코로나 시대 성공의 관건은 적응 속도와 출시 시기

Sep 2, 2020 • 3 min read

Sid Suri

기업과 개인을 막론하고 모두가 코로나 19의 지속적인 영향으로 타격을 입고 있습니다. 바이러스로 인한 희생자 규모를 넘어 우리 모두가 하룻밤 사이에 운명의 기로에 선, 2020년 누구도 예상치 못한 상황입니다. 준비할 시간도 없이 순식간에 팬데믹이 세계를 휩쓸면서 우리의 생계 수단과 산업 전체가 불확실한 상태에 놓였습니다.

Sendbird 내부에서도 빠른 적응이 필요했습니다. 고객도 마찬가지였습니다. 여러 조직이 급격하게 사업 방향을 선회했고, Sendbird는 트렌드를 읽었습니다. 즉, 빠르게 적응한 기업은 살아남는 정도가 아니라 대성공을 거두고 있습니다. 고객들과의 실시간 디지털 소통에 적극적인 조직은 참여율과 사용량 측면에서 현저한 차이를 보입니다.

이제 디지털 미디어를 통해 고객과 소통하려면 광속으로 채팅, 음성, 비디오 등의 기술을 구현해야 합니다. Sendbird의 인앱 채팅 API와 SDK는 이러한 라이브 채팅이나 비디오 채팅 서비스를 최대한 빠른 시일 내에 출시하여 사용자에게 제공하므로, 소중한 시간을 아낄 수 있습니다.

공공이든 민간이든 마찬가지입니다. 기업과 산업계는 변화하는 고객 요구에 발맞춰 대대적인 사업 혁신을 꾀해야만 했습니다. 지금까지 얻은 교훈은 이와 같습니다.

코로나 19의 영향은 여기서 그치지 않아

미국 전역의 지역 사회가 사업체 운영을 재개하기 시작했지만 코로나 종식은 멀기만 합니다. 확진자 수는 폭증하고 코로나 19의 억제와 종식은 불확실한 상황입니다. 사회적 거리두기 기간은 2022년까지 이어질 것으로 예상됩니다. 이 모든 혼란이 사라지고 평소대로 사업을 재개할 수 있을 때까지 기다리는 것이 현재의 사업 계획이라면, 이제 더 나은 계획을 세울 때입니다.

데이터를 기반으로 파악한 바를 살펴보는 것이 중요합니다. Sendbird는 실적이 좋은 기업과 산업을 살펴보고, 이들의 성공을 토대로 통찰을 이끌어내고자 합니다.

코로나 시대에는 재빠른 방향 전환이 효과적

3월 말 Sendbird 내부 자료를 보면, 현실 세계에서 벌어진 일을 수치로 확인할 수 있습니다. 메시지가 급증했습니다. 사용자가 증가했습니다. 사회적으로 사람들이 점점 더 디지털 소통에 의지하면서, 사회적 거리두기의 새로운 일상에는 없는 실제 소통을 대신하게 되었습니다.

예를 들어 소셜 커뮤니티 부문 고객들은 12월에서 3월 사이에 메시지 수 31.15% 증가, 사용자 수 20.16% 증가를 경험했습니다. 게임 회사 중에는 사용자 수가 233.5%, 메시지 수가 269.52% 증가한 고객도 있습니다.

원격 진료 같은 일부 산업은 급성장의 태세를 갖추었지만, 미처 준비하지 못한 산업도 있었습니다. 후자는 적응해야 했고 경우에 따라 수익 유지를 위해 전체 사업 모델을 바꾸어야만 했습니다.

한 게임 회사 고객이 이처럼 신속하게 적응한 대표적인 사례입니다. 이 회사는 아시아에서 손꼽히는 게임 회사로, 몇 달 전까지만 해도 특정 스포츠 전문이었습니다. 그러나 실시간 스포츠 행사가 더 이상 열리지 않자, 커뮤니티 회원들의 플랫폼 이용과 참여를 유지할 방안을 서둘러 마련해야 했습니다.

결국 판타지 게임과 역사적인 스포츠 경기 재방송으로 사업 방향을 선회했고, Sendbird와 협업해 이러한 경기에 대한 기억을 공유할 수 있는 채팅 기능을 제공함으로써 사용자 경험에 활기를 더했습니다. 코로나 19 발생으로 처음에는 사용자 수가 급감했지만 적응을 통해 회복했고 손실을 줄일 수 있었습니다. 사용자의 참여 유도, 비즈니스 모델을 신속하게 재고하려는 의지 덕분에 이 회사는 2020년을 성공적으로 넘기고 있습니다.

유럽의 에듀테크 회사인 Sendbird의 한 고객은 일주일이 조금 넘는 기간 내에 수천 개 학교에 온라인 학습 앱을 배포할 방법을 찾아야 했습니다. Sendbird의 채팅 API와 SDK 덕분에 놀라울 정도로 짧은 기간 안에 실현이 가능했고 결과적으로 이 기간 동안 폭발적인 성장을 경험했습니다.

이 두 사례가 독특한 것이 아닙니다. 전 부문에 걸쳐, 빠르게 혁신을 단행한 고객은 코로나 19로 인한 위기를 슬기롭게 견뎠습니다. 심지어 성장한 회사도 많습니다.

“포스트 코로나” 시대의 사업 방향 선회 노하우

앞서 언급했듯이, 이제는 인앱 채팅이 필수입니다. 갈수록 많은 사람들이 사회적 거리두기를 실천하면서, 우리 고객과 팀은 온라인으로 타인과 연결하고 소통할 방법을 찾아야 할 것입니다.

많은 경우, 사용자가 좋아하는 브랜드나 다른 사람들과 소통할 편리한 방법을 제공하기 위해서는 인앱 채팅 기능, 라이브 스트리밍 채팅, 비디오 채팅 서비스의 통합이 관건입니다.

무엇보다, 빠른 시일 내에 이러한 변화를 선보여야 합니다. 그래서 Sendbird가 필요합니다. 내부에서 종합 플랫폼을 빌드해야 한다고 느낄 수 있지만 Sendbird의 API와 SDK는 수많은 기업이 단기간 내에 솔루션을 출시하고, 순식간에 필요한 기능을 배포하는 데 도움을 주었습니다.

Sendbird의 서비스형 채팅 API와 SDK를 사용하면 내부 빌드에 드는 시간과 자원을 낭비할 필요 없이 IOS, Android, JavaScript, .NET, Unity를 비롯한 다양한 플랫폼에 걸쳐 환경을 빌드할 수 있습니다. 타이밍이 생명인 이 시대에 라이브 채팅, 라이브 스트리밍 참여 솔루션, 비디오 채팅 서비스를 빠르고 순조롭게 배포할 수 있습니다. 무언가를 처음부터 빌드하고 싶거나, 시대에 따라 그 방법이 합리적일 수도 있지만, 코로나로 인한 소비자 행동 변화 속도에 발맞추기에는 역부족입니다. 채팅 기능 빌드와 구매의 차이를 구체적으로 비교해 보려면 여기에서 세부 내역을 확인하세요.

끊임없는 진화의 시대에 뒤처지지 않으려면 여유를 부릴 시간이 없습니다. 시장 출시 시기와 적응 속도는 코로나 19 팬데믹 시대에 운명을 가르는 차이를 만들 수 있습니다.