SMS 마케팅 비용과 기회를 비교하는 방법

마케터들이 과밀화된 옴니채널 세계 에서 소비자의 마음과 마음을 얻기 위해 경쟁함에 따라 SMS(Short Messaging Service) 는 인기 있는 채널이 되었습니다. 그러나 낮은 광고 SMS 마케팅 비용 과 차트 외 지표는 SMS의 이점만 알고 있는 마케팅 팀에게 오해를 불러일으킬 수 있습니다.

마케팅 담당자가 SMS를 사용하는 이유는 무엇입니까?

SMS 메시지 는 약속 알림 및 설문 조사에서 개인화된 판촉 또는 판매 및 리마케팅에 이르기까지 기업에서 모든 용도로 사용할 수 있습니다.

마케터가 SMS 마케팅을 활용하는 데 열광하는 이유를 쉽게 알 수 있습니다. 소비자는 이메일과 소셜 미디어 광고를 통해 전달되는 제안에 압도당하지만 간단한 문자 메시지는 보다 개인화된 느낌을 주는 방식으로 이러한 소음을 뚫을 수 있습니다.

많은 사람들이 SMS 를 이메일 마케팅의 대안으로 보고 있으며 수치 가 이를 반영하는 것 같습니다 . SMS 마케팅은 다음과 같은 주요 지표 에서 이메일 마케팅을 능가 합니다.

• 평균 이메일 오픈률(28-33%) 대 평균 SMS 오픈률(배달 후 15분 이내 97%)
• 평균 이메일 클릭률(6-7%) 대 평균 SMS 클릭률(36%)

놀라운 수치에도 불구하고 SMS 메시지는 마케팅 만병통치약이 아닙니다. 고객에게 앱 기반 경험을 제공하는 데이터 기반의 효율적인 마케팅 팀의 경우 인앱 메시징에 비해 믿을 수 없을 정도로 높은 SMS 마케팅 비용 은 가치가 없는 경우가 많습니다.

SMS 마케팅 비용의 7가지 함정

SMS 마케팅의 급속한 성장 뒤에 숨겨진 현실을 이해하는 것이 중요합니다. 합법적인 기업이 고객과 소통하기 위해 SMS 메시지의 힘을 활용하는 동안 합법적이지 않은 기업도 합류했습니다. 2021년 4월 ,

미국인들은 한 달에 거의 17개의 스팸 문자를 받았습니다. 1년 후, 소비자들은 한 달에 최대 41개의 스팸 문자를 받았습니다. 맥락상 2020년은 미국인들이 악성 스팸 전화보다 스팸 문자를 더 많이 받은 첫 해 였습니다.

소비자의 문자 수신함이 천천히 이메일 수신함으로 바뀌면서 귀하의 브랜드는 곧 수십 개의 다른 브랜드와 함께 사라질 것입니다.

그럼에도 불구하고 제공되는 각 세그먼트에 대해 1페니 또는 1페니의 일부가 될 수 있는 가격 때문에 SMS 마케팅에 뛰어들 가치가 있다고 생각할 수 있습니다. 그러나 SMS 마케팅 비용의 실화는 메시지당 가격을 넘어선 것입니다.

보내기를 누르기 전에 알아야 할 SMS 마케팅 비용의 7가지 함정에 대해 살펴보겠습니다.

1. 예측할 수 없는 가격

160자 미만의 메시지를 현지 번호로 보내는 것은 매우 비용 효율적인 마케팅 방법이 될 수 있습니다. 그러나 변수가 변경되면 비용을 예측하기 어려울 수 있습니다.

규모가 커질수록 SMS 마케팅 비용이 높아집니다. 비용 절감을 어렵게 만들어 SMS 마케팅의 주요 판매 포인트를 빼앗을 수 있는 몇 가지 사항은 다음과 같습니다.

• 메시지 길이: 160자보다 긴 메시지는 세그먼트로 나뉘며 각 세그먼트에는 자체 비용이 있습니다. 이모티콘 또는 사용 가능한 1.1m 특수 문자 중 하나를 포함하고 싶습니까? 간단한 이모지에 필요한 특수 인코딩으로 세그먼트 제한을 세그먼트당 70자로 낮출 수 있습니다. 반면 하나의 특수 문자를 포함 하면 전송 되는 발신 메시지 수를 세 배로 늘릴 수 있습니다 .
• 미디어: MMS(Multimedia Messaging Service)라고도 하는 이미지나 비디오가 포함된 문자를 보내는 것은 재미있는 방법이 될 수 있지만 표준 160자 SMS 메시지의 3-5배가 소요될 수 있습니다.
• 통신사 가변성: 비용은 무선 통신사별로 변경될 수 있으며 다른 국가에 진입하면 크게 달라집니다. 올해만 해도 비즈니스 텍스트 번호에 "10DLC" 또는 10자리 긴 코드를 사용하는 회사 는 캠페인당 $0.75에서 $10의 새로운 월 캠페인 수수료와 AT&T, Verizon, T-Mobile 및 미국 셀룰러.

이것은 SMS 마케팅 비용이 빠르게 합산될 수 있는 몇 가지 방법에 불과합니다. 메시지당 가격은 업계에 숨겨진 가격 함정이 많기 때문에 지불하는 실제 가격이 아닙니다. 다른 변수에는 보내는 국가, 메시지의 처리량 및 타이밍(대량 전송은 추가 비용 없이 제한될 수 있음), 짧은 코드를 사용하는지 또는 긴 코드 를 사용하는지 여부 (짧은 코드 비용은 수백 달러)가 포함됩니다. 매월 임대합니다.

2. 구식 설정 및 비용이 많이 드는 온보딩

대량 이메일 마케팅과 마찬가지로 대량 SMS 마케팅에서는 회사의 커뮤니케이션 수신을 선택한 사람들에게 마케팅해야 합니다. 회사의 문자 메시지에 기꺼이 동의하는 소비자 목록을 아직 얻지 못한 경우 해당 구독자 목록을 구축하기 위해 캠페인에 시간을 할애해야 합니다. 목록이 있으면 시작하려면 CSV 파일을 통해 해당 목록을 가져와야 할 수 있습니다. 매우 수동적이고 지루한 프로세스가 될 수 있습니다.

또한 SMS 소프트웨어 또는 서비스를 사용하는 경우 The Campaign Registry 에 번호를 등록해야 합니다 . 여기에는 네트워크에서 최상의 처리량을 보장하기 위해 대량 메시지 전송에 대한 규정 준수 관리가 포함됩니다. 그렇지 않으면 메시지가 지연되거나 제대로 전송되지 않을 수 있습니다.

설정한 후에는 규정 준수 비용도 고려해야 합니다. 모든 SMS 마케터는 구독자가 등록할 때 귀하가 누구이며 어떻게 옵트아웃하는지 알려주는 온보딩 메시지를 보내야 합니다. 이러한 추가 메시지는 첫 번째 캠페인을 실행하기도 전에 수백 또는 수천 명 이상의 구독자를 빠르게 추가할 수 있습니다.

3. 답답한 데이터 액세스

SMS 마케팅을 사용하면 귀하와 귀하의 고객 사이에 여러 계층이 있습니다. 여기에는 애그리게이터(귀하를 대신하여 메시지를 보내는 서비스) 및 모바일 네트워크 사업자(MNO)가 포함됩니다. 이는 일부 데이터가 귀하의 소유가 아니거나 액세스하기가 매우 어려울 수 있음을 의미합니다.

또한 SMS 메시지는 자체 사일로에서 작동할 수 있습니다. 깔끔하게 결합된 다른 마케팅 채널과 달리 SMS 캠페인 데이터를 광범위한 마케팅 메트릭의 일부로 통합하려면 수행해야 할 작업이 많습니다.

4. 블랙박스 보고

현대 마케팅의 경이로움 중 하나는 분석에 사용할 수 있는 데이터의 양으로 캠페인을 지속적으로 최적화하고 개선할 수 있습니다. SMS 마케팅을 사용하면 사용 가능한 데이터 양이 희소할 수 있습니다. 기껏해야 배달 속도와 같은 주요 메트릭에 대한 보고가 제한되어 고객의 메시지 참여에 대한 통찰력이 거의 없습니다.

최악의 경우 통찰력이 부족하면 부도덕한 전술을 숨길 수 있습니다. 일부 애그리게이터는 비용을 절감하기 위해 비용이 적게 들고 보안 수준이 낮은 국가를 통해 국제 메시지를 보내는 그레이 라우팅을 사용하는 것으로 알려져 있으며, 이로 인해 배송 요금이 부풀려지고 기타 문제가 발생할 수 있습니다.

고객 참여 이면의 데이터는 마케터가 캠페인의 ROI를 측정하는 데 매우 중요합니다. SMS 캠페인을 최적화하기 위한 보다 세분화된 데이터가 없으면 불필요하거나 실적이 저조한 메시지에 비용을 낭비할 가능성이 더 큽니다. 돈이 얼마나? 당신은 결코 알지 못할 수도 있습니다.

5. 소비자의 보안 위험 증가

SMS 마케팅의 인기가 높아짐에 따라 사람들이 민감한 은행 정보나 신원 정보를 공유하도록 하는 것을 목표로 하는 스미싱(Smishing)으로 알려진 SMS 사기도 증가하고 있습니다. 미국인 들은 2021년 에만 사기성 문자 메시지로 인해 100억 달러 이상의 손실을 입은 것으로 추정됩니다. 같은 해, 스미싱 비율 은 처음 6개월 동안 700% 증가 했습니다.

한때 친구와 가족 간의 빠른 메시지에 사용되었던 것이 빠르게 사기꾼의 새로운 표적이 되고 있으며 효과를 발휘하고 있습니다. 많은 사람들에게 진짜 텍스트와 사기성 텍스트의 차이를 구별하는 것은 매우 어려울 수 있습니다. SMS 사기에 대한 이야기가 더 많이 나오면서 오픈율과 클릭률이 떨어지고 10DLC와 관련된 규제 비용이 증가할 것으로 예상됩니다.

6. 브랜드 아이덴티티 상실

영숫자 발신자 ID 또는 대량 마케팅 문자 메시지를 받는 이름/번호를 통해 회사는 메시지를 보낼 때 사용자 지정 11자 ID를 사용할 수 있습니다. 이를 통해 브랜드 인지도를 높이고 메시지가 합법적이라는 소비자의 확신을 심어줄 수 있습니다.

그러나 모든 국가에서 영숫자 ID를 지원하는 것은 아닙니다. 이러한 국가에서 소비자는 임의의 긴 코드, 짧은 코드 또는 식별되지 않은 휴대폰 번호로부터 메시지를 받게 됩니다. 이는 소비자를 회의적으로 만들 수 있으며 의도치 않게 소비자가 귀하의 브랜드를 의심스럽거나 사기 행위와 연관시키도록 유도할 수 있습니다.

7. 제한된 확장성

효과적으로 확장하는 것은 마케팅 팀에게 매우 중요합니다. 일반적인 마케팅 모범 사례 중 하나는 더 확장하기 전에 투자 수익을 입증하기 위해 제한된 용량으로 무언가를 시도하는 것입니다. SMS 메시지는 스마트폰이나 데이터가 없는 소비자를 위해 이 채널이 작동할 수 있으므로 지리적으로 확장하는 데 많은 의미가 있습니다.

그러나 SMS 마케팅 비용이 매우 다양하기 때문에 한 지역에서 비용 효율적인 것이 외부로 확장함에 따라, 특히 지리적 라인에 따라 크게 달라질 수 있습니다. 미국에서 보내는 데 몇 페니가 드는 메시지는 남아프리카에서는 ZAR 0.52, 멕시코에서는 MXN $1.09 만큼 높을 수 있습니다 .

다양한 네트워크 사업자에 걸친 규정 준수 및 관리 비용의 복잡성으로 인해 SMS 마케팅을 국제적으로 확장하는 데 따른 수익이 감소할 수 있습니다.

지리적 범위 대신 메시지 볼륨을 확장하는 경우에도 SMS 마케팅 비용은 여전히 ​​증가할 수 있습니다. 애그리게이터와 함께 작업하면 초기 설정 비용과 메시지 비용이 매우 낮아질 수 있습니다. 그러나 보내는 메시지의 양이 많을수록 더 높은 수수료를 지불하게 됩니다. SMS 기술은 대량 메시징을 위한 제한된 용량을 가진 인프라에 의존하기 때문에 확장함에 따라 비용이 증가하는 것이 일반적입니다. 불행히도 규모의 경제는 여기에 적용되지 않습니다.

SMS를 통한 Sendbird 인앱 메시징의 장점

참여가 왕인 세상에서 SMS 마케팅은 병 속의 번개를 포착하는 것처럼 보일 수 있습니다. 그러나 SMS의 장점을 인앱 메시지와 비교할 때 높은 오픈율과 클릭률에도 불구하고 SMS 메시지는 매력적인 관계를 구축하는 지속 가능한 방법이 아닙니다.

귀하와 귀하의 고객이 브랜드 참여를 위해 SMS에 더 많이 의존할수록 채널의 단점이 더 많이 드러날 것입니다. 예: SMS 메시지가 고객 지원 전략의 일부가 될 예정입니까? 문자로 회사와 소통하려는 고객이 다른 채널로 이동해야 합니까? SMS 기반 참여는 고객 기록의 일부입니까, 아니면 해당 데이터가 손실됩니까?

반면 인앱 메시징은 일대일 및 그룹 채팅에서 메시지를 보내고 받을 수 있는 기능을 제공합니다. 동시에 SMS 마케팅의 몇 가지 주요 단점을 해결합니다.

• 제어력 향상 – 메시지는 앱에서 나오므로 커뮤니케이션은 사용자 접근성에서 메시지 및 기록에 대한 액세스에 이르기까지 제어할 수 있는 항목에 대한 참여를 유도합니다.
• 손쉬운 확장 – 앱을 통한 메시징은 마케팅을 한 지역에서 수행하든 전 세계적으로 수행하든 상관없이 작동하며 관리해야 할 갑작스러운 비용이나 규제가 없습니다.
• 사용자 여정에 통합된 완벽한 경험 – 인앱 메시징은 관계 구축 및 개인화된 고객 상호 작용 의 차세대 영역 입니다. 대화는 고객이 행동을 취해야 하는 곳과 비즈니스가 모든 것을 측정하고 최적화할 수 있는 곳에서 이루어지기 때문입니다.

옴니채널 세상에서 고객과 진정성 있는 관계를 구축하는 것은 어렵게 느껴질 수 있습니다. SMS 마케팅은 방정식의 한 부분이며 귀하의 봉사 활동을 보완하거나 대체 역할을 할 수 있습니다. 그러나 인앱 커뮤니케이션은 귀하와 귀하의 고객에게 더 나은 경험을 제공하는 많은 문자 메시지 스타일 경험을 제공합니다. Sendbird를 사용하면 앱을 고객을 위한 참여 허브로 만들 수 있습니다.

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