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헬스케어인앱 채팅으로 의료진과 고객을 연결하고 푸시 알림으로 고객을 지속적으로 관리합니다.
- O2O 고객지원
인앱 채팅으로 고객 문의를 실시간으로
신속하게 해결합니다. - 전자상거래와 E-컨시어지
컨시어지 판매 지원으로 고가 제품의 거래를
증가시킵니다. - 마켓 플레이스
할인 소식 및 신규 상품 안내 등 판촉을 위한
다양한 판매자 지원 서비스로 구매를
유도합니다. - 교육
교사들이 한 번에 여러 학생을 담당하기 위해
필요한 도구를 지원합니다.
다양한 산업군에 사용 가능한 챗 API
iOS, 안드로이드, 자바스크립트를 지원하는 센드버드 챗 SDK로 고객이
도움을 필요로 하는 순간에 실시간 채팅을 지원하고 고객 이탈을 방지합니다.
- 상담원을 위한 직관적인 대시보드
상담원의 생산성, 답변 시간, 고객 만족도(CSAT)를 개선합니다.
- 티켓 자동 라우팅
상담원 배정 규칙 설정 및 태그 관리로 효율적인 고객 지원이 가능합니다.
- 고객에 대한 사전적 지원
생일 축하 메시지, 할인 쿠폰 전송 등 사용자
맞춤형 메시지 전송을 통해 고객에게 잊지 못할
경험을 제공합니다. - 실시간 대시보드 모니터링
정교한 분석으로 팀의 성과를 추적하고
최적화합니다. - iFrame 티켓 사이드바
상담원이 고객의 문의사항을 정확하게 파악할 수 있도록 외부 시스템의 데이터를 연동하여 iFrame 사이드바에 표시합니다.
상담원의 업무 효율성을 향상시킵니다.
CRM 데이터를 통합하여 고객의 상황을 파악합니다. 티켓 자동 전송, 기존
챗봇 통합, 자주 묻는 질문에 대한 답변 자동화 및 실시간 대시보드를 통한
퍼포먼스 모니터링이 가능합니다.
Facebook, Instagram, Twitter 연동
유명 소셜 네트워크와의 연동을 통해 고객을 연결합니다. 고객이 자주 사용하는 SNS를 통해 메시지를 보내면 상담원은 센드버드 대시보드로 통합 관리합니다.
“센드버드의 네이티브 인앱 채팅을 통해 디지털 환경에서 모든 고객을 지원할 수 있게 되었습니다."
Ozgur Gemici, Senior Manager at Virgin Mobile UAE
빠르게 성장하는
스타트업과 글로벌
브랜드들이 믿고
이용하는 센드버드
센드버드는 전 세계 수백만 명의 동시 접속자들을 지원합니다. HIPAA, GDPR, 정보 보호 규정을 준수하는 높은 수준의 보안 체계로 데이터를 안전하게 보관하며, 세계 각지의 지원팀을 통한 24시간 고객지원이 가능합니다.
보안과 규정 준수 내용 보기2억 5천만+
MAU
50억+
월별 메시지 수
100k
전 세계 개발자 수
상담원을 위한 최신 툴키트와 연동된
탁월한 성능의 채팅 플랫폼
인앱 채팅 지원 기능
메시지 유형
- 오디오, 동영상, 이미지, GIF 공유
- 메시지 템플릿
- 미디어 섬네일 생성
- 관리자 메시지
인앱 채팅 필수 요소
- 메시지 반응
- 사용자 멘션
- 채널 멘션
- 읽지 않은 메시지 수
- 멘션 수
- 입력 표시기
- 읽음 상태 확인
- 메시지 전송 상태 확인
- 사용자 상태 표시
- 푸시 알림
적용이 쉬운 개발자 도구
- 센드버드 챗 SDK 및 API
- 센드버드 UI Kit
고급 메시징 기능
- 오프라인 메시지
- 메시지 자동 번역
멀티채널 지원 기능
고객 서비스 채널
- 인앱 채팅
- Facebook 페이지
- WhatsApp 비즈니스 계정
상담원을 위한
직관적인 UI
직관적인 UI
상담원 생산성 확인
- 상담원 상태 표시
- 빠른 회신
- URL 공유
- 대량 지원 티켓 전송
- 상담사 레벨 표시
티켓 전송
- 티켓 시스템
- 자동 전달
- 티켓 전송
- 팀 배정
- 티켓 우선순위 표시
- 티켓 상태 확인
- 티켓 배정 규칙 설정
- 우선순위 규칙 적용
지원 티켓 관리
- 관련 채팅
- 맞춤 필드
- 티켓 태그
- 티켓 검색
- 할당 로그
- 뷰
- 고객 만족도 향상 (CSAT)
티켓 자동화
- 할당 가능한 최대 활성 티켓 수
- 시간 경과에 따른 티켓 상태 자동 변경
고객 사전 지원
- 사전 대처형 채팅
관리자 대시보드
성과 보고서
- 요약 보고서
- 팀 성과
- 상담원 성과
- 데이터 추출
관리자 제어
- 상담원 근무 시간대
- 근무 시간
- ON/OFF 옵션
- 자동 발송된 메시지
모니터링
- 실시간 모니터링
통합 기능
통합
- 데스크 플랫폼 API
- 데스크 웹훅
- 챗봇 인터페이스
- iFrame 티켓 사이드바
