피터팬 고객 사례

한국의 1위 부동산 직거래 플랫폼 피터팬의 좋은 방 구하기, 센드버드의 솔루션으로 피싱 방지 및 300만명 이상의 회원 보호

피터팬의 좋은 방 구하기는 한국을 대표하는 P2P 부동산 직거래 플랫폼으로, 300만 명 이상의 회원이 부동산 중개인 없이 직접 임대 서비스를 이용할 수 있도록 지원합니다. 2002년 커뮤니티 게시판으로 시작한 피터팬은 현재 최적화된 웹 및 모바일 경험을 제공하며, 네이버에서 최상위 부동산 커뮤니티로 자리매김하고 있습니다. 중개인 없이 이루어지는 고액 거래의 특성상, 신뢰 및 안전은 피터팬 플랫폼의 핵심 가치로 자리 잡고 있습니다.

문제점: 성장하는 부동산 커뮤니티에서의 피싱 방지와 회원 안전 확보의 과제

피터팬의 성장에 따라 악성 활동도 함께 증가했습니다. 2023년, 플랫폼 내 피싱 사기 건수가 급증했습니다. 회원들은 가짜 링크와 사기성 결제 문의에 노출되어 이는 플랫폼 전체의 신뢰도에 심각한 위협이 되었습니다. 당시 피터팬은 단 3명의 모더레이터만으로 운영되어, 규정 위반 사례에 대응하는 데 있어 지속 가능하지 않은 전적으로 수동적인 프로세스에 의존할 수밖에 없었습니다.

해결책: 센드버드의 어드밴스드 모더레이션 도입으로 보안 강화 및 운영 효율성 증대

센드버드를 도입함으로써 피터팬은 실시간 채팅 관리 체계를 개선하고 보다 안전한 사용자 환경을 구축했습니다. 피터팬이 설정한 핵심 목표는 다음과 같습니다:

• 피싱 시도 자동 감지 및 차단
  

• 모더레이터의 수동 업무 부담 경감
  

• 신고된 사용자에 대한 보다 신속하고 정확한 대응 체계 확립

이를 위해 도입된 주요 기능은 다음과 같습니다:

• 비속어 필터 기반 모더레이션: 센드버드의 고도화된 비속어 필터링 기술을 활용해 피싱 사기에 흔히 사용되는 위험 단어와 의심 키워드를 효과적으로 감지하고 차단했습니다. 이 정밀한 필터링 시스템을 통해 피터팬은 다양한 단어와 문장 표현을 차단할 수 있었으며, 시스템 우회 시도를 효과적으로 줄일 수 있었습니다.
• 모더레이션 프로세스 자동화: 정책 위반 사항을 자동으로 식별하고 대응하는 시스템을 구축하여 모더레이션 팀의 수작업 업무량을 크게 줄일 수 있었습니다. 이 자동화 시스템은 특히 비근무 시간대에도 의심스러운 사용자 행동을 100% 실시간으로 차단하는 것을 목표로 했습니다.
• “마이 티켓” 시스템: 센드버드의 ‘마이 티켓’ 시스템은 신고된 사용자와 콘텐츠 관리를 효율적으로 관리할 수 있는 기반을 제공했습니다. 이 시스템을 통해 모더레이션팀은 문제 사용자 차단 및 음소거를 포함해 신고 사항을 체계적으로 수집, 분석하고 대응할 수 있었습니다. 또한 피싱 사기 문장 패턴을 수집해 심층 분석이 가능해지고 규칙을 지속적으로 개선해 플랫폼 전체의 모더레이션 효율성을 높일 수 있었습니다.

성과: 센드버드와 함께 효율성, 회원 안전 및 모더레이터 만족도 대폭 개선

센드버드 어드밴스드 모더레이션 도입을 통해 피터팬은 다음과 같은 주목할 만한 성과를 거두었습니다:

• 운영효율성 개선: 피터팬은 수작업 모더레이션을 업무량을 80%까지 줄일 수 있었습니다. 이로 인해 실질적으로는 단 한명의 모더레이터가 하루에 한 번 신고 사례를 검토하는 것만으로도 충분해졌습니다.
• 회원 보안 체계 강화: 비록 100% 차단 목표는 달성하지 못했으나, 피터팬은 센드버드 모더레이션 시스템을 통해 악성 회원 활동의 약 70%를 효과적으로 차단하는 성과를 거두었습니다. 악의적 사용자들의 나날이 발전하는 필터 우회 시도에도 불구하고 이러한 높은 차단율을 유지할 수 있었습니다. 피터팬은 센드버드 도입 후 6개월간 총 63건의 피싱 시도를 감지하고 차단하는 데 성공했습니다.
• 모더레이터 만족도 개선: 모더레이션팀은 센드버드에 대해 높은 만족도를 보였으며, 특히 업무 자동화와 수작업 감소에 대해 높이 평가해주셨습니다. “마이티켓” 시스템은 신고된 콘텐츠를 체계적으로 관리하고 분석하는 데 효과적이라고 평가되었고 이를 통해 피터팬은 문제 사용자에 대한 차단 및 음소거 조치 시 더욱 데이터에 기반한 의사결정이 가능해졌습니다. 시스템 초기 도입 단계에서 적응 기간과 세부 규칙 조정이 필요했지만, 피터팬팀은 모든 문제 해결에 있어서 센드버드의 즉각적인 지원으로 원활히 적응할 수 있었습니다. 결과적으로 피터팬의 모더레이션팀은 시스템 자동화로 일반 유저 경험 관리에 역량을 집중할 수 있게 되었습니다.

향후 계획: 센드버드와의 AI기반 모더레이션 협력 강화

피터팬은 센드버드와의 지속적인 협력을 통해 플랫폼 개선 방안을 모색할 예정입니다. 현재 피터팬은 센드버드 모더레이션 제품의 감지 기능을 도입해 유해 콘텐츠를 더욱 정확하게 식별하는 데 주목하고 있습니다. 특히 단순 비속어 차단을 넘어서는 고도화된 필터링 기술을 통해 교묘한 사기 시도에 효과적으로 대응할 수 있는 가능성에 주목하고 있습니다. 또한 향후 AI 기술과 모더레이션 시스템을 결합하여 표면적으로는 일반적인 대화로 보이지만 사기 의도가 내포된 메세지까지 필터링하는 기능 또한 모색하고 있습니다. 피터팬의 지속적인 성장과 혁신 과정에서 센드버드와의 전략적 파트너십은 300만 이용자 기반을 보유한 국내 대표 부동산 직거래 플랫폼으로서의 시장 위치를 더욱 공고히 하는 데 핵심적인 역할을 수행할 것입니다.