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[스타트업 미션, 가치] 센드버드(Sendbird)가 중요시 하는 가치

Mark Lee Vice President of Operations
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 [스타트업 미션, 가치] 센드버드의 사례

센드버드는 Venturing Company 입니다. 그렇기 때문에 수많은 불확실과 의사결정의 변화에 직면하기도 하죠. 하지만, 그 어떤 순간에도 고객 지향적 가치와 이를 위한 저희의 주요 원칙은 변화하지 않습니다. 이를 센드버드는 7 Core Value라고 부릅니다.

1. Endless tenacity for customers / 고객을 향한 끝없는 집요함

“Only the paranoid survive” — Andy Grove, Intel

고객이 곧 기업의 존재의 이유(raison d’être)이며 고객의 가치와 경험을 최우선 당면과제로 삼아야 합니다. 그 다음으로는 아직 고객이 경험하지 못한 세계의 해법까지 창조하여 제시해야 합니다. 우리는 지독하리 만치 우리의 고객과 mission에 집중하며 이를 제외한 것들에 대하여는 우리의 우선순위 밖임을 분명히 알고 있습니다.

2. Better than the best / 최상을 넘어서

“Be a yardstick of quality. Some people aren’t used to an environment where excellence is expected.” — Steve Jobs, Apple

자이버의 구성원은 스스로, 그리고 조직 전체에 늘 보다 과감한 목표(stretch goals)를 설정하고 달성을 위하여 매진 해야 합니다. 목표를 위하여 효율과 효과, 빠르면서 높은 퀄리티, 그리고 아쉽지 않을 절대적인 노력을 동시에 추구해야 합니다. 이 과정에서 적당하거나 낮은 수준에서 타협을 하지 않으며 늘 보다 높게 본인과 조직 전체의 수준과 성과를 끌어올리기 위한 노력을 해야 합니다.

3. Work to completion / 일이 제대로 끝날 때까지

“The happiest and most successful people I know don’t just love what they do, they’re obsessed with solving an important problem, something that matters to them. They remind me of a dog chasing a tennis ball: their eyes go a little crazy, the leash snaps and they go bounding off, plowing through whatever gets in the way.” — Drew Houston, Dropbox

센드버드의 구성원은 한번 설정한 목표에 대하여는 제대로 완료할 때까지 집요하게 물고 늘어집니다. 목표를 달성하기 위하여 본인의 영역을 벗어나서라도 유연하고 적극적으로 업무를 재정의하고 확장시켜나갑니다. 그리고 절대 일이 흐지부지 사라지지 않도록 명확하게 결말을 맺고 목표가 달성될 때까지 반드시 무한히 follow-up합니다.

4. The buck stops here / 눈이 내리는 것 조차 나의 책임

“Even the snowing weather is my responsibility.” — Hamaguchi Takanori

또한 우리는 각자가 본 위치에서 리더라고 굳게 믿으며 탁월한 리더십을 발휘합니다. 리더이기에 스스로 더욱 큰 책임을 지기 위하여 노력하며, 항상 리더의 마인드로 은근슬쩍 책임이 흘러가거나 분산되도록 내버려두지 않습니다. 따라서 모든 문제의 책임을 타인이나 환경을 탓하지 않으며, 자신에게 돌리고 스스로를 개선시킵니다.

5. Already on it / 이미 하고 있는가

“Move fast and break things” — Facebook ex-motto

허락과 승인을 구하며 기다리기 보다는, 우선 신속히 결정하여, 빠르게 실행하고 나서 결과에 대하여 본인이 책임을 지거나 용서를 구합니다. 더욱 빠르게 올바른 판단을 하기 위하여 평상시에도 경험과 고민, 학습을 게을리 하지 않습니다. 늘상 ‘이걸 하려고 한다’, ‘이걸 하고 있다’, ‘이걸 했다’로 소통하며 ‘이걸 해도 되나요?’나 ‘이 결정을 기다리고 있습니다’ 같은 말을 지양합니다.

6. Highest corporate integrity / 최고 수준의 기업 윤리

“The Newspaper Test” If an article appeared in a local newspaper about a decision and action you made, and your family and friends read the article, would you feel good about it?

회사의 가치와 고객과의 건강한 관계는 타협할 수 없는 기업윤리의 토대 위에서만 구축될 수 있습니다. 최고 수준의 기업 윤리를 추구하고, 이를 지켜나가기 위해 우리는 옳은 행동(right thing to do)을 올바른 근거로 판단해 실천해 나가며, 행여나 이러한 기업 윤리에 위배되어 회사의 신용과 가치에 해악을 초래할 수 있는 상황에 당면하면, 본인 뿐만 아니라 동료 혹은 상사라 할지라도 형식을 가리지 아니하고 즉각 시정을 요청해야 합니다.

7. Global citizenship / 글로벌 시민의식

“Manners maketh men” — William of Wykeham, Motto of Winchester College and New College, Oxford

우리는 글로벌 인재들을 포용하며 일할 수 있는 환경과 문화를 만듭니다. 인종, 성별, 종교, 장애 등을 포함한 다양성을 기꺼이, 적극적으로 포용하고 각자의 강점을 극대화합니다. 아울러 세상에는 당연한 것이 없으므로, 늘 서로를 존중해주고, 생산적인 자극을 주는 사람이 될 수 있도록 노력해야 합니다. 누군가 나와 많이 다르거나 개인적으로 잘 맞지 않다고 해도, 우리가 함께 믿는 가치에 부합한다면, 이러한 사람들과 팀워크를 발휘하여, 인종, 성별, 종교 및 장애를 초월하는 기업과 고객의 가치를 창조하기 위하여 끊임없이 노력하여야 합니다.

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