CRM 데이터를 통합하여 고객의 상황을 파악합니다. 티켓 자동 전송, 기존 챗봇 통합, 자주 묻는 질문에 대한 답변 자동화 및 실시간 대시보드를 통한 퍼포먼스 모니터링이 가능합니다.
구매자와 판매자를 연결하여 거래량을 높이세요. 채팅을 장바구니, 결제 시스템, 고객 후기 플랫폼과 연동할 수 있습니다.
상담원 배정 규칙 설정 및 태그 관리로 효율적인 고객 지원이 가능합니다.
자주 묻는 질문에 대한 답변을 연중무휴 즉시 제공하여 상담원들의 업무량을 줄이세요.
생일 축하 메시지, 할인 쿠폰 전송 등 사용자 맞춤형 메시지 전송을 통해 고객에게 잊지 못할 경험을 제공합니다.
정교한 분석으로 팀의 성과를 추적하고 최적화합니다.
CRM 등 외부 시스템의 데이터를 연결하여 상담원들에게 고객의 상황과 정보를 제공합니다.
여러분의 앱이나 왓츠앱, 페이스북, 인스타그램, 트위터 등
어느 앱에서든지 막힘없는 고객지원을 제공하세요.
Virgin Mobile UAE는 센드버드 데스크의 채팅을 통해 최신의 고객지원 경험을 제공하고 이메일과 전화를 완전히 대체하였습니다.
“센드버드의 네이티브 인앱 채팅을 통해 디지털 환경에서 모든 고객을 지원할 수 있게 되었습니다.”
// iOS
SBDSKTicket.createTicket(withTitle: TITLE, userName: USER_NAME) { (ticket, error) in
guard error == nil else {
// Handle error.
}
// The ticket is created.
// The customer and agent can chat with each
// other by sending a message through the
// ticket.channel.sendUserMessage() or
// sendFileMessage().
...
}
앱 내에 고객지원 기능을 구축하여 사용자들의 몰입도를 높이세요. 센드버드 데스크는 최고 수준의 보안, 규정 준수, 인프라를 기반으로 전 세계 수백만 명의 사용자들을 실시간으로 지원합니다. 센드버드의 뛰어난 지원 팀이 고객사들을 연중무휴 지원하고 있습니다. 저희가 준비한 개발자 리소스를 한번 확인해보세요.
개발 문서를 확인해보세요