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트위터의 운명과 모바일 전자상거래 고객 유지의 미래

Jan 11, 2023 • 4 min read
Mark Argyle
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높은 고객 확보 수치는 더 많은 자금 조달을 장려할 수 있지만 전자 상거래 앱이 장기적으로 실행 가능하려면 고객 유지 에 집중하십시오 .

새로운 사용자를 확보하는 속도만큼 사용자가 앱을 제거하는 경우 아무데도 도달할 수 없는 고객 확보 디딜방아에서 실행 중인 것입니다.

그보다 더 나쁜 점은 고객 확보 비용이 계속해서 증가하고 있기 때문에 지갑이 고갈될 것입니다.

그러나 전자 상거래 앱의 사용자 유지율을 개선하고 고객 충성도를 구축하며 평균 고객 평생 가치를 높이는 방법은 무엇입니까?

다음과 같은 일반적인 전자 상거래 고객 유지 전략 으로 지루하지 않습니다 .

우리는 앱을 고객의 일상 생활에서 확고한 부분으로 만들어 이탈이 발생하지 않도록 하는 것에 대해 이야기하고 있습니다.

모든 것은 엘론 머스크가 트위터를 사면서 시작됩니다.

아마 들었겠지만 Elon Musk는 현재 Twitter를 소유하고 있습니다.

의견은 제쳐두고 Musk가 Twitter를 인수하는 것이 전자 상거래 앱 유지와 어떤 관련이 있습니까?

그 연관성은 머스크가 트위터로 할 계획에 있습니다.

Musk는 Tencent의 매우 인기 있는 WeChat에 필적하는 "모든 앱"을 구축할 것을 자주 언급했습니다.

블로그 Elon Musk 트윗

WeChat 은 앱이라기보다 생태계 에 더 가까운 "슈퍼 앱"입니다 .

WeChat의 비즈니스 모델은 감질나게 합니다. 메시징, 소셜 미디어, 결제, 전자 상거래, 미니 앱, 게임 등을 수용하는 단일 앱이며 순전히 소셜 앱처럼 광고 수익에 특별히 의존하지 않습니다.

중국에서 WeChat은 절대적으로 어디에나 있으며 쇼핑에서 택시 잡기, 보험 가입, 진료 예약에 이르기까지 소비자의 일상 생활의 거의 모든 측면을 연결합니다.

최근 Forbes 기사에서 슈퍼 앱은 "수많은 다양한 작업을 수행할 수 있는 앱, 심지어 서로 관련성이 높다고 생각하지 않는 작업도 수행할 수 있는 앱"이라고 설명했습니다. 그것은 모두 일상적인 소비자 행동 및 일상적인 소비 생활과 관련이 있습니다.”

머스크는 "WeChat의 서구 버전"을 만드는 꿈을 꾸는 최초의 기술 거물이 아니며, "X"에 대한 그의 비전이 사용자의 일상 생활에서 WeChat의 편재성에 필적할지는 시간이 지나야 알 수 있습니다.

테이크아웃? 다목적 앱은 확실한 가치 제안입니다. 최소한 Elon Musk는 440억 달러를 기꺼이 걸었습니다.

Case study Support content offer background

Virgin Mobile UAE improved their CSAT with Sendbird Desk.

앱 유지 지분은 개발도상국에서 더 높습니다

아래 차트는 MoEngage의 2022년 전자상거래 앱 유지 동향 인도 보고서의 데이터를 보여줍니다. 전자 상거래 및 여행 산업 모두에서 1계층 도시에서 2계층 및 3계층 도시보다 앱 유지 추세가 훨씬 더 높다는 것을 보여줍니다.

블로그 모바일 앱 유지

1계층 도시에 비해 2계층 도시에서 앱 제거 수가 급격히 증가한 이유 중 하나는 인구 밀도와 경제 발전 으로 분류되는 도시 계층 간의 경제적 격차 때문 입니다.

Tier 2 도시는 비례적으로 더 많은 저소득 소비자를 보유하고 있으며, 이들은 덜 발전된 스마트폰을 보유할 가능성이 더 높습니다. 그리고 처리 능력이 낮고 저장 공간이 제한되어 있기 때문에 이러한 전화기는 동시에 더 적은 수의 앱을 지원할 수 있습니다.

이러한 제한의 결과로 소비자는 때때로 유지할 가치가 있는 앱을 선택해야 하며 종종 앱을 제거하고 (운이 좋다면) 현재 가장 시급한 필요 에 따라 앱을 다시 설치합니다. , 또는 전자 상거래 앱은 다른 앱을 설치할 수 있습니다.

이러한 경우 여러 소비자 요구에 부응하는 앱이 더 많은 가치를 제공하므로 성공 가능성이 더 높다는 것은 당연합니다.

가치를 제공하여 유지율 향상

사용자에게 핵심 전자상거래 기능 이상의 기능 을 제공하는 전자상거래 앱을 구축하십시오 . 한 가지 이상의 방법으로 사용자의 삶을 더 좋게 또는 더 쉽게 만들어 진정한 가치를 제공하는 제품을 구축하면 사용자가 계속 사용할 가능성이 높아집니다.

그래 좋아. 그러나 그것은 어떻게 생겼습니까?

기본 가치 제안 외에도 다음에 대한 사용자의 요구 사항을 충족하는 기능을 제공합니다.

  • 엔터테인먼트 또는 도피 (예: 동영상, 라이브 스트림, 소셜 피드, 인앱 게임)
  • 교육 및 직업적 성장 (예: 교육용 미니 코스, 목표 설정 및 추적, 긍정적인 습관 또는 행동 강화)
  • 소셜 참여 (예: 커뮤니티, 포럼 및 채팅 그룹, 위치 기반 그룹 및 이벤트 추천)
  • 금전적 혜택/할인 (예: 맞춤형 제안, 소셜 쇼핑 할인)
  • 발견/참신성 (예: 라이브 스트림, 튜토리얼, 알고리즘 발견, 콘텐츠 개인화)
  • 일상적인 편의 (예: 청구서 지불 포털, 방송 시간 및 데이터 구매, 복권 구매, 교통 및 접대 예약, 컨시어지 서비스)

이론상으로(그리고 실제로 WeChat의 경우) 고객에게 "긁을 수 있는 가려움증"이 많을수록 고객이 귀하의 앱을 가치 있게 여기고 계속 사용할 가능성이 높아집니다.

사람들이 원하는 것을 제공하십시오

다음 은 The Hustle을 통해 National Research Group 이 제공한 미국의 흥미로운 데이터 포인트입니다 .

National Research Group 은 비용 절감 소비자의 약 44%가 식료품 지출을 줄이려고 시도했지만 비디오 스트리밍 구독에 대한 지출을 18%, 음악/팟캐스트 스트리밍 구독에 대한 지출을 10% 줄인 것으로 나타났습니다.

블로그 소비자 지출 데이터

즉, 꽤 많은 사람들 이 음식 보다 오락을 더 중요하게 생각 하는 것 같습니다.

자, 우리는 이것이 일종의 보편적인 진실이라고 제안하는 것이 아닙니다. 사실 정반대 입니다. 고객이 중요 하게 여기는 것이 무엇인지 알아내십시오.

소비자의 니즈는 지역 및 사회경제적 상황에 따라 크게 달라지며 특정 목표 시장의 니즈를 더 정확하게 예측할수록 이들에게 서비스를 제공할 수 있는 제품을 더 잘 포지셔닝할 수 있습니다.

소셜+ 혁명

Axios는 TikTok이 미국에 제품 주문 처리 센터와 물류 네트워크를 구축 하고 있다고 보고했으며 The Financial Times에 따르면 TikTok은 연말연시에 맞춰 QVC 스타일의 라이브 쇼핑 제품 추천 기능을 출시하는 방법을 모색하고 있습니다.

이는 소셜 및 커뮤니티 구축 기능 을 상업 또는 거래 기능과 결합하여 다양한 정도로 WeChat의 "생태계" 모델을 복제하려는 소셜+ 제품 을 구축하려는 상승 추세의 최근 사례일 뿐입니다 .

TikTok과 같은 소셜 앱이 상거래 공간으로 이동하는 동안 금융에서 피트니스 에 이르는 앱 은 소셜 기능을 제품에 통합하고 있습니다 .

앱은 인앱 소셜 및 대화 기능을 구축하는 비용 효율적인 방법으로 Sendbird를 사용합니다. 브랜드는 판매 전환이 21% 증가하고 고객 참여가 6배 증가했습니다.

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