Social+ 과대 광고: 무엇이 소란스럽습니까?

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Jan 6, 2023 • 7 min read

Mark Argyle

최근 소셜플러스(Social+) 상품이 많은 관심을 받고 있습니다. 용어를 접하고 모든 소란이 무엇인지 궁금해했을 것입니다. 또한 소셜+가 실리콘밸리에서 일시적인 유행인지 아니면 비즈니스나 앱에서 채택해야 하는 것인지 궁금할 수도 있습니다.

"소셜+"라는 용어는 무엇을 의미합니까? 귀하의 비즈니스에 어떤 의미가 있습니까?

소셜 플러스는 앱이나 비즈니스가 단순히 사회적 기업이 아닌 사회적 또는 커뮤니티 측면을 가지고 있음을 나타내는 기표입니다. 그것은 소셜 미디어 그 이상입니다. 모든 회사는 올바른 도구가 있는 경우 소셜+ 회사가 될 수 있으며 브랜드 커뮤니티의 이점에 대한 논의가 늘어남에 따라 비즈니스는 앱에서 직접 고객과 연결할 수 있는 기능을 활용해야 합니다.

소셜+ 비즈니스 모델의 부상

2018년 사우스 차이나 모닝 포스트(South China Morning Post )는 중국 에서 "Social+" 비즈니스 모델의 증가 추세에 대해 보도했습니다. 소셜 커머스 앱 Pinduoduo (WeChat을 통해 사용자에게 "공동 구매"에 대한 할인 제공) 및 Xiaohongshu (사용자가 구매한 제품에 대한 링크가 포함된 콘텐츠를 만들고 공유하도록 권장)와 같은 예를 들었습니다.

이 기사에는 더 잘 알려진 사례인 소셜 비디오 플랫폼 Douyin 도 포함되어 있습니다. 현재 국제적으로 TikTok으로 알려진 이 플랫폼은 안무와 립싱크의 짧은 클립을 특징으로 하는 소셜 음악 플랫폼으로 시작되었습니다.

중국 기반 트렌드로 시작된 것은 점점 더 많은 기업들이 소셜을 비즈니스 모델의 통합 구성 요소로 만들 수 있는 잠재력을 인식함에 따라 곧 국제적으로 주목을 받았습니다.

최근에 VC 회사인 Andreessen Horowitz 는 주제를 깊이 있게 탐구하는 데 관심이 있다면 확실히 볼 가치가 있는 소셜+ 현상에 대한 전체 콘텐츠 시리즈 를 제작했습니다. 그들은 "모든 소비자 제품의 최고의 버전은 본질적으로 사회적인 제품"이라고 선언하기까지 했습니다 .

소셜 플러스 기업이란?

Social+ 회사 정의: Social+ 회사는 사회적 참여를 제품의 불가분의 요소로 보는 회사입니다. 즉, 사회적 참여는 해당 제품 사용 경험의 필수적인 부분입니다.

Social+ 제품은 거래 계층(제품의 기능)과 상호 작용 계층을 결합하여 사용자를 위한 선순환적인 참여 루프를 생성하기 위해 사용자의 정서적 및 사회적 요구에 호소합니다.

예를 들어, 특정 기능을 수행하는 것 외에도 소셜+ 제품은 영감, 격려, 지위, 오락, 조언, 소속감과 같은 측정하기 어려운 이점을 제공할 수 있습니다. 이러한 공동체 의식은 이러한 사회적 혜택을 제공하지 않고 사용자가 이러한 경험과 토론을 위해 Reddit 또는 Discord와 같은 다른 플랫폼으로 이동하도록 강요하지 않는 유사한 제품과 상당한 차별화 요소가 될 수 있습니다.

소셜+ 제품의 3가지 조건

Andreessen Horowitz 의 D'Arcy Coolican 에 따르면 소셜+ 제품은 일반적으로 다음 세 가지 조건을 충족합니다.

1. 소셜+ 제품의 소셜 그래프는 해당 제품을 위해 특별히 제작되었으며 제품 자체와 분리할 수 없습니다.

제품 은 해당 제품을 사용한 경험으로 인해 존재하는 커뮤니티와 네트워크를 생성합니다 . 이것은 필요에 따라 소유된 커뮤니티입니다. 즉, 제품이 기존 소셜 플랫폼(예: Facebook 또는 WhatsApp)에서 호스팅되지 않으므로 해당 플랫폼의 소셜 그래프에 의존하지 않습니다.

2. 소셜 그래프는 제품과 불가분의 관계입니다.

즉, 제품의 소셜 구성 요소는 나중에 생각하거나 마케팅 속임수가 아니라 사용자 경험에 통합되어야 합니다 .

3. P2P 참여는 제품 자체에 내장되어 있습니다.

이는 사용자 가 제품을 사용하는 과정에서 자연스럽게 서로 사회적 으로 상호 작용하는 것을 의미합니다. A16Z는 피트니스 앱에서 볼 수 있는 P2P 사용자 참여 를 예로 들어 사용자가 콘텐츠를 만들고 상호 작용하는 Strava와 참여가 주로 강사에게 초점을 맞추는 Peloton에서 볼 수 있는 일방적 참여를 비교합니다.

Social+ 앱은 사용자가 같은 생각을 가진 개인의 전용 커뮤니티와 P2P 참여를 통해 유익한 연결을 구축하고 개인적인 문제를 극복하도록 도와줍니다.

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소셜+ 제품 및 회사의 예

우리는 전통적으로 사적인 개인 금융 산업이 어떻게 소셜+ 로 전환되고 있는지에 대해 다른 곳에서 쓴 적이 있으며 소셜 경험으로 전환되는 유일한 "싱글 플레이어" 활동이 아닙니다.

아래에는 소셜+ 제품의 몇 가지 예가 정리되어 있습니다.

개인 금융 및 투자

중개 수수료가 낮거나 전혀 없는 Robinhood와 같은 소매 투자 앱과 FIRE(재정적 독립, 조기 은퇴)와 같은 주제가 온라인에서 유행하면서 일반 개인이 투자에 더 쉽게 접근할 수 있게 되었습니다 .

흥미로운 점은 이러한 신규 투자자 중 다수가 Reddit과 같은 소셜 미디어 플랫폼의 전용 커뮤니티를 통해 배우고, 투자 전략에 대해 논의하고, 조언을 구하고, 성공과 손실에 대해 게시한다는 것입니다. 이에 대응하여 Public 및 Commonstock 과 같은 플랫폼 은 투자 프로세스에 사회적 경험을 포함하는 소셜+금융 제품을 만들고 있습니다. 이러한 플랫폼에서 사용자는 거래할 뿐만 아니라 다른 투자자를 팔로우 하고 토론 에 참여 합니다.

건강과 피트니스

건강 및 피트니스 공간은 몸매를 가꾸거나 다른 건강 목표를 달성하려는 개인이 지침, 지침, 동기 부여 및 책임을 위해 다른 사람을 찾는 경우가 많기 때문에 소셜+ 제품에 맞춰져 있습니다. 전용 제품 커뮤니티는 체육관 멤버십과 같은 대부분의 기존 피트니스 제품이 제공하지 않는 방식으로 이러한 지원적인 소셜 경험을 제공합니다.

논의한 바와 같이 Strava 와 같은 일부 피트니스 제품 은 이러한 임베디드 사용자 커뮤니티와 P2P 참여를 다른 제품(Peloton과 같은)보다 더 효과적으로 촉진합니다. 또한 Macros Inc , Kayla Itsines의 Sweat , Mari Llewellyn의 Slay 앱 및 커뮤니티와 같은 영향력 있는 다이어트 및 피트니스 트렌드를 중심으로 수익성 있는 틈새 커뮤니티가 점점 더 많아지고 있습니다.

이러한 피트니스 커뮤니티 중 다수는 인앱 커뮤니티 기능이 있는 소유 플랫폼으로 전환하기 전에 Facebook, YouTube, Instagram 및 TikTok과 같은 타사 플랫폼에서 시작했다는 점은 주목할 가치가 있습니다.

Sendbird 채팅 API 를 사용 하면 기본 소셜+ 경험을 생성하는 기존 앱 또는 웹사이트에 인앱 메시징을 쉽게 추가할 수 있습니다.

수직 전자 상거래

소셜+ 전자 상거래 마켓플레이스는 한동안 중국에서 인기를 끌었지만 이제는 전 세계, 특히 미용 및 패션과 같은 틈새 시장에서 관심을 끌기 시작했습니다.

뷰티 산업에서 Sephora 및 Glossier 와 같은 화장품 브랜드 는 팬 커뮤니티를 활용하여 엄청난 성장을 이뤘습니다.

이들은 엄밀한 의미에서 소셜+가 아닐 수 있지만(커뮤니티에 참여하지 않고 제품 을 사용할 수 있음), 이러한 커뮤니티는 경쟁업체와 비교할 때 이러한 브랜드의 매력에 없어서는 안 될 부분을 형성합니다.

패션 분야에서 SoleSavy와 같은 커뮤니티 중심의 운동화 시장 앱은 GOAT, Nike의 SNKRS 및 Adidas의 Confirmed와 같은 운동화 헤드 전용 앱과 LACED와 같은 오랜 재판매 플랫폼에서 엄청난 시장 점유율을 차지하고 있습니다.

주요 차이점은? 기존 운동화 마켓플레이스는 팬들이 소비할 수 있는 콘텐츠를 대량 생산하는 반면, SoleSavy의 내장 커뮤니티는 회원들이 토론에 참여하고, 자신만의 콘텐츠를 만들고, 어떤 운동화가 최고의 투자인지 결정 하면서 나머지 커뮤니티로부터 배울 수 있도록 합니다.

학습

교육은 소셜+ 제품에 적합한 또 다른 분야입니다. 팬데믹은 정규 교육, 자기 주도 학습 및 기업 교육에서 e러닝의 채택을 가속화했습니다.

EdX, Udemy, Skillshare 등과 같은 온라인 교육 플랫폼은 새로운 것이 아니지만, 차세대 학습 앱은 학습 경험을 재미있고 사회적이며 끈끈하게 만들기 위해 게임화 및 사회적 참여에 더 중점을 두고 있습니다.

언어 학습 앱인 Duolingo 는 오랫동안 리더보드와 같은 소셜 기능을 제공해 왔으며 사용자가 앱 내에서 친구의 활동을 보고 서로 응원하고 메시지를 보낼 수 있도록 했습니다. 그러나 이러한 기능은 학습 경험에 필수적인 것이 아니기 때문에 Duolingo는 (아직) Social+ 자격이 없습니다.

원격 학습 및 교육이 더욱 확고해짐에 따라 사회적 참여를 핵심으로 하는 e-러닝 제품을 더 많이 보게 될 것입니다.

소셜+ 제품이 급성장하는 이유

최근 몇 년 동안 종교 단체, 비영리 단체, 노동 조합 및 기타 공동 관심사 집단의 회원 수가 감소하면서 전통적으로 직접 대면하는 지역 사회 활동에 대한 참여가 꾸준히 감소했습니다.

항상 연결되어 있음에도 불구하고 기술이 우리를 서로 단절시키고 공동체 의식을 잃게 만든다는 말을 자주 듣게 되었습니다.

그러나 실제로 그것은 진실에서 멀어질 수 없습니다. 커뮤니티는 우리 주변에서 번성하고 있습니다. 그들은 예전처럼 보이지 않습니다. 물론 평범한 사람은 이웃을 알지 못할 수도 있지만 온라인 게임에서 좋아하는 브랜드, 스포츠, 공동 목표에 이르기까지 모든 것을 중심으로 구축된 수많은 온라인 커뮤니티의 열렬한 회원입니다.

주류 소셜 미디어는 최근 몇 년 동안 개인 정보 보호 문제, 조정 및 검열에 대한 논쟁, 고도로 선별된 콘텐츠 소비(및 자신과 비교)의 잠재적인 정신적 손상 효과에 대한 우려로 인해 다양한 이유로 불타올랐습니다.

동시에 시간 스트레스를 받는 개인은 시간을 어떻게 보내는지 더 신중하게 생각하고 취미와 목표에 시간을 투자하고 다양한 소셜 피드를 아무 생각 없이 스크롤하는 대신 진정하고 의미 있는 관계를 형성하고 있습니다.

이러한 변화 는 회원들이 말하자면 하나의 돌로 두 마리 토끼를 잡을 수 있는 틈새 기능 커뮤니티 의 인기가 높아지는 데 기여합니다 .

여기에서 소셜+ 제품은 소셜 미디어 플랫폼과 해당 플랫폼에 커뮤니티가 구축된 브랜드에 비해 뚜렷한 이점이 있습니다.