센드버드 비즈니스 메시징 소개: 원활한 팀 운영 및 시스템 통합을 위한 최고의 옴니채널(Omnichannel) 메시징 플랫폼
오늘날의 소비자들은 일상생활의 거의 모든 측면에서 스마트폰에 의존하고 있습니다. 이는 기업이 그들의 비즈니스 메시지 전략에서 모바일을 우선으로 고려해야 함을 강조합니다. 단순히 마케팅뿐만 아니라, 제품 관리부터 운영, 엔지니어링, 고객 지원에 이르기까지, 다양한 부서와 시스템은 고객 여정의 모든 단계에서 의미 있는 커뮤니케이션을 제공해야 합니다. 결제 시스템부터 물류 관리 시스템에 이르기까지 모든 것이 정시에 필요한 정보를 전달하고, 각 고객에게 맞춤화된 알림을 제공하는 것이 필수적입니다.
팀과 시스템 통합에 대한 시장의 필요성을 파악하여, 저희는 자랑스럽게 센드버드 비즈니스 메시징을 소개해드립니다. 센드버드 비즈니스 메세징은 모바일을 위한 신규 소프트웨어 및 옴니채널(Omnichannel) 메시징 솔루션으로, 비즈니스 메시징의 효과를 극대화하고 비용을 최소화하는 동시에 고객 경험을 개선하는 뛰어난 기능을 제공합니다.
옴니채널 메시징의 장점: 현대 소비자의 기대에 부응
Arion 리서치가 실시한 최근 연구에 따르면, 현대 소비자들은 신뢰, 리스크, 혹은 개인적 선호를 기반으로 여러 채널을 통해 기업과의 상호작용을 관리하는 것을 선호한다고 합니다.
연구 결과를 요약하면 다음과 같습니다:
- 82%의 소비자는 기업이 선호하는 채널을 사용해 소통할 때 고객으로 남을 가능성이 더 높습니다.
- 약 3분의 1의 소비자들은 스팸을 피하기 위해 잘못된 연락처 정보를 제공하는데, 이는 존중받고 선호되는 커뮤니케이션 방법이 필요하다는 것을 강조합니다.
- 거래 영수증 같은 운영 활동에 대해서는 문자/SMS가 선호되며, SMS, 앱 내 알림, 푸시 알림, 카카오톡을 포함하는 다재다능한 옴니채널 메시징 전략이 필요하다는 것을 보여줍니다.
옴니채널 메시징 전략을 도입하는 것은 다양한 이점을 제공하며, 비용 효율적이면서도 높은 성능을 자랑하는 인앱 메시징을 통합하는 경우 특히 그 가치가 큽니다. 최신 연구 결과에 따르면 인앱 메시지는 다음과 같은 성과를 보이고 있습니다:
인앱(In-App) 메시징은 옵트아웃(opt-out) 방식으로, 앱을 이용하는 모든 사용자에게 메시지를 전달할 수 있습니다. 반면, 사용자의 사전 동의가 필요한 옵트인(opt-in)을 필요로 하는 SMS는 특정 규제가 적용되는 지역에서 약 30%의 사용자에게만 도달할 수 있습니다.
옴니채널 메시징이 중요한 이유는 무엇일까요? 센드버드 옴니채널 메시징 플랫폼의 주요 3가지 이점:
1.알림 과부하 해결
알림 과부하는 기업이 이메일, SMS, WhatsApp, 푸시 알림 등 다양한 채널을 통해 고객에게 동시에 동일한 메시지를 보내는 분산된 멀티채널 접근 방식을 사용할 때 발생합니다. 이러한 “샷건”(shotgun) 접근 방식은 사용자의 이탈과 불만을 유발합니다.
반면, 옴니채널 메시징 전략은 이러한 채널을 통합하여 메시지를 효과적으로 전달합니다. 고객의 선호도와 알림의 성격에 따라 이를 우선 순위화하고 순차적으로 배치함으로써 중복을 줄일 수 있어, 혼란을 감소시키고 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
2. 열람률 증가 및 비용 최적화
센드버드의 모바일 옴니채널 메시징 플랫폼은 고성능과 비용 효율적인 커뮤니케이션 채널을 결합하여, 기업이 우선 순위를 정할 수 있게 합니다. 푸시 알림과 인앱 메시징은 저렴한 주요 채널로 활용될 수 있으며, SMS와 카카오톡은 메시지가 사용자에게 확실히 도달하도록 하는 안전장치 역할을 할 수 있습니다. 이러한 접근 방식은 열람률을 증가시키고 커뮤니케이션 비용을 낮추는 동시에, 센드버드를 비즈니스 메시징에 있어 효율적이고 유연한 솔루션으로 입증합니다.
3. 팀 운영 및 시스템 통합의 효율화
팀을 위한 커뮤니케이션 간소화
팀은 비즈니스 메시징을 위한 소프트웨어 또는 API 기반 솔루션을 선호합니다. 다양한 API 제공업체가 존재함에 따라, 각 팀은 자신들의 특정 요구사항에 맞춤화된 커뮤니케이션 스택을 개발하게 됩니다. 그러나 이러한 접근방식은 팀 간의 일관성을 약화시키고 비용 효율성을 떨어뜨릴 수 있으며, 상호운용성 문제를 야기하고 정보의 단절을 초래할 수 있습니다. 아래 그림은 여러 팀이 자신들만의 솔루션을 만들기 위해 선택할 수 있는 다양한 옴니채널 고객 메시징 구성 요소를 보여줍니다.
센드버드 비즈니스 메시징은 모든 팀이 사용할 수 있는 하나의 소프트웨어 솔루션과 개발자를 위한 통합된 API를 제공하여, 모든 시스템 통합이 동일한 커뮤니케이션 플랫폼을 사용할 수 있도록 지원합니다.
센드버드 비즈니스 메시징은 개발자에게 다양하고 강력한 툴킷을 제공합니다:
통합 옴니채널 모바일 메시징 API
이 통합된 옴니채널 모바일 메시징 API는 결제 시스템, 고객 관계 관리(CRM), 물류 플랫폼과 같은 다양한 시스템과의 통합을 간소화함으로써 개발자들의 작업을 용이하게 합니다. 예를 들어, 개발자는 결제가 성공적으로 완료된 후 고객이 선호하는 커뮤니케이션 채널로 확인 메시지를 자동으로 전송하는 사용자 정의 워크플로를 쉽게 만들 수 있습니다.
앱 내 알림을 빠르게 통합하는 UI 키트
우리 고객의 70%가 앱 내 알림 피드를 통합하고 있는 가운데, 단 한 줄의 코드로 구현 가능한 센드버드의 UIKit은 여러분의 앱을 고객과의 소통 채널로 빠르게 변모시키는 가장 간편한 방법입니다.
맞춤형 앱 알림을 위한 SDK
센드버드의 iOS 및 Android SDK는 맞춤형 앱 내 알림 구현을 가능하게 하여, 개발자들이 원하는 브랜드화된 사용자 경험을 창조할 수 있는 완전한 유연성을 제공합니다.
센드버드 비즈니스 메시징의 핵심 소프트웨어 기능 3가지
센드버드 비즈니스 메시징은 귀하의 조직 내 어느 팀이든 모바일 폰에서 고객에게 메시지를 전달할 수 있도록 직관적이고 효과적인 소프트웨어를 포함하고 있습니다. 결과를 보장하는 메시지와 캠페인을 만드는 데 도움이 될 상위 3가지 기능을 살펴봅시다.
1.간편한 알림 제작
우리의 코드가 필요 없는 알림 제작 도구를 사용하면 모바일 채널을 위한 미디어가 풍부한 맞춤 메시지를 쉽게 만들 수 있습니다.
2.캠페인 빌더
메시지를 만든 후, 해당 메시지를 캠페인에 활용할 수 있습니다. 알림 캠페인을 만들 때는 대상 사용자, 사용할 채널, 배포 전략을 정의하고, 분석 목적의 상세 정보를 제공해야 합니다. 주요 기능에는 다음 두 가지가 포함됩니다:
노력을 최소화하고 시간을 절약하기 위해, 미래의 사용이나 새로운 캠페인을 생성하기 위한 템플릿으로 캠페인을 만들어 저장할 수 있습니다.
채널 시퀀싱 및 타이밍: 캠페인을 생성할 때, 채널 시퀀싱 및 타이밍 도구를 사용하세요. 이 도구를 통해 메시지의 성격에 따라 비용 또는 효율성, 그리고 성능을 개선하기 위해 채널을 순서대로 설정할 수 있습니다.
예를 들어, 앱을 설치하지 않은 사람들에게도 알림이 도달하도록 비용이 더 들더라도 SMS를 선택할 수 있습니다. 하지만 프로모션의 경우, 비용 효과적인 앱 알림이나 푸시 알림을 먼저 사용하고, 전환이 이루어지지 않을 경우에만 SMS나 WhatsApp으로 전환하는 것을 고려할 수 있습니다. 시퀀스의 다음 메시지를 시작하도록 타이머를 설정하는 간단한 규칙을 설정할 수 있습니다.
3. 종합적인 분석
센드버드 비즈니스 메시징은 성능 추적 및 사용자 통찰력을 얻기 위한 종합적인 분석 및 사용자 데이터 지표를 제공합니다. 다음과 같이 세 가지 분석 계층을 제공합니다.
1. 일반 분석
이 고차원적인 분석은 설정된 기간 동안 발송된 모든 알림을 보여주어, 영향력과 성공률에 대한 전체적인 개요를 제공합니다.
2. 메시지 캠페인 분석
이 분석은 여러분의 캠페인과 관련된 모든 세부 사항 및 성능을 보여줍니다.
3. 유저 인사이트
상세한 분석을 통해 모든 커뮤니케이션에서 사용자에 대한 깊은 이해를 얻을 수 있습니다. 이는 매우 개인화된 메시징을 가능하게 하고, 지원 및 고객 경험 팀이 특정 고객에 대한 전체 상황을 파악할 수 있도록 도와줍니다.
왜 모바일 옴니채널 고객 메시징에 센드버드 비즈니스 메시징을 선택해야 할까요?
센드버드 비즈니스 메시징을 선택해야 하는 세 가지 주요 이유는 다음과 같습니다.
모든 팀을 위한 솔루션: 센드버드 비즈니스 메시징은 모바일에서 고객과 소통하는 팀과 시스템에 적합한 소프트웨어 및 API 솔루션입니다.
서비스가 필요한 팀도 쉽게 사용할 수 있음: 이제 모든 팀은 SMS, 모바일 푸시, WhatsApp, 인앱 메시징 등 다양한 메시징 옵션을 직관적인 도구를 통해 바로 사용할 수 있으며, UI 키트를 통한 신속한 통합이 가능합니다. 또한, 팀은 통합 메시징 소프트웨어를 사용해 소통을 조율할 수 있습니다.
개발자를 위한 간편한 통합: 개발자는 통합 옴니채널 메시징 API를 통해 기술 스택에 메시징 기능을 쉽게 추가할 수 있습니다. 이 API는 고도로 추상화되어 있어, 개발자가 더욱 효율적으로 작업할 수 있도록 지원합니다.
비용 및 성능 최적화: 센드버드 비즈니스 메시징의 옴니채널 전략은 비용과 성능을 최적화할 수 있는 독특한 기회를 제공합니다. 항상 메시지가 읽히도록 보장함으로써 고객 경험을 향상시키고, 더 적은 메시지를 보내어 효율을 높입니다.
상세한 분석: 비즈니스 메시징은 고객을 더 잘 이해하고 접근 방식을 개인화하여 관련성과 성능을 향상시키기 위한 독특한 데이터 소스입니다.
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