문자 메시지 전송 실패의 17가지 원인 및 해결 방법 (SMS 문자 발송 API 서비스 추천)

문자 메시지 전송 실패 오류 해결하기

비즈니스 메시지를 사용자에게 전송할 때 "문자 메시지 전송 실패", "메시지가 전달되지 않았습니다"와 같은 알림을 받게 되면 전송자의 입장에서는 매우 당황스러울 수 있습니다. 특히 원인을 알 수 없을 때 더욱 그렇습니다. 왜 내 메시지가 전달되지 않는지 궁금하다면, 문자 메시지 전송 실패의 원인을 파악하고 이를 해결하는 방법을 살펴보세요.

이 아티클에서는 문자 메시지가 전달되지 않는 이유와 오류의 원인, 실행 가능한 해결책을 제시할 것입니다. 또한,SMS API가 문자 메시지 오류를 해결하는 데 어떻게 도움이 될 수 있는지도 설명합니다. 자, 이제 시작해 보겠습니다.

왜 내 메시지는 전달되지 않을까요? 문자 메시지 전송 실패의 17가지 원인 (및 해결 방법)

아래는 문자 메시지 전송 실패의 17가지 원인과 이를 해결하는 방법을 간단하게 요약한 내용입니다.

1. 대량 메시지 발송 시 미인증 번호 사용

문제의 원인:

통신사들은 오용을 방지하기 위해 대량 문자 발송에 사용되는 번호의 인증을 요구합니다. 인증되지 않은 번호는 네트워크에 의해 인증 및 인식되지 않아 스팸으로 간주될 수 있으며, 이에 따라 메시지가 차단되거나 혹은 전송 실패로 이어질 수 있습니다.

또는, 시간이 지나면서 업데이트되지 않은 고객 또는 사용자 연락처 데이터베이스는 메시지 전송 시 연결이 끊기거나 메시지 수신에 동의하지 않은 새로운 사용자에게 전송될 수 있습니다.

해결 방법: 

1. The Campaign Registry와 같은 관련 기관에 번호를 등록하고 통신사가 요구하는 사항들을 준수하세요.

2. 정기적으로 데이터베이스를 관리하여, 비활성된 번호 또는 유효하지 않은 번호를 정리하거나 업데이트하여 최신 데이터베이스를 유지하면 SMS 문자 발송 성공률을 높일 수 있습니다.

2. 메시지 유형 분류의 오류

문제의 원인:

개인 번호를 대량 문자 메시지 전송에 사용할 경우, P2P(Person-to-Person)와 A2P(Application-to-Person) 메시징의 차이로 인해 통신사 필터링이 발생할 수 있습니다. P2P 메시지는 개인 간에 주고받는 메시지이고, A2P 메시지는 기업에서 개인에게 보내는 메시지입니다. A2P 메시징은 일반적으로 P2P 메시지와는 다른 라우팅 및 규제 처리가 필요합니다. 통신사들은 대량 메시지의 목적과 스팸 가능성 때문에 A2P 메시지에 대해 별도의 정책과 요금을 부과하고 있어 통신사의 정책으로 인해 잘못 분류된 문자 메시지는 차단되거나 전송에 실패할 수 있습니다.

해결 방법:

1. 이를 해결하기 위하여 기업은 A2P와 P2P 메시지를 명확히 구분하고 적절하게 라우팅하는 SMS 서비스나 SMS API 서비스를 사용해야 합니다.

2. A2P 메시지에는 전용 숏코드나 영숫자로 구성된 발신자 ID를 사용하는 것이 도움이 되며, 이러한 형식은 일반적으로 비즈니스 용도로 사전 분류되어 통신사의 규정을 준수하는 데 도움이 됩니다.

3. 콘텐츠 제한 사항

문제의 원인:

불법적인 내용이나 성인용 콘텐츠를 암시하는 메시지는 통신사에 의해 자동으로 차단됩니다. 경우에 따라 통신사는 메시지뿐만 아니라 발신자까지도 차단할 수 있습니다.

해결 방법:

1. 부적절하거나 불법으로 간주될 수 있는 내용은 피하고 콘텐츠 가이드를 엄격하게 준수해야 합니다.

2. 메시지가 차단되었는지 테스트하고 싶다면, "안녕하세요"라는 메시지를 전송해보세요. 만약 해당 문자 메시지가 성공적으로 전달되었다면 이전 메시지는 차단되었다는 뜻입니다. 즉, 메시지가 차단된 것이지 발신자가 차단된 것은 아니라는 결론에 도달할 수 있습니다.

4. 과도한 양의 메시지 발송

문제의 원인:

과도한 A2P 메시지 발송은 스팸 필터를 작동시켜 메시지 전송을 차단할 수 있습니다.

해결 방법:

1. 업계 표준과 유저 참여 수준을 고려하여 메시지 발송 빈도를 조절하세요.

5. 통신사 서비스 중단

문제의 원인:

이따금 발생하는 통신사 기술 문제는 SMS 전달에 영향을 미칠 수 있습니다. 예를 들어 기술적 오류, 유지보수 작업, 네트워크 과부하로 인한 통신사 서비스 중단과 같은 문제는 SMS 메시지 전달 실패를 초래할 수 있습니다. 이러한 중단은 특정 지역 또는 네트워크 전체에 영향을 미쳐 메시지 전달의 지연을 초래합니다. 특히 이러한 문제는 발신자와 수신자 모두에게 외부적인 요인이므로 예측하거나 즉시 해결하기 어렵습니다.

해결 방법:

1. 통신사 서비스 상태에 대한 정보를 지속적으로 확인하고 이에 맞춰 통신 전략을 계획하세요.

2. 옴니채널 커뮤니케이션 전략을 구현하여 SMS 전달 문제 발생 시 카카오톡, 푸시 알림, 인앱 알림 등 대체 수단을 통해 중요한 메시지가 수신자에게 도달할 수 있도록 하세요.

6. 플랫폼의 지역적 위치 제한

문제의 원인:

플랫폼의 위치 제한으로 인하여 규제, 법적 및 운영적 제약이 발생해 SMS 메시지가 전달되지 않을 수 있습니다. 전송할 수 있는 콘텐츠 유형, 발신자 식별의 필요성, 또는 원치 않는 메시지에 대한 금지 등이 이러한 제한에 포함될 수 있는데요, 통신사와 문자 메시지 서비스는 해당 규정을 준수하기 위하여 각 국가의 특정 가이드라인을 따르지 않는 SMS 문자 메시지를 차단하거나 필터링합니다.

해결 방법:

1. 다양한 지역의 통신사와 장기적인 관계를 맺고 있는 SMS API 서비스 또는 문자 서비스 제공업체를 활용하세요. 이를 통해 메시지 형식, 발신자 ID 등록 및 동의 법률 준수와 같은 국제 SMS 규정을 올바르게 준수하여 발송 실패 문제를 해결할 수 있습니다. 각 타겟 국가의 현지 규정을 이해하고 따르는 것이 중요합니다.

7. 유효하지 않거나 오래된 번호

문제의 원인:

잘못된 번호나 비활성화된 번호가 포함된 연락처 목록은 통신사에게 구독자의 동의를 제대로 관리하지 않는다는 인상을 줄 수 있습니다. 이는 문자 메시지 전달 실패의 주요 원인이며, 리소스 낭비이자 왜곡된 마케팅 분석 결과를 초래할 수 있습니다.

해결 방법:

1. 번호 수집 시점에서 전화번호 유효성 검증 서비스를 사용하여 번호의 형식과 존재 여부를 즉시 확인하세요. 이러한 서비스를 통해 번호를 현재 운영자 데이터베이스와 대조하여 유효성을 확인할 수 있습니다.

2. 리스트 검증 도구를 사용하여 정기적으로 연락처 목록을 정리하여 유효하지 않은 번호를 제거하세요. 참고로 이러한 정리 과정은 전화번호를 주기적으로 검증하는 소프트웨어 도구를 통해 자동화할 수 있습니다.

8. 방해 금지(DND) 설정

문제의 원인:

방해 금지(DND) 설정은 비즈니스와 마케팅 캠페인으로부터의 SMS 메시지를 포함한 원치 않는 통신을 차단합니다. 발신자의 번호가 DND 목록에 있을 경우, 해당 번호로 보내진 메시지는 완전히 차단되거나 사용자가 덜 자주 확인하는 공간으로 필터링되어 전달률과 참여율에 큰 영향을 미칩니다.

해결 방법:

1. 사용자가 귀사의 번호를 허용 목록에 추가하거나 필수적인 커뮤니케이션을 위해 DND 설정을 비활성화하도록 유도하세요.
2. DND 제한을 우회해야 하는 중요한 커뮤니케이션의 경우, 거래용 SMS 서비스를 등록하는 방법을 고려할 수 있습니다. 이러한 서비스는 주로 프로모션 콘텐츠가 아닌 은행 알림이나 예약 알림과 같은 필수 정보를 전송하는 데 사용되기 때문에 DND 필터에서 제외되는 경우가 많습니다.

9. 형식 및 인코딩 문제

문제의 원인:

SMS 메시지의 형식 및 인코딩 문제 때문에 메시지가 전달되지 않거나 잘못 표시될 수도 있습니다. 이는 다양한 모바일 네트워크와 기기들이 각기 다른 문자 세트와 인코딩 표준을 지원하기 때문입니다. 예를 들어, 표준 GSM(Global System for Mobile Communications) 인코딩은 160자를 지원하지만, 특수 문자나 이모티콘을 사용하기 위해 유니코드로 전환하면 데이터 사용량이 증가하여 문자 제한이 70자로 줄어듭니다. 이에 따라 발생하는 불일치로 인해 메시지가 깨지거나 아예 전달되지 않을 수 있습니다.

해결 방법:

1. 문자 메시지가 대상 지역이나 통신사의 인코딩 및 형식 표준을 준수하도록 하세요. 기업은 SMS 문자 메시지의 형식과 인코딩을 가장 널리 지원되는 표준 형식인 GSM(Global System for Mobile Communications) 인코딩을 기반으로 표준화해야 합니다.

2. GSM 문자 집합 외의 특수 문자나 언어가 필요한 메시지를 보낼 때는 다양한 장치와 네트워크에서 메시지 전달을 테스트하여 호환성을 확인하는 것이 중요합니다.

10. 국가 간 메시지 전송 제약

문제의 원인:

국제 메시징을 이용할 때 다양한 규정과 통신사 정책으로 인해 많은 어려움에 직면할 수 있습니다. 국경을 넘는 문자 메시지 전송의 제약은 규제적, 기술적, 운영적 어려움이 있으며, 이는 국가 간 SMS 문자 메시지 전달에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 규제 문제로는 다양한 데이터 보호 법률과 동의 요구 사항이 있으며, 기술적 장애로는 네트워크 프로토콜과 통신사 기술의 차이 문제가 있습니다. 또한, 메시지 라우팅 및 현지 통신사와의 파트너십과 같은 운영상의 문제도 SMS 전달에 영향을 미칠 수 있습니다.

해결 방법:

1. 수신자의 국가별 메시징 정책을 숙지하고 준수하세요.

2. 전 세계 통신사와의 관계를 맺고 국제 규정을 준수하는 글로벌 SMS 게이트웨이 제공업체와 협력하세요. 이러한 제공업체는 국가별 법률 및 기술 표준을 준수하도록 지원합니다. SMS API를 사용하면 이 과정을 간소화할 수 있습니다.

11. 네트워크 과부하

문제의 원인:

높은 네트워크 트래픽은 메시지 전달을 지연시키거나 방해할 수 있습니다. 네트워크 과부하는 SMS 트래픽의 양이 이동통신 네트워크의 수용 능력을 초과할 때 발생하며, 이에 따라 메시지 전송의 지연 또는 실패가 발생할 수 있습니다. 특히 피크 시간대나 대규모 커뮤니케이션을 일으키는 이벤트(예: 여름 휴가, 축제, 또는 세일 및 프로모션 시즌) 동안 이러한 현상이 두드러질 수 있습니다. 이러한 상황에서는 네트워크가 모든 메시지를 효율적으로 처리할 수 없어 일부 문자 메시지 전송이 지연되거나 손실될 수 있습니다.

해결 방법:

1. 최적의 전송 시간을 모니터링하고 피크 시간을 피해 메시지를 전송하세요.

2. 메시지 쓰로틀링(Message Throttling)과 같은 SMS 전달 최적화 기술을 사용하여 대량 메시지를 장기간에 걸쳐 분산하여 갑작스러운 과부하를 방지하세요.

3. 긴급성이나 중요도에 따라 메시지의 우선순위를 정하여 중요한 커뮤니케이션이 신속하게 전달되도록 하세요. (이를 위해 SMS API를 사용할 수 있습니다.)

4. SMS 문자 발송을 위해 여러 통신사나 라우트를 사용하여 부하를 보다 고르게 분산할 수도 있습니다.

12. 발신자 ID 제한

문제의 원인:

발신자 ID 제한은 수신자의 장치에 표시되는 문자와 숫자 조합의 발신자 이름에 대한 규제를을 의미합니다. 이러한 제한은 특정 지역에서 규제 또는 통신사별 규정에 따라 다르며, SMS 전송 실패의 원인이 될 수 있습니다 . 예를 들어, 발신자 ID의 길이 제한, 특수 문자 사용 금지, 또는 사기 방지를 위한 사용자 지정 발신자 ID의 사전 등록 및 승인 요구 등이 이에 포함될 수 있습니다. 일부 국가에서는 스팸 및 피싱 시도를 방지하기 위해 발신자 ID의 사전 등록 및 승인을 요구합니다.

해결 방법:

1. 기업은 목표 시장의 발신자 ID 규정을 숙지해야 합니다. 글로벌 SMS 규정에 대한 전문 지식을 제공하는 SMS 게이트웨이 제공업체를 이용하면 이 과정을 단순화할 수 있습니다. 이러한 제공업체들은 발신자 ID 등록을 지원하고 규정에 대한 조언을 제공할 수 있습니다.
   
2. 이러한 규정이 요구되는 경우 발신자 ID를 등록하고, 수신자가 인식하고 신뢰할 수 있는 ID를 사용하세요.
   

13. 수신자의 서비스 중지

문제의 원인:

수신자의 서비스가 청구 문제로 인해 중지되거나 사용자가 번호를 이동하지 않고 통신사를 변경한 경우, 또는 기타 행정적인 이유로 수신자가 메시지를 받지 못할 수 있습니다.

해결 방법:

1. 수신자 전화번호의 상태를 정기적으로 확인하는 프로세스를 구현하여 중요하거나 급한 메시지를 발송하기 전에 번호가 유효한지 확인하세요. 전화번호 유효성 검사 서비스를 이용하여 비활성화되거나 중단된 번호를 식별할 수 있습니다.
2. 이메일 또는 인앱 메시징과 같은 대체 채널을 통해 수신자에게 메시지가 도달하도록 하는 백업 메커니즘을 사용하세요.

14. SMS 기능 비활성화

문제의 원인:

사용자가 실수로 기기에서 SMS 기능을 비활성화하거나 또는 기타 네트워크 문제로 인해 SMS 전달이 차단될 수 있습니다. 이는 개인정보 보호 설정, 기기 제한, 기술적 결함 등 다양한 이유로 발생할 수 있습니다.

해결 방법:

1. 사용자가 중요한 메시지를 받을 수 있도록 기기 설정을 확인하고 SMS를 활성화하도록 권장해 보세요. SMS 설정을 확인하고 활성화하는 방법에 대한 명확한 가이드를 제공하면 사용자가 문제를 스스로 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.
2. 옴니채널 커뮤니케이션 전략을 구현하세요. 인앱 알림, 푸시 알림 또는 메시징 플랫폼(예: 카카오톡 알림톡)과 같은 대체 수단을 제공함으로써 SMS를 사용하지 못하는 상황에서도 중요한 정보가 사용자에게 전달되도록 할 수 있습니다.

메시지가 전달되지 않는 경우를 대비한 대체 커뮤니케이션 채널

이제 "메시지가 전달되지 않았습니다" 또는 "문자 메시지 전송 실패"와 같은 오류 메시지를 받으면, 왜 문자 메시지가 전달되지 않았는지 잘 이해할 수 있습니다.

원인에 관계없이 해당 문제를 해결하고 싶다면 옴니채널 커뮤니케이션 전략을 활용해 보세요.카카오톡, 푸시 알림 또는 인앱 알림과 같은 대체 커뮤니케이션 방법을 추천합니다. 센드버드 비즈니스 메시징 솔루션을 통해 이를 설정하면 조직 내 모든 팀이 적절한 채널을 통해 고객에게 중요한 메시지를 보낼 수 있습니다. 옴니채널 고객 참여 플랫폼을 사용하면 다양한 기능을 이용하여 고객에게 메시지를 보낼 수 있고, 심층 분석을 통해 SMS 메시징 마케팅 전략을 지속적으로 발전시킬 수 있습니다. 센드버드 비즈니스 메시징 솔루션 데모를 요청하거나 오늘 바로 문의하세요!