투명한 AI 활동 모니터링을 위한 AI 에이전트 활동 기록

고객은 AI 에이전트와의 대화를 통해 서비스에 대한 신뢰를 쌓기도, 때로는 잃기도 합니다. 지금까지 우리는 AI 에이전트의 응답 결과만 볼 수 있었을 뿐, 그 응답이 어떻게 도출되었는지는 알 수 없었죠.

그러나 단순해 보이는 AI 응답 너머에는 수많은 판단과 계산이 얽힌 분주하고도 복잡한 세계가 숨어있다는 사실, 알고 계셨나요?

어떠한 맥락을 사용할지,

어떠한 지식 기반을 활용할지,

어떠한 의사결정을 통해 결론을 도출할지 등,

AI는 수많은 맥락을 분석하고 관련된 지식을 참조하며 복잡한 의사결정에 도달합니다. 하지만 지금껏 AI의 이러한 세계는 마치 블랙박스처럼 베일에 싸여 있어, 고객은 물론 AI를 운용하는 팀조차도 그 안을 들여다볼 수 없었습니다. 우리가 확인할 수 있었던 것은 오직 AI가 내놓는 최종 응답에 불과했죠.

이제 센드버드 AI 에이전트 활동 기록을 통해 AI의 응답에 영향을 준 모든 맥락, 데이터, 의사결정 과정을 투명하게 확인할 수 있습니다. 단순히 AI의 응답을 검증하는 것을 넘어, AI 에이전트가 응답을 도출하는 모든 과정을 더욱 투명하게 모니터링해 보세요.

새로운 기능

센드버드 AI 에이전트 활동 기록, 이렇게 활용해 보세요.

• 응답 뒤에 숨겨진 의도, 커뮤니케이션 스타일, 가이드라인, 사용자 특성 등 AI 에이전트의 모든 맥락을 빠짐없이 확인할 수 있습니다.

• AI 에이전트가 응답에 활용한 지식과 도구를 확인하고 관련된 문서, 액션북, API를 구체적으로 추적할 수 있습니다.

• 환영 인사 메시지부터 API 도구 호출 및 상담원 연결에 이르기까지, AI 에이전트의 의사결정 전 과정을 투명하게 제어해 보세요.

투명한 모니터링 기반 AI 에이전트 행동 교정

AI 에이전트 활동 기록은 단순한 모니터링을 넘어, AI의 오류를 개선하고 행동을 교정하는 데 적극적으로 활용될 수 있습니다. 다음과 같은 상황에서는 AI 메시지에 자동으로 표식이 남습니다.

• 인공지능 환각(Hallucination)이 발생한 경우

• 유해한 컨텐츠 또는 적대적 프롬프트로 인해 보호 트리거가 작동한 경우

• 커뮤니케이션 정책을 위반한 경우

한층 투명해진 활동 기록을 통해 AI 에이전트가 무엇을, 왜, 어떻게 응답했는지, 더 나아가 응답이 적절했는지를 다각도로 평가해 보세요.

AI 에이전트 활동 기록은 단순한 히스토리 추적 도구 이상의 중요한 보안 장치입니다.

서비스를 향한 자신감은 철저한 모니터링에서 시작됩니다.

AI의 응답에 영향을 준 맥락, 지식, 행동 등의 요소를 투명하게 추적하고, AI의 의사결정 방식에 대한 한층 깊은 인사이트를 이끌어내 보세요.

투명한 서비스는 신뢰를, 신뢰는 더욱 안전하고 안심할 수 있는 서비스로 선순환됩니다.

이제 AI 블랙박스와 예기치 못한 엣지 케이스에 대한 부담 없이 AI를 자신 있게 배포하고, 안정적으로 서비스를 확장하며, 더욱 정교하게 AI를 운용해 보시길 바랍니다.

지금 AI 에이전트의 모든 활동 기록을 센드버드 AI 고객 서비스 에이전트에서 확인해 보세요. 더 자세한 정보를 원하시면 지금 문의하세요.