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배달 완료 기능: 사용자가 메시지 전송을 확인할 수 있는 알림

Sarang Paramhans
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오늘은 사용자가 보낸 메시지의 전송 여부를 쉽게 확인할 수 있는 Sendbird의 최신 메시지 필수 요소, 배달 완료 기능을 소개하려고 합니다.

배달 완료 기능으로 메시지 전송 확인

배달 완료는 수신자가 메시지를 읽었는지는 표시하지 않고, 메시지가 성공적으로 배달되었음을 발신자에게 알려주는 기능입니다. 발신자가 메시지 전송을 확인하면, 안심하고 다른 대화나 새로운 워크플로우 부분을 관리할 수 있어 사용자 경험, 참여율, 워크플로우 효율성이 개선됩니다.

배달 완료는 “이중 회색 확인 표시” 또는 “배달됨”으로 표시됩니다. “이중 회색 확인 표시”는 Sendbird UI 키트를 통해 액세스 가능합니다.

개발자는 배달 완료라는 추가 알림을 설정하거나 사용자 지정할 수 있으며, 배달 확인을 조건으로 하는 추가 인앱 이벤트를 생성할 수도 있습니다. 이런 기회 덕분에 개발자는 더욱 유연하게 메시지 기능을 사용자 지정할 수 있습니다.

배달 완료는 거래 관련 사용 사례에 필수적

배달 완료는 거래 관련 사용 사례와 개인적 대화에 필수적:

  • 마켓플레이스
  • 온디맨드 음식 및 식료품 배달
  • 온디맨드 차량 공유
  • 고객 지원 사례
  • 데이팅
  • 그룹 채팅

배달 확인을 통해 메시지가 수신자에게 전달되었음을 확인한 발신자는 안심하고 다음 거래를 진행할 수 있습니다. 마켓플레이스 판매자, 운전자, 음식 배달 기사, 고객 지원 상담사 등, 메시지 전송 사실에 안심한 모든 발신자는 많은 거래를 빠르게 처리하고 거래 효율성을 높일 있습니다. 음식 배달 기사가 현관 앞에 음식을 놔두고 메시지를 보낸 다음 배달 완료를 확인하고 다음 배달 장소로 이동하는 모습을 상상해 보십시오.

배달 완료 기능은 사람들이 인터넷 접속 불량이나 기술 문제로 인한 대화 중단을 걱정하지 않고 채팅을 계속할 수 있다는 점에서 대화 참여율을 높이는 효과도 있습니다. 또한 데이팅 앱이나 그룹 채팅 등의 개인적 대화에 참여한 사용자가 (과도한) 예측을 할 필요가 없습니다.

마켓플레이스

배달 완료는 구매자와 판매자가 만나는 마켓플레이스에서 참여율과 거래 성사율을 높입니다.

구매자와 판매자 간 채팅에 배달 완료 기능을 추가하면 구매자와 판매자가 메시지 전송 여부를 확인할 수 있습니다. 이런 확인을 바탕으로, 응답을 기다릴 필요 없이 여러 대화를 관리하고, 다른 구매자나 판매자와 다른 대화를 나눌 수 있습니다. 판매자는 여러 서비스나 상품을 한꺼번에 관리할 수 있습니다. 구매자는 여러 대화를 관리하여 가장 유리한 거래를 선택할 수 있습니다.

음식 배달

배달 완료 기능은 의사 소통의 신뢰를 키우고, 운송 기사의 효율성을 높이며, 온디맨드 음식 배달에 대한 지원 요청에 중요한 맥락 정보를 제공합니다.

정해진 장소에 음식을 놔두든, 소비자와 연락을 시도하든, 배달 완료 기능 덕분에 운송 기사는 메시지가 성공적으로 전달된 사실에 안심할 수 있습니다. 성공적인 의사 소통에 안심하고 다음 운송 장소로 이동할 수 있습니다. 배달 완료는 개별 주문과 관련된 의사 소통 내역에 중요한 맥락을 제공하는 역할도 합니다. 고객 지원 요청을 관리할 때 배달 완료 기능을 활용하면 편리합니다.

소비자 입장에서도 배달 완료를 통해 운송 기사에게 특수한 배달 장소, 아파트 현관 비밀번호 등의 메시지가 성공적으로 전달되었음을 확인하고 안심할 수 있습니다.

배달 완료는 온디맨드 음식 배달에 필요한 확실한 의사 소통, 중요한 맥락 정보와 사용자 경험 향상을 보장하는 동시에, 배달 물류의 운영 효율성도 개선합니다.

1:1 또는 그룹 대화

배달 완료 기능 덕분에 사적인 대화에 참여한 사용자들은 프라이버시를 유지하면서도 메시지 전달이 완료되었는지 확인할 수 있고, 대인 관계에 대한 기대감을 갖게 되므로 응답 및 참여율이 높아집니다.

그래서 배달 완료 기능은 사용자가 메시지 읽음 여부를 숨겨야 하는 데이팅 앱에 중요합니다. 읽음 표시 대신, 메시지가 성공적으로 전달되었다는 사실만 발신자에게 알려주는 것입니다. 그룹 대화에서 배달 완료 기능은 대화의 흐름을 유지하고 기대감과 전반적인 사용자 참여율을 높이며 응답 속도를 빠르게 합니다.

배달 완료로 개발자의 메시지 수명주기 완성

Sendbird가 배달 완료 기능을 제공하기 전에는 메시지가 수신자의 채팅 화면에 도달했는지 확인할 길이 없었습니다. 메시지 상태에서 잃어버린 퍼즐 조각이었습니다. 이제 Sendbird가 배달 완료 기능을 선보이면서, 개발자는 메시지 수명주기의 전단계에 걸쳐 메시지 상태(메시지가 수신자에게 전달되었다는 확인 포함) 알림을 생성할 수 있게 되었습니다.

이제 모든 앱은 주요 메신저 앱의 투명한 메시지 상태 경험(입력 중 표시기, 오프라인 메시지 및 전송, 배달 완료, 수신 확인)을 빌드하는 데 필요한 모든 기능 세트에 액세스할 수 있습니다.

이제 다음과 같은 4단계 메시지 수명주기를 통해 메신저급 상태 메시지를 빌드할 수 있습니다.

  1. 발신자가 메시지를 입력하고 전송(오프라인 메시징)
  2. 메시지가 서버로 전송됨(전송 업데이트)
  3. 메시지가 수신자의 장치로 전송됨(배달 완료)
  4. 수신자가 메시지를 읽음(수신 확인)

다음 정보는 개발자가 어떻게 Sendbird 채팅 API를 사용해 사용자에게 전체 메시지 수명주기에 대해 알리는지 보여줍니다.

1단계: 발신자가 메시지를 입력하고 전송

  1. 발신자의 네트워크 연결이 양호하면 메시지가 Sendbird 서버로 전송됩니다.
  2. 발신자의 네트워크 연결이 양호하지 않으면 Sendbird SyncManager를 통해 메시지가 발신자 장치의 로컬 캐시 대기열에 추가될 수 있습니다(오프라인 메시징). 네트워크가 양호한 상태로 복구되면 SyncManager가 서버로 메시지를 전송합니다.
  3. 개발자는 채팅 말풍선에 ‘회색 시계’ 기호를 표시하여 발신자에게 메시지가 대기열 상태임을 알릴 수 있습니다. 네트워크가 양호한 상태로 복구되면 채팅 서비스가 메시지를 자동으로 전송합니다.

2단계: 메시지가 서버로 전송됨

  1. 메시지가 발신자의 장치를 떠나 서버로 성공적으로 전송되거나 서버가 성공적으로 메시지를 수신하면 이 이벤트가 발생합니다.
  2. 이 이벤트를 승인하기 위해 개발자는 다음 두 가지 방법으로 발신자에게 메시지가 서버로 전송되었음을 알릴 수 있습니다.
    • 채팅 말풍선에 ‘회색 확인 표시’ 표시
    • 채팅 말풍선에 ‘전송됨’이라고 표시

3단계: 메시지가 수신자에게 전송됨(배달 완료)

  1. 메시지가 서버를 떠나 수신자의 장치로 성공적으로 전달되면 이 이벤트(배달 완료)가 발생합니다.
  2. 배달 완료를 승인하기 위해 개발자는 발신자에게 다음 두 가지 방법으로 알릴 수 있습니다.
    • 채팅 말풍선에 ‘이중 회색 확인 표시’ 표시
    • 채팅 말풍선에 ‘배달됨’이라고 표시

4단계: 수신자가 메시지를 읽음(수신 확인)

  1. 수신자가 메시지를 읽으면 이 이벤트가 발생합니다.
  2. 수신 확인을 승인하기 위해 개발자는 발신자에게 다음 두 가지 방법으로 알릴 수 있습니다.
    • 채팅 말풍선에 ‘이중 파란색 확인 표시’ 표시
    • 채팅 말풍선에 ‘읽음’이라고 표시

배달 완료 기능의 추가로 Sendbird는 개발자에게 완전한 메시지 수명주기를 제공하고 있습니다. 이제 개발자는 최종 사용자를 위해 메신저급 메시지 상태 경험을 유연하게 사용자 지정하거나 생성할 수 있습니다.

이 기능은 네트워크 상태와 상관없이 메시지 수명주기 전체에 걸쳐 참여율 향상, 투명한 의사소통, 효율적인 대화 관리를 보장합니다.

배달 완료: 사용자를 안심시키는 메시지 전송 확인

배달 완료 덕분에 구매자나 판매자, 음식 배달 기사나 주문하는 고객, 차량 공유 서비스 이용자 및 데이팅 앱 또는 채팅 이용자 등 다양한 사용자는 메시지가 수신자에게 전달되었음에 안심할 수 있습니다. 아주 사소한 기능처럼 보이지만 거래나 사적인 채팅 사용 사례에 엄청난 효율성을 더해주어 사용자가 한꺼번에 여러 건의 대화나 배달을 관리하고, 대화에 중요한 맥락을 파악하고, 사용자 참여와 운영 효율성을 높일 수 있습니다. 배달 완료 기능의 도입으로 이제는 사용자에게 메시지 수명주기의 모든 단계를 공개할 수 있게 되었습니다.

배달 완료는 Sendbird 채팅 API 및 SDK,  Sendbird UIKit에서 모두 사용할 수 있습니다.

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