您应该跟踪的 17 个移动应用 KPI 指标
应用程序分析和移动 KPI 从未如此重要。随着“应用程序大爆炸”的顺利进行，竞争非常激烈。
如果您尚未确定用于衡量移动应用程序进度的KPI，那么判断您是否在提高采用率方面取得了任何进展就更具挑战性。
这一现实正是导致移动 KPI 在技术领域的领导者和决策者中普及的原因。
包括每月活跃用户 (MAU)、平均会话时长和流失率在内的移动应用程序性能指标是需要密切关注以获得成功的重要移动 KPI。
因此，在简要回顾了为什么开发 KPI 应立即移至待办事项列表的首位之后，我们将带您了解 17 个移动应用程序 KPI，您在迈向移动应用程序采用和成功的过程中需要跟踪这些 KPI 。
移动应用程序 KPI 简介
在当今的商业世界中，移动应用程序对于增长至关重要。根据Buildfire 的数据， 21% 的千禧一代每天打开应用 50 次以上，而 49% 的人每天打开应用 11 次以上。
移动应用程序是与客户联系、增加参与度和增加收入的绝佳方式。然而，拥有一个应用程序仅仅是个开始。真正的挑战是跟踪应用程序的性能并衡量其成功与否。这就是关键绩效指标 (KPI) 发挥作用的地方。
KPI 是一组可衡量的参数，可帮助企业跟踪其应用程序的性能并衡量成功与否。通过设置和分析您的 KPI，企业可以确定需要改进的领域、优化性能并最终提高用户参与度。
跟踪移动应用程序 KPI 指标的价值
KPI（即“关键绩效指标”）可能起源于20 世纪中叶法国的Tableau de Bord 测量系统，是衡量关键业务目标的指标。
因此，如果您的企业设定了一个总体目标，即在一年内将利润增长 X%，则每个领导者都应该在其部门内设置 KPI，以推动员工朝着该目标迈进。在营销中，KPI 将关注可能符合营销条件的潜在客户。在销售中，它可能是追加销售。
KPI 确保整个团队，无论大小，都在重要的事情上完全一致。此外，KPI 可以作为团队努力实现的里程碑，以及他们每年超越的可量化基准。
与任何目标一样，要使 KPI 发挥作用，它们应该得到所有决策者的同意，并清楚地传达给整个团队，并且 SMART（具体、可衡量、可实现、现实、及时）。移动应用分析和指标也不例外。
| 关键业务目标：2023 年利润增长 10% 营销 KPI：符合营销条件的潜在客户（增长 20%） 销售 KPI：追加销售（增长 15%） 客户支持 KPI：工单时间（减少 17%） |
应用的重要 KPI
移动应用净推荐值
应用下载
每月活跃用户 (MAU)
每日活跃用户 (DAU)
粘性
每个每日活跃用户的每日会话数
平均会话时长
平均保留率 (ARR)
平均流失率
每次转化费用 (CPA)
客户生命周期价值 (CLV)
投资回报率 (ROI)
加载速度
会话长度
首次购买时间
每次安装成本
用户满意度
用于跟踪移动应用程序成功的 17 个 KPI
现在，让我们深入研究移动应用程序的 KPI 指标。
您可能遇到过或被问过以下问题：
- 应用采用情况如何？
- 该应用程序自发布以来的回报如何？
- 扩大应用程序用户群的成本是多少？
你不能用猜测来回答这些问题。
跟踪以下 KPI 以了解应用程序采用情况和整体性能的进展情况，确定需要改进的领域，并在需要构建新功能时支持您对应用程序开发资源的请求。
如何？Google Analytics 可能是跟踪移动应用程序性能指标的最易于使用的分析平台，但还有很多替代方案，如 Mixpanel、Datadog、FullStory 等。
1. 移动应用净推荐值
净推荐值 (NPS) 可以通过一项简单的调查获得，该调查要求用户按照从 1 到 10 的等级对他们推荐您的应用程序的可能性进行评分。
评分从 9 到 10 将用户归为推荐类别，从 7 到 8 将用户归为被动类别，从 6 到 0 将用户归为贬低类别。通过从发起人中减去批评者的百分比来找到您的 NPS。
NPS 表示您的用户愿意为您做多少（免费！）口碑营销。他们越多，您的生活就越好——因为90% 的人更有可能信任个人推荐的品牌。
您的净推荐值越高，您在营销策略上花费的时间和金钱就越少。这将改善其他各种 KPI——这就是为什么我们想从这个列表中最重要的 KPI 之一开始。
| 推荐者百分比 – 批评者百分比 = 推荐者净得分 |
准备好将您的 NPS 提升到新的高度了吗？
这一切都是为了升级您的客户服务管理策略，以确保用户发现价值并实现他们的目标。
今天，提供值得分享的体验是一个多渠道的事情，发生在：
有很多事情要管理，对吧？
这就是为什么Sendbird使支持团队能够通过Sendbird Desk实时跨渠道管理用户体验。而且，您甚至可以利用聊天机器人来自动执行简单的任务并进一步减少您的票务时间。
2.应用下载
应用程序下载量并不能像它对营销绩效那样让您深入了解应用程序性能。
如果您的营销团队工作出色，一旦通过 Apple iOS 或 Android Google Play 应用商店提供该应用，您应该会看到下载量。
应用总下载量没有平均或“正确”次数，您只想看到这个数字随着时间的推移而上升。
如果您特别仔细地跟踪下载量，您甚至可以分辨出哪些营销活动产生了最大的影响——并复制它们以保持下载量的增长。
3.月活用户
如果一个人在一个月内至少使用一次您的应用程序，或者您测量的任何 30（多）天的时间段内，他们就是每月活跃用户 (MAU)。你可以根据打开应用程序的人来衡量这个 KPI，或者你可以更具体一些，只在他们使用某个功能时才统计他们。
您的应用程序每月有多少活跃用户取决于很多因素——应用程序功能、您目前的营销工作、目标市场中的人群类型等。与其将您的 MAU KPI 与其他应用程序进行比较，它可能更有用专注于增长并确保您的应用程序拥有支持自身和盈利所需的用户数量。
与应用下载量类似，每月活跃用户 KPI 可以让您一窥一般使用情况和增长情况，因此您可以了解哪些趋势或营销策略导致采用并继续朝着这个方向前进。
How does your mobile engagement score stack up?
4.日活跃用户
如果创建深度参与的用户会话是您移动应用程序的目标，那么每日活跃用户 (DAU) 就是衡量的关键 KPI。
当您每天都有人使用您的应用程序时，您就可以放心，因为您知道您的产品既有用又引人入胜。与 MAU 类似，DAU 的最佳数量是您的应用可以维持并且随着时间的推移不断增加的最佳数量。
跟踪该指标的另一个原因是——每月和每天的活跃用户都会影响另一个关键的 KPI：粘性。那么让我们接下来介绍一下。
5.粘性
“粘性”应用程序是那些只会让用户再次光顾的应用程序，无论是因为它们提供的价值、它们节省的时间、它们带来某种体验的乐趣等等。
要了解您的移动应用对用户的粘性，请将日活跃用户数除以月活跃用户数。此公式显示您的应用程序在将临时每月用户转变为痴迷的每日用户方面的效果如何。至少20% 的粘性是一个不错的目标。
当您监控粘性 KPI 时，您还应该花一些时间弄清楚是什么让用户如此粘着您的产品。然后，竭尽所能宣传和宣传该功能，让用户打开并分享您的应用。
寻找更多技巧来变得更粘？
您可能还没有尝试过以下方法：将社交组件添加到您的应用程序。
毕竟，具有社交元素的产品往往会更好地从竞争对手中脱颖而出，经历一个自我维持的增长循环，产生高质量的用户参与度并享有更多的粘性。
要为您的产品添加社交角度，请使用 Sendbird 轻松地将在线社区的聊天分层到您的应用程序中，并创建粘性的本地社交体验。
6. 每个每日活跃用户的每日会话
让我们暂时回到每日活跃用户。
使用每日活跃用户 KPI，您不一定要衡量单个用户全天访问您的应用程序的次数。因此，通过深入了解每日用户与您的应用互动的次数，该指标更进一步。如果您对此感兴趣，您还可以选择研究会话间隔或会话之间的时间，以及了解人们打开您的应用程序的节奏。
虽然知道每天都有一群人打开您的应用程序真是太棒了，但我们建议您更仔细地观察他们在这些会话期间在做什么。这可以深入了解您的哪些功能是粉丝最喜欢的——告诉您将重点和预算花在哪里。
它会根据您的目标受众和应用程序的功能而有很大差异，但请注意，到 2022 年，每位用户每天的平均会话次数为两次，这可能会有所帮助。
要按 DAU 计算平均每日会话，请将每日会话除以每日活跃用户。
7. 平均会话时长
您对移动应用程序 KPI 指标了解得越深入，就越能意识到其中有多少最终是参与度指标。
这是有道理的，因为增加的应用程序参与度通常是用户留在您的应用程序、分享您的应用程序、在您的应用程序内转向更大的支付计划以及为您的公司产生利润的更多行为的催化剂。
查看会话时长是一种快速确定您的应用内参与度的方法——以及您是否可以扩展它以增加利润。
如果您有时间并且您的网站分析平台有能力，您甚至可能还想查看相关的“会话深度”KPI，这将揭示用户与关键功能或转化点（进行购买、完成升级等）。
在各个垂直领域，2022 年平均每天花在应用内的时间约为19 分钟。
通过将所有应用程序会话的时间除以所有用户的数量来确定平均会话长度。
8.平均留存率
留存率衡量有多少人在安装您的应用后再次使用您的应用。您可以选择衡量任何时间长度的留存率——每周、每月、每年等。
留存率是应用领域中经常使用的 KPI，因为它揭示了您的应用为用户提供的价值和可用性水平。如果您进行更改并且您的保留率上升或下降，您就会知道您已经以某种方式影响了价值和可用性。在进行用户测试以查明目标受众的喜好之前，衡量保留率是明智的第一步。
如果您想按月衡量平均留存率，请将每月活跃用户数除以每月应用安装量。
应用留存基准因行业而异，但用户安装您的应用后 30 天的平均留存率徘徊在 6% 到 7% 之间。如果您发现自己的保留率低于该值，您可以尝试一些策略来让用户重新参与：
- 制定移动推送通知计划，通知用户有趣的新优惠，并让您的应用程序成为人们关注的焦点
- 集成应用程序内消息（使用预构建解决方案并不一定很难）以允许用户提出问题、请求功能或语音问题，而不仅仅是永远重影
- 进行入职用户旅程优化以快速展示新用户价值，创造良好的第一印象，并确保他们的期望符合实际
9. 平均流失率
流失是在没有保留的情况下发生的事情。
使用流失率，您可以衡量有多少用户在一段时间后放弃或卸载您的应用程序。我们建议在与留存率相同的时间内衡量流失率，因此如果您以月为单位衡量留存率，那么您也应该以月为单位来衡量流失率。
流失的发生有多种原因：
- 安装并登录后，用户认为它没有预期的价值
- 该应用程序对于新用户来说很难导航，因此他们放弃了它以寻求更简单的解决方案
- 未添加新内容，因此用户失去兴趣
安装三个月后，应用用户的平均流失率为 68%，所以当您看到该数字上升时不要太害怕。然而，就像留存率一样，如果您在更改应用程序后立即观察到用户流失率的大幅波动——深入研究一下，看看您是否能找出造成影响的原因。
用 1 减去平均留存率得出流失率。
10. 每次获取成本
你必须花钱才能赚钱，对吧？
这就是每次获取成本 (CPA) KPI 确保我们在衡量应用程序成功时要考虑的因素。
CPA 是一种移动应用营销 KPI，它考虑了将潜在客户转化为新客户（也就是获取新客户）相关的所有成本。它与客户获取成本（CAC）非常相似，后者专门衡量获取付费客户的成本。如果这是在您的应用程序中做出重要区分的重要因素，您可以衡量这两个 KPI。
平均而言，应用程序的每次安装成本为 1.75 美元，但让用户在应用程序内进行首次购买可能需要 87 美元。
了解获取应用程序用户需要哪些条件后，您将能够专注于与支出相比创造最大利润的特定细分市场和活动。
什么费用进入注册会计师？这取决于您想要包含的内容，但需要考虑的一些因素是：
- 营销薪资
- 营销工具订阅
- 任何第三方代理费用
- 广告支出（如果有）
要计算每次用户获取的成本，请将与特定活动相关的成本除以特定活动产生的获取数量。
11.客户终身价值
客户生命周期价值 (LTV) 向前看，以确定新应用用户在使用应用的过程中将为您的应用创造多少价值。该价值可以来自广告印象、订阅、应用内购买、分享等。
了解 LTV KPI 对于展示应用的盈利潜力以及控制营销预算都很重要。当您知道用户的总 LTV 时，您就知道在 CPA 支出方面应该在哪里停止。
您的特定生命周期价值将完全取决于您的获取成本和在您的应用程序中产生利润的机会。但是，我们可以告诉您理想的 LTV:CPA 比率是3:1 或更高。如果新用户的 LTV 远远超过获取他们的成本，那么恭喜——你已经完蛋了！
要计算客户 LTV，请将 ARPU（每个用户的平均收入——广告收入、购买等）乘以（1/平均流失率）。
12. 投资回报
投资回报率 (ROI) 衡量一项投资产生的金额与花费在该投资上的金额之比。在您的案例中，我们谈论的投资是在移动应用程序开发、维护和营销方面。
通过从投资产生的利润中减去投资成本，然后再次将该数字除以成本来计算投资回报率。如果您的回报少于支出，您将得到一个负数。当然，您希望您的投资回报率是正的，因为这表明您的应用程序投资是有利可图的。
定期监控 ROI 是应用成功的一个重要方面，因为它是表明它的盈利能力随着时间的推移而增长的最明显方式之一——这对于规划以及向利益相关者证明你的进步很重要。
13.加载速度
加载速度是指您的移动应用程序在用户启动后加载所需的时间。在当今快节奏和不断变化的世界中，用户需要快速、无缝的应用程序体验。缓慢的加载时间会使用户感到沮丧并使他们离开您的应用程序，从而导致收入损失和用户保留率低下。
要跟踪加载速度，您可以使用 Google PageSpeed Insights 或 WebPageTest 等工具。这些工具将使您深入了解应用的加载速度。
应用加载速度的行业基准因应用的功能和用途而异。各行业移动着陆页的平均加载时间为 22 秒。然而，53% 的移动网站访问者离开的页面加载时间超过 3 秒。
14.会话长度
会话时长是指用户在每次会话期间在您的应用中花费的时间。它是衡量用户参与度的指标，可以表明您的应用对用户的价值。
跟踪会话长度可以帮助您了解用户的参与度并确定需要改进的地方。如果用户在您的应用中花费的时间很短，则可能表明您没有提供足够的价值或没有实现您的价值主张。
要跟踪会话长度，您可以使用 Google Analytics 或 Firebase Analytics 等分析工具。
根据 Localytics 的数据，所有行业的移动应用程序的平均会话时长约为 5.7 分钟。
15.首次购买时间
对于依赖应用内购买作为主要收入来源的应用，首次购买时间是一项重要指标。跟踪首次购买的时间可以帮助您了解您的应用在将用户转化为付费客户方面的效率。如果用户花很长时间购买任何东西，这可能表明用户体验存在摩擦或阻碍他们进行购买的障碍，或者表明您瞄准了错误的市场细分。
首次购买时间是一个指标，也可以使用 Google Analytics 或 Firebase Analytics 进行跟踪。
16. 每次安装成本
每次安装成本 (CPI) 衡量为获取一个新用户安装您的应用程序所花费的金额。CPI 帮助企业了解移动用户获取活动的有效性和效率。通过监控 CPI，您可以优化广告支出并提高投资回报率 (ROI)。如果您的 CPI 过高，则可能表明您的广告没有针对正确的受众，或者您的应用商店优化需要改进。
要计算 CPI，请将用户获取活动的总成本除以这些活动产生的安装次数。例如，如果您在产生 500 次安装的活动上花费 1,000 美元，则您的 CPI 将为 2 美元。
CPI 的行业基准因应用程序的用途和功能而异。所有行业移动应用程序的平均 CPI约为 iOS 3.21 美元和 Android 1.51 美元。
17.用户满意度
跟踪用户满意度可以为您的应用程序的用户体验和整体性能提供有价值的见解。
可以通过多种方式收集用户满意度数据。在应用调查中，客户反馈工具、应用商店评论或 CSAT 分数可以向您展示用户如何看待您的应用，并为您提供宝贵的见解以改进和增强功能。用户完成特定操作或访问特定屏幕后，可以触发应用内调查。客户反馈工具可以为用户提供一个平台，让他们直接向您的客户支持团队提交反馈和投诉。
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