하는 데 필수적인 부분입니다."라고 수석 콘텐츠 프로듀서인 Todd Grennan 은 말합니다. 앱보이.

성과를 측정하는 가장 좋은 방법은 자신의 통계를 업계 및 더 큰 모바일 시장의 앱 유지 벤치마크 와 비교하는 것입니다.

먼저 유지율이란 무엇이며 왜 중요한가요?

유지율은 일정 기간 동안 제품이나 앱을 계속 사용하는 사람들의 비율입니다 . 리텐션이 높다는 것은 앱을 좋아하고 자주 사용하는 사용자를 가리킵니다. 이는 사용자 이탈의 반대입니다. 90일 유지율이 25%인 경우 이탈률은 75%가 됩니다.

유지율을 추적하고 이를 경쟁사와 비교하는 것은 여러 가지 이유로 중요합니다.

유지율은 제품의 충성도 를 측정하기 때문에 다운로드나 사용자 획득보다 훨씬 더 통찰력 있는 지표가 될 수 있습니다. 결국 새 사용자를 유지하지 않는 한 설치는 관련이 없습니다. 코호트별로 사용자 유지를 분석 하면 사용자 행동을 더 깊이 이해하고 중요한 변화 또는 경향에 대한 가능한 원인을 파악할 수 있습니다.

코호트 분석 은 비슷한 시기에 앱을 다운로드한 사용자를 다른 사용자 클러스터와 비교하여 어떻게 결정하는지 확인하는 곳입니다.

유지율을 추적하면 성장 추세를 파악하고 잠재 수익을 예측하는 데에도 유용합니다. 메트릭은 높은 수준의 계획을 알려줄 수도 있습니다.

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앱 리텐션에 대한 주요 벤치마크는 무엇입니까?

현재 iOS 및 Android에서 사용할 수 있는 앱의 수와 다양성을 감안할 때 모든 범주 및 플랫폼에서 기본 앱 유지율을 확정하기는 어렵습니다.

그러나 몇 가지 연구 조사의 데이터를 결합하여 확실한 수치를 얻을 수 있습니다.

  • Statista 는 iOS 및 Android의 1,000개 이상의 앱에 대한 연구 에서 평균 첫날 유지율이 25.3%임을 발견했습니다.
  • Adjust 기술을 사용하는 앱 중 모든 카테고리에서 평균 1일차 유지율은 26.5%였습니다.
  • AppsFlyer 는 60억 건의 설치 샘플을 채취하여 평균 1일 유지율이 24.33%임을 발견했습니다.

즉, 약 25%는 첫날 유지에 대한 평균 벤치마크처럼 보입니다 .

사용자 충성도의 또 다른 주요 이정표는 1주차 종료입니다. 설치 후 첫날과 비교할 때 7일차 유지율은 훨씬 낮은 경향이 있지만 많은 개발자가 추가 참여를 유도하기 위해 리타게팅 캠페인을 실행합니다. Adjust에 따르면 평균 7일 유지율은 12% 입니다.

장기 유지에 관해서는 30일을 살펴보는 것이 좋습니다. 시장 조사에 따르면 누군가가 이렇게 오래 있으면 앱을 계속 사용할 가능성이 높습니다.

벤치마크 측면에서 평균 30일 유지율은 다음과 같습니다.

  • Statista에서 5.7%
  • 애드저스트에서 6.5%
  • AppsFlyer에서 3.36%

따라서 30일 유지에 대한 좋은 벤치마크는 모든 카테고리에서 약 5%인 것 같습니다.

모바일 앱 사용자 유지 추세

물론 글로벌 평균은 앱 유지에 대한 매우 대략적인 목표만을 제공합니다. 앱의 성능이 좋은지 낮은지 파악하려면 수치를 자세히 살펴봐야 합니다.

예를 들어 대부분의 연구에 따르면 앱 유지율은 현재 Android보다 iOS에서 약간 높습니다 . 금리도 시간이 지남에 따라 변동한다는 점은 주목할 가치가 있습니다. iOS에서는 최근 유지율이 증가하고 있는 반면, AppsFlyer에 따르면 Android에서는 지난 1년 동안 30일차 사용자 유지율이 16% 감소했습니다.

보유율 또한 전 세계적으로 다양합니다 . 일본은 평균 30일 유지율이 약 5.8%인 반면, 중국에서는 1.22%의 사용자만이 한 달 동안 머무릅니다. 보유율은 세계 다른 지역에 비해 선진국에서 상당히 높습니다.

산업별 모바일 앱 리텐션 벤치마크

위에서 언급한 추세는 주목할 만하지만 유지율 데이터를 분류하는 가장 좋은 방법은 산업별,

앱 스토어 데이터에 따르면 범주에 따라 요율이 크게 다릅니다. 좋은 유지율을 계산하려면 앱을 같은 업계의 다른 앱과 비교하는 것이 필수적입니다.

합리적인 사용자 유지 목표를 계산하는 데 도움이 되도록 주요 산업 벤치마크 목록은 다음과 같습니다.

쇼핑 및 마켓플레이스 앱

모바일 사용자는 다른 형태의 전자 상거래보다 마켓플레이스 앱 을 선호하는 것 같습니다 .

Statista 에 따르면 일반 쇼핑 앱 의 평균 1일 유지율은 24.5%로 평균보다 약간 낮습니다. 7일차 벤치마크는 10.7%인 반면 평균 쇼핑 앱은 30일차 유지율이 5.6%, AppsFlyer에 따르면 4.83%입니다.

Amazon, eBay 및 Poshmark와 같은 마켓플레이스 앱 은 훨씬 더 건강한 유지율을 보이는 경향이 있습니다.

이 하위 카테고리의 평균 1일 유지율은 33.7%입니다. 평균 7일차 유지율은 16.1%이고 30일차 벤치마크는 8.7%입니다.

이는 이러한 플랫폼이 매우 다양한 범위의 제품을 제공하기 때문에 쇼핑객이 여러 번 구매할 가능성이 더 높기 때문입니다.

금융 서비스 및 핀테크 앱

뱅킹 앱 의 신규 사용자는 일반적으로 자본이 걸려 있습니다. 어떤 사람들은 처음에는 커밋하기를 꺼릴 것이지만 일단 돈이 관련되면 사용자는 떠나지 않을 것입니다.

Statista 연구에 따르면 기존 및 디지털 뱅킹 앱의 결합된 첫날 유지율은 30.3%입니다.

여기에서 7일차 유지율은 총 17.6%인 반면 여기에서 30일차 벤치마크는 11.6%입니다. 이것은 가장 높은 업계 벤치마크 중 하나입니다.

은행을 제외하고 금융 산업 사용자는 충성도가 높지 않습니다. 전반적으로 금융 앱 의 평균 유지율은 22.7%에 불과하지만 Statista에 따르면 30일차에는 5.8%로 상승한다고 합니다. AppsFlyer 는 4.51%라는 더 낮은 추정치를 제공합니다.

디지털 건강 및 의료 앱

의료디지털 건강 앱 의 경우 첫날 평균은 20% 및 20.2%인 반면, 7일 평균은 7% 및 8.5%입니다.

30일차에 Statista의 수치는 3.5%와 4%이지만 AppsFlyer는 건강 및 피트니스 에 대해 더 낮은 수치인 2.78%를 인용합니다 .

더 많은 사용자를 유지하는 이 업계의 앱은 일반적으로 가족과 데이터를 비교하거나 다른 사용자와 경험을 공유하는 옵션과 같은 소셜 기능 을 추가합니다.

게임 앱

예상하셨겠지만 모바일 게임 의 리텐션 벤치마크는 다른 앱 카테고리 의 벤치마크와 확연히 다릅니다 .

모든 게임 앱 은 초기에 높은 유지율을 보입니다. Statista는 첫날 수치를 하드코어 게임의 경우 28.7%로, 하이퍼 캐주얼 게임의 경우 32.2%까지 치솟았습니다. 이러한 앱의 대부분은 폭발적인 흥분을 전달하는 것을 목표로 하기 때문에 이는 놀라운 일이 아닙니다.

그러나 일부 사용자는 빠르게 지루해하거나 좌절하여 사용자 참여가 급격히 감소합니다. 7일차가 되면 사용자 유지율은 7.9%에서 12.6% 사이로 떨어지며, 소셜 카지노 게임 의 중독성 때문에 벤치마크가 더 높아집니다 .

30일까지 유지에 대한 벤치마크는 2.3%에서 5.4% 사이로 떨어지고 캐주얼미드코어 게임 에서 월간 활성 사용자가 가장 많이 감소합니다.

소셜 미디어 및 커뮤니티 앱

소셜 미디어 앱 카테고리의 유지율은 전 세계 평균에 상당히 가깝습니다. 첫날 26.3%에서 시작하여 7일차에는 9.3%로 떨어집니다. Statista는 30일 평균을 3.9%로 표시하고 AppsFlyer는 3.11%를 인용합니다.

소셜 앱 은 인앱 기능이나 건전한 온라인 커뮤니티를 만드는 관점에서 좋지 않은 사용자 경험을 제공할 때 참여도를 잃는 경향이 있습니다.

Sendbird와 같은 도구를 사용하면 구축에 많은 시간을 들이지 않고도 보다 쉽게 ​​원활한 소셜 경험 을 제공할 수 있습니다.

미디어 및 엔터테인먼트 앱

전체적으로 미디어와 엔터테인먼트 는 사용자 유지에 있어 강력한 범주가 아닙니다.

Statista에 따르면 이 장르의 평균 앱은 첫날 사용자의 22%를 유지합니다. 7일차까지 평균 비율은 8.2%입니다. 엔터테인먼트 앱의 30일 유지율은 Statista에서 3.8%로, AppsFlyer에서 3.22%로 기록했습니다.

즉, 이 범주 내의 특정 틈새 시장은 다른 틈새 시장보다 상당히 우수합니다.

예를 들어 만화 를 제공하는 앱 은 33.8%로 모든 카테고리 중 가장 높은 1일 유지율을 보입니다. 이에 비해 스트리밍 앱비디오 플레이어 는 유지율이 각각 4.7%(Statista를 통해) 및 1.73%(AppsFlyer)로 평균보다 훨씬 낮습니다.

생산성 및 유틸리티 앱

생산성유틸리티 앱 의 새로운 사용자를 설득하는 것은 정말 어렵습니다.

생산성 앱 은 Statista에 따르면 1일 유지율이 17.1%에 불과한 반면 유틸리티 는 18.3%로 그다지 좋지 않습니다. 이 범주의 7일 평균은 각각 7.2%와 6.8%입니다.

30일까지 생산성 앱의 평균 유지율은 Statista에 의해 4.1%로 표시되는 반면 AppsFlyer는 보다 보수적인 2.81%를 제공합니다.

Statista는 3.4%, AppsFlyer는 2.44%로 30일 유지율을 추정하여 유틸리티의 상황은 더욱 어려워 보입니다.

호텔, 여행 및 라이프스타일 앱

라이프스타일여행 카테고리 의 사용자 유지는 제공되는 서비스 또는 제품에 부분적으로 영향을 받습니다. 예를 들어 사람들은 1년에 한 번 휴가에만 호텔 앱을 사용할 수 있습니다.

이것은 상대적으로 낮은 유지율을 부분적으로 설명합니다. Statista의 1일 유지 벤치마크 범위는 음식 및 음료 의 경우 16.5%, 일반 라이프스타일 의 경우 20.9%입니다 . 7일째는 모든 레시피 앱에서 조금 더 친절하지만 여행 앱 은 활성 사용자의 7.6%만 유지합니다.

30일째 전망은 조금 더 나은데, 아마도 이것은 일반 여행자와 예리한 가정 요리사를 포착하기 때문일 것입니다. AppsFlyer는 건강에 좋은 음식과 음료를 3.93%로 제시하고 Statista의 추정치는 3.9%입니다. 한편, 일반 라이프스타일 앱은 4.5%, 여행 앱 은 3.6%를 목표로 한다.

앱의 사용자 유지율을 높이는 방법

위에 나열된 벤치마크는 앱 참여 장려 측면에서 성공을 위한 대략적인 척도를 제공합니다 . 그러나 업계의 유지율이 평균보다 높든 낮든 상관없이 더 높이려고 노력할 가치가 있습니다.

다음은 모바일 앱 유지율 을 개선하기 위해 취할 수 있는 5가지 입증된 단계 입니다 .

1) 앱을 더 대화식으로 만드십시오.

더 많은 활성 사용자를 유지하려면 사람들이 앱을 계속 방문할 이유를 제공해야 합니다. 예를 들어, 그룹 채팅 및 소셜 기능을 추가하면 사람들이 오래된 친구와 정기적으로 체크인하거나 새로운 친구와 연결할 수 있습니다.

이제 Sendbird를 사용하여 무료 로 채팅 기능을 도입 할 수 있습니다 .

2) 푸시 알림 추가

제품에 푸시 알림 을 추가하면 새로운 기능에 대한 부드러운 알림과 힌트로 사용자를 조금씩 움직일 수 있습니다.

Chat SDK를 통해 푸시 알림을 설정할 수 있습니다 .

3) 온보딩 개선

사용자가 새 앱의 가치를 확인하는 데 어려움을 겪으면 신속하게 앱을 버릴 것입니다. 온보딩 경험을 개선하면 처음 며칠 동안 좌절하거나 길을 잃는 사람들의 수를 줄여 더 나은 장기 유지로 이어질 수 있습니다.

사용자가 실시간 지원을 쉽게 받을 수 있도록 하면 정말 도움이 될 수 있습니다.

4) 재참여 전략 수립

신규 사용자를 유치하기 위한 명확한 앱 마케팅 전략이 있을 것입니다. 하지만 기존 전략에 다시 참여 하기 위한 전략은 어떻습니까? 예를 들어 이메일이나 소셜 미디어를 통해 대상 변경을 사용하거나 푸시 알림을 통해 제품 업데이트를 보내거나 특별 제안을 제공할 수도 있습니다.

더 나은 앱 리텐션이 가능합니다

앱 유지는 사용자 경험에서 시작됩니다. Sendbird는 당신이 훌륭한 목표를 달성하도록 도울 수 있습니다. 당사의 채팅 API를 사용하면 최소한의 노력으로 인앱 메시지를 추가할 수 있으므로 사용자가 다른 사람과 상호 작용하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.

무료 평가판을 위해 지금 Sendbird에 가입하고 얼마나 쉽게 사용자 참여를 개선할 수 있는지 알아보십시오.

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