상시 접속 앱 메시징 채널이 비즈니스를 위해 할 수 있는 일

PayPal에서 Virgin Mobile, Walgreens에 이르는 브랜드는 고객 대화를 앱으로 가져오기 위해 인앱 메시징 채널을 구축하기 시작했습니다.

매우 인기 있는 Venmo 모델에 이어 PayPal은 친구에게 지불하는 행위를 더 재미있고 사교적으로 만드는 메시지를 포함하도록 P2P 지불 경험을 발전시켰습니다.

Virgin Mobile은 친구에게 메시지를 보내는 것처럼 쉽게 도움을 요청할 수 있는 메시지 기반 지원 채널을 앱에 만들었습니다.

Walgreens는 환자와 코치가 필요한 만큼 서로 지속적으로 대화할 수 있는 안전한 공간을 만들어 환자가 세상을 편안하게 느낄 때까지 만들었습니다.

이러한 각 브랜드는 인앱 메시징의 잠재력을 활용하여 고객과 연결하고 관계를 심화하며 현대적이고 고유한 브랜드 경험을 제공합니다.

항상 켜져 있는 인앱 메시징의 이점

고객 커뮤니케이션을 자신감과 신뢰를 고취하고 지금의 속도로 운영하는 지속적인 메시징 대화로 전환 하여 고객 여정 의 모든 단계에서 마찰을 줄 입니다.

인앱 메시지가 비즈니스에 도움이 되는 것은 다음과 같습니다.

인앱 메시징으로 거래 가능

Always On 메시징을 사용하면 컨시어지와 같은 개인적인 경험을 제공할 수 있으며 고객이 배려를 받고 유대감을 형성할 수 있습니다. 이는 특히 마켓플레이스 앱 에서 고객이 구매를 반복하도록 유도하는 관계를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다 .

인앱 메시징은 잠재 구매자가 질문에 대한 답을 얻고 문제에 대한 응답을 받을 수 있도록 지원하여 구매 경로를 크게 가속화할 수 있습니다.

앱 내 메시징도 시각적 매체가 될 수 있습니다. 채팅에서 제품 사진 , 동영상 또는 웹페이지 를 보여줌으로써 대화 내에서 사용자와 관련된 카탈로그를 만들 수 있습니다. 구매, 영수증 보내기, 배송 업데이트, 재고 부족 알림, 리뷰 및 반품을 모두 동일한 대화 내에서 통합할 수 있습니다.

메시징은 현재 판매를 촉진할 뿐만 아니라 후속 조치 및 재참여를 가능하게 하는 지속적인 방식으로 고객과 연결합니다.

결제 시스템, 알림 시스템, 전자 상거래 시스템, 재고 관리 시스템 또는 기타 유형의 데이터베이스와 통합합니다. Sendbird를 사용하면 트랜잭션 시스템 앞에 재미있고 친근한 메시징 경험을 제공할 수 있습니다.

대규모 고객 지원

메시징 기반 지원 대화를 통해 지원 팀의 효율성을 최적화하여 고객의 기대치를 뛰어넘으십시오.

인앱 메시징을 사용하면 고객 이 기다리거나 여러 상담원에게 지원 문제를 반복하지 않고도 비즈니스와 커뮤니케이션 할 수 있습니다. 메시징 기록은 사용자가 귀하와의 연결을 끊고 프로세스를 다시 시작해야 하는 것을 불가능하게 만듭니다.

인앱 채팅은 서비스 담당자가 연중무휴로 대기하고 있음을 의미하지 않습니다. 고객은 셀프 서비스 봇과 대화를 시작하고 에이전트가 사용 가능해지면 원활하게 에이전트로 전환할 수 있습니다.

Traveloka는 Zendesk 실시간 채팅에서 앱 내 Sendbird의 메시징 기반 지원 채널 로 전환했으며, 이 채널은 최고의 고객 커뮤니케이션 채널이 되었습니다.

CRM과 연결하여 개인화된 고객 대화를 위해 고객 데이터를 모든 메시징 대화에 통합할 수 있습니다. 지원 데스크 및 마케팅 자동화 플랫폼과 연결하여 기존 도구를 최대한 활용하십시오.

메시징 기반 지원 외에도 iFood는 양 당사자가 서로 통신할 수 있도록 소비자 및 드라이버 앱에 메시징을 추가했습니다. 인앱 메시징 이전에는 소비자와 운전자가 문자와 전화를 통해 소통했습니다. 이 두 옵션은 계정 프로필에 지정된 잘못된 전화 번호로 인해 실패할 수 있으므로 더 안정적일 수 있습니다. 앱 기반 메시징을 통해 iFood는 배달되지 않은 주문과 관련된 고객 지원 전화를 33% 줄였습니다.

개인화를 통해 고객의 재참여 유도

한 대형 핀테크 회사는 푸시 알림 및 SMS를 통한 2~3%의 CTR과 비교하여 Sendbird를 사용하여 5%의 CTR 강화 마케팅 메시지를 달성했습니다.

메시지 대화를 통해 기업은 행동을 유도하는 개인화되고 시의적절한 메시지를 보낼 수 있으므로 이탈한 사용자 를 다시 참여시키는 것은 인앱 메시지의 주요 이점입니다. 고객 여정 전반에 걸쳐 능동적인 메시지를 보내 참여를 강화하거나 이전에 발생하지 않았을 수 있는 판매를 가속화할 수 있습니다.

고객은 메시지 수신에 동의하고 주기적으로 관심을 재확인하며 언제든지 수신 거부할 수 있습니다.

거래 및 제품 내 메시지 보내기

메시징을 통해 기업은 온보드 사용자에게 운영 메시지, 제품 팁 또는 사용자가 앱의 새로운 기능에 참여하도록 유도하는 대상 메시지를 보낼 수 있습니다.

또한 행동을 유도하는 고객에게 결제 알림을 보내거나 앱에 대한 사용자의 생각에 대한 인사이트를 함께 얻을 수 있습니다.

고객은 필요할 때 정리된 영역에서 메시지에 쉽게 액세스할 수 있습니다.

소셜 참여 사용자

PicPay에서 메시징과 같은 기능에 사회적으로 참여하는 사용자는 평균 티켓 지출이 53% 더 높을 뿐만 아니라 2배 더 많은 거래를 하고 플랫폼에 유지될 가능성이 2.4배 더 높습니다. PicPay는 문자 그대로 대화를 거래로 전환하고 있습니다.

메시징 대화를 사용하면 관심사, 주제 및 이벤트를 기반으로 사용자, 고객 및 비즈니스 사용자 그룹을 생성하여 커뮤니티 및 브랜드에 대한 충성도에서 새로운 종류의 고객 대화를 촉진할 수 있습니다.

비즈니스에 필요한 정확한 메시징 솔루션 구축

Sendbird는 선택 사항인 유연한 UI 가 포함된 헤드리스 메시징 서비스 이므로 앱 내에서 고급 메시징 경험을 강화하고 애플리케이션에 필요한 색상, 글꼴, 화면 등 원하는 대로 정확하게 보이도록 사용자 지정할 수 있습니다. 그리고 이것이 귀하의 앱이기 때문에 기본적으로 모든 사용 사례 또는 워크플로에 통합됩니다.

Sendbird는 앱의 패브릭 내부에 깊숙이 통합되어 메시징 대화 채널이 진정으로 귀하의 고유한 워크플로우, 사용 사례 및 브랜드를 생생하게 만드는 방식으로 맞춤화됩니다.