센드버드의 AI 챗봇: 웹사이트에서 GPT챗봇을 손쉽게 연동하는 더 스마트한 대화형 AI 솔루션
온라인 서비스를 운영하시며 고객 서비스, 마케팅, 판매 등 다양한 업무를 동시에 처리해야 하는 부담을 느끼고 계신가요? 고객 문의에 신속히 대응하면서도 높은 매출과 고객 만족도를 유지하는 일은 쉽지 않기 때문에 많은 분들이 어려움을 겪고 있습니다. 사람이 직접 응대하거나, 전화를 이용하는 것이 효율적이지 않다는 것은 모두 알지만, 기존 AI 챗봇에 대한 기대 대비 걱정이 커서 아직은 한정된 일상적 대화에서만 유용거나 예상치 못한 답변을 하는 경우가 많습니다.
모든 고객응대를 사람이 직접한다는 것은 어떤 의미를 가질까요? 반복적 일상 문의("배송 예정일은 언제인가요?", "파란색상의 재고가 있나요?")에 고객 서비스 담당자가 시간을 할애하는 것은 중요한 업무에서 가장 중요한 사람이라는 자원을 낭비하는 일 입니다. 이때 다재다능하고 신뢰할 수 있으며 사용하기 쉬운 고객 지원 소프트웨어 서비스가 필요합니다.
마침, 특별한 소식을 전하게 되어 기쁩니다. 오픈AI의 최신 GPT 기술을 기반으로 한 센드버드의 노코드 AI 챗봇을 소개합니다. 이 AI 챗봇은 단 몇 분 만에 여러분의 웹사이트에 도입할 수 있으며, 다국적 언어로 고객 서비스 개선, 고객의 주문 및 문의 증가, 판매 증대는 물론 운영 효율성까지 가능한 AI 챗봇 솔루션입니다. 센드버드의 AI 챗봇은 단순히 질문에 답하는 것을 넘어, 고객과의 유의미한 소통을 이끌어내고, 사업적 관계의 기반을 닦아, 모든 고객이 소중하게 여겨지고 이해받고 있다고 느끼도록 합니다.
이제 바로 귀하의 비즈니스를 위해 마련한 AI 챗봇의 모든 기능을 살펴보고, 이를 어떻게 활용할 수 있는지 알아보겠습니다!
AI 챗봇으로 고객 경험을 향상시키기 위해서는 다음의 세 가지 주요 기능이 필요합니다: 특정 정보를 주입하여 AI 챗봇을 교육하기, 일관된 응답 보장하기, 개인화된 상호작용 제공하기. 이 기능들을 통해 고객 경험을 어떻게 혁신할 수 있는지 살펴보겠습니다.
지식기반 툴 (Knowledge Base)을 이용해 AI 챗봇을 교육하는 방법
AI 챗봇을 트레이닝시키려면, 귀하의 고유한 사업과 관련된 데이터를 AI 챗봇에 입력하거나 업로드하는 것이 중요합니다. 센드버드의 AI 챗봇을 이용하면 파일이나 PDF를 쉽게 업로드하거나 웹 URL을 입력할 수 있습니다. 웹상의 콘텐츠를 사용할 경우, 센드버드의 AI 챗봇이 정기적으로 콘텐츠를 업데이트하여 최신 정보를 고객에게 제공하도록 합니다. 추후 업데이트에서는 Notion이나 Google 드라이브 같은 지식기반 플랫폼을 지원할 예정입니다. 기대해 주세요!
AI 챗봇의 예측가능하면서도 일관되고, 정확한 답변을 보장하기 위한 방법
AI 챗봇이 예측 가능하며 일관되고 정확한 응답을 제공하려면, 워크플로우 디자인, 제안된 답변 (suggested replies), 맞춤형 응답 설계, 프롬프트 엔지니어링 등의 기능을 활용할 수 있습니다. 이러한 기능들은 AI 챗봇이 사전에 정의된 기준에 따라 응답하도록 도와, 변동성을 줄이고 신뢰성을 보장하는 역할을 합니다. 워크플로우와 제안된 답변은 사용자와 챗봇이 효율적으로 문의를 해결하는 단계를 안내하며, 맞춤형 응답은 AI 챗봇이 참조할 수 있는 정확하면서도 브랜드의 기대에 부합하는 콘텐츠 저장소를 제공합니다. 프롬프트 엔지니어링을 통해 챗봇이 사용자 인풋을 해석하고 답변을 생성하는 방식을 최적화할 수 있습니다. 이러한 요소들을 결합한 프레임워크로 AI 챗봇의 경계를 명확히 하여, 고객 서비스의 품질과 신뢰성을 바탕으로 한 브랜드 평판을 보호하고, 고객 응대 프로세스를 효과적으로 운영할 수 있습니다.
AI 챗봇으로 개인화된 대고객 응대 프로세스 만들기
대화형 AI 챗봇를 통해 보다 개인화된 서비스를 제공하려면, 데이터 검색을 위한 함수 호출 (function calls)기능을 사용할 수 있습니다. 함수 호출을 활용하면 AI 챗봇은 단순한 대화 상대가 아닌 실시간 문제 해결사가 됩니다. 예를 들어, 온라인 쇼핑 사이트에서 고객이 최신 기기의 재고 상태를 문의할 때, AI 챗봇은 데이터베이스를 조회하여 재고 정보나 고객의 주문 상태를 실시간으로 제공할 수 있습니다.
헬스케어 분야에서는, 환자가 전화 통화 없이 진료 예약을 원할 때 AI 챗봇이 의료 기관의 예약 시스템에 접속하여 사용 가능한 예약 시간을 안내하고 예약을 확정해 줍니다.
여행 및 숙박 플랫폼에서는, AI 챗봇이 여행지 정보, 항공편 데이터, 호텔 예약 상황 등을 제공하여 사용자의 다음 여행 계획을 돕습니다.
AI 챗봇의 몇가지 사례를 설명드렸으며, 당신이 상상하는 한계를 넘어, AI 챗봇이 고객소통을 감동과 참여의 관계로 바꾸는 사례는 무궁무진 합니다.
AI 챗봇의 성능을 분석하고 로그를 통해 최적화하기
AI 챗봇의 성능을 최적화하기 위해 분석 도구와 로그를 활용하는 것이 중요합니다. 이러한 도구는 사용자의 반응, 참여 수준, 다양한 AI 챗봇 기능의 효과를 분석하여 개선점을 찾고 성공적인 상호작용 사례를 도출해 낼 수 있도록 도와줍니다.
로그를 통해 각 대화의 세부 사항을 검토하고, 프롬프트를 조정하며, 미래의 대화에 활용할 수 있는 우수한 응답을 선별할 수 있습니다. 분석 도구와 로그를 함께 활용하면 AI 챗봇의 정확성, 신뢰성, 그리고 전반적인 사용자 경험을 지속적으로 개선할 수 있습니다.
처음으로 AI 챗봇을 만드는 분들이 손쉽게 따라하기 위한 방법
센드버드가 마련한 직관적이며 간단한 온보딩 과정을 거치면, 다양한 서비스의 요구사항을 반영한 당신의 첫번째 맞춤형 AI 챗봇을 단 몇 분만에 제작 및 시작할 수 있습니다. 무료 체험판, 스타터 플랜, 프로 플랜 등 세 가지 옵션을 제공하여 각 비즈니스에 맞는 지원 수준과 기능을 제공합니다.
센드버드 AI 챗봇의 무료 체험판에는 무엇이 포함되어 있나요?
센드버드 AI 챗봇의 무료 체험은 30일 동안 센드버드 AI 챗봇의 모든 기능을 사용해 볼 수 있는 기회를 제공합니다. 이를 통해 센드버드 AI 챗봇의 기능을 체험하고 장기적인 어떤 플랜을 선택할지 보다 잘 이해할 수 있게 됩니다. 결제 혹은 계약이 전혀 필요하지 않다는 것도 매력적입니다.
센드버드의 AI 챗봇 스타터 패키지 소개
웹사이트에 쉽게 통합할 수 있는 AI 챗봇을 찾고 계신가요? 센드버드의 AI 챗봇 스타터 패키지는 여러분의 이상적인 선택이 될 것입니다. 단 $99로 시작하는 이 패키지는 웹 환경에 최적화되어 있으며, 웹사이트 소유자라면 누구나 간단한 5단계 과정을 통해 손쉽게 AI 챗봇을 구축하고 배포할 수 있습니다. 직관적인 챗봇 UI 빌더를 활용하면 여러분의 웹사이트 디자인과 브랜드 이미지에 완벽하게 어울리는 챗봇 위젯을 제작할 수 있습니다. WordPress, Craft 등 인기 있는 플랫폼에 간단히 iframe 코드를 추가하기만 하면 됩니다. 1개의 워크플로우와 5개의 함수 호출이 포함된 스타터 패키지는 비즈니스의 고객 참여를 한층 더 강화하는 견고한 기반을 마련해 드립니다.
센드버드의 AI 챗봇 프로 플랜이란
개발자 리소스를 보유한 비즈니스를 위한 프로 플랜은 $499로, 더욱 고급 기능과 확장성을 제공합니다. 스타터 패키지의 모든 것에 더해, 모바일 애플리케이션용 챗 SDK와 UIKits에 대한 접근성을 제공하며, 전자상거래 앱에 필수적인 카드와 캐러셀 UI와 같은 고급 구성 요소를 포함합니다. 웹과 모바일 플랫폼에 걸쳐 워크플로, 함수 호출 등 AI 챗봇의 전체 가능성을 활용할 준비가 된 기업에 이상적인 옵션입니다.
각 플랜의 상세한 기능과 크레딧 정보는 가격 페이지에서 확인하실 수 있습니다.
센드버드의 AI 엔터프라이즈 플랜이란
이전 계획에서 다루지 않은 비표준 요구사항을 가진 기업을 위해, Sendbird는 기능 사용을 확장하고 추가 기능을 활성화할 수 있는 맞춤형 계획을 설계할 수 있습니다. 자세히 알아보려면 문의하세요.
각 플랜의 상세한 기능과 크레딧 정보는 가격 페이지에서 확인하실 수 있습니다.
원활한 챗봇-인간 핸드오프 구현하기
대화형 AI 챗봇에서 대고객 상담사로 연결되는 접점을 매끄럽게 만드는 것은 우수한 고객 서비스를 제공하는 데 있어 필수적입니다. 고객 상담 관리 시스템인 센드버드 데스크를 통해 AI 챗봇 기능과 상담사 사이의 매끄러운 핸드오프가 가능하며, 이는 시간을 절약하고 개인화된 고객 지원을 실현할 수 있습니다. 센드버드 데스크를 판매 데스크, 도움말 데스크 또는 지원 데스크 소프트웨어 솔루션으로 활용하여, 센드버드 대시보드에서 바로 AI 챗봇을 배포하고 필요 시 상담사가 개입해 고객 문의를 해결할 수 있습니다. 상담사의 경우 대화형 AI를 이용해 상담내역을 요약하고 답변을 위한 코파일럿 지원을 받아 상담에 걸리는 시간을 절약하고 보다 개인화된 고객 상담 지원이 가능해 집니다.
세일즈포스 서비스 클라우드 CRM 플랫폼 사용자를 위해 센드버드 AI 챗봇과 결합된 세일즈포스 전용 고객 상담 채팅 솔루션, 세일즈포스 커넥터 제품을 제공합니다. 세일즈포스 커넥터는 기존 세일즈포스 라이브 채팅을 이용하던 고객께, 풍부한 기능을 갖춘 센드버드 채팅을 제공하여 사용자 경험, 신뢰성 및 고객 만족도를 향상시킵니다.
세일즈포스 커넥터와 센드버드 데스크를 활용해 웹 및 모바일 앱을 위한 AI 고객 지원 솔루션을 구축하는 것을 추천드립니다.
센드버드 AI 챗봇 솔루션으로 대 고객 커뮤니케이션을 혁신할 준비가 되셨나요?
최근 선보이게 된 센드버드의 AI 챗봇을 통해, 고객 지원부터 마케팅, 판매촉진에 이르기까지 고객 소통을 근본적으로 변화시킬 수 있는 대화형 AI 솔루션의 전체 라인업을 소개하게 되어 매우 기쁩니다. 저희가 제공하는 솔루션에는 웹사이트를 위해 신속히 도입할 수 있는 노코드 SaaS 솔루션과 맞춤 생성형 AI 경험을 만들 수 있는 강력한 PaaS 개발 도구(API, SDK, UI 키트 포함)가 포함됩니다. 이번 출시는 다양한 비즈니스 요구를 만족시키는 유연하고 브랜드에 부합하는 커뮤니케이션 솔루션을 지속적으로 제공하겠다는 저희의 약속을 반영하였습니다.
온라인 커뮤니케이션을 선도하는 기업으로서, 저희는 대화형 AI와 같은 최신 기술을 서비스 및 비즈니스의 규모를 막론하고 모든 사업자들이 쉽게 사용할 수 있게 하고자 합니다. 컴플라이언스, 다양한 LLM 모델, 대기업의 다양한 요건을 충족시키기 위한 기업용 맞춤형 솔루션도 준비되어 있습니다.
이제 대화형 AI로 여러분의 고객 서비스를 한층 강화할 절호의 기회를 잡으세요. 바로 오늘 AI 챗봇을 무료로 만들어 효율적이고 매력적인 고객 상호작용의 여정을 시작해 보세요.
