거래 인앱 메시지가 비즈니스에 도움이 되는 것

2022년 미국의 모바일 소매 전자상거래 매출은 4,300억 달러 를 넘어설 것으로 예상 되지만 모바일 전환은 여전히 ​​웹사이트 전환보다 낮습니다.

모바일 전환율을 높이는 한 가지 방법은 고객을 구매로 안내하는 트랜잭션 인앱 메시지를 이용하는 것입니다. 비즈니스에 참여할 수 있는 기회를 제공함으로써 고객 관계가 시작되도록 할 수 있습니다.

거래 메시지 는 구매 또는 다른 작업을 완료하는 메시지입니다. 확인 이메일, 제품 제안, 배송 알림, 영수증 등입니다. 이 게시물에서는 거래 메시지가 무엇인지, 거래 메시지와 판촉 메시지의 차이점, 효과적인 사용을 위한 몇 가지 모범 사례를 살펴보겠습니다.

제품 판매에는 움직이는 부분이 많이 있습니다. 메시징은 그 중 하나일 뿐이지만 중요한 것입니다.

트랜잭션 메시지란 무엇입니까?

거래 메시지 는 기업이 주문, 결제, 배송 상태 업데이트 및 개인 정보 보호 정책 업데이트와 관련하여 발생할 수 있는 모든 변경 사항을 고객에게 최신 상태로 유지하는 데 도움이 됩니다. 이는 기업이 고객 서비스 에 대한 약속을 입증 하는 동시에 회사와 고객 간의 원활한 커뮤니케이션을 간소화할 수 있는 좋은 방법입니다.

거래 메시지는 문자 또는 SMS 메시지, 이메일, 푸시 알림 또는 인앱 메시지를 통해 구매 또는 기타 업데이트에 대해 알릴 수 있습니다.

그러나 인앱 메시징 을 사용하면 고객이 앱을 떠나지 않고도 거래를 통해 개인적으로 안내를 받을 수 있습니다.

일반적인 트랜잭션 메시지의 다양한 유형:

• 배송 알림은 고객에게 구매 또는 주문 상태를 알리고 추적 정보를 제공합니다.
• 주문 확인서는 일반적으로 구매가 이루어진 직후에 발송되며 가격, 배송 주소 및 기타 정보를 포함하여 구매한 항목에 대한 모든 세부 정보를 제공합니다.
• 지불 기한이 되면 고객에게 지불 알림을 보낼 수 있으며, 계정 활성화 이메일은 일반적으로 고객이 계정을 생성한 후 연결된 이메일 주소를 확인하기 위해 사용됩니다.
• 계정 활성화 이메일
• 영수증은 고객에게 구매 기록을 제공하며 고객이 받은 해당 쿠폰 또는 할인을 포함할 수도 있습니다.

거래 대 홍보 메시지

고객과 소통할 때 거래 및 판촉 메시지의 두 가지 유형의 메시지가 필수적입니다.

판촉 메시지 는 특정 마케팅 콘텐츠를 개인 또는 그룹에 전달하여 거래, 판촉, 판매, 발표 등에 대해 알립니다.

두 형태의 커뮤니케이션 모두 모든 디지털 커뮤니케이션 전략에서 그 위치와 중요성이 있습니다. 기업은 고객과 참여 에 최대의 영향을 미치기 위해 두 가지 유형의 메시지를 사용하는 것이 언제 합리적인지 이해하는 것이 중요합니다 .

효과적인 트랜잭션 메시지를 작성하는 방법

이메일, SMS, 푸시 알림, 인앱 등 거래 메시지는 간결하고 집중적이어야 하며 고객의 행동을 유도해야 합니다.

판매 또는 판촉 메시지와 동일한 긴급성으로 메시지를 작성하십시오. 사람들이 추가 제안이나 서비스를 구매하거나 가입하도록 유도합니다. 사람들의 관심을 끄는 강력한 이미지와 더 많은 가치와 지침을 제공하는 유용한 링크를 추가하는 데 중점을 둡니다. 예를 들어 이메일에 첨부된 파일 외에 영수증 사진이 있습니다. 개인화되고 유용한 메시지일수록 구매 후에도 고객의 충성도를 높일 수 있습니다.

트랜잭션 메시지도 목적이 다릅니다. 고객에게 계정 상태를 알리고 있습니까? 패키지 배송에 대한 알림을 보내시겠습니까? 구매자 여정의 각 단계에는 푸시 알림만큼 단순하더라도 일종의 메시지가 포함되어야 합니다.

그렇게 하면 모든 단계에서 고객에 대해 생각하고 있다는 것을 고객이 알 수 있습니다.

트랜잭션 메시징 영감 및 예

배달 알림은 배달이 진행 중이거나 완료되었거나 지연되었음을 사용자에게 알리는 트랜잭션 또는 작동 메시지입니다. 메시징 기능을 통해 고객은 안전한 방식으로 운전자와 직접 통신할 수 있습니다.

제안된 메시지를 SendBird의 채팅 레이어와 결합하여 Carousell은 더 빠른 대화와 성공적인 거래를 유도하여 훨씬 더 빠른 응답과 더 나은 경험을 제공할 수 있습니다.