여행의 시작과 끝을 함께하는 AI 트래블 컨시어지

대화형 AI는 인공지능(AI)과 자연어 처리(NLP) 기술을 활용해 고객의 말을 사람처럼 이해하고 응답하는 기술입니다. 호텔과 항공 업계에서는 채팅, 음성, 메시징 등 다양한 채널에서 실시간 고객 대화형 서비스를 구현하고 있습니다. 센드버드 AI 에이전트는 디지털 컨시어지로서 고객이 여행 상품을 예약, 변경, 업그레이드할 때 개인화된 서비스를 제공합니다. 이를 통해 고객 만족도를 높이는 동시에 호텔과 항공사는 운영 효율성을 크게 개선할 수 있습니다.

대화형 AI는 예약부터 숙박 후 피드백까지 고객 여정의 모든 단계를 하나로 연결합니다. 여러 채널을 아우르는 실시간 맞춤형 서비스를 제공하며, 고객의 선호도를 기억해 일관된 커뮤니케이션 경험을 만들어 내기도 합니다. 센드버드 AI 에이전트를 활용하면 호텔과 항공사가 고객의 니즈를 사전에 예측해 끊김 없는 서비스를 제공하고 여행의 모든 접점에서 더 높은 고객 만족도와 충성도를 이끌어낼 수 있습니다.

호텔과 여행사는 대화형 AI를 활용해 고객 응대 품질과 운영 효율성을 동시에 개선할 수 있습니다. AI 에이전트의 주요 활용 사례는 다음과 같습니다.

• 예약 확인, 일정 변경 등 반복 업무 자동화

• 항공편 및 객실 재예약 지원을 위한 자율형 AI 에이전트 운영

• 실시간 고객 커뮤니케이션을 통한 변경, 업그레이드, 취소 안내

• 맞춤형 다이닝 및 액티비티 추천으로 고객 참여도 강화

• 다국어 고객 지원을 통한 접근성 및 포용성 향상

대화형 AI는 한층 효율적이고 만족스러운 고객 경험을 이끄는 호스피탈리티 서비스의 핵심 기술로 자리 잡고 있습니다.

챗봇은 정해진 규칙에 따라 작동하는 단순한 시스템입니다. 반면 센드버드 AI 에이전트는 고도화된 자연어 처리(NLP) 능력을 기반으로 고객의 의도와 대화 맥락을 이해하며 주도적으로 업무를 수행합니다. 예약 변경, 멤버십 혜택 제공, 채널 간 요청 처리 등 다양한 업무를 자율적으로 수행하며 운영을 간소화하고 더 빠르고 정확한 응답으로 고객 만족도를 극대화할 수 있습니다.

물론입니다. 센드버드 AI 에이전트는 항공편 지연이나 예약 취소 같은 상황에서도 선제적으로 고객을 지원합니다. 고객이 직접 문의하기 전에 자동으로 항공편이나 객실을 재예약하고 고객에게 필요한 정보를 함께 제공합니다. 호텔과 항공사는 AI 에이전트를 활용해 운영 효율성을 극대화하면서도 브랜드 신뢰도와 고객 만족도를 동시에 높일 수 있습니다.

센드버드 AI 에이전트는 반복적인 고객 응대 업무를 자동화해 문의 처리량을 줄이고 응답 속도를 단축합니다. AI가 단순 문의를 즉시 처리하는 동안, 고객 지원팀은 복잡한 이슈 해결에 집중할 수 있습니다. 이를 통해 단순한 운영 비용 절감을 넘어 운영 효율성과 인간 중심의 고객 경험, 두 가지 효과를 동시에 실현할 수 있습니다.