API를 통한
실시간 채팅 지원

인앱 채팅으로 실시간 고객 지원이 가능합니다. 고객 문의에 답변, 원격 지원, 고객 단계별 영업 등 상황에 따라 유연하게 사용 가능한 API로 사용자에 최적화된 채팅 환경을 구축할 수 있습니다.

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다양한 산업군에 사용 가능한 챗 API

iOS, 안드로이드, 자바스크립트를 지원하는 센드버드 챗 SDK로 고객이 도움을 필요로 하는 순간에 실시간 채팅을 지원하고 고객 이탈을 방지합니다.

  • Healthcare

    헬스케어

    인앱 채팅으로 의료진과 고객을 연결하고 푸시 알림으로 고객을 지속적으로 관리합니다.

  • Fintech

    핀테크

    사용자들이 더욱 빠르고 편리하게 계좌에 대한 질문을 하고 지원을 받을 수 있도록 합니다.

  • Quick Commerce

    퀵커머스

    뛰어난 인앱 채팅을 통해 고객, 배달 기사, 고객지원 팀 간의 업무효율성을 높이고 배송 문제를 최소화하세요.

  • Marketplace

    마켓 플레이스

    할인 소식 및 신규 상품 안내 등 판촉을 위한 다양한 판매자 지원 서비스로 구매를 유도합니다.

  • Learning

    교육

    교사들이 한 번에 여러 학생을 담당하기 위해 필요한 도구를 지원합니다.

상담원의 업무 효율성을 향상시킵니다

CRM 데이터를 통합하여 고객의 상황을 파악합니다. 티켓 자동 전송, 기존 챗봇 통합, 자주 묻는 질문에 대한 답변 자동화 및 실시간 대시보드를 통한 퍼포먼스 모니터링이 가능합니다.

상담원을 위한 직관적인 대시보드

구매자와 판매자를 연결하여 거래량을 높이세요. 채팅을 장바구니, 결제 시스템, 고객 후기 플랫폼과 연동할 수 있습니다.

Intuitive agent dashboard

티켓 자동 라우팅

상담원 배정 규칙 설정 및 태그 관리로 효율적인 고객 지원이 가능합니다.

Sendbird Ticketing and automatic-routing

FAQ 봇

자주 묻는 질문에 대한 답변을 연중무휴 즉시 제공하여 상담원들의 업무량을 줄이세요.

Sendbird FAQ

고객에 대한 사전적 지원

생일 축하 메시지, 할인 쿠폰 전송 등 사용자 맞춤형 메시지 전송을 통해 고객에게 잊지 못할 경험을 제공합니다.

Sendbird Proactive

실시간 대시보드 모니터링

정교한 분석으로 팀의 성과를 추적하고 최적화합니다.

Sendbird Real-time chat

서드파티 솔루션 연결

CRM 등 외부 시스템의 데이터를 연결하여 상담원들에게 고객의 상황과 정보를 제공합니다.

Sendbird Third Party
Intuitive agent dashboard Sendbird Ticketing Sendbird FAQ Sendbird Proactive Sendbird Real-time chat Sendbird Third Party

인기있는 메시지 앱 내에서
고객들의 문의에 답변하세요

여러분의 앱이나 왓츠앱, 페이스북, 인스타그램, 트위터 등
어느 앱에서든지 막힘없는 고객지원을 제공하세요.

Messaging apps

원활한 실시간 채팅 고객지원으로 고객의 만족도를 높이세요

Virgin Mobile UAE는 센드버드 데스크의 채팅을 통해 최신의 고객지원 경험을 제공하고 이메일과 전화를 완전히 대체하였습니다.

Sendbird Desk Live Chat

“센드버드의 네이티브 인앱 채팅을 통해 디지털 환경에서 모든 고객을 지원할 수 있게 되었습니다.”

Ozgur Gemici, Senior Manager at Virgin Mobile UAE Virgin mobile

| Ozgur Gemici, Senior Manager at Virgin Mobile UAE

                    // iOS

SBDSKTicket.createTicket(withTitle: TITLE, userName: USER_NAME) { (ticket, error) in
    guard error == nil else {
        // Handle error.
    }

    // The ticket is created.
    // The customer and agent can chat with each
    // other by sending a message through the
    // ticket.channel.sendUserMessage() or
    // sendFileMessage().
    ...
}
​
				

단 몇 주만에 구현하고 서비스를 런칭하세요

앱 내에 고객지원 기능을 구축하여 사용자들의 몰입도를 높이세요. 센드버드 데스크는 최고 수준의 보안, 규정 준수, 인프라를 기반으로 전 세계 수백만 명의 사용자들을 실시간으로 지원합니다. 센드버드의 뛰어난 지원 팀이 고객사들을 연중무휴 지원하고 있습니다. 저희가 준비한 개발자 리소스를 한번 확인해보세요.

개발 문서를 확인해보세요

최고의 보안과 기능을 자랑하는
채팅 기반 고객지원 솔루션

인앱 채팅 지원 기능

  • 메시지 유형
  • 오디오, 동영상, 이미지, GIF 공유
  • 메시지 템플릿
  • 미디어 섬네일 생성
  • 관리자 메시지
  • 적용이 쉬운 개발자 도구
  • 센드버드 챗 SDK 및API
  • 센드버드 UI Kit
  • 인앱 채팅 필수 요소
  • 메시지 반응
  • 사용자 멘션
  • 채널 멘션
  • 읽지 않은 메시지 수
  • 멘션 수
  • 입력 표시기
  • 읽음 상태 확인
  • 메시지 전송 상태 확인
  • 사용자 상태 표시
  • 푸시 알림
  • 고급 메시징 기능
  • 오프라인 메시지
  • 메시지 자동 번역

멀티채널 지원 기능

  • 고객 서비스 채널
  • 인앱 채팅
  • Facebook 페이지
  • Twitter
  • Instagram
  • WhatsApp 비즈니스 계정

상담원을 위한
직관적인 UI

  • 상담원 생산성 확인
  • FAQ bot
  • 상담원 상태 표시
  • 빠른 회신
  • URL 공유
  • 대량 지원 티켓 전송
  • 상담사 레벨 표시
  • 티켓 전송
  • 티켓 시스템
  • 자동 전달
  • 티켓 전송
  • 상담원 레벨 별 티켓 수 제한
  • 팀 배정
  • 티켓 우선순위 표시
  • 티켓 상태 확인
  • 티켓 배정 규칙 설정
  • 우선순위 규칙 적용
  • 지원 티켓 관리
  • 관련 채팅
  • 맞춤 필드
  • 티켓 태그
  • 티켓 검색
  • 할당 로그
  • 고객 만족도
  • 티켓 자동화
  • 할당 가능한 최대 활성 티켓 수
  • 시간 경과에 따른 티켓 상태 자동 변경
  • 고객 사전 지원
  • 사전 대처형 채팅

관리자 대시보드

  • 성과 보고서
  • 요약 보고서
  • 팀 성과
  • 상담원 성과
  • 봇 성과
  • 데이터 추출
  • 관리자 제어
  • 상담원 근무 시간대
  • 근무 시간
  • ON/OFF 옵션
  • 트리거 메시지
  • 민감한 채팅 메시지 삭제
  • 모니터링
  • 실시간 모니터링

플랫폼

  • 통합
  • 데스크 플랫폼 API
  • 데스크 웹훅
  • 챗봇 인터페이스
  • iFrame 티켓 사이드바 (서드파티 솔루션)
  • 보안 및 규정 준수
  • SOC 2
  • ISO 27001
  • HIPAA/HITECH
  • GDPR
  • TLS/SSL
  • AES256 암호화
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