Sendbird의 새로운 미션 소개합니다

오늘 저는 들뜬 마음으로 Sendbird의 새로운 미션을 여러분에게 공개하려고 합니다.

저를 포함한 공동 창립자들이 4년 전 Sendbird를 최초로 출시한 이유는 차세대 모바일 앱 시장에서 엔지니어들이 사용자 간 대화 기능을 만들고 싶어 한다고 판단했기 때문입니다. 하지만 엔지니어는 직접 구축할 엔지니어링 능력이 없거나, 채팅처럼 복잡한 기능 세트를 구축하는 것은 자원과 시간의 낭비라고 생각했습니다. 그래서 우리는 API를 통해 사용 가능한 풍부한 기능이 내장된 채팅 환경 ‘Sendbird 채팅’을 개발했고, 회사는 놀라울 정도로 급성장했습니다. Sendbird의 미션은 인간의 비즈니스 상호작용을 디지털화하는 것이었습니다.

지난 4월에는 플랫폼 기반의 음성 및 비디오 상호 작용 서비스인 Sendbird Calls를 출시했습니다. 그로부터 지금까지 채팅, 음성 및 비디오를 통해 음식 배달, 차량 공유 서비스에서 의료 조직, 교육 기술 플랫폼, 전자 상거래 앱, 라이브 스트리밍 그룹, 판타지 스포츠 그룹, 소셜 커뮤니티에 이르는 수많은 애플리케이션을 지원하고 있습니다.

고객들이 그동안 어떤 것을 구축했는지, 사용 소감은 어떤지 들으며 공통점을 찾을 수 있었습니다. 단순한 채팅이나 몇 가지 소통 기능을 원하는 것이 아니라 회사와 사용자, 사용자와 사용자 사이의 진정한 관계와 유대감을 원한다는 점입니다. 고객 참여와 유지, 궁극적으로 충성도로 이어질 인상적인 경험을 필요로 합니다. 인도네시아 마을의 학생이 가상 교실에서 과외 교사를 찾고, 환자가 디지털 클리닉에서 원격 진료를 받으며, 같은 취미를 가진 전 세계 사람들이 라이브 스트림으로 소통하는 서비스를 원합니다. 고객이 웃고 울고 사랑에 빠질 수 있는 경험을 만들어내려고 합니다.

Sendbird가 고객과 장기적인 파트너 관계를 유지하려면 기존의 틀을 깨고 단순한 상호작용 기능을 구현하는 것에서 벗어나 유대감을 형성해야 한다는 사실을 알고 있습니다. 즉, 우리의 로드맵에 대해 다시 고민하고, 신제품을 출시하고, 회사에 대한 기존의 사고방식에서 탈피해야 합니다.

이 자리까지 Sendbird와 함께 해주신 고객 분들께 진심으로 감사 드리며, 현재의 성공을 너머 더 큰 미래를 향해 나아가고 있는 동료들이 진심으로 자랑스럽습니다. 앞으로 우리 팀, 파트너, 고객 분들과 함께 디지털 세계에서 유대감을 형성 한다는 더 큰 미션을 실현하고, Sendbird의 새로운 장을 펼칠 날을 기대합니다.

전체 미션은 웹사이트에서 확인할 수 있습니다.

여러분의 지속적인 관심에 감사합니다.

John Kim

공동 창립자/CEO