옴니프레젠트 AI
센드버드의 옴니프레젠트 AI 에이전트가 특별한 이유
센드버드의 AI 고객 서비스 에이전트는 단 한 순간도 고객을 놓치지 않습니다. 상담원이 개입하기 전에 먼저 나서서 문제를 해결하고, 사람의 손길이 필요한 상황은 자연스럽게 상담원에게 인계합니다.
기능
고객의 모든 여정을 함께하는 옴니채널 기반 고객 지원 서비스
SMS, 이메일, WhatsApp, 음성 통화를 센드버드 AI 하나로. 하나의 채널에서 대화하듯 끊김 없고 자연스러운 고객 지원을 경험해 보세요.
기능
고객이 묻기 전에 먼저 응답하는 고객 서비스
'내 음식은 언제 도착해?'와 같은 질문은 더 이상 필요하지 않습니다. 센드버드 AI 에이전트가 고객의 의도와 상황을 예측하고 감지해 고객이 문의하기조차 전에 문제를 해결할 테니까요.
장점
최적의 타이밍에 찾아가는 고객 서비스
언제나 함께하지만 분별없이 개입하지는 않습니다. 센드버드 AI 에이전트는 고객이 진정으로 필요로 할 때, 최적의 서비스를 제공하며 고객 불편을 최소화합니다.
가장 이상적인 고객 서비스는 고객이 찾지 않아도 되는 고객 서비스입니다.
능동적인 AI 채팅: 대부분의 솔루션은 고객 문의를 기다리지만, 센드버드는 먼저 문제를 찾아 해결합니다.
수동적인 고객 지원은 기다리고 능동적인 고객 지원은 예방합니다. 그렇기에 대부분의 AI는 수동적입니다. 하지만 센드버드는 문제를 먼저 예측합니다.
고객이 문의하기 전에 문제를 예방하세요.
로그인 오류나 고객 이탈 징후를 조기에 감지해 고객 문제를 해결하고 고객 문의량을 줄여보세요.
고객보다 빠르게, 고객의 니즈를 예상하세요.
브라우징, 비활성화, 마감일 임박 등의 신호를 바탕으로 고객의 행동을 유도하고, 필요한 서비스를 먼저 제공해 보세요.
빠르게 고객 신뢰를 구축하고,
고객 서비스를 장점으로 활용해 보세요.
능동적인 고객 소통은 브랜드를 차별화하는 요소가 될 수 있습니다. 고객이 묻기 전에 먼저 다가가며, 차별화된 고객 경험을 제공해 보세요.
고객과의 모든 소통이 모여 비즈니스의 성공을 이끕니다.
센드버드의 옴니프레젠트 AI 에이전트는 고객 문의량 감소, 문제 해결률 향상, 고객 관계 강화 등 모든 영역에서 비즈니스의 성장을 지원합니다.
고객 서비스 비용 절감
능동적인 문제 해결을 통해 고객 문의량을 감소시키고 운영 리소스를 효율적으로 절약합니다.
신속한 문제 해결
반복되는 질문은 줄이고 맥락을 고려해 고객의 상황에 맞는 해결책을 즉시 제공합니다.
고객 만족과 신뢰
고객의 불편은 최소화하고 고객 신뢰는 더욱 강화합니다.
CSAT 점수 및 고객 유지율 개선
고객이 문제를 인식하기 전에 해결하고 고객의 이탈을 방지합니다.
고객 서비스 비용 절감
능동적인 문제 해결을 통해 고객 문의량을 감소시키고 운영 리소스를 효율적으로 절약합니다.
신속한 문제 해결
반복되는 질문은 줄이고 맥락을 고려해 고객의 상황에 맞는 해결책을 즉시 제공합니다.
고객 만족과 신뢰
고객의 불편은 최소화하고 고객 신뢰는 더욱 강화합니다.
CSAT 점수 및 고객 유지율 개선
고객이 문제를 인식하기 전에 해결하고 고객의 이탈을 방지합니다.