Retail
사용자를 연결하는 커뮤니케이션으로 고객 전환율 & 유지율 UP
센드버드 커뮤니케이션 솔루션으로 모바일 앱에서 구매자와 판매자를 연결해 고객 전환율과 참여도를 높이고, 차별화된 고객 지원으로 고객 유지율을 극대화해 보세요.
리테일 비즈니스의 성공, 고객 결제 시간 단축에 달려있습니다.
거래 소요 시간 단축
구매자와 판매자가 다양한 앱과 플랫폼에서 실시간으로 소통하도록 지원해 거래 시간을 획기적으로 단축해 보세요.
차원이 다른 고객 경험
인앱 채팅, 음성 & 영상 통화 서비스로 고객의 불만 사항을 더욱 효과적이고 경제적으로 관리할 수 있습니다. 고객 니즈에 맞춘 브랜드 경험으로 고객 충성도를 개선해 보세요.
고객 참여도 극대화
인앱 메시징과 푸시 알림으로 고객이 앱을 종료할 필요 없이 판매자와 실시간으로 연결되도록 지원해 고객 참여도와 구매율을 늘려보세요.
상담원 업무 간소화 & 고객 경험 개선을 동시에
상담원이 여러 고객 문의와 문의 티켓을 동시에 관리하고, 고객이 언제 어디서나 문의 답변을 확인할 수 있도록 지원해 보세요.
고객 데이터와 트렌드를 반영한 서비스
고객의 구매 패턴 및 취향 등, 고객이 직접 제공한 제로 파티 데이터를 활용해 더욱 폭넓고 다채로운 맞춤형 서비스를 제안해 보세요.
커스터마이징된 고객 경험
고객이 선호하는 색상, 폰트, 아이콘 등을 추가해 브랜드 이미지에 가장 잘 어울리는 인터페이스를 제공해 보세요.
롯데홈쇼핑은 대한민국을 대표하는 홈쇼핑 기업입니다. 모회사인 롯데 그룹은 국내 5대 기업 중 하나로서 리테일, 요식업, 숙박, 건설, 금융, IT 등 폭넓은 산업 분야에서 큰 영향력을 행사하고 있습니다.
"다양한 챗봇 솔루션을 대상으로 여러 차례 테스트와 POC를 진행했지만, 센드버드의 정교함과 유연성, 특히 클로드와의 연계를 통한 문제 해결 능력은 그 어떤 솔루션도 따라올 수 없었습니다."
