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인앱 메시지로 고객 관계를 한 단계 끌어올리세요

Dec 14, 2022 • 4 min read
Emmanuel Delorme
Product Marketing Manager
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마지막으로 친구와 연결했을 때를 생각해 보십시오.

자신의 속도로 메시지를 교환하고 밈, GIF, 사진 및 링크로 대화가 자유롭게 흐르는 모바일 장치의 메시징 앱을 사용했을 가능성이 큽니다.

인앱 메시징 은 기업이 관련 구매 정보, 지원 또는 프로모션을 통해 사용자와 연결할 수 있도록 하여 고객 관계를 개인화 합니다.

인앱 메시징은 또한 브랜드 내에서 사용자 관계를 구축하는 사용자 간 소셜+ 연결 을 생성합니다.

Facebook, Tencent, Apple과 같은 소수의 독점 기업에 힘입어 메시징 앱은 이제 사람들이 소통하는 주요 방법입니다. 눈 깜짝할 사이에 메시징 앱은 전화 통화에서 이메일, SMS에 이르기까지 다른 모든 통신 채널을 먼지 속에 남겨 두었습니다. 어떤 경우에는 대면 상호 작용을 능가하기도 합니다.

고객 관계를 한 단계 끌어올리다
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인앱 메시징이란 무엇입니까?

인앱 메시징 은 일반적으로 Facebook Messenger, Instagram 또는 WhatsApp과 같은 메시징 앱을 통해 모바일 장치에서 발생하는 텍스트 기반 대화입니다.

인앱 메시징을 통해 사람들은 언제 어디서나 메시지를 주고받을 수 있습니다.

브랜드가 인앱 메시지를 선택하는 이유는 무엇인가요?

인앱 메시지는 같은 물리적 공간을 공유하지 않는 사람들이 매우 실제와 같은 방식으로 상호 작용할 수 있도록 고유하게 허용합니다. 개인적이고 친근하며 빠르고 쉽고 감정이 풍부합니다. 사용자 가 자신의 시간에 연결할 수 있고, 언제 참여해야 하는지 알 수 있으며, 컨텍스트를 살아 있게 유지하여 계속해서 다시 돌아올 수 있는 사용자 간의 지속적이고 공유된 대화를 생성합니다.

메시징이 그토록 빠르게 자리를 잡은 것은 놀라운 일이 아닙니다.

인앱 메시징은 고객 관계를 비즈니스에 더 가깝게 만들 수 있는 기회를 제공합니다.

우리는 비즈니스 대 고객 커뮤니케이션의 새로운 시대로 접어들고 있습니다. 새로운 전자책을 읽어보세요.

고객 커뮤니케이션의 진화

커뮤니케이션 기술의 발전으로 기업이 고객과 더 깊고 의미 있는 방식으로 연결하는 방식이 가속화되었습니다. 시간이 지남에 따라 모든 커뮤니케이션 채널은 보다 즉각적이고 연결된 경험을 가능하게 했습니다.

  • 전화
  • 소셜 미디어
  • 이메일
  • SMS
  • 메시징 앱
  • 웹 채팅

기업은 이러한 각 도구를 사용하여 새로운 청중에게 다가가고 고객과의 관계를 강화했습니다. 브랜드에서 웹 채팅보다 소셜 미디어를 통한 지원 대화를 더 많이 볼 수 있으므로 지원 Twitter 계정을 개발했습니다.

또는 이메일 마케팅 이 SMS보다 더 많은 전환을 유도 하여 문자 알림보다 이메일 캠페인 개발에 더 많은 시간을 할애할 수도 있습니다.

현대 기업의 경우 인앱 메시징은 고객 경험을 재구상하는 방법이 되었습니다. 완전히 소유한 고객 커뮤니케이션 채널로서 현재 소비자가 앱 경험에서 찾고 있는 것에 적합합니다.

Sendbird는 모바일 앱 내에서의 메시징 대화가 관계 구축 및 개인화된 고객 상호 작용의 차세대 영역이 될 것이라고 믿습니다. 이는 비즈니스의 성배 달성을 약속하는 유일한 매체입니다. 즉, 비즈니스 목표를 추진하면서 개인 경험을 대규모로 제공합니다.

기회에 따라 PayPal에서 Virgin Mobile, Walgreens에 이르는 혁신적인 브랜드의 물결은 이미 우리가 친구들과 주고받는 메시지처럼 보이고 느껴지는 앱에서 고객 대화를 구축하기 시작했습니다.

인기 있는 Venmo 모델에 이어 PayPal은 P2P 결제 경험을 발전시켜 친구에게 지불하는 행위를 더 재미있고 사교적으로 만드는 메시징을 포함했습니다.

Virgin Mobile은 친구에게 메시지를 보내는 것처럼 쉽게 도움을 요청할 수 있는 메시지 기반 지원 채널을 앱에 만들었습니다.

Walgreens는 환자와 코치가 환자가 편안함을 느낄 때까지 필요한 만큼 서로 지속적으로 대화할 수 있는 안전한 공간을 만들었습니다.

이러한 브랜드는 인앱 메시징 대화의 잠재력을 활용하여 고객과 개인적으로 연결하고 관계를 심화하며 현대적이고 고유한 브랜드 경험을 제공합니다.

Sendbird의 기능이 풍부하고 유연한 채팅 플랫폼 을 사용하여 몇 분 만에 참여도를 높이고 고객 관계를 개선할 수 있지만 먼저 인앱 메시징이 고객 커뮤니케이션을 장악한 이유를 이해해 보겠습니다.

인앱 메시징이 다른 비즈니스 커뮤니케이션 방법보다 우세한 이유

선택권이 주어지면 대부분의 기업은 고객과 소통할 수 있는 개인적이고 매력적이며 편리한 방법을 원하지만 적절한 도구가 없습니다. 그들은 SMS , 이메일, 라이브 채팅과 같은 단방향적이고 비인격적이며 분리된 느낌을 받을 수 있는 오래된 커뮤니케이션 채널에 갇혀 있습니다.

SMS, 이메일 및 라이브 채팅의 제한 사항

  • SMS: SMS를 사용하면 사용자가 발신자의 신원을 알기 어렵기 때문에 커뮤니케이션이 비인격적이고 신뢰하기 어렵습니다. SMS는 또한 피싱 사기로 만연해 특히 사용자가 링크를 누를 것으로 예상할 때 그 효과에 대한 우려를 불러일으키고 있습니다.
  • 이메일: 평균 이메일 클릭률이 1.39%로 떨어졌기 때문에 마케팅 담당자는 획득 비용을 재할당할 새로운 채널에 대해 생각해야 합니다. 지원 채널로서 이메일은 너무 느립니다. 고객이 웹 양식을 통해 브랜드와 상호 작용하고 24시간 응답 SLA가 포함된 이메일로 리디렉션되는 경우 해당 고객은 마찰을 겪고 있으며 더 빠른 경험을 제공하는 경쟁업체로 이동하게 됩니다.
  • 실시간 채팅: 실시간 채팅을 사용하면 상담원이 항상 '라이브' 상태를 유지해야 하므로 비즈니스에 큰 부담이 됩니다. 반면에 고객이 채팅 중에 주의가 산만해지면 연결이 끊어질 수 있습니다.

이러한 채널의 효율성 감소는 제쳐두고, 고객은 다양한 채널을 통해 비즈니스 커뮤니케이션을 수신하므로 비즈니스 커뮤니케이션을 추적하기가 어려워지고 마찰이 가중되어 지루한 고객 여정이 생성됩니다.

그리고 고객 여정의 모든 새로운 단계는 고객에게 포기할 수 있는 옵션을 제공합니다.

Sendbird Chat API로 인앱 메시징 강화

Sendbird는 고객 여정 전반에 걸친 모든 고객 커뮤니케이션을 고객이 앱 내에서 쉽게 액세스할 수 있는 강력하고 개인적인 메시징 대화로 변환합니다.

모든 접점은 개인적이고 쉽고 연결되어 있습니다.

오늘 앱 내에서 고객 여정의 모든 단계를 가속화하십시오. Sendbird 데모를 사용해 보십시오 .

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