为什么在起草 PRD 之前必须了解客户

上周，客户体验思想领袖Annette Franz为 Sendbird 主持了一场关于以客户为中心的组织的十项基本原则的网络研讨会。

这十项原则之一对我来说很重要：“人先于产品。” 恩，那就对了。人们应该总是先于产品。

在我们的网络研讨会上，安妮特谈到了产品团队如何真正了解客户想要实现的目标、他们试图解决的问题以及他们面临的挑战。在着手构建功能或产品之前，请确保了解您的客户希望实现的目标。

这不仅仅是询问客户想要什么，而是真正了解客户的痛点以及他们在完成工作时正在做什么、在想什么和感觉什么。这就是 Franz 所说的人先于产品的意思——将客户的痛点放在首位，了解客户试图解决的问题，然后再着手起草 PRD。否则，您可能会发现您的产品最终带来的问题多于为客户解决的问题。

作为一名产品营销人员，我亲眼目睹了客户有多大可能直接投入（与您的产品和工程团队一样急切）来定义解决方案。但正如 Annette 在她的书Built to Win中所写，

“如果你问客户他们想要什么，那你就大错特错了。”

“人们不想购买四分之一英寸的钻头。他们想要一个四分之一英寸的洞！” ——西奥多·莱维特

产品要解决的问题是需要四分之一英寸的孔，如何为客户解决这个问题有很多选择。关注客户的痛点将帮助产品团队找到为他们创造价值的创新方法。价值留住客户。

“不要为你的产品找客户，要为你的客户找产品。” – 赛斯·戈丁

Annette 将以客户为中心的组织定义为遵循“没有讨论、没有决策、没有设计而不考虑客户意见”的规则。如果产品团队花时间真正思考如何解决客户的问题，就会为客户提供价值，并反过来为企业带来价值。因此，了解客户是以客户为中心的组织的“基石”。

那你会从哪里开始？您如何将客户的声音融入您所做的一切？安妮特在她的演讲中概述了很棒的想法，包括您在下面的幻灯片中看到的想法。我强烈建议您观看 Annette 的网络研讨会演示文稿的重播，以充分受益。