Sendbird 채팅을 위한 인앱 투표 및 예약 메시지 소개

새로운 iOS , Android 및 JavaScript v4 SDK 에서 설문 조사 및 예약된 메시지 를 발표하게 되어 기쁩니다 . 이러한 새로운 기능은 브랜드와 커뮤니티 가 Sendbird Chat 과 함께 참여 하고 성장할 수 있는 기능을 확장합니다 .

빠른 하이라이트:

• 설문 조사: 설문 조사를 실행하여 고객 및 커뮤니티 구성원의 선호도를 더 깊이 이해할 수 있습니다.
• 예약된 메시지 : 효과적으로 작업을 트리거하고 적시에 예약된 채팅 메시지로 수신자를 기쁘게 합니다.

각 기능에 대해 자세히 알아보겠습니다.

인앱 채팅에 대한 설문 조사 실행

이제 사용자는 활성 채팅 대화 스레드 내 에서 직접 설문 조사를 실행 하고 고객 또는 커뮤니티의 의견 과 요구 사항 을 빠르게 이해할 수 있습니다 . 브랜드의 경우 설문조사 작성의 이점은 유용한 제품 피드백 이나 시장 통찰력 수집 에 그치지 않습니다 . 또한 사고 리더십을 강화하여 참여와 신뢰를 높일 수 있는 쉽게 공유할 수 있고 가치 있는 콘텐츠 를 만들 수 있는 기회이기도 합니다 . 커뮤니티 리더를 위한 인앱 채팅 설문지 는 협업 을 단순화 합니다. 효과적으로 의견을 공유하고 제안할 수 있도록 그룹의 모든 사람에게 목소리를 제공합니다.

여론 조사 를 올바르게 사용하면 동료와 고객에게 강력한 메시지를 보낼 수 있다는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 그들은 당신 이 경청 하고 있고 관심 을 갖고 있으며 그들을 더 잘 이해 하고 싶어 한다는 것을 보여줍니다 .

설문 조사는 다양한 산업 분야에서 유용합니다.

• 교육 : 설문조사는 교사가 학생의 학습 경험을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어 설문 형식으로 퀴즈를 제출하여 특정 주제에 대한 학생들의 이해도를 측정하거나 선호하는 학습 스타일을 평가할 수 있습니다. 결과적으로 교사는 데이터 기반 결정을 내려 자신 있게 속도나 교수 스타일을 조정할 수 있습니다.
• 주문형 : 설문조사는 음식 배달 회사에 필수적인 고객 통찰력을 제공할 수 있습니다. 고객 만족도 평가에서 요리 선호도에 이르기까지 설문 조사를 통해 주문형 서비스가 시장 요구에 부응하고 경쟁 우위를 유지할 수 있습니다.
• Marketplace : 전자 상거래 비즈니스의 경우 설문 조사는 무료 제품 피드백을 받고 현재 제안을 개선할 수 있는 효과적인 고객 참여 도구입니다. 예를 들어 남성용 온라인 의류 매장인 Mr. Dapper는 고객에게 새로운 치노 팬츠를 출시할 가을 색상을 물어보고 자신과 고객이 모두 윈윈할 수 있는 상황을 만들 수 있습니다.
• 커뮤니티 : 교회에서 연회를 계획하고 있다고 가정해 봅시다. 직원은 행사를 주최하게 되어 기쁘지만 회원의 식단 제한에 대해 확신이 서지 않습니다. 조직 팀은 앱의 그룹 채팅에 투표를 추가하고 모든 사람이 자신에게 맞는 식사를 선택하도록 초대함으로써 이 장애물을 쉽게 극복할 수 있습니다.

인앱 채팅을 위한 예약 메시지

예정된 메시지를 통해 사용자 는 가장 적절한 시간 에 수신자 에게 도달 할 수 있습니다 . 브랜드의 경우 Jonah Berger 는 성공적인 캠페인을 시작하기 위한 트리거의 중요성을 상기시킵니다. 그는 이것을 "마음의 상단, 혀끝" 전략이라고 부릅니다. 'Taco Tuesday'와 같은 눈길을 끄는 슬로건은 배고픈 고객을 촉발시키는 효과적인 알림입니다. 예약된 메시지를 사용하면 taqueria 의 미디어가 풍부한 프로모션 채팅 메시지 를 며칠 전에 미리 준비하고 최적의 시간 에 전달하여 고객을 유치하고 판매 를 촉진할 수 있습니다 .

예약된 메시지 는 적절한 배달 시간 전에 메시지를 작성하는 카피라이터에게 필수적인 유연성 을 제공합니다. 서로 다른 시간대에서 작업하는 팀 의 경우 의사소통이 어려울 수 있으며 동료의 작업 시간 내에 메시지를 예약하는 것이 발신자에게 편리 하고 수신자 에게 존중됩니다 .

예약 메시지는 인앱 채팅 사용자에게 유용하고 강력한 도구입니다. 다음은 예약된 메시지가 다양한 산업에서 어떻게 사용되는지에 대한 몇 가지 예입니다.

• 의료 : 예정된 메시지는 환자 약속을 상기시키는 데 유용합니다. 노쇼 를 효과적으로 줄이고 궁극적으로 더 나은 건강 결과를 이끌어냅니다. Sendbird Chat API를 사용하면 우수한 환자 결과를 제공하도록 자동화를 쉽게 프로그래밍할 수 있습니다.
• Fintech : 조직은 예정된 메시지를 사용하여 고객에게 결제 알림 및 알림을 보내 정보를 제공하고 예정된 요금에 대한 정보를 제공할 수 있습니다. 공감적인 관심은 마찰과 불필요한 좌절을 방지하여 고객 만족도, 충성도 및 옹호를 높 입니다.
• Marketplace : 예정된 메시지는 고객 경험을 한 단계 끌어올릴 수 있습니다. 호텔이나 렌탈에서 프로그래밍된 체크인 및 체크아웃 메시지는 중요한 정보로 고객의 불안을 줄이고 따뜻한 인사로 고객을 기쁘게 할 수 있습니다.
• 전자 상거래 : 예약 메시지를 사용하면 전자 상거래 비즈니스는 기본 제안 및 클릭 구매 버튼이 포함된 인앱 프로모션 메시지를 전송하여 휴가철 전에 수요를 늘릴 ​​수 있습니다. 이러한 메시지를 미리 예약하면 워크플로가 간소화되고 긍정적인 고객 경험을 보장하는 데 도움이 됩니다.
• 온디맨드 : 온디맨드 승차 공유 회사는 탑승자를 위한 일기 예보 알림을 예약할 수 있습니다. 예를 들어, 출근하는 보행자는 비가 올 때 차를 부르는 경향이 더 많을 수 있으며 운전자는 다가오는 승객 수요에 대해 경고를 받을 수 있습니다.

예약된 메시지 의 편리함과 프로그램 적 특성 덕분에 새로운 Sendbird 채팅 기능은 소규모 캠페인 을 실행 하고 커뮤니케이션을 간소화 할 수 있습니다.

인앱 채팅으로 옴니채널 마케팅 강화

그룹 채팅 및 예약 메시지 의 설문 조사는 디지털 존재를 가진 모든 회사의 필수 항목입니다. 깊은 통찰력 에서 완벽한 타이밍의 커뮤니케이션 에 이르기까지 설문 조사와 예약 메시지는 양방향 커뮤니케이션 과 효과적인 프로모션 캠페인 을 만들어 비즈니스 를 성장시키는 데 도움이 될 수 있습니다 .

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